业务概要
我们是中国领先、西南第一的高质量第三方综合服务商,旗下拥有涵盖住宅、中高端商写办公楼、产业园、学校、医院、公建、城市服务的多业态全方位的服务产品矩阵。通过旗下「SCLT」四大增长曲线:(i)空间物业服务(Space);(ii)本地生活服务(Catering);(iii)社区增值服务(Life);及(iv)数智科技服务(Technology),我们致力于为各类客户提供一站式、全天候的高质量服务。
我们凭藉行业领先的综合实力和品牌影响力,连续八年被中指研究院(「中指院」)评为中国物业服务百强企业综合实力Top10,连续七年保持中西部地区市占率第一。2023年,我们凭藉行业领先的服务质量,获得中指院颁发的中国物业服务百强服务质量领先企业Top3;我们依靠多业态全方位的服务能力,荣膺IFM服务、商业企业服务、城市服务、医院物业服务等多项榜单;我们基于行业领先的数智科技实力,获得中指院颁发的中国物业科技赋能领先企业Top3;我们坚持城市密度战略,在重庆、无锡、成都、郑州等地获得中指院颁发的物业服务企业综合实力Top10。
2023年是动盪、分化和变革的一年,地缘政治衝突加剧,全球经济复甦缓慢且分化加剧;中国经济虽呈现恢复向好态势,但仍面临「需求不足、产能过剩、预期偏弱」三重压力。中国房地产行业发展模式面临重大变革,房企流动性危机愈发严峻,房地产新开发投资、新开工面积、新房销售面积均呈持续下降趋势。物业管理行业受多重因素叠加影响,管理规模和营收规模增速均明显放缓,增量空间减少,存量市场竞争加剧,物业服务企业分化加剧。2023年是本集团转型的元年,我们一方面笃定「服务+生态,服务+科技」的立业根基不动摇;另一方面加速转型成独立专业化服务商,聚焦核心主业,注重高质量发展;我们不断打磨我们的服务力、市拓力和内驱力,我们将坚持走可持续、差异化独立发展道路,坚守「有利润的营收、有现金流的利润」经营策略,我们有信心尽快重整旗鼓,向中国一流的高质量第三方综合服务商而奋进。
未来规划
中国房地产行业正经历重大变革，房地产市场信心缺失，大多数房企面临愈发严重的现金流紧缺问题；受此影响，物业管理行业增量空间预期放缓，存量竞争逐步加剧，大多数非独立物业企业正经历独立化转型的阵痛，行业回归以品质服务为核心，不再以管理面积为先，以良性竞争促进行业发展。
本集团结合行业和自身变化，坚持「服务+生态，服务+科技」发展战略，聚焦空间物业服务、本地生活服务核心赛道，贯彻「有利润的营收，有现金流的利润」经营策略，有的放矢，高度重视业务回款能力，谋求可持续健康发展，致力打造中国领先的高质量第三方综合服务商。
坚定追求长期主义驱动下高质量发展，围绕「美好家园计划」，加强前后端一体化精细管理，持续深耕核心城市，不断提升存量项目街区浓度，构建「物业服务+团餐服务」的IFM综合服务新模式，夯实我们在物业服务行业领先的差异化、市场化、独立化发展能力。服务力是我们的企业基石，质量是服务力的形成保障，于基础物业服务，我们将继续坚持以客户满意度和客户需求为导向，夯实高品质服务力，提升多业态专业化服务能力，助力客户实现资产的保值、增值；我们将加强项目经营质效和运行週期管控，落实项目分级运营体系，继续推动项目智能化改造，不断提升项目能耗和设施设备的数据精准度和颗粒度，赋能管理专项降本；我们坚持有质效的规模增长，有选择的进行市场外拓，同时我们对于负贡献项目，将继续主动选择退管以谋求本集团长远健康发展；针对存量住宅市场，我们推出「美好家园计划」，利用专项维修资金和提质资金的使用，重点开展优质存量社区的渗透、竞选、进场工作，努力提升项目转化率，通过合理的短期投入，换取长期的健康发展；针对非住宅业态，我们为客户提供「物业服务+ 团餐服务」 一体化、定制化IFM综合服务新模式，帮助客户实现管理效果、效率最大化；我们将持续开拓合资合作市场，整合优质资源，构建渠道建设能力，加强投前风险识别，投后履约管理，提升合资合作质量；我们将持续聚焦优势区域，深耕西南及长江沿线核心城市，以管理密度促发展、降成本、提质效，进一步巩固在核心市场的领先地位；我们将进一步谨慎对待收併购项目，聚焦在与现有优势区域重合度高、历史负担少、资产负债表乾净的区域性精品第三方物管公司，更为注重投资回报率；我们将全面收缩非业主增值服务，聚焦业务的现金回流能力，为「保交楼、稳民生」工程而提供必要的服务。
整合优质资源，充分发挥物管、餐食、酒店的业务协同效应，夯实团餐服务力和竞争力，不断丰富消费场景和提升消费体验，打造星级后勤服务体系，强化轻资产运营能力，构建第二增长曲线。本地生活服务是本集团高质量发展的第二增长曲线，我们将依托餐食、酒店和文体旅为载体，形成资源互补的新增长模式。在餐食服务板块，我们构建了「政企团餐、星级高端餐服、社区餐饮」三轮驱动多品牌发展模式，我们持续深化团餐业务与非住宅物业间的资源协同机制，共同竞标联合拓展，双向链接优质增量客户的同时，进一步挖掘存量客户，为客户提供行业领先的一站式、定制化IFM综合服务新模式，不断提升团餐市场占有率；针对酒管管理业务，我们依托「酒店+餐食，酒店+文体旅」发展模式，持续提升直营酒店和加盟酒店的服务标准和运营能力，通过新流量媒体、大型文体旅活动等形式，不断扩大品牌影响力，并市场化输出酒店运管能力，打造行业领先的第三方酒店管理平台；在餐食供应链业务上，我们将进一步深耕在渠道及原材料上的优势积淀，不断提升精细化品控管理能力，降本增效，做好后勤服务。
发挥社区资源优势，有的放矢更聚焦，自营模式和平台模式并行，提升不动产运营能力，加强存量资产去化，打造一体化资产管理闭环，持续构建社区生态协同机制。社区是数量最多、影响最深的基本消费单元场景，我们一直致力于打造社区增值服务生态圈，围绕客户「食、住、行、育、游、购」等多元场景，向客户提供差异化、有温度的社区服务和产品，进一步提升业主黏性；我们将有的放矢，结合自身优势，调整经营策略，业务自营和平台模式并行，持续提升经营质效；我们将努力提升不动产运营能力，把握新能源汽车普及带来对充电车位的需求快速增长的机遇，结合多种销售模式，加速本集团重资产的去化节奏，提升本集团经营现金流情况；我们将家装作为自营业务未来发展核心，坚持服务质量为先，制定新房、存量房改造专业标准，依托优质自营示范项目和租售业务的深度协同，不断提升业务渗透率；我们将不断探索文商旅发展新模式，重视社区商业招商运营、旅游出行等轻资产运营能力，加强存量资产盘活能力，构建一体化资产管理闭环；我们将持续推动事业群内部合伙人机制，锻炼骨干员工主人翁意识、股东思维，结合市场环境和业务发展实际情况，鼓励内部创业持续孵化服务新业态。
聚焦数智科技研发，持续强化科技赋能，协同清洁能源及能耗管控，降成本、提质效，拥抱数字经济和AI的大变革，抓机遇，谋发展。我们将持续推进人力机械化、机械智能化改革，夯实数智科技赋能带来的降本增效，不断推动电梯物联、节能设备及智慧能源管控等方面的改造，促进各业态在管物业项目降本增效；此外，我们将抓住国家数字经济、低碳经济转型之际，持续打造数字经济平台模式，借助国家推进基层治理的趋势，以重庆市智慧物业平台为案例，加快智慧政务、智慧方案在城市街道和社区的推广，以产品思维、工业思维为核心，持续拓展外部业务。
完善机制建设和流程管控，不断提升信息化治理水平，重视人才体系建设，健全长效激励机制，驱动本集团高质量发展，高度重视股东回报。我们将继续健全回款常态化管理机制，强化发展专业条线垂直管理模式，不断完善基础底层数据管理，用数据分析促发展、防风险，不断优化内控流程建设，分级管控、注重效率；我们将持续推动人力体系建设，建立敏捷型组织架构，重塑人才标准，应对市场变化，不断完善员工持股长效激励机制，激发员工的股东精神；我们持续迭代业财系统、财务云、预算系统等管控系统，以业务需求为核心，有效助力经营决策；我们坚信本集团会尽快重整旗鼓，统筹业绩和股东回报的动态平衡，重视股东的认可感和获得感。
