有赞向商家提供强大的基于社交网络的,全渠道经营SaaS系统和一体化新零售解决方案,并应用PaaS云服务实现个性化定制,同时提供有赞放心购、有赞分销、有赞推广等延伸服务,帮助每一位重视产品和服务的商家私有化顾客资产、拓展互联网客群、提高经营效率,全面助力商家成功。我们通过订阅解决方案,即一系列SaaS产品,例如有赞微商城、有赞门店、有赞连锁及有赞美业,向商家提供云端商业服务。此外,凭藉我们的有赞云及PaaS能力,我们亦为商家提供定制服务,并在有赞应用市场上提供第三方开发者的应用程序。我们亦向商家提供商家解决方案,即一系列增值服务,以满足彼等的线上及╱或线下营运需求,包括支付服务、商品采购分销、消费者保障,以及线上流量变现。商家解决方案主要包括有赞放心购、有赞分销、有赞推广等。
有赞核心业务品牌包括:有赞微商城和群团团,服务于私域和社群电商;有赞新零售、有赞门店和有赞美业,服务于商家全渠道数字化经营;加我智能为我们的智能化业务品牌;AllValue为我们的国际化业务品牌。
有赞微商城主要服务初创品牌、新锐品牌以及零售品牌企业,以消费者体验为中心,帮助他们在社交媒体、内容平台开展社交电商、内容电商、私域电商、跨境电商和分销业务,并在全渠道做好品牌旗舰商城运营和客户经营。二零二三年,销售团队围绕目标客群进行市场开拓,并取得显着进展。我们基于标杆客户案例打磨解决方案,交付率逐步提升。
群团团是我们的创新业务,主要服务团长和达人,为他们在社群开展私域电商和分销业务中提供社群一体化经营解决方案。
有赞新零售主要服务零售及连锁品牌企业,围绕「以消费者为中心」的客户运营模式,建立新零售消费者运营体系,做好客户运营,赋能导购做好营销和销售,结合门店私域留存、自动化营销,做好线上线下总体业绩提升。有赞新零售在二零二三年完成产品功能更新700余次,围绕提升消费者体验、更快捷的客户链接、更精准的客户运营,更方便的全域经营、更高效的门店业绩和导购业绩增长等方面,进行了多项核心功能迭代,助力商家通过客户经营获得增长。
有赞门店以加工零售和中频零售作为重点客群并特别关注其中的连锁商家,为门店经营、社交和内容平台营销、团购、外卖、点单、会员运营等业务所需的到店、到家场景提供所需的门店运营工具和运营服务,并为连锁总部提供这些业务的统一管理工具。我们围绕重点客群进行市场开拓并持续迭代解决方案,在例如蛋糕烘焙等一些垂直行业形成明显的市场领先地位和行业影响力。
有赞美业以生活美容、皮肤管理、美甲美睫、养生保健、养发等连锁美业品牌和门店作为重点客群,为连锁品牌管理、门店经营管理、客户运营、营销活动等业务提供所需的门店数字化管理、客户到店留存、会员精细化运营、客户公域转私域等解决方案,帮助连锁品牌门店标准化模型落地,做好业务管控,提升管理效率。
AllValue以海外宠物用品、鲜花礼品、母婴亲子、蛋糕烘焙、日用百货、服饰鞋履、生鲜果蔬的华人商家作为重点客群,帮助商家给华人消费者提供更符合审美和习惯的网店,提供海外微信小程序、小红书海外店铺及电商网站搭建,支持全球多语言、多币种以及海外本地门店同城配送。
二零二三年,我们发佈了首个人工智能产品「加我智能」。目前,「加我智能」已经支持图文推广、活动策划、经营分析和自动任务四大场景。其中「图文推广」能够根据商品信息、活动信息、推广渠道和使用场景生成转化率更好、效果更被喜欢的推广内容;「活动策划」能够通过对话明确活动目标和方案并完成复杂的系统配置;「经营分析」能够通过对话生成想要的经营报告和专业分析解读;「自动任务」能够通过功能串联搭建自定义任务流程,实现重复性工作流程的自动化。我们持续探索将人工智能技术与我们的业务相结合,降低商家学习和使用我们SaaS产品的门槛,以及提升商家操作我们SaaS产品的效率。同时,我们非常多的部门已经在积极应用人工智能以提升工作效率。
二零二三年,我们以持续提升经营效率为首要经营目标,在取得稳健现金收入的同时,科学合理投入资源,持续改善经营现金流及经营结果,实现了公司长期可持续的健康发展。二零二三年,公司经营现金净流入76,998千元,整体现金流净流入36,321千元。二零二三年末现金余额为926,265千元。我们持续着力于精细化地进行成本和费用管控,毛利金额同比提升4.2%,毛利率同比提升4.9个百分点;销售费用同比下降20.9%,销售费用率下降至45.4%;行政费用同比下降47.1%,行政费用率下降至10.7%;其他经营开支同比下降39.2%,其他经营开支费用率下降至13.1%。二零二三年,经调整除利息、税项、折旧及摊销前盈利约为35,517千元。
二零二三年,我们持续聚焦核心客群做市场拓展,持续升级客户结构。围绕「内容变现、品牌DTC、门店新零售」三大类客群的经营需求,我们持续提升我们的解决方案能力。我们的销售团队更加聚焦于目标客群做精准的客户拓展,结合客户经营的具体场景,推广和售卖与之需求匹配的解决方案。我们的产品研发团队更加聚焦于核心客群的经营场景需求,进行产品能力的开发和迭代。我们升级了针对这三大类客群的私域运营解决方案,提供诸如私域启动、选品撮合、私域运营咨询、新零售启动等落地服务支持,致力于提升商家新零售实践成功率。更多的商家选择订阅我们包含私域运营解决方案的高阶版本,这提升了我们的平均合同价格。
我们始终坚持「以客户为中心」的理念,持续深化对核心客群的业务理解,以「为客户创造价值」为导向,提升我们解决方案能力,帮商家实现交易额的增长。
二零二三年,商家通过有赞的解决方案产生的商品交易总额达到约人民币1,025亿元,较二零二二年同比增长约1%。门店SaaS业务的商品交易总额约为人民币507亿元,占商品交易总额的约49%,同比增长约19%。平均单个商家的销售额在二零二三年约为人民币161万元,同比增长约33%。
截至二零二三年十二月三十一日,我们的存量付费商家数量为63,512家。其中订阅电商SaaS的商家占比约为66%;订阅门店SaaS(包括有赞门店、有赞连锁、有赞美业、有赞教育和旺小店等)的商家占比约为34%。
二零二三年新增付费商家数量为21,851家。其中电商SaaS的新增付费商家占新增付费商家总数的62%,门店SaaS的新增付费商家占新增付费商家总数的38%。
我们把员工视为最重要的资产和竞争优势,高度重视每一位员工的贡献,并致力于打造一个成就优秀人才的美好组织。我们持续优化组织架构,并提升组织协作效率。截至二零二三年十二月三十一日,有赞员工人数共计1,750人,销售及营销人员占比52%,研发及产品人员占比27%,服务运营人员占比16%,职能及管理人员占比5%。
