业务概览
本集团为中华人民共和国(「中国」)知名物业管理服务及商业运营服务供应商,打造包含健康、医养等业务为主的大健康产业,并实施多元化服务种类的业务战略以满足客户不断变化的需求。本集团为住宅及非住宅物业提供多样化物业管理服务,以及为购物商场的中高端物业及综合用途物业开发项目提供全方位商业运营服务,打造优质健康的宜居环境、商业社交环境,同时提供全方位、优质的健康生活管理服务。
物业管理
截至二零二一年六月三十日,本集团共为中国22个省、直辖市及自治区94个城市的454处物业(含案场)提供物业管理服务,涉及在管收费建筑面积约为44.3百万平方米,较截至二零二零年六月三十日的约16.1百万平方米增长约28.2百万平方米。截至二零二一年六月三十日,本集团的合约面积约为83.6百万平方米。本集团持续深耕住宅物业管理,为住户提供高品质居住服务,同时通过收併购各类非住宅物业管理公司及自建团队等方式,不断增长物业服务范畴以及逐渐丰富服务业态,现服务领域包括开发商服务、社区服务、商写服务及公共建筑服务。其中,开发商服务包含:工程前介服务、案场销售协助服务、分户验收、拎包入住及铝合金门窗与防盗网安装等;社区服务包含:物业管理、管家服务及家政服务;商写服务包含:购物中心管理、酒店式公寓管理、商业街管理及写字楼管理;公共建筑服务包含:游乐园管理、医院后勤服务、公共建筑及设施设备管理。随着服务范围的扩大,本集团的整体营收稳健增加,竞争优势明显增强。
本集团通过微信服务号、24小时指挥中心、400热线等多种客户反馈渠道,确保客户诉求第一时间被倾听。此外,本集团提供7*24全天在线服务,做到业主需求3分钟响应,30分钟内完成,大大提升服务效率,客户有口皆碑。除基础物业服务外,客户可通过本集团服务后台接入丰富增值服务资源,如家政、园林养护、健康监测、房屋租售、快递代收、入户维修等。
本集团积极响应国家推进养老服务发展的号召,充分利用本集团的中医院、体检中心、颐养中心等资源,为客户提供社区养老及医养服务。同时,本集团持续推行悦管家AHAHeartSaver认证培训,持有急救资质的管家比例快速上升,为奥园社区注入更强大的生命保障资源,切实为业主、员工提供健康的保障,打造本集团别具特色的物业服务。
本集团举行小区亲奥邻里节,在全国81个小区开展413场活动为奥园业主带来与众不同的小区体验,如「节日氛围佈置」、「亲子植树活动」、「游园会」、「端午送艾叶、包粽子」等的活动;开展包括剪发、清洗地垫、磨刀等便民活动共515场次,参与业主超过10万人,客户满意度持续提升。
为响应国务院《全面推进城镇老旧小区改造工作指导意见》,本集团于二零二一年六月与北京瑞铭安普科技有限公司(「北京瑞铭」)签订《智慧社区综合运营创新平台》战略合作框架协议,双方未来在智慧社区改造、智慧城市创新、适老化社区改造方面开展合作,依托本集团丰富的物业管理经验及北京瑞铭在智慧化社区方面的技术积淀,进一步开拓城市物业服务。
二零二一年上半年,本集团中标广州增城南堂村物业服务项目,提供物业及村内资源经营服务。同时,本集团旗下专业物业公司中标多个非住宅物业项目,在城市供电、供水、医疗、交通等领域提供服务,进一步丰富了物业服务业态,在住宅物业管理主业以外加快了城市服务的步伐,拓宽收入来源,抗市场及政策风险能力继续增强。本集团在物业管理行业的领导地位进一步巩固,为广大股东争取更理想的回报。
商业运营
截至二零二一年六月三十日,本集团共向41个商场订约提供商业运营服务,合同总建筑面积约为1.9百万平方米,其中,本集团订约向25个合同总建筑面积约为1.1百万平方米的商场提供开业后的商业运营及管理服务。于二零二一年半年内,本集团商业运营服务分部新增的合同建筑面积合计为149,000平方米。截至二零二一年六月三十日,本集团共为中国12个城市20个正在运营的商场提供商业运营服务,在管总建筑面积约为892,000平方米。
上半年,本集团不断深耕城市谋发展,打造出更多商业项目。大埔县首个大型商业综合体、一站式购物中心–大埔奥园广场于二零二一年一月七日盛大开业,巩固本集团在梅州的商业核心竞争力。本集团在夯实原有业务的基础上,致力以有竞争力的差异化定位为突破口,打造一个个具有独特鲜明个性的商业体。威宁奥园广场于本年一月三十一日盛大试营业,三月一日,广州市番禺区对口帮扶的贵州省威宁县,迎来首个大型商业综合体–威宁奥园广场盛大开业,兴商贸,增就业,促新颜;六月十八日,本集团在「国潮」上的另一大胆尝试–宝应奥园老东门示范区隆重揭幕暨招商盛大启动,为宝应注入全新活力,赋能区域价值。多项举措丰富本集团在全国的商业佈局,增强本集团的竞争优势,有效提升集团资产增长。
同时,本集团在商业资产盘活以及实现资产价值提升方面进行了深入探索。二零二一年,本集团规划以「一街一巷一坊」将广州奥园城市天地打造成穿越式国潮街区,在商圈竞合环境中,建立可持续的「差异化」优势,成为商圈内地标型的「国潮」打卡点。借助广州奥园城市天地成功的宝贵经验,本集团上半年间对株洲和合肥的商业资产进行复制提升,强势打造本集团在商管领域全新国潮街区产品线;同时,旗下各项目以「国潮肆起」为主题,联动释放国潮狂欢盛事,收穫了一波又一波的消费者粉丝,为城市助力,带动商圈发展,多维度提升商业项目资产价值。
此外,本集团聚焦产业协同合作,依托本集团产业协同资源共享优势,助力构建商业生态圈。于本年五月六日,本集团与广东奥园城市更新集团有限公司(中国奥园集团股份有限公司(「中国奥园」,连同其附属公司,统称「中国奥园集团」)之间接非全资子公司」)举行战略合作签约仪式,未来将长效协同中国奥园在城市更新领域的先发优势,给商管领域带来更多的运营项目,发挥自身产业运营经验与服务优势协助中国奥园集团的旧改项目;此外,本集团聚焦实践中不断孵化整合更多业态,于二零二一年儿童节期间,本集团16个正在营业的商场携手中国文旅集团有限公司旗下文旅项目–奥园英德巧克力王国,打造了系列有趣好玩的六一主题活动,此举是本集团借助中国奥园产业协同效益的基础上,挖掘商业运营上创新性的一次大胆跨界,多维度丰富商业运营的创新可能性,以产业协同助力资产增值的同时,增强本集团在持续高速发展变化的市场中的适应能力。
除了不断打造更多独具特色的商业体、多方面探索提升资产价值和聚焦产业协同合作外,本集团还主动承担起各种社会责任。其中,重庆盘龙奥园广场,在本集团的治理下,于本年三月起以「环保」、「健康」和「绿色」为目标进行了大规模的升级革新–将原本空无一物的天台建造成一个集可持续发展与传递环保理念为一体的天空农场,助力「人与自然和谐共生」理念的建立落地;本年五月,疫情汹汹,袭击广佛,本集团在管购物中心、社区,如珠海奥园广场、广州奥园城市天地和广州番禺奥园广场第一时间推进疫苗接种宣传与组织工作,协助政府设立新冠疫苗接种点,为周边业主、市民、商户,提供安全、放心的生活环境;此外,为了帮助商户渡过难关、让广佛两地市民能放心享用美食,本集团在管的广州奥园城市天地、广州番禺奥园广场、奥园国际中心、萝岗奥园广场和顺德奥园广场准备外卖消费补贴金为广佛两座城市加油,助攻商户外卖无接触配送,让顾客吃得更加放心。本集团从实际行动出发勇于承担企业社会责任,匠心打造企业自身品牌,有效提升企业在市场上的核心竞争力。
社区智能化
为满足本集团物业管理、商业运营及大健康三大板块融合发展,本集团提升原有线上平台,发佈「奥悦家」–6A智慧社区解决方案,赋能社区精细化管理,提升智慧生活新体验。
本集团基于行业发展需求,依托自主研发技术,打造数字化、智能化、集成化的视频云平台。通过实现全国联网、公区视频查看、远程品质巡检、视频AI分析等核心功能,解决了社区监控设备模数混合、品牌众多、无法利旧、管理系统各自独立、安全洩露等痛点问题,助力社区安全防控智能化,大大提升社区管理质量,为业务运营降本增效。
停车云运营管理方面采用先进的「端+云」产品架构,实现本地车牌识别摄像机直接上云。通过去掉本地主控制机,并利用旧现场的道闸、显示屏、语音播报等设备,进一步降低项目现场智能化升级、改造成本。运用月保车辆管理、异常开闸管理、车位管理、车场管理、计费规则管理、统计报表的系统核心功能,不仅可以解决收费难、无收费的问题,还能改善「跑冒滴漏」难管控的现状,实现场端低成本改造、提升用户端体验的建设目标。
本集团通过物联网IoT平台全面融合家庭智能产品,打造全屋智能控制系统,实现可视对讲、智能物业服务、智能灯光控制、智能家庭安防、智能家电控制、智能语音声控等系统与设备智能互联,提供丰富的内容生态和场景互联,让用户享受高品质的智慧生活。
奥悦家」在线平台,构筑奥园小区悦生活生态圈,旨在满足本集团在管住宅及商业小区住户及租户的多元化需求及提升业主体验。截至二零二一年六月三十日,「奥悦家」移动应用程序涵盖本集团多处所管理的住宅及商业物业,拥有众多认证业主。
大健康业务
本集团深耕大健康产业,大力发展智慧康养、社区居家养老服务、综合门诊服务等重点业务,并深度应用于「物业生活、商业中心体」两大生态圈,通过自主研发的客户端小程序、服务端app和后台管理体系的平台系统,结合物联网、大数据、区块链等先进技术构建起了线上、线下相结合的一站式健康服务平台,为客户提供智慧康养、社区居家养老等服务以及综合门诊等服务。
康养服务方面,本集团作为「广东省养老服务业协会常务副会长单位」,以社区居家养老服务为起点,组建了一支专业团队,承接区级居家养老服务平台,指导监督区内养老服务机构,提高服务水平。
此外,由广州市政府统筹规划、番禺区政府指导监督、桥南街道牵头主导、本集团倾力打造的番禺区桥南街综合养老服务中心「幸荟里颐康中心」已入驻奥园养生广场,并在番奥社区设置颐康服务站,扩大服务辐射范围。幸荟里颐康中心,以「养老」为核心,以长者需求为导向,整合优质医养服务资源,搭建智慧养老平台,并联动金奥社区颐康服务站,为长者提供全托、日托、生活照料、助餐配餐、精神慰藉、辅具租赁、家居改造、文化娱乐、紧急救援等覆盖老年人全生命週期的养老服务项目。为解决居家长者居家安全、营养就餐等问题,幸荟里颐康中心按照广州市相关养老政策,积极开展家庭养老床位建设、助餐配餐等业务。为老人提供针对性的产品和服务,实现产品线之间的协同和赋能。
幸荟里颐康中心通过奥园第一综合门诊部加入番禺区「医共体」,打通区级医疗机构和大型综合医院的信息化平台,为就诊群众提供快速转诊绿色通道和名医会诊等服务,在内部实现医康养无缝链接。幸荟里颐康中心医养结合、智慧养老的服务特色和模式备受前来参观考察的各级政府领导、专家、同行以及媒体的肯定。今年3、4月份,幸荟里颐康中心先后两次获得央视媒体的报道,荣登央视综合一套《新闻30分》、央视十三套新闻频道《朝闻天下》、央视二套《第一时间》以及央视十三套新闻频道《新闻直播间》活力中国系列报道,聚焦社区老人活力生活获得称讚。
在健康医疗方面,本集团将原中医门诊升级为奥园第一综合门诊部,在保留原有的中医特色服务的基础上引入西医,可为附近的社区居民提供内科、外科、妇科、康复医学科、中医科、中医特色疗法等优质的医疗服务,并将业务与康养业务相融合,为幸荟里颐康中心提供医疗资源支撑。目前,奥园第一综合门诊部正在积极的申请恢复医保系统,旨在为社区居民提供更加便捷的医疗服务。
在疫情常态化下,本集团连手国际WELL建筑研究院(IWBI)及各大健康产品和服务平台,快速铺排「well你而来」联动营销和市场推广,助力中国奥园地产项目打造健康建筑、健康人居行业新标杆,并成为IWBI组合资产晋级计划会员。
二零二一年下半年,预计疫情将继续对世界经济造成比较大的衝击,虽然中国面临的国际环境愈加复杂、不确定性持续加大,但相信在政府的积极应对下中国经济将克服困难保持相对稳定的发展态势。本集团将继续聚焦综合竞争力的提升,在下半年内外部对标、不断总结的基础上继续主动变革,全面落实精细化运营,并继续将优化资本结构、降低融资成本作为当前发展阶段的重中之重。
物业管理
经过新冠抗疫的洗礼,政府对物业管理在基层治理方面所发挥的作用日益重视,同时,政府治理职能及思路的转变,城市公共服务承包逐步市场化,中央多次发文鼓励地方政府购买公共服务,为物业管理市场带来巨大的增量及服务创新空间。以此同时,行业竞争日趋激烈,头部物管企业与普通物管企业差距进一步拉大。本集团秉持「高质量发展」的宗旨推进项目拓展工作,完善投资拓展评估机制,稳健获取更多优质投资或收购标的,加强投后管理,确保风险可控,利润收益稳定。本集团将利用上市平台优势,继续深化战略佈局,多业态、多业务协同发展,以住宅物业管理为基础,持续深耕城市服务,成为优秀的城市空间综合服务商。本集团将持续升级质量管控标准,完善项目分级管理体系,打造行业标杆精品项目。推动组织架构变革,优化薪酬激励制度,提升精细化管理水平,达成更高的公司经营效益。
商业运营
本集团将坚定「不可复制」决心,不断强化运营管理能力,提高消费者体验感,借助之前在「国潮」领域的宝贵经验,挖掘「国潮」文化更多可能性,打造更多国潮街区产品线的同时,创造出更多商业想像空间,并顺应消费趋势,抓住「互联网+商业购物」创新模式的机遇,以便线上与线下得到充分的有机联繫,打破促销活动与人气活动的玩法固式,将抽象的流量转化为实打实的收益,满足不同消费者的需求,为本集团商业运营赋能。
本集团将积极拓展多种经营业务,抓住中国奥园集团资源优势,着眼产业协同发展,构建完善商业生态圈,带动区域发展,从多维度结合提升本集团经营整体业绩,并持续深耕大湾区,成为大湾区推动新区发展的重要力量,并不断向全国扩张,进一步完善全国商业版图。
社区智能化
本集团将充分结合人工智能、物联网IoT、移动互联网等最新前沿技术,以业主为对象、以使用场景为依托、以智能小区平台为核心,为社区居民打造「安全」、「便捷」、「舒适」、「健康」、「高效」、「开放」的集业、居、商于一体的6A智慧社区。同时,本集团以中国奥园为起点,大力发展楼宇智能化服务,如弱电智能化、电梯智能化等。
本集团将升级奥悦家移动程序,实现业主一站式运营服务,业主在奥悦家移动程序中可享受基础便捷服务包括在线缴费、报修投诉等,帮助业主在疫情期间减少出行,提升业主满意。
本集团还将自行研开发远程控制中心,实现全国小区远程质量管理,一键可知全国所有小区的服务质量和物业管理实时情况,促进小区物业管理服务质量和效率的提升。
未来,本集团将通过与国内顶级互联网公司合作,积极探索小区智慧和智慧家居整体解决方案,打造社区资源平台,为业主更好地实现多维联动。
大健康业务
为提高客户体验,提升公司的服务质量、服务差异性、服务竞争力,本集团未来将持续深掘大健康业务,围绕家庭客户需求,以健康产品及服务作为抓手,在产业佈局上实现产品、服务多元化,促进业务增长。具体而言,本集团将继续专注开拓康养、综合门诊等业务,将大健康业务融合传统业务,升级成为以家庭医生、健康管家、生活管家为核心的三大服务体系,构建大健康产业的模块化、资源整合、技术应用平台-「健康云」。与产业基金合作,孵化资源模块并应用于现有小区商业生态圈,以现有物业管理及商业运营服务生态,构建「大健康产业孵化器」。
康养业务方面,本集团将继续深耕于社区居家养老服务,以此为依托,带动旅居康养等业务,持续深化「医养结合」、「智慧养老」的服务特色,打造以「健康颐养、快乐颐养、学习颐养」为核心的养老服务循环,解决政府、社会、家庭养老难题,致力于成为国内领军的「智慧健康养老综合服务平台服务商」。未来还将搭建产业平台,将综合门诊、康复治疗、慢病管理、旅居、养老服务、居家服务、养老地产等资源进行整合,开发出更优质的覆盖老年人全生命週期的个性化养老服务内容,同时还将与行业内知名的养老服务商、适老化产品设计、智慧系统开发商等达成战略合作,深度连接养老服务资源和小区用户,从全面改善老年人的居住环境、方便老年人出行、丰富老年人的精神文化生活等方面着手,创建全国示范性老年友好型小区。
综合门诊方面,将会深化与康养业务的融合,为幸荟里颐康中心、金奥社区颐康服务站等项目提供先进医疗资源支撑;并通过加强与「医共体」成员单位的合作以及医疗资源共享等途径,拓展现有的医疗业务渠道,并通过加入医保体系,拓宽医疗支付方式,为前来看病的居民提供更便捷、惠民的医疗服务。
基于WELL健康建筑标准,本集团还将结合中外健康建筑前沿研究成果,围绕「构筑健康生活」的理念打造产品和服务线,为建筑、室内空间和小区提供一套奥园健康住宅体系,同时遵循以人为本的理念,将健康融入生活,提升人们的健康与福祉。
