中国口腔医疗服务市场的发展主要受社会经济发展水平、人口老龄化、数字化、公众对口腔健康意识的提升及其他相关因素驱动,根据弗若斯特沙利文的报告,中国口腔医疗服务市场之规模在2023年约为人民币1,500亿元,保持年均15%以上的增长,预计在2027年达到人民币2,700亿元。
从国内口腔疾病发病率、人均口腔医疗支出、每百万人口拥有牙医人数和每万人种植牙数量等数据上看,中国口腔医疗市场渗透率较低,有广阔的发展空间,我们对口腔行业未来的发展前景充满了信心。
国内种植牙集采政策在国内已全面落地,市场经过近2年的时间宣传和普及,越来越多的患者清楚了解到「口腔种植」是有效治疗缺失牙的方式之一,从而更加关注自身口腔健康,惠民的价格也让更多患者受益。由于口腔种植治疗的特性,种植牙市场在放量的同时也带动了口腔医疗机构就诊量的提升,尤其是修复、牙周、根管等基础治疗的就诊。整体而言,种植牙市场已呈现「量价平衡、品类替换」的特点。行业内始终坚守医疗质量、种植收入结构合理、具备全科能力的医疗机构将会长期受益。
政策层面,在国家及各地方政府多项政策的引导下,我国民营医疗发展环境会向著规范、健康及可持续发展的方向不断前进,本公司作为国内最大的高端口腔连锁医疗集团,覆盖国内 4大核心区域,佈局 15个一、二线城市,将进一步受惠于在「人才、品牌、系统」的核心优势,紧抓这次口腔医疗市场发展的重大机遇。
1) 效能提升,稳健发展
我们注重提升效能和稳健经营,旨在确保有质量、可持续地增长。我们将采取集中资源做强、做大现有市场的策略,在已进入的市场形成优势,释放规模效应,以更坚定的步伐,继续推进聚焦存量、夯实基础的经营策略。在门店运营方面,通过「提取亮点,聚焦动作」,将本公司一线运营中一系列有效的工作方法,经过归纳、提炼,形成最佳实践SOP并不断在一线门店复制、推广。在完善客户管理和服务体系方面,借力「瑞尔之道」(口腔客户接诊前后的 5 次接触)进一步梳理并精细化服务流程,提升服务质量、改善客户体验。我们同时积极寻找新的市场机会,以保持业务的外延增长机会。
在报告期内,我们积极推广运用人工智能读取牙片的技术,识别需要治疗的项目并给出初步的治疗方案,从而减少临床漏诊,辅助医生制定诊断方案,提升医疗效率和患者体验。我们继续推行降本增效的措施,优化人员配置,降低诊所房租,取得了良好的效果。我们将持续提升运营效率,释放盈利能力。
2) 医疗为本,尊重医疗
确保医疗质量是行业发展的核心,口腔医疗行业也不例外。我们采用包括带教培训、医疗红线管理、专科病例分级、牙医分级、复杂病例讨论和跨学科会诊等多项制度以确保医疗质量安全,为客户提供专业的口腔医疗服务。近年来,越来越多的专家级口腔医生加入本集团,这也证明了我们在口腔医疗领域得到了行业内的认可和尊重。未来,我们将坚持以医疗为本,始终将医疗质量控制视为企业发展的生命线。
3) 借助品牌影响力,强化人才「招、培、留」体系
借用一位本公司校招医生的话:「今日我以加入瑞尔为荣,明日瑞尔将以有我而骄傲」。在行业内的品牌影响力是瑞尔集团的优势之一。借助我们的品牌影响力,我们将进一步加强人才的招聘、培养和留用体系。本公司一直秉持著「赋能、帮扶」的原则,致力于为员工提供良好的平台和发展机会。在医务方面,我们坚持校园招聘的传统,目前我们的校招生占医生团队的近20%,其中有30%以上的校招生已经走上各级管理岗位,同时坚持对专科牙医和资深牙医的招聘力度,始终确保我们的临床能力始终处于行业领先地位。在运营方面,我们会逐步加强核心管理人员的岗位梯队建设,重点选拔自驱力强、学习能力和发展潜力较高的优秀管理人员,为本公司长期发展打下良好的组织架构基础。
4) 夯实企业文化
在瑞尔集团过去 25 年裹,我们没有变的就是坚持企业文化建设,我们坚信文化的力量,坚信文化驱动下的健康可持续的成长。企业文化赋予本公司独特的工作氛围,其亦规范并影响每一个人的行为及做事方式,经过多年的沉淀,在公司内部形成了一种「群体文化」氛围,在这种环境中,本公司同事在价值观上有共识,进而产生安全感及归属感。于报告期内,我们将「诚信专业做好人」的瑞尔文化为 48字的行为准则在内部持续推广落地,即「多想办法不找借口、做事到位勇于担当、坦诚沟通协作共赢、持续学习拒绝躺平、多讲动作少讲理论、以身作则多帮少管」。企业文化是本公司的核心竞争优势,也是实现跨区域发展,异地复制从而成为全国连锁口腔医疗机构的重要因素,是本公司的「护城河」之一。未来,本公司将坚定不移地推动并维繫本公司的企业文化建设。
5) 风险管理和可持续发展
瑞尔集团将继续加强风险管理体系,以确保业务运作的稳定性和可持续性。同时,我们也将打造一个市场领先的财务管理体系,以保持财务健康,并制定合理的财务目标和战略规划。除此之外,我们还将注重环境、社会和治理等方面的责任,持续改进和加强企业管治及上市公司规范化管理,优化治理架构,持续关注慈善公益,同时进一步加强与联交所等监管机构及股东的沟通,保持信息透明化,为股东创造更多的价值。