2020年保险行业趋势:从被动应对到主动创新
保险业CEO们对全球经济的信心正在减弱
他们对未来一年所在公司增长前景的信心也有所下降。不过他们对更长时期的信心保持良好,这凸显出保险公司对自身应对颠覆的能力有信心,相信自己可以在未来不确定的经济和政治环境中游刃有余。
应对颠覆
两年前,保险业面临最大程度的颠覆。保险公司已经做出了积极的回应,但艰难的改革之路仍很漫长。让保险公司CEO们夜不能寐的因素如下。
提升技能面对数字世界
保险业CEO们在对员工和领导者进行技能再培训方面取得了进展,这些技能将推动未来的增长,但他们仍然面临挑战。
顶层设计
未来12个月,CEO们优先考虑和投资的三个方面是客户体验、核心技术转型和智能自动化(包括机器人流程自动化)。
ESG日益重要
ESG意识的增强对保险公司的战略越来越重要。