核心本地商业
2024年全年,得益于行业线上渗透率的进一步提升和强劲的消费需求,核心本地商业分部收入同比增长20.9%至人民币2,502亿元。因所有业务实现高质量增长和效率提升,经营溢利同比增长35.4%至人民币524亿元,经营利润率由2023年的18.7%提升至20.9%。
2024年第四季度,核心本地商业分部收入同比增长18.9%至人民币656亿元。经营溢利同比增长60.9%至人民币129亿元,经营利润率同比提升至19.7%。
2024年,即时配送业务实现了稳健增长。如今,外卖已成为餐饮行业增长的重要驱动力,而即时零售已成为零售行业不可或缺的组成部分。我们顺应不断演变的消费趋势,强化了「省」的用户心智,构建更高效且普惠的消费生态。我们深入推进供应链创新,优化运营,以满足消费者的多样化需求。我们的新供给模式为商家带来新的增长机遇,帮助他们抵御外部挑战。通过「拼好饭」,大量餐饮商家成功提升了销售额,吸引了新客。与此同时,消费者也获得了更多价格实惠的外卖选择。我们进一步拓展了「拼好饭」供给,加强食品安全管控,提升用户体验,这激发了更多场景下的消费需求,并提高了消费者的购买频次。「品牌卫星店」成为品牌餐饮商家低成本扩张的有效途径。这些「品牌卫星店」,借助商家品牌资产和采用更优的成本结构,为消费者提供了相较于堂食价格更为实惠的高品质餐品。我们还优化了「神抢手」的选品,更好地满足消费者对品质餐饮的需求。此外,在2024年,「美团闪电仓」实现了显著增长,尤其在低线市场,它已经成为各类零售商重要的新增长渠道。许多大型传统零售商积极采用「美团闪电仓」模式。其与传统线下零售供应形成互补,提升即时零售的便利性,进一步激发消费需求。即时零售现已稳固成为一种高确定性的生活方式。我们还不断改善了不同品类即时配送的服务。例如,消费者在我们的平台购买药品时,可以享受涵盖居家检测、线上诊断、医保支付以及即时配送的一站式服务。
随著即时配送业务的发展,我们始终致力于构建一个可持续发展的生态系统。在商家方面,我们简化了促销体系,规范了营销活动,加强了食品安全管理,并完善了对恶意差评的治理。我们亦于第四季度推出人民币10亿元的商家扶持计划。通过现金支持及平台补贴,我们帮助商家提高服务质量、优化效率及探索创新。在骑手方面,保障骑手权益、改善他们的工作体验是我们的首要任务。自2022年7月以来,在政府部门的指导下,我们已为7个试点省市的所有骑手提供了累计人民币14亿元的职业伤害保障资金。此外,我们还推出了一系列关爱骑手的措施。其中包括在系统中引入防疲劳功能,以及为有听力障碍的骑手提供特殊关怀和便利措施。另外,我们为大量面临重大疾病或需要教育帮扶的骑手家庭提供支持。展望未来,我们将继续保持对生态系统的投入,致力于行业可持续发展。特别是通过深入调研并在相关部门的指导下,我们制定出了一项针对骑手的社保试点方案。我们预计在2025年第二季度开始在部分城市试点实施。
2024年,我们的到店业务实现了亮眼增长。订单量同比增长超过65%,年度交易用户数及年度活跃商家数均创历史新高。在公司组织架构调整后,我们整合了不同业务的资源,为商家提供更完善的运营基础设施和流量支持。我们通过「特价团购」、直播及主题营销活动,为商家量身定制多元且高效的营销工具。此外,我们为商家提供一整套数字化工具和服务,帮他们提升运营、积累数字资产。而且,我们升级后的「神会员」计划有效地将高质量的外卖用户导流给到店商家。参与「神会员」计划的商家提升了营销效率,交易额也得以显著增长。我们不断强化的供给优势持续提升了消费者心智。于2024年,我们积极把握消费者对价格实惠的休閒及娱乐服务的需求。凭藉丰富的产品组合、强大的品牌认知度及高品质的服务,我们不断拓展新品类,有效拉动了消费。为了抓住县域经济的新兴发展趋势,我们加快了对低线市场的渗透。我们简化了中小商家的入驻流程,并通过轻量化的运营工具助力他们线上经营。此外,通过「特价团购」专场,我们丰富了团购和套餐类的供给。这些策略推动我们的到店业务在低线市场实现显著增长。
2024年,我们观察到消费者对酒旅的需求依然旺盛,旅游偏好也在不断变化。得益于我们在低线市场和低星酒店上的提前佈局,我们进一步加强了与行业伙伴的合作,提升供给丰富度和价格吸引力。同时,我们发挥平台能力,有效实现了交叉销售。我们还整合了酒店业务和其他业务的资源,提升我们的「酒店+X」套餐产品,更全面地满足消费者在交通、餐饮和娱乐等旅行相关的需求。在低星酒店领域,我们利用「神会员」等举措,为酒店商家带来更精准的用户流量。我们还为商家提供了全面的数字化工具和房型改造解决方案。在高星酒店方面,我们与酒店集团在会员互通和联合营销方面加深合作,并且多家头部品牌都积极参与了我们的「神会员」计划。
新业务
2024年,新业务分部收入同比增长25.1%至人民币873亿元。经营亏损收窄至人民币73亿元,经营亏损率改善至8.3%,主要受益于该分部所有业务运营效率的提升。
2024年第四季度,新业务分部收入同比增长23.5%至人民币229亿元。该分部经营亏损同比收窄55.0%至人民币22亿元。经营亏损率同比改善至9.5%。
2024年,我们持续优化在食杂零售、软硬件服务等领域的运营,驱动运营效率显著提升。在B2B餐饮供应链、共享单车、共享电单车、餐饮SaaS和共享充电宝等大部分新业务上,我们进一步巩固了市场地位。这些新业务进一步强化了我们的生态系统,提高了消费者和商家的黏性,并有望在未来释放出更大的财务价值。此外,我们加快了对海外市场的探索。自去年10月在利雅得上线后,我们进一步将Keeta扩展至沙特阿拉伯的所有主要城市,用户基数和订单量迅速增长。从长远来看,我们将继续为全球更多地区的消费者和商家提供高品质的产品与服务,帮助更多人吃得更好、生活更好。
