软件及服务行业动态：云栖大会简评：因数而智 零售增长新动能

行业近况

    10 月19 日至10 月22 日，我们参加了阿里云栖大会“数智驱动零售新增长论坛”和“新一代企业智能服务论坛”，论坛重点探讨了新时代零售行业面临的变局与机遇，以及技术和数据如何驱动零售行业可持续增长。

    评论

    数智化转型成为确定性趋势。互联网发展进入中场，零售行业“人、货、场”三个关键要素产生显著变化。人的维度，新消费群体逐渐崛起，对品牌的关注度日益提升，新的消费者运营模式势在必行；货的维度，零售企业需要以全场景、全渠道的方式实现商品的售卖；场的维度，在近场（实体商铺）之外，远场（电商）、泛场和供给端场正在兴起。新的变化下，零售行业借助数据和智能化技术来实现商业模式变革和竞争力重塑成为确定性趋势，论坛认为未来的零售企业将以数字力为基础、品牌力为王、产品力为先、营销力为基点、渠道力为杠杆。

    数智化转型强调协同与联动。不同于单纯的IT系统升级，零售行业数智化转型包含领导力、技术、业务与组织四个方面的整体设计与构建。领导力层面，基于行业逻辑和业务具体特点进行的顶层设计处于引领地位；技术层面，涉及人工智能、大数据等前沿技术的综合利用；业务与组织层面，数据打通、各部门协同是关键。例如，作为传统的成本中心，企业客服部门在人工智能技术的加持下，既能实现降本增效、改善用户体验，又能逐渐实现服务与营销的结合，在服务过程中利用客户数据进行千人千面的精准化营销，从而赋能前端销售、贡献企业收入增长。我们认为，未来在统一的消费者数据沉淀体系下，企业的供应链、研发、营销、销售和客服等环节将增强协同与联动，实现敏捷运营，创造增量价值。

    服务商共生共创，打造繁荣生态。在零售企业数智化转型过程中，以阿里云、腾讯云为代表的云厂商提供了底层云计算基础设施，同时为零售企业搭建数据、业务中台等架构提供解决方案和服务支持，成为零售企业数智化转型的奠基者。以微盟集团、中国有赞为代表的SaaS服务商，则在工具和应用层面为零售企业的私域流量构建和运营提供支撑。我们认为，在零售企业数智化转型的确定性趋势下，基础设施提供商和零售垂直领域SaaS服务商将在行业中实现共生、共创，形成繁荣的零售数字化服务商生态。

    估值与建议

    建议关注云基础设施服务商，推荐金山云，建议关注阿里云（未上市）、腾讯云（未上市）、华为云（未上市）；零售领域SaaS服务商，推荐微盟集团，建议关注光云科技（未覆盖）。

    风险

    宏观经济不确定性；行业竞争加剧。