回顾截至2024年9月30日止六个月，国家先后出台一系列发展经济、促进消费的政策，进一步支持鼓励互联网医疗在国计民生中起到重要服务作用。2024年8月3日，国务院颁佈《关于促进服务消费高质量发展的意见》，其中指出推进「互联网+医疗健康」发展，儘快实现医疗数据互联互通，逐步完善「互联网+」医疗服务医保支付政策。同时提出强化零售药店的健康促进、营养保健等功能。2024年8月，国家发改委会同有关部门，安排人民币3,000亿元左右超长期特别国债资金，加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新，积极推动教育、养老、育幼、家政等服务消费提质扩容。四川、福建、江西、湖南、天津、山东、陜西、甘肃等多个省份的适老化产品如护理床、轮椅、助听器、血氧仪、血压仪、制氧机等健康相关产品都可以实行以旧换新补贴，阿里健康也积极响应各地政府号召，参与政策开展。作为互联网医疗第一梯队公司，阿里健康始终致力于为用户提供长期价值。因此，各项业务于报告期内继续保持稳健高质量的增长。
报告期内，本集团收入实现稳定增长，总收入增至人民币14,273.7百万元，同比增长10.2%。净利润额增至人民币769.0百万元，同比增长72.8%。截至2024年9月30日，我们运营的淘天医疗健康品服务平台拥有年化活跃消费者（于过往十二个月内在淘宝和天猫健康平台实际购买过一次或以上商品的消费者）超过3亿。天猫健康平台GMV（商品交易总额）在过去六个月中实现同比高质量稳定增长，在线商品数增长超20%至7,800万个库存单位（「SKUs」），服务商家数同比增长超25%至超过4万家。报告期内，医药自营业务收入达人民币12,120.9百万元，同比增长5.9%。截至2024年9月30日，自营业务下提供的SKUs持续增长6.1%至81万，用户会员数量持续增长。医疗健康服务维度，截至2024年9月30日，与本集团签约提供在线健康咨询服务的执业医师、执业药师和营养师合计超23万人，较截至2023年9月30日止上半财年末增加近2万余人（包含小鹿中医医生数量）。
作为阿里巴巴集团控股有限公司（「阿里巴巴控股」，连同其附属公司统称「阿里巴巴集团」）在大健康领域的旗舰平台，本集团秉承让医疗健康普惠可及的初心，在秉承行业高水位合规质控的前提下，持续在大健康领域巩固夯实既有优势业务基础，同时围绕客户需求积极探索创新业务模式，发展产业板块，著眼未来做好前瞻性佈局。本集团将依托领先的数字技术和数字运营能力，以「云基建」为基础，「云药房」为核心、「云医院」为引擎，为亿万家庭提供普惠便捷、高效安全的医疗健康服务。
医药电商业务
阿里健康医药电商业务始终以用户为核心，充分发挥医疗健康领域深耕多年的品牌优势与资源，借助电子商务、大数据和云计算领域的优势，积极拓展与上游优质医药、滋补、保健品牌商和经销商的合作，丰富产品组合，提升购物体验，为有健康需求的用户提供优质、普惠的医疗健康解决方案。
·医药电商平台业务 — 天猫健康平台
作为国内年度活跃用户数最高和年度商品交易总额最大的线上B2C医疗健康品零售平台，阿里健康围绕用户日益增长的健康需求，不断提升供给侧产品丰富度与优化客户体验。截至2024年9月30日，品类持续优化增长的同时，SKUs持续增长超20%至7,800万个，服务商家数增长至超4万家。用户搜索转化效率持续提升。阿里健康运营的淘天医疗健康品服务平台年化活跃消费者（于过往十二个月内在淘宝和天猫健康平台实际购买过一次或以上商品的消费者）超过3亿。同时，天猫健康平台GMV（商品交易总额）在过去六个月中实现同比高质量稳定增长。通过有效结合各项平台服务，阿里健康凭藉医疗领域的运营经验致力于为商家提供综合解决方案，帮助商家有效吸引和挽留消费者以及与消费者互动，从而实现交易、品牌影响力及运营效率的综合提升。
2024年4月11日，天猫健康平台发佈「新品跃爆计划」，宣佈积极投入资金及建立专属团队，以10倍资源重点扶持100款健康新品，并对其中的10款重磅新品采取「一品一策」，针对每个品分阶段制定推广策略、激励与销售方案。这一系列推广计划，围绕著新品的生命週期展开，成功帮助各品牌商家进一步挖掘行业机会，深耕人群，实现共赢增长。报告期内，天猫健康联合海昌、敷尔佳、Wonderlab等27个品牌落地超40场大型IP活动，包括天猫超级品牌日、天猫品牌超级会员日、天猫健康大牌日等。通过联合营销、全域营销、人群营销、精准拉新等方式，我们逐步实现了商家声量与销量的共同爆发，帮助其沉淀品牌的长期价值与促进品牌的长效经营。
·医药自营业务
本集团医药自营业务始终秉承「正品、实惠、专业、放心」的运营宗旨，致力于为来自天猫、淘宝、支付宝、饿了么等阵地的消费者提供以处方药、非处方药药品、保健滋补品、医疗器械和隐形眼镜品类为代表的全面、普惠的医药健康服务。报告期内，阿里健康抓住医疗健康品的供给侧结构性优化的机遇，凭藉本集团的运营和品牌优势，持续保持医疗器械和滋补保健等多品类稳定增长。医药自营业务收入达人民币12,120.9百万元，同比增长5.9%。截至2024年9月30日，自营业务下提供的SKUs持续增长6.1%至81万，用户会员数量持续增长。
报告期内，阿里健康持续提升医药自营业务运营能力，积极引入头部品牌，拓展合作渠道，进一步提升用户心智。2024年5月28日，阿里健康联合兴齐眼药在线上首发用于延缓儿童近视进展的低浓度阿托品滴眼液，同时为用户提供包括线上诊疗、疾病科普、药品供应、专家咨询在内的一系列服务，为近视儿童青少年提供更加安全、有效、便利、价格合理的近视控制手段，共同关注儿童青少年近视问题。2024年10月20日，本集团联合欧加隆在阿里健康大药房线上首发欣妈富隆（女性口服用药），
为中国女性提供专业有效、正品优质的创新治疗方案与药品服务。在仓储物流方面，本集团进一步拓展了次日达送货上门服务覆盖的核心城市，优化履约服务能力，截至报告期末，阿里健康实现在保证次日达率的情况下进一步优化物流履约费用。
医疗健康及数字化服务业务
报告期内，本集团持续升级迭代医疗健康服务体验，为来自天猫、淘宝、支付宝等多终端的用户提供包括中医、体检、检测、问诊、挂号等在内的线上线下一体化的医疗健康服务。截至2024年9月30日，与本集团签约提供在线健康咨询服务的执业医师、执业药师和营养师合计超23万人，较截至2023年9月30日止上半财年末增加超2万余人。报告期内，阿里健康优化了一些创新业务，受此影响，医疗健康及数字化服务业务收入人民币442.4百万元，同比下降9.4%，其中小鹿中医、追溯码等业务收入保持稳定高质量增长。
·医疗健康服务
本集团以阿里健康互联网医院为载体，基于数字化运营等核心优势，深耕慢病领域核心赛道，为慢病患者提供更便捷高效的互联网医疗服务。2024年4月20日，阿里健康在第30届全国肿瘤防治宣传週暨中国抗癌日CACA肿瘤防治全域科普行动活动上，宣佈携手中国抗癌协会启动「健康智医」行动。阿里健康将围绕肿瘤领域患者教育、医生品牌提升、基层医疗等方面，依托中国抗癌协会专业资源和阿里健康数字化能力逐步开展活动，将从更广泛的患教科普、更高效的医疗工具、更优质医疗资源下沉三方面著手，在肿瘤早筛、早治方面迈出重要一步，使互联网普惠、便捷、创新的基因为推动肿瘤防治水平的提升贡献力量。中医药服务方面，小鹿业务保持稳定增长，我们持续推进品牌建设与精细化策略，进一步提升服务质量和毛利润水平，实现膏方、三伏贴等类订单量同比增长接近3倍。截至2024年9月30日止，小鹿中医
已拥有注册中医师超过13万名，药品服务网络也得到进一步完善。在消费医疗板块，国家在疫情后逐步放开疫苗等线上服务，如九价疫苗等，消费者可直接与疫苗接种机构进行预约，线上通过消费医疗平台预约单量有所下降。
·数字化追溯业务
报告期内，本集团自主开发的「码上放心」追溯平台业务继续保持稳定发展的节奏。药品追溯服务方面，随著国家药品重点品种全链路追溯政策的深化实施，码上放心平台进一步推进药品生产、流通、及终端零售药店和医疗机构的全价值链覆盖。
截至2024年9月30日，码上放心平台在传统的药品追溯服务上已与600多家头部药企达成深度合作关係。基于一物一码的产品运营和数字化服务能力，追溯码成为药品生产和流通的数字化基础建设，保障药品安全，为有关部门打击假药、套保药提供依据。码上放心平台创新推出了电子药检报告单自动发送服务和首营资料推送服务，企业通过药品日常追溯扫码实现药品检验报告单的自动发送，已为数百家药品生产企业、药品上市许可持有人及3,000余家流通企业提供服务。
报告期内，码上放心平台也在医疗器械、中药饮片、农产品以及进口商品等非药品领域持续探索应用，取得较快发展。未来，码上放心平台将持续和药品流通企业共同探索追溯码在药品流通环节降本增效的数字化应用。
在医疗大模型领域，我们继续探索医药电商领域的应用，用户体验及搜索转化效率都在持续提升。基于领先的数字化能力，阿里健康持续将商品数据结构化，包含商品本身的品类、型号以及影响用户决策的因子属性等，逐步搭建了一个完善的「商品中心」，使用户搜索及客服咨询时，可以通过大模型的辅助，呈现出按照决策优先级，准确、全面地表达商品客观属性的结果，帮助用户提升体验及搜索效率。报告期内，用户搜索转化效率持续提升。
公益
为帮助中国遗传代谢性罕见病患者解决「买不到」、「吃不起」特殊医学用途配方奶粉这类患者赖以生存的「救命粮」的问题，阿里健康、阿里巴巴公益、病痛挑战基金会联合发起的公益项目在报告期内持续得到广泛关注。2024年5月，项目联合韩国每日乳业发起「罕见病特殊医学配方奶粉关爱倡议」。同月，韩国每日乳业提供的特医奶粉在阿里健康大药房「温暖」上架。同时项目发起首届「中韩罕见遗传代谢病医患交流会」，得到了中韩多位医疗专家，韩国人口福利协会等的大力支持。同年9月，阿里健康升级「柠檬宝宝关爱行动」，发佈罕见病关爱平台，联动权威专家、公益组织以及特医奶粉生产企业等多方力量，从2种遗传代谢类罕见病扩展到17种罕见病，为患儿提供特医奶粉保供、医疗服务援助、经济援助以及饮食管理等服务。截至报告期末，项目已服务患者上千人，财年内还将持续投入总计至743万余元善款，惠及更多罕见病患者。项目获评2024健康中国创新实践案例「实践与责任」案例并入围2024年「奇璞奖」。
阿里健康持续关注老人听力问题。今年双11，天猫健康联合索诺瓦集团，以及中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会、阿里巴巴公益、阿里健康公益共同发起「助听行动2024」，面向全国社区推广「助听行动 ·听力检测点」— 在社区开设线下的「听力检测点」，引入专业检测小程序，为60岁以上老人免费提供近在身边的听力检测服务，并定期邀约专业听力师走进社区开设听力健康科普、听力义诊，以及助听器捐赠等公益活动，帮助改善老年人听力损失状况，提升晚年生活质量。活动计划面向全国社区推广「助听行动 ·听力检测点」活动；首批开放徵集城市包含：北京、上海、武汉、杭州、广州、深圳、天津、成都、西安、南京10个城市。计划2024年11月底将完成25个社区「听力检测点」落地应用，预计覆盖超20万社区用户。
在「让医疗健康普惠可及」的使命牵引下，阿里健康以身作则，持续加强公益文化建设，鼓励员工发挥自己的能力参与公益实践，回馈社会。2024年9月，阿里健康再次向全体员工发出「人人3小时」公益倡议，并升级发佈「1–5–100公益计划」。其中，「1片阿里健康公益林」项目（即员工每完成3小时志愿服务，阿里健康捐种1棵树），帮助内蒙古敖汉旗种下了第一片阿里健康公益林，捐种2,000株山杏，保护土地20亩。
随著中国经济的持续发展与人口结构的变化，「互联网+医疗健康」行业面临著更高的需求与挑战。阿里健康作为行业领先的「互联网+医疗健康」服务公司，将始终以用户价值为第一出发点，积极运用在互联网和科技创新方面长期积累能力和服务经验，持续赋能「云药房」、「云医院」和「云基建」战略，为更多用户提供真正优质高效的医疗健康服务。围绕医药电商业务，我们以用户体验、用户价值为导向，持续优化运营效率和数字化能力，携手生态伙伴为用户提供更普惠可及的服务，成为全民健康消费首选平台。在医疗服务领域，我们将继续积极探索医疗健康服务创新模式，为患者提供多层次、多样化的医疗服务。在云基建领域，阿里健康将持续数字化赋能互联网医疗，并深入AI大语言模型在电商以及医疗和医学领域的应用。作为行业领先的医疗健康服务企业，本集团将始终秉承让医疗健康普惠可及的初心，紧密围绕用户健康医疗需求，依托领先的数字技术和数字运营能力，努力实现「5年内，成为服务5亿人的数字化健康管理公司」的发展愿景。
