人工智能行业通信服务白皮书(2025年)(英译中)

人工智能技术推动终端达到前所未有的智能水平。随着更强大的AI能力嵌入到终端芯片中以及终端与云端AI的深度融合，AI支持已成为智能设备的标准。行业领导者如微软和苹果已将AI集成到其旗舰智能终端中，推动传统设备向AI智能终端进化。经典手机现在正演变为AI智能手机，利用AI算法不仅提升照片和视频质量，还能改造语音交互。AI语音助手能理解复杂语义，参与多轮对话，精确执行命令，甚至翻译语言以消除通信障碍。此外，AI终端已超越了手机，包括眼镜、车辆、无人机和人形机器人等各式设备。这些设备正成为AI的核心平台，从基本工具转变为能够感知、推理和与用户互动的智能伙伴。这标志着人机交互新时代的开始，重新塑造终端形态并解锁无数新的应用场景。

    人工智能技术正在革新应用的设计和利用。例如，由自然语言处理（NLP）和深度学习（DL）驱动的智能搜索引擎正在取代传统的基于关键词的模型。这些高级搜索引擎分析用户意图和语义，超越了简单的关键词匹配。通过利用知识图谱等技术，它们提供更准确、上下文感知和个性化的搜索结果，极大地提升了用户体验。同时，智能代理正在被部署在广泛的领域，从集成语音助手以管理家电的智能家居到基于任务需求和设备状态进行生产策略优化的行业。这些代理可以感知其环境，根据预定义的政策采取行动，并与其他代理或系统协作以实现特定目标，从而提高效率和提升生产力。

    人工智能（AI）正在以前所未有的速度改变世界，以深刻的方式重塑产业和社会。深度学习（DL）等技术的迅速发展，结合算法的突破、计算能力和数据积累，已推动AI突破实验室研究的界限，成为技术创新和工业变革的驱动力。因此，AI正在重塑生活方式、生产方法和商业模式，推动人类进入一个进步和创新的崭新时代。

    为了抓住机遇，全球主要电信运营商正积极将其生态系统融入人工智能。人工智能正成为提高运营效率、优化服务和产品、提升客户体验的重要工具。例如，在2023年下半年，AT&T推出了由ChatGPT驱动的Ask AT&T，用于帮助完成日常任务，如编码和客户服务。这一举措赋予了员工利用人工智能提升效率和提供高质量用户服务的能力。类似地，Telefonica于2025年初推出了Telefonica Tech GenAI平台，旨在创建可定制的虚拟助手，自动化重复性任务并简化内部流程。Verizon开发了多个生成式人工智能应用，包括一个提升客户服务响应准确性的个人研究助理。德国电信为商业客户推出了基于Microsoft Azure的Business GPT工具。此工具旨在提高工作流程效率，支持内容创作，解决客户服务问题，并提供个性化推荐。

    它也是一种有价值的市场研究和调查的资源。同时，SK电信已经将生成式人工智能应用于其整个运营之中。通过与OpenAI和Anthropic等顶级AI公司的合作，SK电信开发了专门针对电信术语的电信特定的大语言模型（LLM）。此模型可以执行针对电信行业的先进生成式AI任务，提高生产力和改善客户服务。

    人工智能与通信应用的深度融合预示着通信行业将迎来一个变革时代。随着人工智能技术的进步及其应用场景的扩展，通信行业将越来越多地探索新颖的商业模式和合作机遇，进一步推动数字经济的发展。