概览
我们是中国最大的第三方即时配送服务平台,作为中立开放的基础设施平台,我们为客户提供优质、高效、全场景的第三方即时配送服务。
2024年上半年,我们坚持「高质量健康增长」的经营目标,稳中求进。依托深刻的本地生活服务行业洞察、覆盖全国的弹性运力网络和创新的数智化能力,我们在为客户提供高性价比产品和优质服务的同时,也提升了自身的运营效率和优化了经营成本,夯实了我们以中立开放平台定位、以及全场景优质即配服务为核心的差异化竞争优势。
于报告期间,来自持续经营业务的收入实现健康增长,由2023年上半年的人民币5,749.2百万元增加19.6%至2024年上半年的人民币6,878.5百万元,订单量与去年同期相比实现强劲增长超过三成。同城配送服务的收入从2023年上半年的人民币3,388.0百万元增长19.2%至2024年上半年的人民币4,038.0百万元。最后一公里配送服务的收入从2023年上半年的人民币2,361.2百万元增长20.3%至2024年上半年的人民币2,840.5百万元。下表载列我们的收入明细:
于报告期间,我们的利润表现创下历史新高,这有赖于:(i)坚持健康高质量发展的经营目标,订单量与去年同期相比强劲增长超过三成,带动收入增长,规模经济及网络效应的进一步释放;(ii)业务结构优化,优质客户对收入的贡献增加;及(iii)科技和精益管理推动运营提质增效,经营效益改善,毛利率及费用率维持在良好水平,带动盈利能力提升。截至2024年6月30日止六个月,我们的持续经营业务录得毛利为人民币473.3百万元及毛利率6.9%,较去年同期毛利人民币383.4百万元及毛利率6.7%均有提升。截至2024年6月30日止六个月,本公司拥有人应占净利润及净利率分别为人民币62.2百万元及0.9%,净利润同比翻倍增长105.1%并已超过2023年整体净利润水平,创下历史新高。我们亦于2024年上半年实现经营活动现金流入人民币99.2百万元,同比增长189.0%。截至2024年6月30日,我们持有的现金及现金等价物和短期理财投资分别为人民币1,452.7百万元和人民币912.5百万元,现金流状况良好、资金储备充裕。
同城配送
我们的同城配送服务收入由2023年上半年的人民币3,388.0百万元增长19.2%至2024年上半年的人民币4,038.0百万元。业务健康增长是由于:(i)餐饮外卖消费需求稳固,即时配送的消费习惯拓展至零售消费等场景,非餐场景2业务快速增长,2024年上半年收入同比增长32.4%至人民币1,665.6百万元;(ii)综合物流底盘能力令我们可向不同类型的客户提供专业优质的即时配送服务,与大(key account,「KA」)客户和各大流量平台合作深化,活跃商户和消费者规模扩大;(iii)深耕下沉市县3,县域4渗透进一步加强,2024年上半年县域收入同比增长51%;(iv)小时级配送网络可以有效满足同城快递的提速需求;及(v)采用灵活的定价策略增强产品竞争力。
面向商家的同城配送
我们以具有开放包容特性的即时配送网络,以及专业、高效与全场景的配送解决方案为商家赋能,保持广泛的商家合作。经过前期业务结构优化和合作商户基数的扩大,面向商家的同城配送收入有显着的改善和提升,在报告期内实现收入为人民币2,874.1百万元,同比增长18.8%。
2「非餐场景」指餐饮外卖场景以外的即时零售配送和即时履约服务场景。
3「下沉市县」指三线或以下的市、县及镇。
4「县域」指下沉市县中非市辖区部分,主要包括县级市、县、旗、自治旗、林区。
15商家合作方面,在流量多极化的市场机会下,我们的服务能有效满足各类商家和平台需求。我们坚持强化和巩固KA客户服务优势,既能帮助品牌商家在门店扩张和线上经营过程中扩大配送服务范围,支持他们业务发展,也能在保证极致履约情况的前提下,通过运营模式优化来帮助品牌商家实现履约侧的降本增效。因此,我们与头部客户的合作份额持续提升,继续保持市占率第一的同时,报告期内新增合作门店超过6,000家。我们也基于KA客户定制化的需求、做服务标准化能力的提升,从而不断与许多新兴连锁客户建立了良好的业务关係,合作的品牌数量连年增长。面向中小商户,我们拓宽商家引入渠道,简化入驻流程和优化商家侧产品体验,完善商家权益体系,有效提升了商户基数和获客效率。我们亦与各平台客户保持紧密合作,积极探索本地生活服务新业态。我们的服务能全面对接平台上的到家需求,并基于各细分场景的实际运营需求,在运营和系统侧做深度的定制化,为平台客户改善订单接起和履约体验。对平台客户而言,他们在部分偏远和运力薄弱区域、订单高峰期、以及对于部分非标的履约需求,我们的网络能起到很好的补充承接作用。截止2024年6月30日过去12个月内,平台上的活跃商家5规模达到了55万,同比增长45%。其中,KA客户增长势头强劲,新签订单收入实现高双位数的增长,连锁客户占比提升带来业务稳定性提升。
场景覆盖方面,随着本地零售发展蓬勃,我们依托全场景能力,拓展服务场景,并围绕重点品类优化产品服务。例如,我们针对茶饮客户在夏季和联名等营销活动期间做重点服务保障。我们的商超配送解决方案兼具仓店小时达能力和全城长距离接驳能力,使得我们在全国性头部和区域性连锁商超客户合作方面均实现了突破性进展。我们亦围绕便利店、前置仓等客户的需求做履约优化。医药方面,我们聚焦医药新零售和互联网医院两大核心医疗消费场景,提升承接能力。企业服务方面,我们充分发挥骑手资源优势,服务于分拣搬卸、信息采集等灵活用工场景。2024年上半年,茶饮配送收入同比增长60%,商超便利、蛋糕烘焙、医药、美妆等零售品类收入同比实现高双位数增长。
地域覆盖方面,我们加码在下沉市场的即时配送网络建设和服务能力,为县域差异化的本地生活场景提供更便捷的即配服务。随着品牌连锁化率的提升和到家服务消费习惯的养成,我们在已覆盖县域的到家即配服务需求快速增长,存量规模持续上升。在此基础上,我们也尝试在下沉市县开展各类新场景业务,有效整合零散的本地物流资源。报告期内,全国县域覆盖超过1,200个,覆盖率达68%,县域收入规模同比增长51%。
我们快速扩张及加密在全国的运力网络布局,覆盖商圈数量和订单密度均有所增加。弹性网络能够快速承接不同类型客户在扩张门店数量、扩大门店配送范围、增加营业时长等方面的需求。报告期内,我们围绕头部客户门店来加强其所在商圈的运营效率,有效解决了高峰期间爆单、等餐时间过长、閒时人员閒置等痛点,双方都能实现降本增效。我们的盈利商圈数有所增加。我们不断迭代店长工具的功能和体验,确保在遇到配送问题时,商家能第一时间联繫我们,快速推动问题解决。我们运力网络的灵活性仍然极具优势,在节假日高峰期及恶劣天气等特殊情况下,均能践行对服务质量和稳定性的承诺,节假日和恶劣天气下时效达成率波动分别不超过1和3个百分点。报告期内,时效达成率约为95%,3公里以内订单的平均配送时长为22分钟。
我们亦与顺丰控股集团生态圈的参与者进行战略合作,为客户打造「仓储+转运+同城即时配送」的一体化供应链解决方案。通过我们与顺丰控股集团的资源协同和能力整合,客户能更便捷地选择合适的物流产品。一体化的解决方案助力我们与顺丰控股集团共同扩大客户基础并提升客户忠诚度。2024年上半年,使用同城即时配送服务下单的月结客户6数量和下单频次都有明显增长,我们与顺丰控股集团一起服务的月结客户带来人民币160.7百万元的外部增量收入,同比增长52%。
面向消费者的同城配送
面向消费者,我们致力于打造行业一流的专业即时履约服务。我们的「帮送、帮取、帮买及帮办」服务覆盖了生活帮忙、医疗健康、商务代办等个人生活和工作场景,强化「重要物品急送首选顺丰同城」的品牌形象。2024年上半年,面向消费者的同城配送收入为人民币1,163.9百万元,同比增长20.1%。收入的增长主要是由于:(i)活跃消费者7规模扩大,优质服务体验带动复购提升;(ii)多渠道触达用户,同城自有渠道业务实现良好增长;及(iii)即时配送有效满足同城快递的提速需求,加速我们同城即时配送服务对同城快递用户的渗透。
报告期内,我们进一步加深了对消费者的理解,主动捕捉市场新机会。随着消费习惯养成,工作商务场景下的个人配送需求进一步释放。我们重点加强在城市商业区(CBDs)和写字楼区域的服务能力,通过规范骑手形象、装备、话术、配送包材、配送操作等环节,确保优质取送体验和配送安全性,面向高端商务客群打造行业服务标准。我们通过渠道合作,增加对同城快递用户的触达,消费者可以在快递下单界面自主选择「小时达」服务,满足对同城快递的提速需求。我们也扩大了「小时达」服务的覆盖距离段。报告期间,「小时达」服务的单量快速翻倍,带动该服务的收入同比实现强劲增长。
我们积极优化品牌投放和渠道营销策略。随着品牌形象和消费者心智的强化,我们在同城自有渠道看到良好的业务增长。我们也在新客拓展、联合营销等方面加深了与外部渠道的合作,通过折扣投放、社群运营、平台联合活动等多种方式提升获客效率和新用户转化率。随着用户规模的扩大,我们更加注重提升服务质量,实施用户精细化运营,并优化会员体系,促进老客户的留存率和复购率提升。截至2024年6月30日过去12个月内,活跃消费者规模逾2,190万人。
最后一公里配送
我们的最后一公里配送服务作为灵活弹性运力提供者,为快递企业和物流服务商提供多样服务,嵌入到物流服务的各个环节。我们观察到同城即配和同城快递有越来越多的协同点,我们的弹性运力网络能多维度契合客户供应链能力提升的趋势,驱动同城物流、同城快递提速。时效上,灵活弹性的运力网络具备小时级╱分钟级服务能力,助力传统快递网络提升时效,该等产品也为客户带来业务新增量。服务上,我们的弹性网络能帮助客户解决订单高峰期自有运力紧张与单量增长不匹配的问题,确保平稳应对和稳定履约,同时支持物流各环节的提速和个性化服务。效益上,通过深化网络融通,助力物流服务商实现提升履约效率的同时,降低运营成本。
2024年上半年,我们最后一公里配送服务的收入为人民币2,840.5百万元,同比增长20.3%。这主要得益于:(i)通过充分发挥我们运力网络的弹性和成本优势,并在派件高峰期、节假日、电商件集派等场景紧密合作,我们与主要客户的合作规模和派件占比持续提升;及(ii)「收件」和「半日达」等同城快递提速场景收入较去年同期翻倍,实现高速增长。以收件场景为例,我们拓展服务区域,并与主要客户在运力运营方面强化协同,2024年上半年以来日均收件量突破百万单。
本集团的骑手
骑手是我们最紧密的合作伙伴,我们灵活弹性的骑手运力网络遍布全国。随着业务规模的扩大,我们为骑手提供多场景的灵活就业机会,并致力于提升骑手收入。截至2024年6月30日止12个月,平台的年活跃骑手8进一步扩大至超过97万名。得益于我们强大的网络规划能力和运力管理能力,报告期内骑手人效得到明显改善,中高收入水平骑手数同比增加20%。我们亦严格落实平台责任,不断就骑手的权益保障拓展服务,为骑手提供专业赋能和全面支持。
我们关注骑手的平台体验、关怀福利和权益保障。我们倾听骑手声音,会定期开展骑手满意度调查,并对骑手关心的问题进行专项优化。于2024年上半年,我们持续投入骑手福利关怀,成立委屈关怀专项基金,规模达到人民币500万元,累计举办线下关怀活动超5,000场,为骑手提供春节开工红包,夏日送清凉和爱心理发等服务。我们在骑手APP内上线了「您的委屈,我来听」活动,面向所有骑手收集骑手建议,并招募骑手关怀大使,开展骑手交心会,帮助骑手解决困难。我们升级骑手荣誉体系,通过丰富的权益激励和趣味性任务提升骑手的身份认同感和平台归属感,营造良好的社区交流和文化氛围,进一步提升骑手活跃度及留存率。
我们更关心骑手的安全和健康。我们定期完善安全制度,设立异常事件和风险事件的处理的标准化流程,为骑手提供日常安全宣导,配备防护设备及设置安全提醒、防疲劳提示、特殊天气预警、安全事件上报等服务,整体提升骑手服务中的安全体验,持续完善并健全骑手安全保障体系,为骑手的安全提供坚实保障。于报告期间,我们的安全事故率与去年同期相比下降16%。
本集团的技术
技术是我们的业务核心,也是效率提升和成本改善的关键。我们致力于在业务的各个环节推进运营数字化和AI决策智能化。我们的城市物流系统(「CLS」)涵盖智能业务规划及营销管理、骑手融合调度及智能订单分发、智能运营优化等三大核心功能,并实现了核心链路的协同效应。基于大数据分析和AI算法,系统能有效预测订单波动情况,并综合统筹前端营销策略、骑手分佈和调度、路线规划、接起意愿和补贴、到店等待时间和配送时间等因素,有效实现不同行业、场景和复杂配送网络中订单与骑手之间的最优匹配。
对商家而言,作为中立开放的第三方平台,我们将持续加强为商家对接各个不同渠道、平台及私域的订单来源,并进行智能分发和规划的系统服务,从而更好地帮助商家在流量分散化的趋势下,提高数字化运营的效率并创造收入。报告期内,我们重点强化中长距离订单的运力匹配和调度能力,提升远距离订单履约时效及降低配送成本,更好地满足商家全城配的需求。
对骑手而言,我们将充分考虑骑手配送时间宽裕程度和实际路况,在努力保障骑手安全的情况下,优化骑手调度和路线规划的合理性,提高人单匹配效率和降低配送难度,帮助骑手有效提升人效和个人收入。我们的系统亦会结合骑手的权益体系进行骑手体验升级,考虑骑手跑单经验、恶劣天气、夜间和高峰时段等特殊情况,提供人性化调度支持,以技术加持企业关怀。
我们不断探索智慧物流和无人配送技术在商业化场景的应用。报告期内,我们在多个城市进行了无人车配送的试点和投产,围绕最后一公里业务,重点探索无人车在同城接驳和网点集散的运营模式。同时,我们也从系统侧配套能力,实现车辆调度、运营监控等功能,并基于实际履约情况和数据分析,迭代运营策略,以提升无人车的配送效率和稳定性,降低营运成本。我们将加速佈局,长远目标是希望无人配送能力能成为现有骑手网络的有效补充,推动效率提升。
回首上半年,我们扎根本地生活服务行业,积极捕捉市场需求的变化和增长机会。作为同城配送基础设施的一部分,我们坚定做好战略执行,努力服务好每一个客户,帮助骑手交付好每一个订单。这为我们带来了良好的经营结果。
自2023年11月30日至2024年7月26日,我们视乎市况在香港联合交易所有限公司(「香港联交所」)进行了一系列H股购回,合计18,904,200股H股,其中16,082,200股本公司已购回H股已于2024年8月6日注销,2,822,000股本公司已购回H股由本公司继续持作库存股份。进行回购彰显出董事会对自身业务发展前景的长期信心,最终使本公司受益及为本公司股东(「股东」)创造价值。
我们欣然宣佈,根据恒生指数有限公司于2024年8月16日公佈的恒生指数系列季度检讨结果,我们已获纳入包括恒生综合指数在内的恒生指数系列之成份股,自2024年9月9日起生效。这反映了资本市场对于本集团业务表现及发展前景的认可。
展望未来,我们将坚持「高质量健康增长」的经营目标,拥抱流量多极化、本地零售发展、同城物流提速和第三方即时配送服务持续渗透的市场机会,坚决投入到做大规模、做宽场景、做好服务、做实网络中,提升中长期收入和利润空间。随着本地生活消费场景及消费模式的不断创新,我们将继续聚焦在行业和城市运行中的核心价值贡献,也会努力拓展即时履约的服务边界,加强技术能力革新,与更多的合作伙伴携手,为新消费的繁荣发展保驾护航,更好地实现「让更多人享受零距离美好生活」的使命。