二零二四年下半年,本集团将围绕一切「以业主、客户为中心」服务理念,坚持稳健的财务管理策略,利润结构持续优化,未来集团整体盈利增长将更加稳健、更可持续。
物业管理
本集团一直致力于通过数字化建设提升物业运营能力及决策支持能力。借助数字化手段,进一步提升业务的管控能力,极大地优化了客户的体验。同时,本集团继续深入推进项目的节能降耗工作。在公共维修基金启用、节能灯改造、预付费电表安装、智能化改造优化方面不断投入精力,合理规划工程费用支出,从而持续提升项目运营能力。在业务经营方面,本集团积极开展分类经营。针对非住宅类业态、大盘住宅类、普通住宅等不同业态特点,分别制定了具有针对性的经营思路,大力推进「一盘一策」的经营模式,以实现精细化管理。通过这些举措,有效促进经营水平的提升,保障健康稳定的现金流,为本集团的持续发展奠定坚实基础。
增值服务方面,持续强抓传统增值服务的招商运营管控,深耕增值自营业务的同时加强对业主需求反馈的收集和分析,并根据业主需求及社区特点将所辖社区分类管理,如针对社区老年人需求开展送餐到户、适老化改造等业务;针对入住率较高的社区持续开展社区团购、社区保险、到家服务、租售服务等业务。空间资源方面,除传统业务招商,主力开展整合营销推广;美居方面,立足将存量盘进行精细化运营,联合优质资源深度开展定制化翻新业务。本集团还大力拓展文旅康养业务,整合高质量文旅康养资源,为业主提供文旅康养服务,既拓宽本集团收入来源,也助力业主满意度的提升。
本集团的物业管理在积极拓宽赛道、追求多元发展的进程中,始终不忘深耕基础的专业岗位技能。通过开展诸如管家队伍素质提升、对客岗位形象提升、对客渠道管控提升等一系列「服务力提升」专项行动,从多个维度强化内部管理质量。不仅注重员工个人能力的培养,还着力塑造良好的团队形象和优化服务渠道。以此提高团队整体素质和专业水平,为广大业户提供更优质、更贴心的服务,让业户的幸福感得以持续提升,打造更温馨、更和谐的居住和工作环境。
本集团物业管理将重点推进「四化」建设,即为服务标准化、标准产品化、产品品牌化、品牌价值化。通过这「四化」,力求实现服务质量与效率的显着提升,重新塑造业务管理的丰富内涵。同时,会在非住宅业态综合设施管理服务领域持续发力,精心打磨各项细分服务的专业程度。深入了解客户需求,为其提供全面综合性的解决方案,深度挖掘新赛道的价值潜力,从而不断拓展业务领域,提升市场竞争力。
商业运营
二零二四年下半年,本集团将一如既往地以现金流和利润作为核心关注点,并紧密结合商业地产行业市场的实际现状,进一步加大在招商和运营方面的投入力度。在招商方面,提供的业态将更精准地契合对应不同消费者群体的消费需求和方向,精心筛选优质品牌,打造更具有吸引力的商业生态。在运营方面,致力于吸引更多的客流,采取多种有效策略提升从客流向销售额的转化比例。同时,本集团积极开拓增值业务,例如外广场、场地租赁、广告类点位等,不断丰富经营品类。通过这些努力,争取实现人气和收益的双丰收。此外,本集团将以赋能引流作为核心目标,强化积分运营与权益运营。不断深化数字化系统建设,持续对会员体系进行完善,优化服务流程,提升服务质量,从而极大地提升客户体验,为业务发展注入强大动力。
客群是营销企划的重点所在。本集团对重点项目活动予以维持,密切关注重点商户的经营状况;策划各类具有人气活动,并进行氛围改造,力求提升全年客流,实现同比客流的增长,为商业发展创造更有利的条件。
在增值服务领域,致力于拉通商业与物业资源,全力拓展资源渠道,并加大共享力度,广泛开展联营等创新方式。通过这些举措,不仅能够显着提升客流和商家销售业绩,还能极大地提高服务质量和客户的满意度,从而有效助力营收实现增长。
本集团正在条件适宜的商业项目及其周边区域,探索开展文旅康养综合服务。旨在让本集团商业和文旅康养领域实现更紧密地融合。借助多业态之间的互补优势,相互推动、协同发展、共同成长,为集团创造更广阔的发展空间和提高整体价值。
此外,本集团下半年在深化项目全国性佈局战略的同时,充分结合多年耕耘所积累的专业化运营管理能力,以及消费者对奥园广场、奥园城市天地两个品牌的高度认可。凭藉这些优势,助力各业务在充满诸多挑战的外部环境中,展现出更为强劲的抗风险能力,进而实现增长。
文旅运营
本集团积极拓展文旅康养业务,丰富本集团业务版图,为本集团的持续发展注入新鲜动能。优质的文旅项目能够为本集团树立良好形象,吸引更多的消费者关注和认可。品牌影响力的提升,也将进一步带动本集团其他业务发展,形成协同效应。本集团将持续探索文旅业务,不断优化项目品质和服务水平,打造更多具有特色和竞争力的优质产品,带动本集团营收提升,获取更多利润回报。