方舟健客

中国正面临慢性疾病患病率上升的问题，受众多趋势所驱动，包括人口老龄化加剧、慢性疾病年轻化，以及由于近期医学进步以致越来越多的绝症成为可控慢性疾病。为应对这些挑战，政府以提高慢性疾病护理的效率并扩大其可及性为目标接连出台政策。于2024年，国家医疗保障局进一步扩大线上医保报销的可及性，多地已经通过互联网医院实现了复诊患者的在线诊疗。此外，中华人民共和国国家卫生健康委员会颁佈《卫生健康行业人工智慧应用场景参考指引》，其中突出了机器学习及人工智能技术大范围应用至包括慢病管理、药品供应链以及人工智能辅助诊断及咨询在内的一系列医疗领域。 作为线上慢病管理服务的先驱，本公司专注于持续开发旨在服务客户及患者需求的生态系统。于2024年，本公司在其核心业务分部取得重大进展，其中包括综合医疗服务、线上零售药店服务和定制化内容及营销解决方案。为满足慢性疾病患者对便捷线上医保支付的需求并提升可及性，我们成功通过我们的平台为线上医保支付系统提供支持。此外，本公司深化其对人工智能科技的关注，包括大语言模型、大数据、云计算等新兴技术，提升平台功能及用户体验。我们相信，科技创新是我们的H2H模式以及我们为用户提供智慧慢病管理服务的使命的核心。 于报告期内，我们整体业务持续增长，总收入上升至人民币27亿元，同比增长11.2%。此外，我们持续致力于扩大我们平台的用户基础及参与水平，截至2024年12月31日，我们录得49.2百万名注册用户。于截至2024年12月31日止十二个月，我们的健客平台亦录得平均10.1百万名月活跃用户，凸显不断增长的用户参与度及平台活跃度。得益于我们在培养用户忠诚度方面的成功，于截至2024年12月31日止十二个月，我们的付费用户重复购买率仍然强劲，为84.7%。与我们服务慢性疾病患者的承诺一致，于截至2024年12月31日止年度处方药商品交易总额占总商品交易总额的一大部份，为81.3%。 综合医疗服务 我们的综合医疗服务业务分部继续专注于透过我们的H2H远程医疗平台，提供后续线上医疗咨询服务、电子处方服务及重配处方服务，满足慢性疾病患者的实质需求。于报告期内，我们在通过扩大我们的医生用户群来扩展我们的业务范围方面取得重大进展及战略进步。截至2024年12月31日，我们平台注册医生人数达近223,000名。在我们的平台上，约有59%注册医生隶属于三级医院，约有39%医生拥有副主任医师或以上职称，突显了医疗专业人员的卓越水准。 于报告期内，本公司开发了一个销售能力自动化(SFA)系统，重点专注于医生招聘及运营，以期将我们的服务覆盖范围拓展至一线城市以外的服务匮乏之地区。另外，随著我们新的社会客户关係管理(SCRM)系统投入使用，我们的运营团队能够更便于、更及时地洞察医生需求，让我们能够扩大医生在我们平台上参与活动的范围及频率。 本公司深信科技创新对推动H2H模式发展至关重要。于2024年，我们持续专注于开发及整合各类新兴技术至平台系统，藉此提升平台功能及优化用户体验。透过在人工智能技术领域（包括大型语言模型、大数据及云端运算）的研发投入，以及与腾讯健康等机构建立的策略性合作，我们成功显著提升平台在慢性疾病管理方面的运作效率。 线上零售药店服务 我们的线上零售药店服务业务分部仍致力于为客户提供广泛的药品，并著重于处方药，以满足慢性疾病患者的需求。线上零售药店服务产生的收入由截至2023年12月31日止年度的人民币1,297.1百万元增加8.3%至截至2024年12月31日止年度的人民币1,404.8百万元。随著业务规模的不断扩大，我们得以在保持增长的同时提高毛利率。 我们持续优化平台以提高用户的体验，包括持续优化我们的搜寻算法，以协助用户更轻松地找到他们所寻找的产品及治疗方法、不断升级我们的平台功能，以及提供最广泛的药物选择（截至2024年12月31日，将近215,000种药品SKU）。该等努力使得我们在保持高复购率的同时，持续扩大我们的客户群。 定制化内容及营销解决方案 于报告期内，我们的定制化内容及营销解决方案业务保持强劲势头，主要受我们平台用户群扩大及与医药公司的合作关係所推动。该分部的收入由截至2023年12月31日止年度的人民币87.0百万元增加20.7%至截至2024年12月31日止年度的人民币105.1百万元。 于报告期内，我们提升我们内容创作能力及扩大与专家医生社交媒体合作伙伴关係。于2024年，我们通过我们的学术及患者社区服务提供超过11,000场直播会议。展望未来，社交媒体参与度将继续为此业务板块的关键战略。我们相信，通过我们的平台为医疗服务提供者提供多元化的专业互动及合作机会有助于我们自竞争对手中脱颖而出并于我们的生态系统内提升留存率及忠诚度。我们亦通过扩大在中国互联网技术生态系统中的合作伙伴关係，优化数字营销产品。本公司的战略合作关係版图取得斐然进展，成功携手腾讯健康及百度健康，并与阿里巴巴集团的超级汇川平台建立合作关係，使我们能够扩大我们的医学科普内容的传播及触及范围，强化我们向客户提供尖端数字营销解决方案的竞争优势。 药品供应链优化 我们平台的核心是利用尖端技术持续优化供应链的能力。我们采用「准时制」存货管理策略，专注于维持低存货水平及实现快速存货周转，同时为客户提供尽可能广泛的药品。截至2024年12月31日，我们的药品供应链涵盖与1,500多家供应商及超过900家医药公司的合作，包括跨国公司及国内行业领先公司。我们与广州白云山及百时美施贵宝等多家医药公司建立战略合作关係，从而利用本公司的互联网慢性疾病医疗服务平台，且我们认为本公司仍为中国医药公司的合作伙伴首选。此等合作关係使我们能够持续获得广泛的药品，让我们可向用户提供将近215,000个药物SKU（其中约62%为处方药SKU）。 即使我们提供如此广泛的产品，我们仍持续利用数据分析及机器学习算法，以更好地预测需求，并动态调整我们的采购策略。透过该等努力，我们能提高订单履行率，甚至将库存周转天数由截至2023年12月31日止年度的24.6天减少至截至2024年12月31日止年度的23.1天。 社会医保 于报告期内，我们成功将平台与政府社会医保整合，开通线上保险支付渠道，提高用户的便利性及可及性。通过互联网医院系统，我们建立了一个线上支付系统，确保了参保患者可以使用医保基金支付社会医疗保险所覆盖常见病相关的门诊处方用药。于2024年，广州启石互联网医院亦成为广州黄埔区的医保定点医院。本公司的互联网医疗平台使参保患者得以进行线上覆诊、获取电子处方并使用其医保支付，同时获得更丰富的药品选择。此外，我们的线上零售药店服务平台亦上线「双通道」目录药品即时结算功能。慢性疾病患者可通过粤医保中的方舟健客医保助手小程序，使用医保统筹基金及医保个人账户支付医院开具的双通道处方。

展望2025年，我们的战略重点乃多举措巩固我们线上慢病管理市场的领先地位。本公司持续专注于平衡即时战术改进和长期战略计划，以建立可持续的竞争优势。 深化人工智能技术佈局 构建平台核心竞争力 我们将持续加强为患者和医生提供的基础设施支持。我们将深化医疗从业者与患者之间的联繫，推出旨在提升患者体验和改善长期治疗效果的新功能。这还包括实施机器学习算法以促进医生的参与度，并根据注册医生的偏好和使用习惯，为其提供定制化的尖端人工智能工具（如辅助诊断知识图谱）。 强化医疗专业协作网络 革新用户体验架构 我们将进一步完善医师支援体系，部署基于机器学习的互动优化算法以提升医护人员参与度，并为注册医师配备定制化人工智能工具（含辅助诊断知识图谱等前沿应用），全面适配其专业场景与操作惯例。同步深化医患联动机制，推出系列创新功能模块，透过智能交互界面升级与远程监测技术融合，实现患者就医体验的结构性优化，从而系统性提升长期疗效管理成效。 优化供应链运营及产品种类 我们竭力进一步加强我们的供应链基础设施建设并多元化产品种类，从而能够更好地满足日新月异的用户需求。通过与新的及现有医药公司合作，我们旨在切入具备大量患者需求的关键市场板块，与此同时持续凭藉人工智能及机器学习算法优化我们的库存管理。 人才招募及发展 为了我们的持续增长，我们会不断招引与我们业务相关的各种背景的顶尖人才，包括人工智能、医疗保健、慢病管理及医药行业。