概览
我们是中国高端民营口腔医疗服务市场的领先口腔医疗服务提供商。自1999年成立以来,在过往十年当中,我们提供接诊服务约10.1百万人次,且在提高和促进中国公众和消费者对口腔护理和良好口腔卫生的重要性的意识和认识方面发挥着重要作用。我们的口腔诊所及医院网络在中国提供广泛的口腔医疗服务。我们通过「瑞尔齿科」及「瑞泰口腔」品牌采取双品牌战略,以服务于不同经济和区域背景的客户。通过数十年来在口腔医疗行业的投入和服务,我们赢得了患者的信任,且由于我们继续在全国范围内拓展我们的版图,我们已成功在中国建立广泛的业务。截至2024年3月31日,我们在中国15个城市拥有113家口腔诊所及10家医院,以及972名资深牙医。我们的使命是给每位患者带来健康、自信的微笑,而我们的愿景是成为世界领先的口腔医疗服务集团。
我们通过在全国一、二线城市开设更多诊所及医院来拓展业务。于报告期内,我们新开设了一家口腔诊所及一家口腔医院,共计有41张牙科椅。我们收购了一家拥有24张牙科椅的诊所。我们对八家诊所及一家医院进行了扩大和升级,由151张牙科椅增加至200张牙科椅。此外,我们于2024年4月新开设了一家医院,共计有40张牙科椅。我们继续聘请富有才干的牙医并提升我们的口腔医疗专业团队。我们的牙医数量由截至2023年3月31日的914名增加6.3%至截至2024年3月31日的972名。
我们的服务
我们的诊所及医院提供各类专业及订制化口腔医疗服务,包括(i)普通牙科;(ii)正畸科;及(iii)种植科。
普通牙科
普通牙科主要指所有患者应定期接受的预防服务,例如洗牙、软组织检查及筛查口腔疾病及其他潜在问题,以及一系列基本修复治疗,包括补牙、牙冠、牙桥、托牙等。我们的普通牙科服务包括口腔检查、治疗计划、预防及美容牙科、牙体牙髓科、口腔外科、牙周治疗、修复科、儿童口腔科服务以及患者教育。
正畸科
正畸科是治疗咬合不正的牙科分支,咬合不正指因牙齿不整齐及颌骨比例不均衡等原因而导致口腔闭合时牙齿未正确定位的情况。我们的正畸科通过使用多种医疗口腔设备提供正畸治疗,包括固定及╱或隐形矫正、牙齿矫正器、牙套及其他设备。
种植科
口腔种植科是涉及确定须拔出天然牙齿时而须于颌骨永久种植人造牙齿的牙科分支。凭藉其高水平的专业知识,我们的种植牙医能根据颌骨的健康状况及患者的特定需求治疗复杂的病例并提供订制解决方案。
双品牌经营
截至2024年3月31日,我们以「瑞尔齿科」及「瑞泰口腔」品牌经营共123家诊所及医院,为多个地域的不同人群提供口腔医疗服务。
瑞尔齿科
我们自1999年以来一直以瑞尔齿科品牌开展业务,主要为中国一线及新兴一线城市的富裕消费者提供高端口腔医疗服务。瑞尔诊所能够凭藉其卓越的口腔医疗服务质量和患者护理收取溢价。截至2024年3月31日,我们在国内7个城市(即北京、上海、深圳、广州、杭州、天津及厦门)合共经营49家瑞尔品牌诊所。我们的瑞尔诊所主要集中在大都市地区,位于或靠近着名的地标和物业。我们计划进一步加强对现有市场的渗透,使瑞尔齿科品牌具备更强的变现能力。
瑞泰口腔
我们于2012年以瑞泰口腔品牌开展业务,主要为华北、华东、华南以及西区的一线及核心二线城市的中产阶层客户提供治疗。瑞泰口腔蓄势待发,通过具吸引力且相对实惠的价格提供高质量的口腔医疗服务来占领更大的中端口腔医疗服务市场。截至2024年3月31日,我们在中国11个城市经营74家门店,包括10家医院及64家瑞泰诊所。我们能在我们的口腔医院提供更广泛的治疗,例如进行全身麻醉及进行更复杂的口腔外科手术。瑞泰口腔的医院及诊所通常位于居民区附近,使我们的客户可轻松获得便利及优质的口腔护理服务。我们计划通过在中国目标地区及城市扩充市场据点扩展我们的瑞泰口腔网络。
我们的医院及诊所
如以下地图所示,截至2024年3月31日,我们经营(i)113家诊所(其中瑞尔齿科品牌49家及瑞泰口腔品牌64家);及(ii)以瑞泰口腔品牌经营10家医院。
我们的总接诊人次由截至2023年3月31日止年度的1,534,162人次增加至截至2024年3月31日止年度的1,965,468人次,相当于增加28.1%。
截至2024年3月31日止年度,我们的忠诚客户复诊率(即首次就诊起计六个月后再次到我们的诊所或医院就诊的患者的百分比,不包括同一诊疗的后续问诊)为47.9%(截至2023年3月31日止年度为48.1%)。截至2024年3月31日止年度,约21.6%的新患者由现有患者引荐。
中国口腔医疗服务市场的发展主要受社会经济发展水平、人口老龄化、数字化、公众对口腔健康意识的提升及其他相关因素驱动,根据弗若斯特沙利文的报告,中国口腔医疗服务市场之规模在2023年约为人民币1,500亿元,保持年均15%以上的增长,预计在2027年达到人民币2,700亿元。
虽然近三年来疫情对口腔行业发展造成了一定影响,但是行业展示出的刚性需求、韧性反弹、稳健现金流的特徵也得到了市场和投资者的关注和认可,美国口腔连锁机构估值也随之提升即是证明。同时,头部机构的行业渗透率和集中度有所提升,连锁化效应逐步显现。过去一段时间,国内口腔行业虽然历经调整,但伴随着较高的口腔疾病发病率,无论从国内人均口腔医疗支出、每百万人口拥有牙医人数和每万人种植牙数量等数据上均表明中国口腔医疗市场渗透率较低的现状和广阔的发展空间,我们对口腔行业未来的发展前景充满了信心。
国内种植牙集采政策在国内已全面落地,市场经过近2年的时间宣传和普及,越来越多的患者清楚了解到「口腔种植」是有效治疗缺失牙的方式之一,从而更加关注自身口腔健康,惠民的价格也让更多患者受益。由于口腔种植治疗的特性,种植牙市场在放量的同时也带动了口腔医疗机构就诊量的提升,尤其是修复、牙周、根管等基础治疗的就诊。整体而言,种植牙市场已呈现「量价平衡、品类替换」的特点,始终坚守医疗质量、种植收入结构合理、具备全科能力的医疗机构将会长期受益。
在政策层面上,在国家及各地方政府多项政策的引导下,我国民营医疗发展环境会向着规范、健康及可持续发展的方向不断前进,本公司作为国内最大的高端口腔连锁医疗集团,覆盖国内4大区域,佈局15个核心一、二线城市,将进一步受惠于在「人才、品牌、系统」的核心优势,抓紧这次口腔医疗市场发展的重大机遇。
未来发展方向╱战略
1)效能提升,稳健发展
我们注重提升效能和稳健经营,旨在确保有质量、可持续地增长。我们将采取集中资源做强、做大现有市场的策略,在已进入的市场形成优势,释放规模效应,以更坚定的步伐,继续推进聚焦存量、夯实基础的经营策略。在门店运营方面,通过「提取亮点,聚焦动作」,将本公司一线运营中一系列有效的工作方法,经过归纳、提炼,形成最佳实践SOP并不断在一线门店复制、推广。在完善客户管理和服务体系方面,借力「瑞尔之道」(口腔客户接诊前后的5次接触)进一步梳理并精细化服务流程,提升服务质量、改善客户体验。同时积极寻找新的市场机会,以保持业务的外延增长机会。此外,我们将积极拥抱人工智能(「AI」),利用AI减少临床漏诊、助力年轻医生培养、改善医患沟通、辅助运营分析决策,全面致力于提升运营效能,释放盈利能力。
2)医疗为本,尊重医疗
确保医疗质量是行业发展的核心,口腔医疗行业也不例外。我们采用包括带教培训、医疗红线管理、专科病例分级、牙医分级、复杂病例讨论和跨学科会诊等多项制度以确保医疗质量安全,为客户提供专业的口腔医疗服务。近年来,越来越多的专家级口腔医生加入我们集团,这也证明了我们在口腔医疗领域得到了行业内的认可和尊重。未来,我们将坚持以医疗为本,始终将医疗质量控制视为企业发展的生命线。
3)借助品牌影响力,强化人才「招、培、留」体系
借用一位本公司校招医生的话:「今日我以加入瑞尔为荣,明日瑞尔将以有我而骄傲」。在行业内的品牌影响力是瑞尔集团的优势之一。借助我们的品牌影响力,我们将进一步加强人才的招聘、培养和留用体系。本公司一直秉持着「赋能、帮扶」的原则,致力于为员工提供良好的平台和发展机会。在医务方面,我们坚持校园招聘的传统,目前我们的校招生占医生团队的近20%,其中有30%以上的校招生已经走上各级管理岗位,同时坚持对专科牙医和资深牙医的招聘力度,确保我们的临床能力始终处于行业领先地位。在运营方面,我们会逐步加强核心管理人员的岗位梯队建设,重点选拔自驱力强、学习能力和发展潜力较高的优秀管理人员,为本公司长期发展打下良好的组织架构基础。
4)夯实企业文化
在瑞尔集团过去25年内,我们没有变的就是坚持企业文化建设,我们坚信文化的力量。企业文化赋予本公司独特的工作氛围,其亦规范并影响每一个人的行为及做事方式,经过多年的沉淀,在本公司内部形成了一种「群体文化」氛围,在这种环境中,本公司同事在价值观上有共识,进而产生安全感及归属感。「诚信、专业、做好人」作为本公司的企业文化体现,直白的解读可以归纳为:「视客户为家人、追求卓越、不故意伤害同时帮助他人」。企业文化是本公司的核心竞争优势,也是实现跨区域发展,异地复制从而成为全国连锁口腔医疗机构的重要因素,是本公司的「护城河」之一。未来,本公司将坚定不移地推动并维系本公司的企业文化建设。
5)风险管理和可持续发展
瑞尔集团将继续加强风险管理体系,以确保业务运作的稳定性和可持续性。同时,我们也将打造一个市场领先的财务管理体系,以保持财务健康,并制定合理的财务目标和战略规划。除此之外,我们还将注重环境、社会和治理等方面的责任,持续改进和加强企业管治及上市公司规范化管理,优化治理架构,持续关注慈善公益,同时进一步加强与联交所等监管机构及股东的沟通,保持信息透明化,为股东创造更多的价值。
