恒大物业

坚守品质，筑牢物业发展根基 本集团始终秉持「向客户、向一线」的服务理念，对服务质量常抓不懈，不断强化客户体验。年内，本集团选派管理人员到项目交流锻炼，在实践中不断提升服务意识和服务水平，通过研讨会、信息简报、案例集锦等多种形式，及时总结推广各项目的有效做法和典型经验，选树优秀服务工作者，不断提升高质量服务力，赢取客户口碑。同时，本集团从服务高频场景出发，围绕安全、秩序、维修、保洁、绿化、管家等序列深化服务惊喜设计，持续升级服务品质，并通过「恒幸福社区CARE计划」增设及翻新社区设施，促进社区逆龄生长；组织开展「悦动」、「花young」、「考梯」、「暖冬」四大友邻节系列人文活动，激发社区活力，多举措、多路径赋能业主美好生活。 精准聚焦，发力社区生活服务 本集团以服务业主为根本出发点，深刻洞察业主「衣食住行」等方面的多元化生活需求，不断优化和完善「金碧家」美好生活服务体系，目前已深度佈局社区团购、到家服务、家装美居等细分赛道，致力于为客户提供全链条、全方位、多元化的社区生活服务。 年内，本集团通过深度整合及协同资源，构筑更完整的专业化能力，系统性改善服务质量，不断加强客户口碑，实现客户转化率及复购率的提升。本集团大力发展社区团购业务，组建源头产地选品团队，深化节日营销模式，充分利用「商城+社群+门店」立体服务网络，形成爆品「短、平、快」销售打法，有效推动社区团购业务快速扩张，年内收入较2022年增长约138.7%。本集团深度打造「金碧到家」生活服务品牌，通过组建专业家政团队和完善业务闭环运营体系，实现家政自营业务「从0到1」的孵化，显着提升了服务品质，年内收入较2022年增长约46.8%。此外，本集团逐步将家装美居转变为自营模式，以电器销售为切入点，打造「恒优选家电节」、「智能锁秒杀日」等活动，大力推动了家居产品销售。 同时，我们围绕客户全生命週期、家庭成长週期的多样化需求，积极跨界合作探索多元发展，已佈局社区康养、社区旅游等新兴业务，进一步丰富社区生活服务矩阵，构建功能完善、服务优质的便民服务圈。 服务升级，提升资产管理服务满意度 本集团发挥物业临场服务优势，精准把握客户资产管理的核心需求，持续优化资产管理业务流程及标准，提升车位租赁、房屋租售等业务服务能力，为业主提供专业、高效、透明、安心的一站式资产价值管理全覆盖闭环服务。年内，本集团积极佈局房屋租售业务，加速扩大自营规模，通过持续的知识技能培训，不断提升租售团队专业性，为客户提供完善的房产交易全流程服务保障，实现客户资产的快速盘活。通过专业化、规范化运营，年内本集团房屋租售业务实现较快增长，收入较2022年增长约97.1%。 多品牌联动，推动公司市场化发展 本集团始终将市场化拓展作为提升管理规模及效益的主要增长方式。围绕「金碧+」的多元化品牌发展战略，本集团深度整合各品牌公司服务优势，积极挖掘存量盘及非居业态等资源，为公司的规模增长提供稳定保障。年内，本集团市场拓展成效显着，新签约面积约2,550万平方米，其中来自第三方的合约面积占比约91%。同时，本集团不断提升外拓团队素质，深化招投标能力建设，运用灵活多样的合作模式，推进集团多元化业态佈局。年内，本集团累计对外拓展项目339个，年饱和收入超人民币7亿元，成功拓展大批地标性项目，涉及公建、轨道交通、医院、产业园及城市公共服务等多种业态。 多措并举，锻造高素质人才队伍 本集团始终视人才为发展基石，坚持以优秀人才引领企业发展。年内，我们持续完善多元评价及激励考核机制，广泛开展基层各业务条线及集团骨干的评优活动，营造「与优秀者同行，与奋斗者共进」的良好氛围，以标杆榜样带动人才队伍整体素质的提升。同时我们始终秉持「躬身实干，服务一线」的管理理念，持续开展各级干部深入一线项目交流调研行动，倾听员工及客户心声，解决项目难题，分享优秀服务经验，不断推动一线项目创新发展，上下同心聚力推动公司高质量发展。

未来发展及规划 坚持精益求精，厚植「向一线」文化，专注提升客户满意度 本集团将继续以客户满意度为核心驱动力，紧密围绕一线高频服务场景，基于时间维度和空间维度创新服务方式，以超出预期的惊喜服务回馈客户新期待，通过「抓细节、抓标准、抓规范、抓质量」，增强服务能力，加强服务协同，推动高质量服务水平再上新台阶。在强化服务硬实力的基础上，本集团将更加重视社区人文生活构建，广泛开展面向不同客户群体的系列客户关係提升活动，加强与属地公益、慈善组织的跨界合作，提升客户幸福体验，进一步巩固服务软实力。同时，我们将充分发挥「金碧+」多元品牌的服务优势，在全国范围内打造不同业态的服务标杆项目，形成可复制、可推广的示范经验，以高标准引领高质量发展，不断提升品牌形象，助力品牌升级焕新。 链接客户需求，推进社区生活业务提质扩容，促进增值服务品牌化发展 本集团将继续以客户体验为核心，深化客群精细管理，因地制宜优化及扩充个性化生活服务产品，进一步丰富「金碧家」服务产品矩阵。同时，本集团将着力提升售前、售中、售后的服务质量及效率，从产品、销售、商家管理三大体系着手，全面增强产品竞争力，为客户创造更多的价值。社区团购方面，我们将以优势产品作为突破口，积极拓展更具规模的客户基础，优化供应链并加大补充地区选品，务必严选品质，实现创收创利；到家服务方面，我们将于重点城市实施「城市云团」计划，通过优秀项目的示范效应，以点带面地覆盖周边项目，推进业务有效扩张；家装美居方面，我们将以家电大单品作为切入口，併发力阳台封装、墙面翻新等家装自营服务，为客户提供一站式家装、家具、家电解决方案，力争实现业务规模的稳步提升。 盘活存量资产，强化全週期资产管理能力，助力业主资产价值持续增长 本集团致力于成为客户信赖的资产守护者，以助力客户资产保值、增值为核心目标。我们将围绕「房源、客户、团队」三大核心要素，不断提升资产管理服务能力，为客户提供一站式全週期资产管理服务。本集团将持续深耕租售业务，充分发挥就近、熟悉、可靠的服务优势，以「资产增值、快速成交、安全省心」为目标，对社区房源进行精细化管理，通过实地调研和信息整合，构建详细的房源图谱，为客户精准匹配理想居所。同时，根据项目特点和市场需求， 制定差异化发展规划，有序铺开自营门店建设，提升项目运营效率。此外，我们将通过搭建培养体系、完善考评机制等措施，快速提升团队素质，优化租售服务质感，并增强与其他业务的联动，做好房屋的延伸服务，让客户切实体验到便捷、高效、全面的优质服务。 聚焦有效增长，坚定市场化拓展策略，为长期发展开闢更多成长空间 本集团将继续围绕「金碧+」的多元化品牌发展战略，综合考量发展需要、品牌定位、利润及增值空间等要素，凭藉专业服务、资源整合及区域协同优势，针对性实施「巷战计划」，以在管项目为圆心，向外拓展周边项目，持续扩大区域密度及服务浓度；同时深耕重点城市，完善「城市合伙人」机制，深挖潜在客户群体，在第三方市场持续发力。凭藉对住户的高密度覆盖，本集团有望叠加更多社区生态服务，推动增值服务的开展及孕育，进一步打开公司的发展空间。 点燃人才引擎，激发团队竞争力和创造力，为企业可持续发展注入长远动力 本集团坚定推进人才强企战略，通过汇聚优秀人才、优化人才配置、激发人才潜力，为企业高质量发展注入强大动力。本集团将坚持内部培养和外部引进相结合的人才策略，贯彻适度超前的用人机制及容错机制，持续完善激励与约束并重的选人育人体系，实现能者上、优者奖、庸者让、劣者汰的良性循环；同时通过岗位练兵、技能比赛等方式，发挥榜样效应，营造比担 当、比贡献、比作为的良好氛围，全面激发人才队伍活力。此外，本集团将进一步构建层次分明、衔接紧密的培养体系，确保人才培养的连续性和针对性，打造薪火相传生力军，为企业可持续发展提供坚实的人才保障。