有赞向商家提供强大的基于社交网络的,全渠道经营SaaS系统和一体化新零售解决方案,并应用PaaS云服务实现个性化定制,同时提供有赞放心购、有赞分销、有赞推广、有赞物流解决方案等延伸服务,帮助每一位重视产品和服务的商家私有化顾客资产、拓展互联网客群、提高经营效率,全面助力商家成功。
我们通过订阅解决方案,即一系列SaaS产品,例如有赞微商城、有赞门店、有赞连锁及有赞美业,向商家提供云端商业服务。此外,凭藉我们的有赞云及PaaS能力,我们亦为商家提供定制服务,并在有赞应用市场上提供第三方开发者的应用程序。
我们亦向商家提供商家解决方案,即一系列增值服务,以满足彼等的线上及╱或线下营运需求,包括支付服务、商品采购分销、消费者保障,以及线上流量变现。商家解决方案主要包括有赞放心购、有赞分销、有赞推广、有赞物流解决方案等。
有赞核心业务品牌包括:有赞微商城和群团团,服务于私域和社群电商;有赞新零售、有赞门店和有赞美业,服务于商家全渠道数字化经营;加我智能为我们的智能化业务品牌;AllValue为我们的国际化业务品牌。
有赞微商城主要服务初创品牌、新锐品牌以及零售品牌企业,以消费者体验为中心,帮助他们在社交媒体、内容平台开展社交电商、内容电商、私域电商、跨境电商和分销业务,并在全渠道做好品牌旗舰商城运营和客户经营。
群团团主要服务团长和达人,为他们在社群开展私域电商和分销业务中提供社群一体化经营解决方案。
有赞新零售主要服务零售及连锁品牌企业,围绕「以消费者为中心」的客户运营模式,建立新零售消费者运营体系,做好客户运营,赋能导购做好营销和销售,结合门店私域留存、自动化营销,做好线上线下总体业绩提升。有赞新零售在二零二四年完成产品功能更新700余次,围绕「更优的消费体验、更高效的链接全渠道消费者、更懂消费者、更精准做老客营销、更多老客复购、更多导购商机和更多导购业绩」等方面,进行了多项核心功能迭代,助力商家通过客户经营获得增长。
有赞门店以加工零售和中频零售作为重点客群并特别关注其中的连锁商家,为门店经营、社交和内容平台营销、团购、外卖、点单、会员运营等业务所需的到店、到家场景提供所需的门店运营工具和运营服务,并为连锁总部提供这些业务的统一管理工具。我们围绕重点客群进行市场开拓并持续迭代解决方案,在例如蛋糕烘焙等一些垂直行业形成明显的市场领先地位和行业影响力。
有赞美业以生活美容、皮肤管理、美甲美睫、养生保健、养发等连锁美业品牌和门店作为重点客群,为连锁品牌管理、门店经营管理、客户运营、营销活动等业务提供所需的门店数字化管理、客户到店留存、会员精细化运营、客户公域转私域等解决方案,帮助连锁品牌门店标准化模型落地,做好业务管控,提升管理效率。
AllValue以海外宠物用品、鲜花礼品、母婴亲子、蛋糕烘焙、日用百货、服饰鞋履、生鲜果蔬的华人商家作为重点客群,帮助商家给华人消费者提供更符合审美和习惯的网店,提供海外微信小程序、小红书海外店铺及电商网站搭建,支持全球多语言、多币种以及海外本地门店同城配送。
二零二四年,我们全面拥抱AI,打造「智能化消费者运营系统」,帮助商家实现增长。
有赞智能化消费者运营系统,从帮助商家做好公域内容营销获得新客户开始,再提供私域运营和分销团购系统来提升商家的客户复购率和利润率,同时还为最终销售转化提供了更智能的自有独立商城、门店数字化、连锁管理、多渠道数据等解决方案。有赞智能化消费者运营系统以「连接-触达-转化-忠诚」为消费者旅程方法论,通过整合有赞CRM、有赞企业微信助手、有赞智能导购等模块,构建了覆盖客户全生命週期的运营闭环。无论消费者来自于电商平台、内容社区、社交媒体,还是零售门店,商家都可以通过有赞智能导购,与消费者建立起可持续的联繫,实时洞察客户行为和需求,自动执行并持续优化营销任务,与消费者在整个生命週期中持续互动,实现从单一渠道到全域业绩的成功。二零二四年,平均单个商家在有赞的销售额同比增长约14%。有赞智能化消费者运营系统为商家创造了价值,助力商家增长。
有赞将人工智能技术应用到我们的产品和解决方案中。有赞人工智能产品「加我智能」于二零二四年陆续接入包括Chat-GPT、阿里通义、腾讯混元、华为盘古、DeepSeek等在内的大模型,围绕经营分析、营销策划、智能助手、自动化执行等方面为商家提供智能化服务。二零二四年十二月,我们上线了智能体市场,推出了微信小店托管智能体、商品库存管理智能体、订单状态监控智能体、订单售后处理智能体、营销活动监控智能体、经营报告推送智能体、文案创作智能体、图片生成智能体、和小红书内容助手智能体。人工智能技术在有赞的应用在商家经营的全链路提供了智能化的帮助。
二零二四年,我们实现持续稳定的利润增长,经调整除利息,税项,折旧及摊销前盈利约为人民币1.21亿元,同比增长约288%。二零二四年,公司经营现金净流入约人民币6,800万元,二零二四年末现金余额约为人民币约8.89亿元。我们持续进行内部效率的提升,销售费用同比下降15%,销售费用率下降至39%;行政费用同比下降11%,行政费用率下降至10%;研发成本同比下降6%,研发成本率下降至12%。二零二四年下半年,我们的收入约为人民币7.56亿元,同比增长约4%,其中商家解决方案收入同比增长约15%。
我们始终坚持「以客户为中心」的理念,持续深化对核心客群的业务理解,以「为客户创造价值」为导向,提升我们解决方案能力,帮商家实现交易额的增长。
二零二四年,商家通过有赞的解决方案产生的商品交易总额达到约人民币1,028亿元,较二零二三年增加约3亿元。门店SaaS业务的商品交易总额约为人民币519亿元,占商品交易总额的约50%。平均单个商家的销售额在二零二四年约为人民币184万元,同比增长约14%。
截至二零二四年十二月三十一日,我们的存量付费商家数量为55,833家。其中订阅电商SaaS的商家占比约为65%;订阅门店SaaS(包括有赞门店、有赞连锁、有赞美业、有赞教育和旺小店等)的商家占比约为35%。
二零二四年新增付费商家数量为18,389家。其中电商SaaS的新增付费商家占新增付费商家总数的60%,门店SaaS的新增付费商家占新增付费商家总数的40%。
截至二零二四年十二月三十一日,有赞员工人数共计1,489人。
