本集团为中国知名物业管理服务及商业运营服务供应商,并实施多元化服务种类的业务战略以满足客户不断变化的需求。本集团为住宅及非住宅物业提供多样化物业管理服务,以及为购物商场的中高端物业及综合用途物业开发项目提供全方位商业运营服务,打造优质健康的宜居环境及商业社交环境,同时提供全方位及优质的健康生活管理服务。
物业管理
于二零二三年六月三十日,本集团共为中国22个省、直辖市及自治区77个城市的400处物业(含销售案场)提供物业管理服务,涉及在管收费建筑面积(「建筑面积」)约为46.5百万平方米(「平方米」),较于二零二二年十二月三十一日的约47.1百万平方米减少约0.7百万平方米。于二零二三年六月三十日,本集团的合约面积约为77.5百万平方米。
本集团固本拓新,不断推动老旧停车场改造及启动收费,整合资源全力提升空间资源覆盖率,以及尝试开拓广告自营、直饮水机自营、封窗自营等自营增值业务。二零二三年上半年结合社区便民活动,开展了超过1,200场社区团购,以及到家业务的推广活动,多渠道拓展增值业务之收入。本集团还通过集中招标及采购,持续降低电梯维修保养之成本,并同步积极推动公共维修资金的使用,解决工程整改问题。我们已采取两项措施进一步降低工程运营成本。本集团致力于为业主打造数字化社区生活圈,持续完善并增加「奥悦家」微信小程序功能,除报事报修、线上缴费功能、社区团购及合作方广告投放功能外,今年新增入户有偿服务选项,整合自有及周边商家资源,便捷业主生活,实现物业与商家共赢。后续将在「奥悦家」平台增设更多增值服务,整合优质商户,以及提升业主平台复购率。
本集团重视客户居住体验感及客户关係,二零二三年上半年围绕重要节日及业主需求开展了超过2,313场社区文化活动及便民活动,服务超过30万人次。今年四月起,本集团策划开展「我为业主办件事」活动,免费为业主提供送快递、抬重物、通马桶、查故障、巡装修等服务,上线以来累计为业主解决问题上万起,切实为业主排忧解难,深受业主好评。
于二零二三年六月三十日,本集团新增中标1个医院项目,在医院等业态的综合服务佈局范围进一步拓宽,非住宅服务内容也进一步丰富。通过住宅与非住宅标桿项目打造,提升本公司综合设施管理服务能力,提升行业内品牌声誉及客户认可度,助力业绩增长,为投资者带来长期稳健收益。
商业运营
于二零二三年六月三十日,本集团共向21个商场订约提供商业运营服务,合同总建筑面积约为769,000平方米。于二零二三年六月三十日,本集团共为中国13个城市18个正在运营的商场提供商业运营服务,在管总建筑面积约为663,000平方米。
本集团在保持高质商业运营基础上,持续给消费者传递温情生活,现时服务领域涵盖前期策划、商业设计、技术顾问、招商代理、开业筹备、资产运营等商业地产全链条,在核心运营的同时不断开拓、深挖商业运营的多元服务,丰富收入来源、可持续经营、巩固内生力。此外,本集团强调产业协同合作,依托本集团内产业协同资源共享优势,盘活购物中心会员以及线下流量。本集团商业运营服务不断深化与物业管理服务的交流、沟通、合作,借助全国各地商业项目周边自持物业产业集群的优势,使业主转化为购物中心的忠诚顾客,以更小成本撬动更高收益。
本集团借助多方势能构建「互联网+商业」创新模式。一方面,本集团商业运营上半年与专业机构合作,开发会员管理系统,以更有效、便捷、个性化的营销方式,实现线上线下、不同客群的精准导流,深度运营综合体项目的会员私域流量,以最低成本增加客户消费积极性和掌握消费者动态,激活项目的运营内生动力,提升商业价值;另一方面,进一步推动数字化战略合作,加速构建新时代数字化商业的运营管理模式,从规模化运营转向精细化与高效化运营,有效降低本集团运营、营销成本,提升运营、营销精准性,实现降本增效,在二零二三年全球经济快速复甦的大环境下,实现平稳可持续发展。
本集团因应不同项目、消费者需求,因地制宜打造不同类型消费体验,打造沉浸式、温情、欢乐的购物体验。本集团上半年进一步深化「社区公园」的商业理念,策划及打造一系列精彩纷呈的主题活动,如:大余奥园广场着力构筑全景沉浸式视觉欢乐场-「粉熊乐园」,此打造让项目客流销售双创新高,也延长顾客的停留时间,增加随机消费的机会点,赋能品牌商家,相同模式复制给本集团其他项目的同时也助力实现了收入的增长。浦北奥园广场在深化「北鼻乐园」的亲子欢乐体验的基础上,通过增加「夜市经济」释放城镇活力和带动城镇烟火气,实现多元消费场景齐发力,有效带动浦北奥园广场日均客流和销售的大幅增长,同比提升超50%。广州番禺奥园广场敏锐捕捉「露营」风向,上半年外广场逐步完成「营地公园」主题升级打造,整体经营氛围更浓厚,形成「体验场景引流-销售转化」的营销闭环,餐饮和体验业态商户销售额实现提升。
二零二三年下半年,本集团将始终坚守初心,坚持稳健的财务管理策略,并秉承一切「以业主、客户为中心」服务理念,提升客户满意度,并实现平稳、可持续发展。
物业管理
二零二三年随着消费场景有序恢复,一系列促消费政策落地显效,消费市场恢复态势明显。本集团持续通过数字化建设提升物业运营能力及决策支持能力,进一步提升业务管控能力与客户体验。社区商业方面,因应业主需求与社区特点,结合自身资源,社区团购选品因地制宜,精准契合业主所需,打造具有特色的社区团购,进一步提升非关联方营业收入。强化项目周边商家资源整合,高效利用项目空间资源,实现与优质商户共赢。
下半年,本集团物业管理将重点推进「四化」建设,即为服务标准化、标准产品化、产品品牌化及品牌价值化,实现服务品质与效率的提升,重塑业务管理内涵。持续发力非住业态结合设施管理服务领域,打磨细项服务专业度,为客户提供综合性的需求解决方案,挖掘新赛道价值潜力。
商业运营
二零二三年下半年,本集团将继续以现金流和利润为核心,并结合商业地产行业市场的现状,加大招商和运营方面的投入,其中招商方面所提供的业态更好地满足对应消费者群体的消费方向;而运营方面吸引更多客流,以提升从客流向销售额的转化比例。同时,本集团以赋能引流为核心,强化积分运营与权益运营,深化数字化系统建设,持续完善会员体系,提升客户体验,赋能业务发展。
此外,本集团下半年重点深化项目全国性佈局的战略,继续输出轻资产管理模式,升级停车场管理,尤其是多年耕耘积累的专业化运营管理能力及消费者对奥园广场、奥园城市天地两个品牌的认可,助力各业务在充满挑战的外部环境中展现出较强的抗风险能力并实现增长。