2024年，本集团积极拥抱宏观与行业变化，及时调整业务策略，回归经营本质，深耕物业服务主业，潜心升级品质。在业主的信任与支持及全体员工的不懈努力之下，本集团克服多重困难与挑战，基本实现了服务水平与经营管理的稳健发展，经营质量有所提升，保持了在行业领先的规模和综合实力。
年内，本集团收入人民币13,867.2百万元，毛利为人民币2,084.2百万元，净亏损为人民币3,126.9百万元，本公司股东（「股东」）应占亏损为人民币3,270.7百万元，每股基本亏损为人民币2.30元。儘管外部环境充满挑战和受到若干非经营性因素影响，但本集团可持续性业务基本面维持稳健。截至2024年12月31日止，本集团在管面积及合约面积分别为550.6百万平方米及723.1百万平方米，多业态佈局优势持续稳固。
品质是本集团年内重点工作的核心关键词。本集团始终坚持以客户为中心，年内以「服务向善」为主题，延长服务体验的全生命週期，开展一系列服务品质提升专项工作，聚焦「品质稽核、降本增效、管理标准、风险管控」四大主题，梳理十大痛点，加强一线巡查及线上品质稽核，切实解决运营管理问题，取得了显著成效。针对服务品质现状，本集团深入基层全面排查，主动发现并及时解决问题，积极排查风险及确保整改到位；进一步修订更新制度规范，全面焕新雅管家客服体系，加强基层与骨干人才培育，并重点提升专业岗位能力；深化住宅项目分级标准体系，打造出一批品质佳、运营优的标桿项目，实现业主满意度稳步提升；持续推进环境与设备的升级焕新，聚焦消防、电梯、电动车安全问题，加强应急预案演练，全方位筑牢安全运营防线。同时，本集团试点建设能耗管理平台，优化项目风险管控系统，并以服务品质稳定为导向，加强对于外包供应商的管理，供应商集中度有所提升。此外，本集团重点加强基层治理能力与深化社区「五方共建」模式，年内通过各类社区文体活动输出，重点建设「儿童友好型社区」和「颐养型健康社区」，加强与社区的共生与可持续发展，传递正向社会价值。
本集团已转向有质量的发展，不以牺牲品质和利润单纯追求规模的快速扩张，而更加注重拓展项目的效益及服务质量的可持续性。儘管面对竞争加剧及外部环境压力，本集团通过差异化拓展存量市场，在政府办公、文体场馆、公园景区优势细分业态保持领先优势，重点保障重大、优质项目成功续约，年内获取包括中国民用航空飞行学院、广东水利职业学院以及天津泰达街中小学幼儿园项目在内的多个优质院校项目，为院校提供各类多元化服务。同时深挖优质客户资源，持续承接中国太平洋保险、中海油、中国工商银行等多元化服务项目。此外，本集团持续优化项目结构，聚焦已佈局的优势区域，进一步提升项目集中度，发挥规模优势，同时，加快问题项目汰换，出清低效益、现金流不佳的项目，退出部分孤岛项目城市，并及时拓展补充优质项目，维持规模的整体稳定。
本集团积极调整多元化业务佈局，以质为先加快转型，深度挖掘存量潜力，并著力提升经营效益。业主增值服务方面，本集团积极应对居民消费趋势变化和房地产相关市场低迷，持续优化业务结构，适度调整规模，精选可持续、非周期性的刚需业务，聚焦核心产品品类，向高品质、个性化方向发展。年内，业主增值服务板块重构居家服务，夯实自有供应链覆盖能力，完善产品体系及统一品牌输出；进一步调整社区零售产品结构，回归有利润的产品与模式，注重业务的区域深耕与转化率；对于空间资源型与房地产上下游业务，审慎评估，专业运营，深挖存量资源。年内，本集团升级城市服务业务模式，在整体规模基本稳定前提下，持续汰换项目组合，完善项目分级管理标准，积极探索轻资产的服务模式，全力提升回款与夯实经营效益，实现可持续发展。
2024年是本集团夯实基础、提升能力的重要一年。年内，在保证服务品质及切实提升业主满意度的基础上，本集团加强现金流管理，多渠道提升回款，取得显著成效。在组织管理方面，本集团持续聚焦一线，推进组织变革，通过金牌管家焕新赋能计划等，夯实基层专业服务队伍，优化工程人员配置，切实提升项目服务质量和团队能力。信息化提升方面，持续推动全业务场景线上化，聚焦提升平台和管理工具的可用性，有效赋能业务，提高服务品质，改善业主智慧服务体验。针对公共建筑项目，研发「智慧大院」系统平台，由被动响应变为主动服务，通过网格化管理令服务更加智慧透明。住宅类项目年内携手支付宝推出访客无感登记功能，提升通行效率及提供更便捷的社区服务对接，实现外卖人员的高效、人性化管理。此外，线上客户服务与收费系统再升级，线上缴费比例显著上升，有效提高运营效率及降低相关成本。年内，本集团积极建设奋斗为本的企业文化体系，倡导廉洁敬业、拼搏实干的正向价值，激发组织的凝聚力、战斗力。
宏观环境与经济发展预计仍会在震荡中前行，企业需要不断进步适应新形势、新变化。回望过往一年，物业管理行业在调整中发展，竞争格局急剧变化，部分企业增长速度有所放缓，规模增长收缩，利润有所承压。但人民对于美好生活的追求不会改变，物业管理行业升级和集中的趋势仍蕴藏潜力，本集团对于行业的长期发展充满信心。物业管理企业势必会面临更复杂的竞争与更多层次的需求，服务产品的性价比高低将决定企业的竞争力。
展望未来，本集团将牢记使命，不遗余力地为业主创造价值，提供「质价相符」「物有所值」，甚至「物超所值」的服务产品，实现资产的保值、增值，并助力实现人民美好生活的核心价值，将服务力打造成雅生活的核心竞争力。2025年，本集团将重点围绕「稳发展、强品质、促回款、提效益」四项核心工作，稳字为先、严控风险，确保业务健康、可持续发展。
在稳发展方面，本集团由「规模速度型」转向「品质效益型」，将围绕「产品+服务+运营」，以客户为中心，聚焦服务主业，全力保障关键经营基本面稳健。本集团将持续发挥市场化优势，以敏锐的市场触觉，聚焦核心经营价值，抓住发展机遇及寻求盈利增长点。在规模发展方面，本集团将以质量为先，由「大而全」转为「强而精」，积极参与市场竞争，通过高质量、差异化的规模拓展，深挖存量市场机会，深耕突破优势领域，并充分防范风险，在持续调整项目结构的同时，以高质量服务保障项目续约，充分挖掘现有客户资源。此外，本集团将因应业主需求升级服务产品体系，打造菜单式、个性化的服务产品。产业链发展方面，本集团将以客户满意为目标，不断优化增值服务业务结构，围绕社区生活和资产增值两大类，回归经营本质，聚焦有利润的业务和高潜力产品。2025年，业主增值服务板块将重点打造一批重点标桿项目，并以此为模型推广业务模式，通过专业化运营，进一步提高业务的可复制率与转化率。城市服务板块将持续夯实经营效益，注重质量与现金流，优化区域佈局与项目组合，保持整体规模稳定。
本集团将时刻牢记「品质是雅生活的生命线」，深入思考如何真正能提供「质价相符」的服务，提升服务能力，满足业主的期待，将服务品质打造成本集团最核心的竞争力。2025年，本集团将深化品质管理工作，持续巩固现有品质管理成果，勇于突破与创新，为客户提供高质量、有温度的服务，以服务品质提升、差异化竞争与精细化管控应对潜在的竞争、挑战与风险。首先，本集团将夯实服务标准化水平，完善分类分级服务体系建设与产品图谱设计；重点打造非住业态服务标准，实现标桿项目复制输出；通过「线上+线下」结合实现品质巡查全覆盖，持续建设线上品质管理系统，由专项巡查转向常态化自查，强化标准的落地执行，切实保证现存重点
问题整改到位。其次，本集团将完善服务管家体系，全面启动「管家网格化管理」模式，以实现精细化品质管理，增强客户黏性，提升客户满意度。通过全方位调研真实了解业主满意度，关注问题反馈，提高解决效率；持续推进项目设施设备更新，重点优化消防与能耗管控；关注老旧小区改造及住宅项目老旧电梯更新等相关政策，把握窗口机遇。此外，本集团会继续加强品牌建设，树立以客户为中心的核心价值观，以创新服务理念融入企业文化，明确「呵护」「温暖」「关爱」等核心内涵，打造独特的品牌形象。
2025年，本集团将以精益管理和提质增效为重要支点，坚持向管理要效益，平衡成本、利润，回款等核心经营指标，切实提升管理效益，树立清晰目标。现金流是企业稳健发展的基石，本集团将积极解决历史问题，多渠道、多举措维护公司合法权益，通过精细化的现金流管理，确保健康的财务水平；逐步化解存量风险，防范新增风险，对于低质、低效、回款不佳的项目坚决出清，将服务能力集中于有质量的项目，保障基本盘整体稳定；同时，加强供应商管理和严控运营风险，进一步提升集中化采购的比例，筑牢企业合规经营的安全防线。此外，本集团会持续聚焦人才战略，完善人才梯队建设，提升团队的协同性和执行力；继续落实「一企一策」，以经营成果为导向，兼顾管理的规范性和差异化发展。
面对市场的诸多挑战和行业的不断更新迭代，若企业不能随市场和需求变化主动调整业务策略，则难以在竞争中生存。本集团将围绕品质核心，潜心洞察市场变化，同时敏锐把握政策方向，以创新贯穿经营全链条，灵活且充分制定应对的策略，主动创新求变，把握先机，以万变应万变。本集团将紧抓智慧升级机遇，充分挖掘及应用人工智能技术，解决业主需求痛点，持续夯实信息化平台能力，以数据支撑及引导业务。同时，积极变革管理理念，探索「人机结合」的智能化管理方案，提升智慧化服务能力，通过科技赋能提升服务精准度和管理效率。2025年，本集团将立足于品质、服务、经营等方面的提升要求，从一线业务需求出发，通过信息化技术应用与智能化设备落地，让服务更加高效、便捷、人性化，持续推动数字化转型。
行稳方能致远。33年以来，本集团齐心奋进不断拼搏，在规模及综合实力方面居于行业领先地位，为数十万业主提供优质、专业的服务。面对百年未有之大变局，儘管面临週期性波动和暂时性困难，全体雅生活人将坚持长期主义，脚踏实地，敬畏专业，向善向美，全力拼搏穿越週期，从而实现多方共赢的长期美好愿景：让业主尊享优质的服务体验，为员工提供广阔的发展前景，与合作伙伴携手共赢，为股东创造长期价值。
