计算机行业专题报告：AI如何赋能精准营销2.0？

　　营销客服是AI 应用优先落地的ToB 场景。国内营销模式经历了从传统到自动化、数字化、智能化的过程，逐步缩短触达客户的距离。传统的营销全流程迎来革新，AI 精准识别并翻译客户需求，加速了商品与需求的匹配效率，AI 可实现赋能策略洞察、内容生产、广告投放、渠道运营、客户服务五大营销流程。To B 场景下，Agent 在营销客服领域有较高的落地优先级，在企业AI 化改造当中将优先受益。根据易观分析调查，企业内部落地AI 场景中，代码开发、营销运营、协同办公、客户服务、销售辅助是最优先落地的场景；根据麦肯锡分析，生成式AI 的潜在价值（约75%的AI 降本）主要集中在客户运营、营销和销售、软件工程、产品研发。

    　　生成式AI 是精准营销从1.0 到2.0 的助推器。精准营销1.0 是移动互联网时代基于用户行为数据构建标签，并将营销物料精准投放匹配用户。进入到AI 大模型时代，精准营销全流程实现了升级迭代：（1）营销模式：从粗放式“人海战术”到精细化高效触达。数据分析层面将用户标签精细化、动态化；内容制作方面，利用多模态模型批量生成并可根据用户特征定制生成营销物料；广告投流层面，短视频营销逐步成为主流，AI 进一步实现投流策略优化；客服运营方面，引导客户留资完善需求画像，并提升长尾客户服务效率。（2）产品形态：从实物标准品到服务型非标品，重视个性化需求。随着AI 技术进步，Agent 在To B 应用落地正在加速，类似保险、证券、信贷、法律、教育、医疗等服务业产品，具有极强的个性化属性，用户背景条件以及需求难以通过几组标签进行描述，而AI 大模型可承接复杂的、非结构化的prompt，因此AI 的赋能重心开始由“卖产品”向“卖服务”转移。

    　　国内营销客服Agent 发展方兴未艾，已率先实现规模化应用。（1）新致软件的新知平台将AI 与企业数据、逻辑和行动系统连接，帮助客户快速完成应用流程搭建；其保险营销辅助机器人已规模化落地，面向代理人以及终端用户；搭载应用平台的一体机产品已形成超百台订单。（2）迈富时打造了第一增长曲线T 云，涵盖智能官方平台搭建及运营、营销内容、营销内容分发、数据监控与分析，以及第二增长曲线珍客，可实现综合客户关系管理和数据分析。

    　　（3）明源云推出视频营销AI 智能体，服务中国地产、产业、基建等不动产行业，基于该AI 智能体打造了AI 创意工场、AI 直播机、视频营销风控、视频营销助手、AI 销售员、AI 智能工牌等应用。

    　　投资建议： AI 精准营销开启2.0 时代，拥有大量企业客户资源，掌握企业营销know-how 及工作流的企业数智化厂商，具备较大AI 应用商业化的潜力。

    　　建议关注：新致软件、迈富时、明源云、汉得信息、用友网络、金蝶股份、鼎捷数智等。

    　　风险提示：技术迭代不及预期；商业化落地不及预期；政策支持不及预期；全球宏观经济风险。