概览
本集团是一家四川本土、西部领先、深耕成都的提供民生服务解决方案的综合物业管理企业。本集团背靠世界500强企业新希望集团有限公司及其附属公司（「新希望集团」），重点围绕「资产增值保值」与「生活安心美好」，为中高端住宅、企业总部、医疗机构、商写办公楼、政府公建、金融机构等多种业态场景，提供物业管理服务、生活服务及商业运营服务等积木式服务。截至2024年6月30日，本集团荣获克而瑞物管颁发的「2024中国商业物业服务力TOP 10」，亿翰智库颁发的「2024中国上市物业企业TOP 16」，以及中指院颁发的「2024中国物业服务百强企业TOP 19」（较去年同期提升3名）。
报告期内，本集团录得收入约人民币709.0百万元，较去年同期增长18.2%，实现股东应占净利人民币118.1百万元，较去年同期增长7.9%。本集团持续优化运营管理能力，报告期内进一步降低了管理费效比及应收账款天数，管理费效比较去年同期下降3.8个百分点至9.8%，应收账款週转天数较去年同期下降6天。截至2024年6月30日，本集团项目分佈在中国境内14个省、自治区及直辖市的33个城市，在管面积为3,542.9万平方米，较去年同期增长21.9%，合约面积为4,052.1万平方米，较去年同期增长6.8%。作为一家扎根成都，深耕西南和华东区域的物业企业，新希望服务继续秉持区域深耕的战略目标，报告期内，本集团在成都、昆明、温州的全口径收入占总收入的62.7%，在管楼面面积（「楼面面积」）占总面积的57.1%，进一步验证了本集团区域深耕、区域聚焦的战略目标。
发展方面，经过本集团全体同仁的不懈努力，本集团于2024年上半年完成全年的合约金额目标，完成各类项目的签约金额人民币3.53亿（年初全年目标为人民币3亿元），较去年同期增长227%，业务涵盖物业管理、商业运营、团餐等，为未来发展提供了强有力的保障。主要合同包括本集团第一个4A级景区项目 — 成都天府芙蓉园，第一个10年期团餐项目 — 宜宾妇幼保健院。本集团于上市两週年时完成与成都经开园区投资有限公司及武侯区属国有企业达成战略合作并成立了合资公司，并于2024年获取合同金额人民币6,693万元，报告期内，本集团于在战略合作方面继往开来，成功与四川见兴里科技有限公司达成战略合作及成立合资公司，合力在轻资产运营方面进行拓展。
业务模式
在报告期内，本集团的收入主要来自四个业务板块：(i)物业管理服务；(ii)生活服务；(iii)商业运营服务；及(iv)非业主增值服务。
物业管理服务
我们向公司在管项目提供物业管理服务，包括物业及设备维护服务、安保服务、保洁服务、园艺服务、公共区域维护及其他物业管理相关服务。下表载列截至所示日期我们的在管物业项目数目及在管楼面面积，以及我们已订约管理的物业项目数目及相应合约楼面面积。
区域深耕情况
深耕区域市场，深挖本土需求，凭藉品质服务渗透关键区域，提升区域市场竞争力已是业内绝大多数同行的共同选择。鉴于此，新希望服务持续加大对以成渝和长三角为核心的西南和华东区域高能级城市的深耕力度。
持续深耕高能级城市
截至2024年6月30日，本集团95.5%的物业管理项目位于中国一线、新一线及二线城市，而95.9%的物业管理收入来自本集团于中国一线、新一线及二线城市的在管项目，进一步验证本集团深耕高能级城市的战略。
发展有力，外拓收入及规模持续增长
近一年，本集团在市场外拓方面进行了团队重塑、机制刷新、体系建设等工作，提升组织发展能力，进而锻造核心市拓能力。报告期内，本集团坚定深耕烟火成都，成功斩获成都天府芙蓉园（首个4A级景区项目）、中诚铂悦府（首个商写外拓项目）及成都西川汇锦都学校（学校业态持续发力）；在云南省昆明市，本集团持续发挥金融业态的核心竞争力，陆续中标民生银行昆明分行同城支行、邮储银行云南分行海埂营项目；同时，本集团亦围绕标桿项目打造三公里市拓圈，通过标桿项目的服务品质、业主高满意度等，助力本集团中标苏州中交璟庭项目（距标桿项目0.4公里）及昆明思兰雅苑（距标桿项目2.6公里）等项目。
生活服务
本集团所提供的生活服务业务包括(i)社区生活服务：(ii)社区资产管理服务（包括停车场相关服务及物业代理服务）；及(iii)线上及线下零售服务及餐饮服务。
报告期内，本集团背靠世界500强新希望集团，依托其在供应链体系、品牌口碑、产品品类等方面的优势，通过整合本集团企业零售、企业团餐、企业集采、创新业务等板块搭建企业服务体系，依托该服务体系，本集团大力发展企业零售B端客户的拓展。报告期内成功中标华西天府超市供应链业务，并与戎品集达成战略合作，同时完成41,000个礼盒的销售，较去年同期增长300%；企业团餐方面，除去首个10年期团餐项目 — 宜宾妇幼保健院外，本集团亦成功中标攀钢生鲜供应链项目及四川泰康医院项目，项目总数达25个，较去年同期增加9个，其中物业+团餐项目合计14个。
商业运营服务
本集团的商业运营服务包括两个类别：(i)市场研究及定位与开业准备服务；及(ii)商业运营服务。截至2024年6月30日，全国新开商业增速放缓，商业项目整体空铺率较高，招商形式严峻。报告期内，本集团商业运营收入较去年同期下降10.1%，出租率85.3%，较去年减少3.9个百分点。
然而，本集团通过存量价值挖掘，打造物业+商业的标桿项目深挖客户需求，提高客户黏性。以中鼎国际项目为例，2021–2023年纯物业收入下复合增长率为5.16%，物业+商业+团餐下的收入复合增长率为17.5%。同时本集团亦做深做透标桿存量项目不断打强的商业运营能力及物业+商业运营能力，南宁新畅行出租率较去年同期提升20个百分点，成都新希望国际及昆明大商汇亦保持90%以上的出租率。凭藉卓越的物业+商业的运营能力，本集团于报告期内成功斩获两个物业+商业外拓项目：本集团首个物业+商业的外拓 —「 成都兰庭集项目」及首个商业外拓项目「中诚铂悦府」。
非业主增值服务
我们亦提供一系列非业主增值服务，主要是对物业开发商。我们的非业主增值服务包括(i)案场管理服务；(ii)初步规划及设计咨询、交付前及维修与保养服务；及(iii)其他服务，例如建设工地管理服务。
背靠新希望集团，持续发挥集团优势
随着近年物业相关政策不断出台，一方面从政策端强调了物业民生属性的基因，另一方面为物业企业提供了更加标准化的发展指引。对于物业管理公司而言，让居民有幸福体验是物业管理工作的出发点和落脚点。作为民生属性较强的新希望集团成员，于报告期内，本公司与新希望集团的链接进一步加深，非地产关连交易收入为人民币3,421.4万元，较去年提升76%，其中与新希望集团的集采供应链收入为人民币1,988.6万元，较去年同期提升275.7%，未来，在保证服务品质、做精做深物业管理服务的同时，我们将进一步深度链接新希望集团，深度挖掘新希望民生的品牌优势，探索包括新希望六和股份有限公司、新希望乳业股份有限公司、草根知本集团等公司的产品供应及合作机会，为客户创建多样化的「物业+团餐、物业+零售、物业+集采」等民生服务综合解决方案，做实「物业服务+生活服务」。
高目标牵引，持续有质增长
2024年上半年，在全年3亿人民币目标签约金额的牵引下，本集团已完成3.53亿人民币的签约合同总额，业务包括物业管理、商业运营、团餐零售等，其中物业管理外拓物业费单价为人民币2.05╱平米╱月，较去年提升20%。同时，作为成都本地唯一具备「物业+商业+生活服务及团餐」服务能力的集团化公司，本集团坚定区域深耕及聚焦。报告期内来自于成都的合约金额占比为56%，区域发展力逐渐凸显。目前，市场拓展逐渐从分散式、同质化的竞争向集中式、专属化转变，由机会型拓展向追求优势区域密度、优势业态密度和优势产品密度的方向提升，因此，本集团将继续以高目标牵引（2024年全年目标签约金额6亿人民币），持续通过市场拓展、战略合资、合作及收併购等方式为扩大业务规模增添动力。
聚焦物业+，实现持续创利
截至2024年6月30日，本集团在管项目户数超过15.6万户，准业主人数超23.6万人。报告期内，关于C端客户，本集团进一步识别业主的痛点及需求，在传统物业管理服务的基础上为业主提供1+3的到家服务（如到家零售、家政服务、居改业务等），进一步发挥社区场景优势满足业主专属化需求，进而通过物业+实现单项目的持续创利；关于B端客户，截至2024年6月30日本集团通过市场外拓获取的项目非住业态占比近50%，同时零售板块B端客户数亦呈增长态势，基于此，本集团通过内部资源整合形成1+6的全景企业服务模式，即在物业管理服务的基础上，提供包括企业零售、创新服务（美居等）、企业团餐、企业集采、企业招商╱租售、资产运营（商业运营等）的服务，通过本集团的供应链优势、物业+人员复用及数字化运营的提效，实现单项目的成本向下收入向上的持续创利。
客户至上，坚守品质服务
随着物业企业所处环境的变化，行业从追求规模增长逐渐转变为高质量增长，企业的高质量发展离不开品质服务，品质服务意味着高收缴率、高续约率、高满意度。报告期内，本集团通过数字化建设赋能高品质服务，构建了项目全週期在线化运营，实现品质任务的指令式执行以及AI解析和质检预警，以确保项目全週期运营服务品质的提升，使得报告期内数字满意度达86分。同时，通过数字化赋能运营管理，推动管理更「精」，人员更「轻」，业务更「清」，运营管理层面实现作业服务完成率提升98%，全流程审批时效提升59.6%，岗位违规率降低55%，超期投诉情况降低24%，使得本公司管理费效比进一步降低，在管项目结构更加优化。未来，我们将持续通过加强数字化建设，以赋能高品质服务和管理效能提升，通过数字赋能强化单项目的效能指标评估，进而实现本集团全项目的高品质服务。
