通信行业研究-解码数字家居2019:早期采用者及数字戒瘾者

类别:行业 机构:安永(中国)企业咨询有限公司 研究员:罗奕智/黄文杰 日期:2020-03-27

数字家庭正在发生哪些改变?

    2018年9月,我们针对2,500个英国家庭进行了在线调查,所得见解使我们能够进一步探寻当今数字家庭的细微差别。

    在研究中,我们有一些有趣的发现。这些发现突出了TMT提供商在数字家居方面面临的机遇和挑战。

    1.重新审视传统假设

    如今早期采用者可能也希望摆脱数字产品成瘾,很明显,关于客户行为的传统假设并不能说明全部问题。重塑产品和服务,适应不断变化的家庭细分市场有助TMT提供商提供能够反映新一轮需求的更有意义的价值主张。

    2.注重简单的价值主张

    对于TMT提供商来说,客户对至尊服务的接受度不断提高是个好消息,但是,满足此需求不仅仅意味着提供更大的套餐并收取额外费用。客户已被各种复杂选择所累,因此推出简单、直观的价值主张,辅以清晰、一致的沟通支持至关重要。所有产品(无论是至尊产品还是入门产品)都是如此。如果TMT提供商想要进一步在客户支出中分一杯羹,那么推出简单的价值主张就至关重要。

    3.重视并加强信任

    消费者对隐私和安全的担忧不是一时的,因此可能会损害接受度、满意度和忠诚度。TMT提供商必须把建立信任作为一切的核心,因为调查清晰指出,这是数字家庭持续增长的最大障碍。长期来看,那些可以有效消除客户疑虑的TMT提供商将获得竞争优势并实现收入增长。