2019中国连锁零售业人才供需及新职业新岗位发展研究报告

一、报告概述

    本报告主要通过定性与定量研究的方法,采用问卷调查及深度访谈两种形式。问卷调查主要针对连锁经营企业,通过了解连锁经营企业的用工现状及能力需求等情况,在定性研究问题的基础上进行量化研究, 深度访谈的对象涉及多个领域。包括对具有代表性的连锁经营企业进行深度访谈,了解企业发展能力现状、人才培养方向及人才需求缺口等问题。同也对一些为连锁经营企业服务的科技公司进行了深度访谈,从而了解企业发展的环境趋势、科技趋势等影响连锁企业经营与发展的因素。研究团队通过组织专题讨论会,征集行业专家、院校代表与企业代表的建议,从而提高了研究深度,验证了报告的结论。

    近年来,无论经济形势如何变化,我国零售业始终保持着较好的增长态势,2018年我国社会消费品零售总额高达38.1万亿元,同比增长8.9%;截至2018年底我国零售业经营单位共有2080万个,零售业从业人员逾5000万人,占全国总就业人数的比重超过7%。网络零售和电子商务的强劲发展势头也驱动着创新商业模式的诞生,零售业正不断焕发着新的活力。未来,连锁零售业仍将追随着互联网产业技术革命的浪潮,迎接新一轮颠覆性的行业变革。随着人工智能、云计算、5G等技术日趋成熟,数字化驱动的产业革命重构着各行各业的生态,连锁行业也正站在变革转型的十字路口。云计算的扩容能力使企业全流程数字化和全渠道触点的构建成为可能,人工智能帮助企业通过最优算法实现精准营销,零售发展的历史表明:新技术的应用都可能为连锁行业带来很大的发展机会。颠覆的力量源于行业之外,竞争的对手也可能是跨界的玩家,互联网科技公司布局零售行业正不断挑战着传统连锁企业的市场地位。面对更加复杂多变的市场环境和行业内外的竞争力量,人才的更新也必须与时俱进,中国连锁经营协会联手德勤共同发布《连锁经营行业人才需求报告》,访问国内数十家企业及职业院校,深入剖析数字化时代连锁经营行业的人才需求现状,共同探讨岗位发展的转型之路。

    本报告核心观点如下

    未来五年,多项新兴科技将出现高速增长并获得广泛应用,以数据、算法和计算能力为关键要素的核心科技与零售产业不同环节的融合加深催生出越来越多具有实用性和专业性的零售科技,也使得零售产业的数字化转型向着更加智能化、普及化和深度一体化的方向发展。

    组织的活力是连锁行业变革的要务之一,构建敏捷组织是大势所趋,这种弹性的组织根据客户、产品或是市场的需求成立团队,由相关领域专家带领,拥有明确的团队任务和强有力的团队负责人、高度的授权、强大的沟通能力、以及快速的信息流,能够推动技术应用的孵化和产品的快速迭代。

    零售业的发展使数据应用能力在连锁行业人才能力体系中的作用越来越大,连锁行业未来可能新增的职能基本上都以全面数字化为核心展开,企业在新增职能中培育数字化的基因将逐渐影响相关岗位设计。