业务回顾
回顾2025年上半年,本集团继续保持稳中求进的良好态势,持续深耕长江三角洲地区,进一步扩张长江三角洲业务范围,已在中国浙江省、江苏省、江西省、上海市、海南省及广东省的21个城市拥有184间附属公司及分支机构,为34万余户业主提供高品质物业服务。截至2025年6月30日,本集团的在管建筑面积约75.1百万平方米,同比增长19.0%。合约建筑面积约96.4百万平方米,同比增长7.1%,将为本集团的业务增长提供有利支撑。
截至2025年6月30日,本集团收入增加22.7%至人民币2,025.0百万元;毛利人民币455.1百万元,较2024年同期增加7.9%;毛利率22.5%,较2024年同期下降3.1个百分点。其中,物业管理服务收入为人民币1,158.4百万元、非业主增值服务收入为人民币214.1百万元及5S增值服务收入为人民币652.5百万元。本集团于2025年上半年的平均物业管理费(报告期内物业管理服务收入除以报告期期初及期末可收费建筑面积的平均数)约为每月每平方米人民币4.20元(2024年同期为每月每平方米人民币4.17元)。凭藉品牌认可度及行业影响力,本集团能够收取反映本集团的物业管理服务质量的较高物业管理费。2025年上半年,凭藉高品质服务达成于10个项目上调物业管理费,夯实品牌发展优势路线。
本集团为客户提供量身打造的优质物业管理服务,建立了物业服务品牌认可度和知名度。基于本集团的服务质量在区域范围内受到了高度认可,杭州滨江投资控股有限公司及其附属公司(统称「滨江集团」)与本集团建立紧密业务关係,为本集团持续供应大量优质的项目。2025年上半年,滨江集团全口径累计销售金额人民币527.5亿元,位列克而瑞全国房企全口径累计销售排行榜第10位,共获取位于杭州的优质土地16宗。
本集团将继续以品牌品质为核心竞争力,加强人才体系建设、不断精进本公司高端物业管理模式、升级精细化服务标准、推进资讯化智慧化建设、提升管理体系、制度、流程效能,完善质量保障系统,不断提升运营能力,以达到可持续的高质量发展。
本集团的业务模式
本集团管理层将业务板块划分为:物业管理服务、非业主增值服务及5S增值服务,形成覆盖物业管理整个价值链的综合服务范围。
物业管理服务:本集团向业主提供一系列高质量物业管理服务,包括安保、保洁、园艺、维修、维护及配套服务,并就该等服务向在管物业的住户及业主或房地产开发商收取服务费。此外,本集团提供储备土地管理服务,主要包括地块管护、绿化种植养护、围墙围栏墙绘工程、渣土清运和监控安装管理等。
非业主增值服务:本集团向非业主(主要为物业开发商)提供增值服务。该等服务指交付前服务、咨询服务及社区空间服务。
交付前服务,包括在物业销售的交付前阶段向物业开发商提供已竣工物业、示范单位的保洁、验收协助及安保服务,以及提供售楼处管理服务。
咨询服务,包括在早期及建设阶段向物业开发商提供项目规划、设计管理及施工管理方面的建议,以提升功能性、舒适性及便利性。
社区空间服务,包括(i)协助广告公司于本集团在管物业社区空间投放广告,及(ii)管理本集团在管物业的社区场地。
5S增值服务:本集团亦向业主提供5S增值服务,包括优家服务、优居服务及优享生活服务三大类业务。
优家服务,包括一手及二手物业销售、租赁代理服务、车位元及储藏室服务,本集团依托自身资源,致力于为客户提供贴心周到的服务。
优居服务,包括家装服务,秉承「生活家」软装服务理念,为客户提供格调高雅、时尚、现代化的定制硬装、软装服务、家装服务,同时为客户提供设施设备更换升级服务以及维修
优享生活服务,包括居家生活服务,鉴于住宅及非住宅物业的功能有所不同,提供量身打造的额外服务以满足客户的需求。
本集团坚持稳定有质扩大管理面积的战略目标,通过多种管道实现合约建筑面积与在管建筑面积的稳健增长。
下表载列本集团于报告期及2024年同期合约建筑面积与在管建筑面积之变动:
附注:于2025年6月30日,本集团在管面积75.1百万平方米,合约面积96.4百万平方米,合约面积与在管面积比值约为1.28:1。合约建筑面积指本集团根据已签署物业管理合约现时管理或将会管理的建筑面积。
下表载列本集团于报告期及2024年同期物业管理服务收入总额、在管建筑面积及项目数明细(按物业类型划分):
下表载列本集团于报告期及2024年同期物业管理服务收入总额、在管建筑面积及项目数目明细(按开发商类型划分):
附注:
(1)指滨江集团的附属公司或合营企业或联营公司单独开发或与其他方共同开发的物业。
下表载列本集团于报告期及2024年同期物业管理服务收入总额、在管建筑面积及项目数目明细(按地区划分)。
未来展望
持续推进品质品牌建设
本集团将继续加强品牌责任感,力争成为物业行业品牌领跑者,高端服务品质标准制订者。本集团夯实服务标准化体系,完善不同业态、地区、服务内容的配置标准,以自身标桿与竞品项目的优势,打造差异化服务,力争实现「中国物业一流、浙江标桿」阶段性目标。高效稳定的服务质量将为本集团创造更高的品牌价值,形成持续市场竞争力。
本集团将优化客户服务体系,多管道倾听业主及合作方意见,不断巩固提升服务能力,持续打造品牌口碑,夯实自身竞争力,持续推动企业稳健发展。
持续扩大业务规模及市场份额
本集团未来将持续扩大品牌影响力,利用于长江三角洲高端市场的成功经验,并善用本集团既有的服务管理系统和标准,以扩大现有市场的市场份额。本集团将以落地城市为重点深耕成林的业务拓展战略,形成聚焦杭州,深耕长江三角洲,辐射华东,开拓大湾区,关注中国中西部地区的业务发展方向。本集团有质量拓展、高质量发展的态势已经基本形成,争取做到项目落地一年扎根,三年成林,五年成海,金华区域的拓展已经初有成效,未来将发展上海和浙江等重点区域。此外,本集团也在积极佈局各类城市服务等多种业态领域,提升综合服务能力。
拓展提供多样化服务
增值服务以本公司优势所在的生活服务场景向业主打开,专注成为客户信赖的房屋资产打理及保养者,打造以5S为中心的增值服务体系,实现资源聚合和互惠发展模式,为业主和客户提供多样化服务。滨江优家经纪业务将持续开展,凭著专注、专业、专属的服务态度,一手房销售团队、二手房销售团队与物业服务团队多方面协同合作,以高效贴心的服务获得客户认同。滨江优居将继续发力,著眼于业主切实需求,服务内容包括全屋软硬装设计、装修管理、生活家柜体定制、软装傢俱定制、电器及设备选型增配等一站式拎包入住服务。本集团5S服务将秉承「创造生活美好家」的愿景,依托现有品牌及平台优势,多管道建立战略合作关係,探索与行业领先知名商家的更多合作机会,并将成功合作模式推广复制。
进一步优化管理及运营体系
本集团将持续升级内部管理体系及智慧化管理平台,同时兼顾原则性及灵活性以适应企业未来发展。本集团通过优化管理架构、标准化作业流程、加强采购控制等手段加强内部控制体系,完善多方位数据统筹分析对标工作,为企业发展注入原动力。此外,本集团将通过人工智能(AI)技术,分阶段推进智能巡检与节能(短期)、公共区域自动化升级(中期)、机器人入户个性化服务(长期),在提升效率的同时,更追求服务的温度与品质,力争重塑企业价值,打造高端智慧物业新范式。
加强企业管治和文化建设
本集团将继续提升企业管理水准,持续完善内部控制及风险管理;加强企业文化建设,使员工更加有归属感和凝聚力,使企业更加规范、透明、稳定、高效及健康可持续发展,从而提升企业价值,保障股东权益。
