二零二四年,物业管理行业愈加注重高质量、可持续发展,本集团将始终坚守初心,坚持稳健的财务管理策略,并秉承一切「以业主、客户为中心」服务理念,努力实现本集团经营目标和满意度增长。与此同时,本集团将强化组织和企业文化建设,不断锤炼组织韧性,适应市场环境变化,从而保持竞争力并推动企业的持续发展。
人才方面,继续强化人才梯队建设,从人才标准构建、人才盘点选拔、人才培养发展、动态人才管理机制形成闭环管理,二零二四年重点从储备认证、专项培养计划上落实、深化,全新升级打造「管家学院」、「黄埔学院」专项培养计划,让人才成为赋能公司发展的新动力。
物业管理
本集团持续通过数字化建设提升物业运营能力及决策支持能力,进一步提升业务管控能力与客户体验,还继续深入推进项目节能降耗,在公共维修基金启用、节能灯改造、预付费电表安装、智能化改造优化方面持续发力,合理规划工程费用支出,持续提升项目运营能力。在业务经营方面,开展分类经营,根据非住宅类业态、大盘住宅类、普通住宅等不同业态特点制定不同的经营思路,推进「一盘一策」、「独立核算」,实现精细化管理,促进经营提升,保障健康稳定的现金流。
增值服务方面,除了强抓传统增值服务的招商运营管控,深耕增值自营业务,通过「传帮带」方式,提升全员经营意识,形成「一带多」营收模式,还将根据业主需求及社区特点,持续开展社区团购、社区保险、到家保洁、美居翻新租售服务等业务,以提升经营收入。另外,将为社区居民量身定制权益会员套餐,下沉用户端业务,拓展商写项目保洁服务、养老服务、汽车服务等C端业务,推出专属业主的体验产品,提升业主粘性,增加本集团收入。
本集团还大力拓展文旅康养业务,整合高品质文旅康养资源,为业主提供文旅康养服务,既拓宽本公司收入来源,也助力业主满意度的提升。
本集团物业管理在拓宽赛道、多元发展的同时,也深耕基础的专业岗位技能,通过管家队伍素质提升、对客岗位形象提升、对客渠道管控提升等「服务力提升」专项行动,多维度强化内部管理品质,提高团队整体素质和专业水平,让广大业户的幸福感持续提升。
本集团物业管理将重点推进「四化」建设,即为服务标准化、标准产品化、产品品牌化、品牌价值化,实现服务品质与效率的提升,重塑业务管理内涵。持续发力非住宅业态综合设施管理服务领域,打磨细项服务专业度,为客户提供综合性的需求解决方案,挖掘新赛道价值潜力。
商业运营二零二四年,本集团将继续以现金流和利润为核心,并结合商业地产行业市场的现状,加大招商和运营方面的投入,其中招商方面所提供的业态更好地满足对应消费者群体的消费方向;运营方面吸引更多的客流,以提升从客流向销售额的转化比例,并做增值的提升,如:外广场、场地租赁、广告类点位等,丰富经营品类,争取实现人气和收益双创收。同时,本集团以赋能引流为核心,强化积分运营与权益运营,深化数字化系统建设,持续完善会员体系,提升客户体验,赋能业务发展。
营销方面,继续以立足社区主打亲子家庭客群作为营销企划重点,对重点项目活动维持并关注重点商户经营,主打造人气活动及氛围改造以提升项目整体招商率,同时融合商业和物业社区,结合全新会员提升业主粘性和满意度,提升全年客流同比客流。
增值服务方面,拉通商业与物业资源,扩大资源渠道和共享力度,推进商业知识产权产品销售,开展联营方式等,提升客流和商家销售、提升服务品质和满意度,助力营收增长。
本公司还在条件合适的商业项目及其周边,探索开展文旅康养综合服务。让本公司商业和文旅康养更加紧密地融合,通过多业态互补,互相促进,实现商旅业务的协调、良性、高质量发展。
此外,本集团重点深化项目全国性佈局的战略,并结合多年耕耘积累的专业化运营管理能力及消费者对奥园广场、奥园城市天地两个品牌的认可,助力各业务在充满挑战的外部环境中展现出较强的抗风险能力并实现增长。