恒大物业

品质为基，用心构筑美好生活 本集团始终秉持「向客户、向一线」的服务理念，持续精进服务能力，不断强化客户体验。期内，本集团通过「常规工作+专项行动+标杆示范」狠抓落实服务品质，持续开展客户满意度调研、项目品质巡检、一线项目帮扶、优秀经验推广等工作，及时发现并解决项目问题，鼓励各区域公司结合属地特色服务创新，确保一线项目始终保持高标准服务水平。本集团于期内开展「安全生产月」活动，以非机动车安全治理为重点，持续开展安全警示教育，深入开展安全隐患大排查，筑牢社区安全防线，为业主创造安全、舒适、和谐的居住环境。 聚焦需求，精耕社区生活服务 本集团以服务业主为根本出发点，围绕业主「衣食住行」等多元生活需求，持续完善「金碧家」美好生活服务体系，致力于为业主提供高效、便捷、多元化的社区生活服务。 期内，本集团大力发展社区团购业务，持续深耕产品质量及营销场景，以社群运营强化口碑传播，逐步打造「恒优选」IP，有效提升复购率及渗透率。目前，本集团已建立覆盖逾千个项目的社区生活服务群，拥有高频复购客户约30万人、活跃「优选客」数千名；坚持「源头甄选、服务到家、售后无忧」的策略，于期内精心打造多款销量超千万的产品，助力社区团购业务持续增长，期内收入较2023年同期增长约18.6%。 到家服务方面，本集团坚持服务品质就是生命线，通过搭建完善的入户产品体系及服务标准，持续强化客户服务体验，逐步打造「金碧到家」品牌形象，实现客户粘性的提升。2024年上半年订单复购率超60%，获得客户的广泛好评，实现业务的高质量发展。 重点培育，推动资产管理服务提质发展 本集团深入洞察业主对资产服务的核心需求，以「服务专业、业主满意、售后无忧」为原则，提供涵盖房屋租售、车位租赁及房屋托管等全方位的资产服务，力求成为业主身边最值得信赖的资产管家。期内，本集团大力发展房屋租售自营业务，持续扩大覆盖范围，目前业务已覆盖超100个城市、深耕700余个优质项目，收入较2023年同期增长约177.6%。 多元拓展，加快公司市场化发展步伐 本集团始终将市场化拓展作为提升管理规模及效益的主要增长方式。围绕「金碧+」的多元化品牌发展战略，利用全国佈局优势，在重点城市及存量市场持续深耕，通过不断提升外拓团队专业能力，多品牌协同发展，拓展成效显着。期内累计新签约第三方面积超2,100万平方米，同比上涨超40%，合同总金额约人民币6亿元；其中，存量项目占比约60%，可快速实现合约转化带来稳定现金流；非住宅项目占比约65%，涵盖大批地标性项目，涉及轨道交通、医院、产业园及城市公共服务等多种业态。 多措并举，实现人才与企业发展同频共振 本集团坚信「人才聚则发展兴」，视人才为第一资源，推动人才队伍建设与企业高质量发展互促共进，确保企业持续稳健前行。期内，我们不断深化人才建设工作，持续优化绩效体系，推进多元荣誉体系建设，让员工在对标对表中找差距、补短板、强弱项，全力以赴提升服务水平；同时，积极充实干部人才库，实施人才培养「传帮带导师」机制，让人才在实践中学习、在指导中成长，多措并举激发员工潜能，以人才进步助推企业发展。此外，本集团着力践行「精总部、强一线」策略，不断强化总部的赋能作用，并将更多的人才和资源倾注于一线，构建适配公司业务发展的一线精英服务团队，在真抓实干中推动本集团的高质量发展。

未来，我们将继续走稳高质量发展之路，坚持以客户为本、以服务为先，全面强化品牌、品质、人才、运营、科技五大核心竞争力，筑牢物业发展根基，致力于为广大客户提供全方位、多层次、综合性的优质服务。 百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜。本集团董事会及管理层将全力以赴，引领公司破浪前行，实现高质量发展，为股东创造更大的价值和回报。