2022年中国零售私域数智化增长白皮书

类别:行业 机构:上海艾瑞市场咨询股份有限公司 研究员:—— 日期:2022-05-19

  发展背景

      数字化消费规模逐年递增,网上零售额在社会消费品中的贡献率近30%。伴随零售业态的发展,技术应用程度不断纵深,经营、成本、疫情等因素驱动品牌私域布局。私域数智化是私域的高阶发展阶段,基于完善的数字化架构,智能技术进一步赋能洞察、营销与运营环节,实现企业增长。

      增长痛点

      道:缺乏成熟完备的方法论体系,团队内存在认知不齐的现象,复合型人才缺乏。场:受限于场的生态与技术环境,营销及运营成本高,数据回流欠丰富,品牌较难与平台实现生态共建。器∶缺乏整体规划导致系统冗余或工具效用重合。术:运营目标庞杂,执行层面临挑战。

      增长策略

      选平台︰去中心化平台具备数据沉淀及生态优势。用工具∶厘清需求,整体规划,技术服务商功能覆盖全链路,私域建站赋能数据沉淀与转化,一物一码链接线下场景与线上流量,SCRM与MA聚焦用户精细化运营及营销,CDP为私域数智化后链路赋能。重运营:以CLV为目标,构建量化目标体系,善用智能模块。贯渠道:实现渠道的联动与打通,私域数智化反哺全域经营。

      未来趋势

      企业侧:—方数据资产内在优势及应用优势并存,是体验升级、精细运营等的基础,具有长期价值。平台侧∶基于品牌对私域基建的需求,去中心化平台兼具流量及技术壁垒,是私域数智化的重要渠道。技术侧∶智能技术的进步加之品牌目标的深化,未来技术将向预测、决策方向纵深。