概览
我们是中国高端民营口腔医疗服务市场的领先口腔医疗服务提供商。自1999年成立以来,在过往十年当中,我们提供接诊服务约8.7百万人次,且在提高和促进中国公众和消费者对口腔护理和良好口腔卫生的重要性的意识和认识方面发挥着重要作用。我们的口腔诊所及医院网络在中国提供广泛的口腔医疗服务。我们通过「瑞尔齿科」及「瑞泰口腔」品牌采取双品牌战略,以服务于不同经济和区域背景的客户。通过数十年来在口腔医疗行业的投入和服务,我们赢得了患者的信任,且由于我们继续在全国范围内拓展我们的版图,我们已成功在中国建立广泛的业务。截至2022年9月30日,我们在中国15个城市拥有114家口腔诊所及八家医院,910名资深牙医。我们的使命是给每位患者带来健康、自信的微笑,而我们的愿景是成为世界领先的口腔医疗服务集团。
我们通过在全国一二线城市开设更多诊所及医院来拓展业务。于2022年4月,我们开设了一家诊所,拥有16张牙科椅。于2022年10月,我们开设了两家诊所,共拥有32张牙科椅。我们扩大并升级了一家现有诊所,牙科椅数由8张增至12张。此外,截至本公告日期,共拥有41张牙科椅的四家诊所及共拥有75张牙科椅的两家医院正在建设中。为加快扩张,我们于2022年8月收购拥有97张牙科椅的通善口腔。我们继续聘请富有才干的牙医并提升我们的口腔医疗专业团队。我们的牙医人数由截至2022年3月31日的883名增加至截至2022年9月30日的910名。
我们的服务
我们的诊所及医院提供各类专业及订制化口腔医疗服务,包括(i)普通牙科;(ii)正畸科;及(iii)种植科。
普通牙科
普通牙科主要指所有患者应定期接受的预防服务,例如洗牙、软组织检查及筛查口腔疾病及其他潜在问题,以及一系列基本修复治疗,包括补牙、牙冠、牙桥、托牙等。我们的普通牙科服务包括口腔检查、治疗计划、预防及美容牙科、牙体牙髓科、口腔外科、牙周治疗、修复科、儿童口腔科服务以及患者教育。
正畸科
正畸科是治疗咬合不正的牙科分支,咬合不正指因牙齿不整齐及颌骨比例不均衡等原因而导致口腔闭合时牙齿未正确定位的情况。我们的正畸科通过使用多种医疗口腔设备提供正畸治疗,包括固定及╱或隐形矫正、牙齿矫正器、牙套及其他设备。
种植科
口腔种植科是涉及确定须拔出天然牙齿时而须于颌骨永久种植人造牙齿的牙科分支。凭藉其高水平的专业知识,我们的种植牙医能根据颌骨的健康状况及患者的特定需求治疗复杂的病例并提供订制解决方案。
双品牌经营
截至2022年9月30日,我们以「瑞尔齿科」及「瑞泰口腔」品牌经营共122家诊所及医院,为多个地域的不同人群提供口腔医疗服务。
瑞尔齿科
我们自1999年以来一直以瑞尔齿科品牌开展业务,主要为中国一线及新兴一线城市的富裕消费者提供高端口腔医疗服务。瑞尔诊所能够凭藉其卓越的口腔医疗服务质量和患者护理收取溢价。截至2022年9月30日,我们在国内七个城市(即北京、上海、深圳、广州、杭州、天津及厦门)合共经营51家瑞尔诊所。我们的瑞尔诊所主要集中在大都市地区,位于或靠近着名的地标和物业。我们计划进一步加强对现有市场的渗透,使瑞尔齿科品牌具备更强的变现能力。
瑞泰口腔
我们于2012年以瑞泰口腔品牌开展业务,主要为华北、华东、华南以及西区的一线及核心二线城市的中产阶层客户提供治疗。瑞泰口腔蓄势待发,通过具吸引力且相对实惠的价格提供高质量的口腔医疗服务来占领更大的中端口腔医疗服务市场。截至2022年9月30日,我们在中国10个城市合共经营八家医院及63家瑞泰诊所。我们能在我们的口腔医院提供更广泛的治疗,例如进行全身麻醉及进行更复杂的口腔外科手术。瑞泰口腔的口腔医院及诊所通常位于居民区附近,使我们的客户可轻松获得便利及优质的口腔护理服务。我们计划通过在中国目标地区及城市扩充市场据点扩展我们的瑞泰口腔网络。
我们的医院及诊所
如以下地图所示,截至2022年9月30日,我们以瑞泰口腔品牌经营(i)114家口腔诊所(其中瑞尔齿科品牌51家及瑞泰口腔品牌63家);及(ii)八家医院。
由于与去年同期相比,COVID-19对我们业务的影响更为严峻,患者总人数由截至2021年9月30日止六个月的398,785人减少至截至2022年9月30日止六个月的371,800人,相当于减少6.8%,而总接诊人次由截至2021年9月30日止六个月的805,049人次减少至截至2022年9月30日止六个月的765,216人次,相当于减少4.9%。下表载列按品牌划分的有关经营及财务表现明细。
报告期内每张牙科椅的收入减少,部分是由于收购通善口腔于2022年8月完成,而我们仅能自2022年9月起将其收入合併入账。
截至2022年9月30日止六个月,我们的忠诚客户覆诊率(即首次就诊起计六个月后再次到我们的诊所或医院就诊的患者的百分比,不包括同一诊疗的后续问诊)为48.0%(截至2021年9月30日止六个月为47.6%)。截至2022年9月30日止六个月,约24%的新患者由现有患者引荐。
聚焦运营,效能提升
作为全国连锁口腔企业,我们持续关注跨区域门店运营管理经验的分享以及运营效能提升的效果。报告期内,我们在集团层面组建复杂病例管理、客户获得、客诉评估和医务管理4个工作小组,希望将来自全国15个城市、122家口腔诊所及医院中的最优管理做法进行提炼汇总,之后进行推敲、打磨、最后进行推广和复制。这些举措中短期内提高了初诊、覆诊率、复杂案例成交率,长期将改善我们门店的运营管理效能。
门店稳健扩张,品牌升级巩固高端市场地位
截至本公告日期,我们在本财年完成了三家诊所的正式开业,新增了48张牙科椅。在本财年预计还将在四个城市完成剩余两家医院和四家诊所的建设和开业工作,全年预计将新建超过160张牙科椅。随着这些门店爬坡,将保证公司未来3年的业务增量。
与此同时,公司在北京新开业的「三星大厦」门店,是「ArrailPlus瑞尔甄选」的首家门店,也标誌着「瑞尔齿科」品牌的全新升级,它将会员制与「优质医疗、臻选服务」相结合,同时作为一种全新的精品门店模型在国内一、二线城市继续佈局。「ArrailPlus瑞尔甄选」品牌的推出,将进一步夯实瑞尔集团在口腔高端市场的绝对龙头地位。
外延增长,瑞泰口腔进入新的市场
全国连锁佈局、跨区域运营」是瑞尔集团的核心优势,过去23年积累的品牌影响力在国内口腔市场受到广泛认可。报告期内,我们完成收购「通善口腔」,瑞尔集团正式佈局华东无锡口腔市场。通善口腔的创始人在当地经营20年时间,约有100张牙科椅及拥有超过60名口腔医生,是无锡当地最大的民营口腔连锁机构之一。该收购事项将在「牙医团队留存╱培养、扩大专家型牙医招聘及运营效能提升」等诸多方面产生协同效应,同时也将显着提升瑞尔集团在华东区域的市场份额。
肩负社会责任,践行慈善公益
国内城市上海、北京、深圳、成都等地均受到疫情爆发的衝击,瑞尔集团各个城市一线医护人员无畏风雨,始终坚守在抗疫的第一线,很多人奔赴隔离点支援工作,与密切接触人员24小时在一起,夜以继日的工作,用行动彰显瑞尔员工的良好精神风貌。报告期内,瑞尔集团派出超过900人的医护人员参与一线抗疫工作,为全国35万余人次提供核酸检测。
2022年9月20日,瑞尔集团举办了第十二届「瑞尔杯」慈善高尔夫球赛。从2011年至今,瑞尔集团已连续十二年携手中国牙病防治基金会举办该项活动,同时以志愿者的身份参与公益项目之中,用实际行动呵护儿童口腔健康。十数年间,已为全国23个省市的51个地方,超过4万余名儿童提供了口腔健康服务。
中国口腔医疗服务市场的发展主要受经济发展、人口老龄化、数字化、公众对于口腔健康意识的提升及其他相关因素驱动。根据弗若斯特沙利文的报告,中国口腔医疗服务市场之规模预期在2022年达人民币1,739亿元及保持年均20%的增长。预计在2025年达到人民币3,000亿元。根据海外发达市场的经验看,连锁经营较个体机构在发展速度上有较大的优势。儘管目前公司的业务受到COVID-19疫情的影响,但是我们认为,口腔医疗的需求不会消失,疫情也终会过去。随着国内疫情进入常态化阶段,受影响的门店的运营呈现出反弹的趋势。于2022年4月至6月,本公司接诊人次有所减少,较去年同期减少20.2%,主要是因为受疫情爆发影响,我们暂时关闭了北京和上海的诊所及医院。但在接下来的7月至9月,接诊人次较去年同期回升9.7%,表明我们的业务正在快速恢复中。
报告期内,国内种植和正畸集采的政策频繁出台,市场解读不一,我们认为集采将使更多人受益,提升种植和正畸市场的渗透率,市场预期将迎来放量阶段。与此同时,放量的背后,坚持适度医疗,给患者最适合的治疗方案、严格把控医疗质量,应是医疗服务机构长期坚守的原则。在过去一段时间,国内多个城市受到疫情爆发衝击,在不同城市的门店运营均受到不同程度的影响,尤其对一些2019年后开业的大规模门诊╱医院的运营带来挑战,影响了单店的爬坡週期。但疫情终究会过去,国内人民对美好生活的嚮往不会改变,对变得「更健康、更美」的追求越发强烈,对口腔治疗的需求亦不会消失,我们相信只要客户稳定、团队稳定、公司业绩就会实现反弹并恢复增长。本公司作为国内最大的高端口腔连锁医疗集团,将进一步受惠于「人才、品牌、系统」的核心优势,抓紧这次口腔医疗市场发展的重大机遇。
关于未来,本公司预期将:
1)持续将医疗质量管理作为企业发展的生命线
如同各个行业,质量控制永远是行业发展的本质,口腔医疗行业亦如此。本公司视医疗质量为企业发展的生命线,通过牙医招聘、专业带教培养及发展、医疗红线管理制度、专科病例分级、牙医分级、复杂病例讨论及跨多学科会诊等多项制度确保医疗质量,为客户提供专业口腔医疗服务。
2)藉助品牌影响力,加大人才培养力度
本公司将坚持「赋能、帮扶」作为人才培养的原则。在医务方面,我们在坚持校园招聘的同时,加大对专科牙医及资深牙医的招聘力度;在运营方面,我们在管理人员的选拔,加大建设人才梯队化之力度,重点选拔自驱力强、学习能力高及有发展潜力的优秀管理人员。
3)不断提升运营效能
本公司持续关注运营效能的提升,从核心指标包括每张牙科椅的收入及每名牙医的业绩到其他有关客户获得、转化、平均客单价及客户满意度等,利用自主研发的SaaS系统「吾爱吾牙」进行实时分析及汇总,及时掌握门店及医生的运营动向。本公司希望通过标准化连锁运营模式提升整体效能均值及缩小诊所之间的差异。
4)夯实企业文化
企业文化赋予本公司独特的工作氛围,其亦规范并影响每一个人的行为及做事方式。「诚信、专业、做好人」作为本公司的企业文化,是本公司的核心竞争优势,也是实现跨区域发展,成为全国连锁口腔医疗机构的重要因素,亦是本公司的「护城河」之一。未来,本公司将坚定不移地推动并维繫本公司之企业文化建设。
5)继续加强环境、社会及管治工作建设
本公司将强化环境管理方法,节能减排,注重医疗废物的管理与回收等工作;本公司将举办各类公共福利活动以践行社会责任,包括继续大力开展基层义诊、扶贫助残、防疫支援、爱心捐赠等公益活动,保障所有利益相关者的权益;本公司还将不断改进及加强企业管治及上市公司规范化管理,优化治理架构,加强内部控制及风险管理,进一步加强与联交所及其他监管机构及与股东的沟通,保持信息透明化,持续为股东创造价值。
COVID-19的影响
为控制COVID-19的传播,地方政府对企业及社会活动实施多项限制,包括出行限制及强制暂时停止若干区域的商业运营。报告期内,我们暂时关闭了在14个城市所经营的多家诊所和医院。尤其是在2022年4月至6月期间,COVID-19使我们北京和上海的业务遭受了重大损失。因此,2022年4月至6月的接诊人次较去年同期减少了20.2%。然而,随着业务恢复,7月至9月的接诊人次较去年同期增加了9.7%。
截至2022年9月30日止六个月,由于COVID-19,我们的74家诊所及医院合共780张牙科椅暂时关闭1天至70天,这影响了我们提供服务的能力,也使我们的患者无法前来就诊。例如,于2022年4月及5月,我们关闭了位于上海的所有诊所。于2022年5月及6月,北京的19家诊所和医院平均关闭了两週。于2022年5月,江苏的两家诊所关闭了一个月左右。于2022年4月及9月,大连的三家诊所合共关闭了一个半月左右。于2022年8月,重庆的六家诊所及西安的三家诊所和医院均关闭了一週左右。于2022年9月,成都的八家诊所关闭了两週左右。此外,由于COVID-19,很多患者推迟了他们的口腔治疗计划。
于报告期后,我们的16家诊所及医院因COVID-19而关闭约半週,而我们主要位于北京、重庆及深圳的57家诊所及医院于2022年11月因COVID-19关闭一至三週。
考虑到(i)政府机关已投放大量资源及精力以控制区域性COVID-19爆发,及(ii)我们并无计划或获悉任何政府政策要求永久关闭受影响地区内任何现有的医院或诊所,董事相信,儘管短期而言我们的接诊人次增长及收入增长可能持续放缓,长期而言零星出现区域性COVID-19爆发不太可能对我们整体的业务、经营业绩及财务状况造成重大不利影响。
我们密切监察COVID-19疫情的发展并持续评估对业务、经营业绩及财务状况的任何潜在影响。
