本集团在香港持续从事提供全方位多媒体客户联络服务及联络中心系统解决方案的业务。本集团主要服务包括为企业客户提供外包呼入联络中心服务,人员派遣服务、联络中心设备管理服务及联络中心系统解决方案。
随着疫情控制措施的全面解除和二零二三年第一季度末边境的重新开放,本地经济开始稳步复苏。然而,在此期间,持续的高利率、股市表现平平、房地产市场低迷和劳动力短缺,都导致了经济复苏在许多方面疲弱且艰难。
在香港目前面对的种种不利因素中,本集团认为劳工短缺对我们业务的负面影响最大。虽然香港整体经营活动回升,令各阶层的劳动力需求大增,但人才外流仍未结束、劳动力市场竞争激烈,以及人口老化等问题,均令劳动力需求难以满足。本集团管理层认为,未来劳动力市场将持续紧张,无可避免地会推高企业的工资、初期招聘及持续留用员工的成本。鉴于此,集团将继续增加招聘资源及支援,以维持竞争优势及满足我们服务日益增加的劳动需求。
于二零二三年全年,高利率加上政府对住宅物业实施的需求管理措施(「严厉措施」),导致房地产市场低迷、房价下跌、放贷业务不佳。基于金融资产和抵押品的相应估值,贷款业务的信用风险在此期间不可避免地增加,这促使集团管理层对本年度的财务数据作出审慎调整。随着各种「严厉措施」的取消,以及未来一段时间利率的持续下调,集团对未来的财务状况持乐观态度。
于回顾年内我们持续专注于系统解决方案业务的发展。我们对Marvel客户联络中心系统的新技术改造投资为我们今后的发展奠定了良好的基础。本集团致力于通过自主研发及与业界专家合作,不断开发新技术,以拓展及提升我们的系统解决方案,从而保持在业界的竞争力。
出售附属公司
截至二零二三年,中国内地股市和香港股市是全球表现最差的股市,跌幅超过10%。由于恒生指数在二零二三年连续第四年下跌14%,加上疫情后复苏乏力及中西方地缘政治紧张局势,本集团决定于二零二三年十月出售我们的金融服务业务实体,包括Gear Future Limited、基业证券投资有限公司及基耀资产管理有限公司,并录得出售收益约2,300,000港元。本公司相信,在当前当地及全球经济环境下,出售金融业务可为本公司节省成本及资源。
转换可换股债券
松龄优钛有限公司(「认购方」)于二零二一年八月十一日认购的可换股债券(「可换股债券」)于初始到期日二零二三年八月十一日,认购方以每股换股股份0.608港元的换股价将本金额9,500,000港元兑换为15,625,000股换股股份(「换股股份」),占本公司经配发及发行换股股份扩大后已发行股本约5.29%。公司亦根据到期日强制换股机制向认购方支付2,787,500港元。
外包呼入客户联络服务
本集团提供由客户外包予我们的多媒体呼入客户联络服务。本集团提供的呼入客户联络服务包括一般查询热线、推广热线、客户服务热线、订购热线、登记热线、紧急热线及支援热线。本集团的呼入业务一周7天,一天24小时全天候提供服务。
外包呼出客户联络服务
本集团根据客户提供的电话清单提供外包呼出客户联络服务,包括电话营销服务、客户挽留服务、交叉销售及客户满意度调查。此等服务于我们客户指定的呼叫时段进行。
人员派遣服务
本集团派遣满足所需资格及要求的客户服务员至客户的联络服务中心或其他指定处所,以协助本集团客户营运其客户联络服务或业务。本集团为客户提供员工支持其业务活动,如客户服务、电话营销、数据录入、服务支持援助及其他后台支援项目。
客户联络服务中心及服务中心设备管理服务
客户联络服务中心及服务中心设备管理服务由四类服务构成,包括(a)以服务座席形式出租本集团的客户联络服务中心设施,(b)IVRS托管方案,(c)客户联络中心系统托管方案及(d)服务中心设备管理。
金融服务
证券相关金融服务包括证券交易、保证金借贷及证券相关咨询服务。
资产管理相关金融服务包括提供资产管理、基金管理及资产管理相关咨询服务。
与信贷融资有关的金融服务包括商业及个人借贷。
本集团管理层认为,二零二四年香港的营商环境仍具挑战性,如劳动力短缺、经济复苏步伐缓慢、通胀上升、中国与西方大国之间地缘政治紧张局势恶化,并已开始波及香港等问题,将继续对本集团未来一段时期的财务表现构成压力。
儘管如此,随着香港政府积极开展推广活动和采取更多促进措施,本集团对未来一年的业务前景和经济形势保持乐观。
截至二零二三年十二月,本地失业率仍维持在2.9%,劳动力市场的短缺将继续对集团的增长,尤其是对我们的人员派遣服务构成挑战。集团将继续加强人才招聘团队,增加招聘资源和渠道,以满足日益增长的服务需求。
预见到越来越成熟的聊天机器人技术和人工智能工具的快速部署,公司在过去几年中以Marvel客户联络中心系统为基础,成功地与该领域的多家专业公司建立了合作关係。本集团管理层相信,合作伙伴关係将使我们在联络中心领域拓展及把握更多商机,并带来更多长远的系统开发业务。集团的策略是继续物色合适的技术合作伙伴进行合作,以加强我们的联络中心系统解决方案,并保持我们在市场上的竞争优势。
于二零二三年出售证券金融服务业务后,集团可节省大量成本,从而更有效地分配资源。
于二零二三年,集团投资的香港虚拟资产交易所有限公司(HKVAX)已于八月成功取得香港证券及期货事务监察委员会(「证监会」)的原则上批准(「原则上批准」),并正积极向当局申请第一类证券交易及第七类提供自动化交易服务牌照。在未来,集团将继续寻找其他潜在的投资机会,以加强我们的核心业务,并最大限度地提高我们的财务回报。
展望未来,本集团对来年的整体商业环境持乐观态度。随着现有客户和新客户的业务和服务需求不断增加,本集团有信心在未来看到更有活力的业务增长和更好的财务表现。