本集团作为中国领先的商务不动产服务运营商,专注于为客户提供涵盖资产全生命周期的维护服务以及全链条的解决方案,满足客户的综合价值期望,助力企业成就商业愿景。
2024年全年,面对宏观经济下行的挑战,本集团持续执行长期主义的发展战略,灵活调整以适应市场波动,增强业务的自主性,减少对关联业务的依赖。公司秉持稳健发展的经营理念,以客户为中心,持续优化业务结构,深化数字化转型,聚焦价值创造,强化自身独立性、健康性和可持续发展能力。作为中国顶尖的商业不动产服务营运商,本集团专注于为客户提供涵盖资产全生命周期的维护服务以及全链条的解决方案,满足客户的综合价值期望,助力企业实现商业梦想。
本集团主营业务包括基础物业管理服务、增值服务及其他相关业务。
1.基础物业管理服务
本集团的基础物业管理服务面向商务物业、公共与工业物业、住宅物业等多种业务类型。
(1)商务物业管理服务
本集团聚焦商务物业为发展的主航道,集二十多年管理经验于一体,形成了完善的商务物业服务模式。
1.PM商业写字楼服务
本集团服务众多CBD地标性写字楼及高新技术企业,形成在PM高端商务项目中的品牌优势,构建资产服务与企业服务有机结合的能力壁垒。
服务范围涵盖前期顾问咨询、营销管理、空间管理、资产租售代理、智慧平台构建、设备设施运维、物业综合服务等业务。
代表项目:深圳卓越世纪中心、深圳卓越前海壹号、深圳卓越城、青岛卓越世纪中心、深圳卓越大百汇
2.FM综合设施管理服务
本集团服务客户主要为世界500强及高新技术企业。致力于为客户提供全生命周期资产维护和全链条的综合服务解决方案,构筑健全的、体系化的后台支撑系统,形成以互联网、高科技、金融、现代服务业及制造业为主的优质客户矩阵。
我们为企业提供定制化综合设施管理模式,确立策略性的长期规划,运用物联网、大数据、人工智能等尖端技术,打造数字化客户端。借助数字化经营管理技术,构筑全生命周期解决方案,涵盖运维管理、项目管理、空间管理、能耗管理、环境管理、安保管理以及综合服务等领域。提升项目管理效率,为企业客户创造最大价值。
代表项目:大疆天空之城、OPPO滨海湾总部、华为苏州研究所
(2)公共与工业物业服务
本集团构建了统一的市场组织架构,采取多种渠道并进策略,在政府公建领域持续利用区位优势扩大轨道交通类客户,同时关注教育、医疗市场化趋势,持续发力新赛道,多引擎业务共驱发展。
我们提供公共业态全方位运营服务方案,除基础物业服务外,针对不同公共项目开展特色服务,从专业化、国际化、创新化和科技化多个维度,不断提升在政府公建类物业服务领域的业务能力。
代表项目:深铁物业塘朗城及朗麓家园、广州地铁一号线和广佛线
(3)住宅物业服务
依托卓越集团20多年地产开发经验,我们在全国众多城市打造高端住宅物业服务典范。提供包括前期介入及接管验收、装修管理、客户管理、环境管理、设备设施维护、消防管理等系统化服务。同时创新引进国际化服务标准,推出五心「悦」管家与「4INS美好生活」服务,以客户满意度为原点和核心,重构小区物理空间、人文空间、数字空间,为个人及家庭提供安全便捷、舒适美好的居住生活体验
代表项目:深圳蔚蓝海岸、深圳卓越维港、东莞晴熙云翠、深圳皇后道
2.增值服务
本集团持续为客户提供个性化、定制化、智能化的增值服务创新,深入挖掘客户多维度需求,实现从单一服务向多元服务的转变,重点发展方向包括资产服务、卓品商务、建筑机电服务等多种专业增值服务。
(1)资产服务
本集团提供前期物业顾问咨询服务,前置性的介入项目的规划设计、建设管理和验收移交阶段,给出合理化建议,从而达到节约建造成本、满足客户期望和使用功能、提高后期物业运行效率,规避运营风险。
另外,我们为客户提供专业的租赁及二手房资产管理服务,打造全过程租赁增值服务,确保物业出租率和资产投资回报的最大化。
(2)卓品商务服务
本集团高端服务品牌「卓品商务」,融合「互联网+」、「供应链自建」、「礼宾高端服务」能力,以BtoBforC的模式,为高新技术及世界500强企业,提供商务办公一站式配套服务。主要包括高端商务服务、企业增值服务、供应链代运营服务、企业数字化赋能等多样化解决方案。
(3)建筑机电服务
本集团旗下机电业务,通过「硬件+软件+平台+服务」的综合解决方案,多板块体系化发展,奠定大机电生态圈,以科技与绿色发展驱动业绩增长。
3.收併购
本集团跟随国家重点区域和城市定位发展策略,在谨慎的态度下积极保持对收併购业务的持续关注,携手政府资源优势,允分发挥在商务物业领域的优势,共同开拓市场。
通过积极审视优化佈局、推动在一线及新一线城市的开拓,孵化赛道,继而助力市场发展,完善有竞争力的产业链条、构筑行业竞争优势。
目前携手黄锦物业、北京环球财富物业管理有限公司(「北京环球」)等资源互补、强强联合,合作共赢,持续发展。
(I)战略规划
面向未来,集团始终围绕「中国领先的商务不动产服务运营商」的愿景,持续深化「夯实主航道业务+多元化增值服务」双轮驱动的战略方向,以「组织建设、数字化建设、能力建设」为坚实基础,我们将在主营业务及拓展业务上持续发掘潜力,为实现更高目标而奋斗。
(II)业务发展策略
本集团坚持长期主义的战略规划,始终秉持稳健增长的经营理念,积极推动独立市场化发展,并不断巩固自身独立、健康和持续发展的能力。
2025年,本集团仍将持续致力于实施「聚焦增长」的外部策略,并通过内部驱动的方式提高组织效率,以形成强大的合力,持续聚焦于集团的中长期战略发展目标,打造稳定的护城河。
1.聚焦增长
本集团坚持多引擎业务共同驱动的策略,充分发挥内外部资源的协同效应,深化「夯实主航道业务+多元化增值服务」双轮驱动的战略,共同推动业务发展。
1)主营业务发展
在FM领域,本集团将继续坚持战略客户深耕,通过良好的口碑和标桿作用推动主营业务的稳步拓展。始终面向客户交付高质量的服务和稳定的运营管理质量,建立牢固的合作关係。同时,本集团注重战略客户的人才培养需求,通过打造优秀项目启动和管理团队、专业化及关键岗位人才储备培养计划,为战略业务提供充足的人才保障。
其次,在市场拓展方面,本集团将立足于高科技互联网版块的成熟拓展优势,进一步与其他头部企业建立合作,补齐高科技互联网优秀客户版图。同时积极响应政策号召和产业升级,在新兴产业和高端制造产业中逐渐建立客户群,整合企业服务资源,助力客户聚焦价值创造。此外,我们还将持续迭代渠道拓展资源和市拓机制,激发市拓组织活力,激发内外部全员营销和多渠道资源拓展潜力。在标杆项目打造和案例整理方面,本集团在已有优势业态的基础上,还将进一步开发高端制造和算力╱数据中心等新兴产业业态中的解决方案案例,充分展示我们的专业能力和优势,赢得客户的信任和认可。
在PM领域,我们将在华东区域新增发力点,与优秀合作方进行战略合作,发挥在高端写字楼和商务方面的综合能力优势,以高效的运营手段,推动产业招商和写字楼平台合资模式的发展。
在住宅领域,我们的核心目标是确保及时交付并提高客户满意度。以客户的利益为出发点,建立覆盖全周期的标准化操作流程及责任团队,推进工程交付质量和服务品质,确保每位业主安心入住,放心居住。
2)延申业务发展
在增值服务方面,我们将进一步打造经受市场验证的明星产品,聚焦多业态客户高频需求,发力增值代运营和社区零售服务,整合B端C端供应链和渠道优势,推进客户裂变,助力增值服务高质量增长。
在创新业务方面,本集团亦通过专项工作组牵头进行业务探索和试点,验证业务可行性和商业回报,挖掘增长潜力。
2.持续聚焦核心能力建设
公司持续围绕三大核心能力,构筑企业竞争力。持续完善专业能力建设、推进数字化转型,根据企业发展积极拥抱组织变革和长期人才培养建设,通过综合能力的升级和技术融合,重塑IFM服务管理模式与服务生态,构建标准化、数据化、协同化的服务体系,实现从传统的基础物业服务和设施管理向智慧服务的全面跃迁。
1)专业筑基,提供高质量服务
本集团正加速构建标准化、可复制的解决方案体系,重点聚焦智慧园区与能源管理领域,形成模块化产品库并实现标准化案例库可供快速规模部署。通过集中采购、能源管理、设施改造、规模化共享服务等模式,沉淀降本增效方法论。
未来,公司计划在部分自持项目和第三方标杆项目中,率先试点「人机协同」服务模式,在环境管理与安防巡检环节引入智能机器人,有效降低项目运维人力成本,提升服务响应速度。通过工单模式的创新变革,和标准化SOP的部署,推动基础物业服务模式改革和效率跃升,提升服务效率和成本竞争优势。
2)从数字化迈向「数智化」
在核心业务场景中,融合AI技术打造企业智库,将深度赋能管理与服务。例如,通过构建企业动态知识图谱可快速响应员工的知识检索需求,AI生成的培训内容助力新员工快速上岗,落位标准化服务场景。此外,智慧园区将通过三维模型可视化展示设施运行状态,在部分项目率先实现维修进度或能耗数据实时呈现,增强服务透明度和客户体验。
未来,本集团还将探索更多数字化转型在外部应用场景中的落地,逐步实现从「基础服务」到「价值共创」的转变。
本集团将以「服务价值重构」为战略引导,实现三大转型:一是从被动响应转向主动服务,通过AI预判需求并提前介入;二是从经验驱动转向数据驱动,依托全流程数据沉淀提升决策科学性;三是从封闭管理转向开放生态,以技术能力赋能客户与合作伙伴,共同构建智慧服务生态。我们坚信,基础物业服务将逐步突破传统边界,最终实现服务效率、客户体验与商业价值的全面提升。
3)组织变革与人才建设
2025年,公司将贯通「市拓流水线」机制,重塑销售团队与运营团队协同能力,增强前端作战能力,对市场商机与客户需求形成快速响应的渠道与能力。另一方面,作为劳动力密集性行业,集中劳务服务采购和服务分包作为成本的重要管控环节,公司将持续深耕供应链变革,通过战略供应商分级管理和评价系统,规模化标准品类和常用品类,引入优质合作伙伴,推动采购成本优化和服务质量提升。共享服务中心的全面落位将进一步实现财务、人力等职能集约化管理,有效降低后台运营成本,释放管理资源,驱动人均效能提升,为战略执行提供敏捷组织保障。
面向未来,本集团将持续坚持以客户为中心,优化本集团治理架构,深耕数字化转型和核心能力建设,持续专注价值创造,来克服复杂多变的外部环境,厚积笃行聚势拓新。
