本集团是中国领先的覆盖多元化业态的综合服务运营商，业务涵盖包括住宅、商业物业、写字楼、产业园、多功能综合楼、政府大楼、医院、学校及其他公共设施，如机场航站楼、高速公路服务站、文旅景区等多种业态。我们以品质服务赢得了行业领先的客户满意度及品牌美誉度，在多个细分领域均获业界高度认可。我们荣获由中国指数研究院颁佈的「2024中国住宅物业服务力优秀企业」、「2024中国物业服务百强满意度领先企业」、「2024中国物业管理行业最佳僱主」；克而瑞物管颁发的「2024中国物业管理上市公司领先企业ESG可持续发展TOP10」、「2024中国物业服务特色物业样本标桿企业社区增值服务」等行业权威奖项。
本集团主要的业务线包括：(i)物业管理服务，(ii)社区增值服务，(iii)非业主增值服务，(iv「)三供一业」业务，(v)城市服务及(vi)商业运营服务，构成我们向客户提供的综合服务并覆盖整个物业管理价值链。
物业管理服务
我们为业主、住户以及物业开发商提供一系列物业管理服务，包括保安、清洁、绿化、园艺及维修保养服务等。期内，物业管理服务收入约为人民币12,751.9百万元，较去年同期实现同比增长约4.6%，占总收入比例较去年同期提升约1.8个百分点至约60.6%。
截至2024年6月30日，除「三供一业」业务外，我们的合同管理面积约为1,634.9百万平方米，收费管理面积约为1,005.6百万平方米。此外，「三供一业」业务的物业服务的合同管理面积及收费管理面积分别约95.4百万平方米及90.6百万平方米。我们管理共7,695项物业，项目遍佈中国内地31个省、直辖市、自治区及香港特别行政区及海外，重点覆盖包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济发达城市群，位于一二线城市项目的收费管理面积占比约为40.7%。
我们坚持以客户满意度为驱动，持续改善服务质量。我们始终重视客户的安全与健康，为客户提供坚实的安全保障。期内，本集团积极构建安全防线，在设施设备巡检及维修方面，完成102万单巡检保养工单及312万单报事报修工单。同时，本集团积极强化应急响应能力并提升安全演练实效，完成100%凤凰管家通过应急救护知识专项培训及技能认定及组织完成7,632场大型消防演练及5,023场电梯安全演练。我们加大对社区的焕新投入，全方位提升客户体验，面向全国1,569个项目投入约人民币2.7亿元，主要涉及项目电梯系统升级、智能化改造及游乐设施的焕新。
我们持续推进数字化及人工智能物联网的应用，赋能提升管理效率及客户体验。上半年，我们推动保洁数字化的全面上线落地，推动保洁服务的客户满意度平均提升5.6个百分点；我们实现安防数字化功能试点上线，以科技守护客户安全；我们推动电梯数字化维保平台的全面上线，系统平台共上线约13.8万台电梯，通过线上监督维保作业，保障电梯运行安全，精准高效地提升了客户乘梯体验。我们有序推进保洁机器人「零号居民」的量产上市，上半年，我们探索人机协作模型，于包括住宅及商写的项目进行落地试点，实现地面清洁质量与效率的提升。
在市场拓展方面，我们坚持以住宅为核心，基于城市住宅项目的密度，聚焦战略及重点城市打造市场竞争力。期内，我们通过打造全员全域拓展网络，落地应用城市拓展地图，实现由住宅业态所贡献的新增当年签约及入场年化收入的占比达到约48.7%，较去年同期提升近13个百分点；同时，位于战略及重点城市的项目所贡献的新增当年签约及入场年化收入占比突破65%，我们的属地化市场竞争力已初步显现。下半年，我们将重点推动产品创新和合伙人机制的落地应用。
社区增值服务
我们致力成为「全周期社区生活服务整合运营商」，从资产保值增值和业主生活两大需求出发，围绕业主家庭成长周期、房产价值周期和社区成熟发展周期为业主提供全方位的社区生活服务，让业主体验物业服务的美好。社区增值服务已发展为推动本集团持续健康增长的新引擎。通过搭建专业人才团队，拓展资源整合能力，联合各行业优质合作伙伴，依托物业临近社区场景的天然优势，我们正推动社区增值核心业务在全国重点城市的竞争能力的打造。期内，本集团的社区增值服务收入约为人民币1,997.8百万元，占本集团总收入比例约为9.5%。
我们的社区增值服务已经形成五大业务：(i)到家服务－通过标准化运营体系，为业主提供安全、便捷、专业、贴心的全链条到家服务；(ii)社区传媒服务－触达社区全媒体矩阵，建立消费者与品牌的深层连接；(iii)本地生活服务－搭建客户本地消费场景，不断适配业主需求以定制多元生活服务；(iv)房地产经纪服务－服务业主资产管理需求，深耕二手房屋租售及(v)园区空间服务－充分利用社区空间资源，以便利业主生活为目标开展业务，提高业主居住幸福感。
我们坚持「1+N+X」的社区增值发展战略，从客户生活需求出发，联动众多生态链伙伴，深耕社区增值服务的同时延申社区增值服务边界，在社区充电业务、近场零售等业务持续发力。「智享楼下充电」一站式提供多场景充电桩设备和自主研发的运营管控平台服务，实现设备、资金、运维的集中管理，提质增效。截至今年6月，「智享楼下充电」服务已覆盖全国230个城市，累计运营近30万充电插座，为超过200万用户提供充电服务。在近场零售业务方面，上半年，我们发展市场化经销商超千人，同时，通过深度助农，政企联合溯源等新增爆款商品超130个，实现爆款商品和经销商的不断增长，支撑近场零售的市场化业务。
非业主增值服务
期内，非业主增值服务收入约为人民币355.5百万元，在本集团总收入中的占比进一步下降至约1.7%。我们提供的非业主增值服务主要包括(i)物业开发商的售前业务管理咨询服务，以及为其他物业管理公司管理的物业提供咨询服务；(ii)在交付前阶段向物业开发商提供开荒清洁、绿化及维修保养服务；(iii)车位及房屋尾盘的代理销售及租赁服务；及(iv)电梯产品安装、配套服务及其他服务。
「三供一业」业务
本集团于2018年成立合资公司，开始进入「三供一业」中的物业管理及供热的分离移交改革领域。截至2024年6月30日，「三供一业」业务的物业服务的合同管理面积及收费管理面积分别约95.4百万平方米及90.6百万平方米。期内，物业管理业务收入约为人民币2,467.2百万元；供热业务收入约为人民币877.4百万元。
上半年，我们全面提升业务竞争力，一方面，积极拓展石油石化企业生产技术服务和生产后勤服务等新业务，期内，我们新签合同项目个数达394个，新签项目合同总金额达人民币13.58亿元。另一方面，我们主动推进品质管理提升主题活动，主动提高员工服务技能，修订新增服务检查标准，进一步提升了物业管理服务品质。
城市服务
本集团是中国领先的城市治理公共服务探行者及城市运营服务集成商。我们坚持新型城镇化聚焦战略，以市政公共服务、产业园区运营服务、城市社区治理三大核心业务，助力城市高质量发展。本集团的城市服务以「善治 益业 美境 惠民」为核心价值，兼顾「政府驱动型」公共服务的综合效益和长期效益的平衡，结合自身全产业链资源优势，为城市提供市政服务智慧运营、城市治理精细服务、老旧社区长效管理、城市公共资源及资产经营、社区治理现代化等全场景城市运营数字化解决方案。
期内，我们的城市服务实现收入约为人民币2,170.0百万元。上半年，我们实现新增拓展项目47个，新拓项目年化合同额约人民币4.6亿元，合同总金额约为人民币11.3亿元。此外，我们全面升级产业园区的企业服务能力，提升特业后勤业态的运营能力及于机场业态打造更加丰富的服务链条。
商业运营服务
本集团为购物中心、社区商业、写字楼等项目提供商业策划咨询、招商、营运及企划服务等全链条服务，主要包括(i)向租赁开发商或业主自持的物业进行商业经营管理；(ii)于物业开发商投资阶段提供物业市场研究及定位服务；(iii)于物业开业前的准备阶段向物业开发商或业主提供市场研究及定位、商业策划咨询、租户招揽及筹备开业服务；及(iv)于物业运营阶段向业主或租户提供租户招揽、运营及管理服务。期内，本集团商业运营管理业务分部实现总收入约为人民币331.6百万元。
我们的商业运营服务现已形成丰富的产品线，包括高品质一站式购物中心「碧乐城」、社区商业「碧乐汇」、商业街区「碧乐时光」等。我们管理商业项目逾100个，商业面积逾500万平方米。期内，我们充分利用自身优质商业运营能力、庞大的品牌资源库等优势，持续推进第三方外拓，成功签约拓展包括苏州昆山碧乐时光、西安M3碧乐城等多个轻资产项目；新开业包括珠海佑里碧乐城等项目。
未来计划
深化以客户满意为核心，加强服务投入，提升客户体验
本集团始终秉持「急业主所急，想业主所想」、「一切以业主为中心」的服务理念，以业主需求为核心，不断优化服务标准。我们以客户满意度为驱动，聚力服务品质的主动提升；我们围绕服务痛点，针对性地提升客户体验，竭力为客户提供有品质、有温度的服务。
我们将继续推动服务品质的提升，积极落实「社区焕新」专项工作。针对项目的老旧设施进行焕新、对项目生态环境进行整治，以改善业主居住体验，助力社区旧貌「焕」新颜。人们对美好生活的嚮往，是我们持续奋斗的目标，通过优化物业基础服务，并藉助数字化管理运营及服务分级工作，我们致力于持续提升客户服务体验，努力建成安全社区、绿色社区、智慧社区、人文社区、便民社区，让业主对美好生活的想像转为现实。
坚持「1+N+X」的发展战略，进一步落地「物业服务+生活服务」
国家积极鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展「物业服务+生活服务」模式，提倡推广智能安防、智慧停车、智能门禁等新模式，提升社区服务水平和居住体验。我们积极响应政策号召，于社区生活积极佈局重点业务，向社区居民提供集零售、衣物洗护、社区充电等便民服务，围绕客户核心生活需求，为业主美好生活、品质生活提速。
我们将持续聚焦「居民有需求，社区有服务」，进一步落地「物业服务+生活服务」创新模式，不断扩大服务范围，提高业主居住幸福感，打造「全周期社区生活服务整合运营商」特色品牌。我们将继续坚持「1+N+X」的社区增值发展战略，进一步聚焦战略型业务，加强能力建设；从生活需求出发，联动众多生态链伙伴，在社区充电、酒类、社区保险等社区服务边界持续发力。
依托数字化及智能物联应用，赋能运营提升服务质量与管理效能
智慧物业的广泛应用让物业服务更加高效、便捷，极大地提升了物业服务的响应速度与精准度。我们将科技作为提升服务效能和客户体验的手段，积极致力于推进数字化运营，科技赋能员工的服务效能，持续优化客户体验，为客户打造更安全、更便利、更舒适、更科技的环境，便民惠民的智慧生活。
我们将加大对数字化的投入，以数字化及智能物联开发应用助力服务品质与管理效能的提升。我们将推动自主研发的全自动扫洗机器人产品「零号居民」的量产上市，针对性解决当前物业行业保洁工作中的诸多痛点，让智能化科技重塑物业行业的未来。此外，我们开发的电梯维保智能化管理平台，可推动实现全国电梯物联网互联互通。相信通过未来与AI和物联网的更广泛应用，我们的数字化运营、智能化应用水平将不断提高，亦将推动行业数字化应用的进一步深化。
