2024年中国企业服务研究报告

　　市场规模：企业服务的本质是技术驱动下的社会分工变革，围绕数字化转型的核心理念，技术手段和数据要素的重要性不断提升。2023年中国企业服务市场规模达到约11.4万亿元，同比增长4.5%，预计到2026年市场规模将达到13.6万亿元，通过促进专业化和标准化，推动中国企业的现代化经营管理。

    　　技术变革：1）大模型：大模型赋予生成式AI应对复杂任务的泛化能力，拓宽企业服务的能力边界。将行业专业知识、企业私有数据与大模型相结合，降低模型幻觉，提高对特定任务的适应性，可以更加符合专业场景的诉求。

    　　2）Agent：大模型兴起后，Agent与大模型两者融合相互成就。AI Agent通过选择性综合大模型和多种先进算法，形成具备独立思考、工具调用能力等特征的系统，满足更广泛的垂类场景需求。

    　　3）数据治理：随着业务规模和系统规模的不断增加和扩大，为了支持海量数据的存储、高并发访问以及保证数据的可靠性，分布式数据管理概念应运而生。同时，传统单一、静态和被动的数据管理模式也将向全面、动态和主动模式转变。

    　　商业变革：1）出海：当前企业服务厂商出海的主要服务对象为中国出海企业，本地化生态与竞争力有待提升。2）信创：信创在基础硬件、云基础设施、基础软件、应用软件、网络安全领域已实现规模化推广，初步构建起从芯片到软件的信创生态，未来将继续向核心应用推进。3）行业化：针对需求高频的垂直领域沉淀最佳实践，形成行业解决方案，助力厂商提高市场竞争力和盈利能力。

    　　发展建议：1）需求侧应综合企业的成长阶段、采购偏好等因素选择一体化或垂直化产品。2）供给侧在保持各自核心竞争力的同时，无需拘泥于标准化或定制化的服务模式，可以适度拓展服务范围，相互渗透。3）大模型应用过程中，建议企业综合评定短期与长期投入产出，明晰其能力边界，构建系统性工程。