通信行业：AI+通信业务白皮书(2025年)

　　人工智能（AI）正在以前所未有的速度革新世界，以深远的方式改变着产业和社会。深度学习（DL）等技术的快速进步，加上算法、计算能力和数据积累的突破，推动人工智能突破实验室研究的界限，成为技术变革和工业变革背后的主要驱动力。因此，人工智能正在重塑生活方式、生产方式和商业模式，推动人类进入一个进步和创新的新时代。

    　　人工智能技术正在革新应用程序的设计和应用。例如，由自然语言处理（NLP）和深度学习（DL）驱动的智能搜索引擎正在取代传统的基于关键词的模型。这些高级搜索引擎分析用户意图和语义，超越了简单的关键词匹配。通过利用知识图谱等技术，它们提供更准确、上下文感知和个性化的搜索结果，极大地提升了用户体验。同时，智能代理正在广泛应用于各个领域，从集成语音助手以实现家电管理的智能家庭到根据任务需求和设备状态进行生产策略优化的行业。这些代理能够感知其环境，根据预定义的策略采取行动，并与其他代理或系统协作以实现特定目标，最终提高效率和提升生产力。

    　　人工智能技术正在推动终端设备达到前所未有的智能化水平。随着更强大的AI能力嵌入到终端芯片中，以及终端与基于云的AI之间的深度融合，AI支持已成为智能设备的标配。行业领导者如微软和苹果已将AI集成到其旗舰智能终端中，推动传统设备向AI驱动的智能终端进化。经典手机现在正演变为AI智能手机，利用AI算法不仅提升照片和视频质量，还能转变语音交互。AI语音助手能够理解复杂语义，参与多轮对话，精确执行命令，甚至翻译语言以消除沟通障碍。此外，AI终端正从移动电话扩展到包括眼镜、车辆、无人机和人形机器人等多种设备。这些设备正成为AI的核心平台，从基本工具转变为能够感知、推理并与用户互动的智能伙伴。这标志着人机交互新时代的开始，重塑终端形态并解锁无数新的应用场景。

    　　为了抓住机遇，全球主要电信运营商正在积极将人工智能融入其生态系统。人工智能正成为提高运营效率、优化服务和产品、提升客户体验的重要工具。例如，在2023年下半年，AT&T推出了由ChatGPT驱动的“Ask AT&T”，以帮助完成日常任务，如编码和客户服务。这一举措使员工能够利用人工智能提高效率并提供高质量的用户服务。同样，Telefonica于2025年初推出了Telefonica Tech GenAI平台，旨在创建可定制的虚拟助手，自动化重复性任务并简化内部流程。Verizon开发了多个生成式人工智能应用，包括一个提升客户服务响应准确性的个人研究助理。德意志电信为商业客户推出了基于微软Azure的Business GPT工具。该工具旨在提高工作流程效率、支持内容创作、解决客户服务问题并提供个性化推荐。

    　　它也是市场研究和调查的有价值资源。同时，SK电信已经在其全部运营中嵌入生成式AI。通过与传统AI公司如OpenAI和Anthropic合作，SK电信开发了一种专门针对电信行业的电信专用大型语言模型（LLM），专注于电信术语。该模型可以执行针对电信部门的高级生成式AI任务，提高生产力和改善客户服务。

    　　人工智能与通信应用的深度融合预示着通信行业将进入一个变革时代。随着人工智能技术的进步和应用场景的扩展，通信行业将不断探索新的商业模式和合作机会，进一步推动数字经济的发展。