业绩回顾
回顾2023年，本集团保持稳中求进的良好态势，持续深耕长江三角洲地区，进一步扩张长江三角洲业务范围，已在中国浙江省、上海市、江苏省、江西省、海南省及广东省拥有170间附属公司及分支机构。同时，本集团根据在管建筑面积及合约建筑面积均有相当规模的增长。截至2023年12月31日，本集团的在管建筑面积约54.8百万平方米，同比增长30.7%。合约建筑面积约82.2百万平方米，同比增长19.0%，将为本集团的业务增长提供可持续发展的有利支撑。
截至2023年12月31日止年度，本集团收入增加41.7%至人民币2,809.2百万元；毛利人民币695.9百万元，较2022年同期增长17.5%；毛利率24.8%。其中，物业管理服务收入为人民币1,549.9百万元、非业主增值服务收入为人民币580.8百万元、5S增值服务收入为人民币678.5百万元。本集团于2023年的平均物业管理费（本报告期间物业管理服务收入除以本报告期期初及期末可收费建筑面积的平均数）约为每月每平方米人民币4.21元（2022年为每月每平方米人民币4.26元）。凭藉品牌及行业影响力，本集团能够收取反映本集团的物业管理服务品质的较高物业管理费。由2015至2023年期间，本集团共上调物业管理费53次。
本集团为客户提供量身打造的优质物业管理服务，建立了物业服务品牌认可度和知名度，中指院物业百强排名至第14位，荣获克而瑞颁发的「2023中国高端物业服务力TOP 20」；「2023中国物业管理上市公司领先企业高质量发展TOP 10」基于本集团的服务品质在区域范围内受到了高度认可，滨江集团（中国领先的物业开发商）与本集团建立紧密业务关係，为本集团持续供应大量优质的项目。2023年度，滨江集团全年累计全口径销售金额人民币1,534.7亿元，位列克而瑞全国房企排行榜第11位，共获取优质土地33宗及2个代建项目，其中杭州27宗。
本集团凭藉优异的服务品质，能够以多种途径进行外拓，外接项目来源多样化，包括但不限于承接政府项目、保持与战略合作伙伴的友好关係以及市场直拓。本集团年内积极推进第三方项目拓展战略，截至2023年12月31日，在管建筑面积中31.0百万平方米来源于独立第三方，同比增长34.1%，物业管理服务收入中人民币776.2百万元来源于独立第三方，同比增长44.6%。
随着近年物业服务行业整体高速发展，本集团应在经营过程中平衡品质、规模和利润。本集团将以服务品质为核心竞争力，依托本公司高效管理经验、升级精细化服务标准、逐步加大科技投入协助提高管理运营效能，加强人员管理及设施设备监控，升级内部办公系统，优化工作流程，完善品质保障系统，不断提升服务能力的同时加强费用管控和成本控制工作，以达到品质、规模和利润协同发展。
本集团的业务模式
本集团管理层将业务板块划分为：物业管理服务、非业主增值服务及5S增值服务，形成覆盖物业管理整个价值链的综合服务范围。
物业管理服务：本集团向本集团业主提供一系列高品质物业管理服务，包括安保、保洁、园艺、维修、维护及配套服务，并就该等服务向在管物业的住户及业主或房地产开发商收取服务费。此外，本集团还提供储备土地管理服务，主要包括地块管护、绿化种植养护、围墙围栏墙绘工程、渣土清运和监控安装管理等。
非业主增值服务：本集团向非业主（主要为物业开发商）提供增值服务。该等服务指交付前服务、咨询服务及社区空间服务。交付前服务包括在物业销售的交付前阶段向物业开发商提供已竣工物业、示范单位的保洁、验收协助及安保服务，以及提供售楼处管理服务。咨询服务包括在早期及建设阶段向物业开发商提供项目规划、设计管理及施工管理方面的建议，以提升功能性、舒适性及便利性。社区空间服务包括(i)协助广告公司于本集团在管物业的社区空间投放广告，及(ii)管理本集团在管物业的社区场地。
5S增值服务：本集团亦向业主提供5S增值服务，包括优家服务、优居服务及优享生活服务三大类业务。
优家服务，现包括一手及二手物业销售、租赁代理服务、车位及储藏室服务，本集团依托自身资源，致力于为客户提供贴心周到的服务。
优居服务，包括家装服务，秉承「生活家」软装服务理念，为客户提供格调高雅、时尚、现代化的定制硬装、软装服务、家装服务，同时为客户提供设施设备更换升级服务以及维修。
优享生活服务，包括居家生活服务，鉴于住宅及非住宅物业的功能有所不同，提供量身打造的额外服务以满足客户的需求。
本集团坚持稳定有质扩大管理面积的战略目标，通过多种管道实现合约建筑面积与在管建筑面积的稳健增长。
持续推进品质品牌建设
本集团将继续深化管理标准化、服务标准化以持续推动品质品牌建设。
本集团将继续优化星级服务标准体系、前期服务和案场服务管理标准体系、品检体系、对物业服务品质、项目成本控制管理、前期服务和案场服务管理等服务标准化和管理标准化内容，进一步提升服务标准化建设。以达成「中国物业一流、浙江标杆」的现阶段目标。高效稳定的服务品质将为本集团创造更高的品牌价值，形成持续市场竞争力。因此本集团将优化常态化品质检查，从集团总部检查、工程安全检查加强及深化品控监察力度及维度；着重提升保安的服务品质和安全管理，客服人员的服务品质和资讯回馈，工程维修的及时和精准等各方面的软服务，保障在管物业项目品质长效持久、服务水准与时俱进。
持续扩大业务规模及市场份额
中国目前的物业管理服务行业集中度逐步提高已成趋势。本集团未来将持续扩大品牌影响力，拓展区域以长三角为主，力争规模处于行业中上游，品质口碑全国一流。本集团有意利用于长江三角洲高端市场的成功经验，并善用本集团既有的服务管理系统和标准，以扩大于现有市场的市场份额及进一步深入新市场。本集团将以落地城市为重点深耕成林的业务拓展战略，形成聚焦杭州，深耕长江三角洲，辐射华东，开拓大湾区，关注中国中西部地区的业务发展方向。本集团品质拓展、高品质发展的态势已经基本形成，今后将争取做到项目落地一年扎根，三年成林，五年成海，金华区域的拓展已经初有成效，将发展上海和宁波等重点区域。
此外，本集团也在积极佈局各类城市服务等多种业态领域，提升本集团的综合服务能力。
拓展提供多样化服务
本集团致力于成为业主信赖的房屋资产打理及保养者，打造以5S为中心的增值服务体系，充分挖掘并发挥自身优势，围绕业主需求，为业主和客户提供多样化增值服务。
利用本公司的品牌、客户和集中度优势，本集团统筹优家房产经纪业务资源，持续做好车位及储藏室的销售工作；将优居硬装的成功案列推广复制，扩大市场化业务；提升生活家软装服务体系，扩大销售范围，试行局部装修改造业务，如卫生间、厨房及阳台的翻新改造，以及设施设备的更新服务；优化并扩大优享生活入室服务业务。启用推广「滨享生活」应用程式及网上商城，为业主和客户提供高性价比的优质商品。
进一步优化管理及运营体系
本集团致力于升级内部管理体系及智慧化管理平台，同时兼顾原则性及灵活性以适应企业未来发展。本集团通过优化管理架构、标准化作业流程、加大人力资源投入力度、加强成本预算管理、采购控制等手段加强内部控制体系，为企业发展注入原动力。同时，本集团致力于通过智慧化手段提升管理效能、加强内外部资源整合以期为业主提供更全面、快捷、方便、安全的服务。凭藉自身管理经验，本集团拟加速集团智慧化佈局及推进信息化生态平台建设规划，打造数字化管理系统平台。
加强企业管治和文化建设
本集团将继续提升企业管理水准，持续完善内部控制及风险管理；加强企业文化建设，使员工更加有归属感和凝聚力，使企业更加规范、透明、稳定、高效及健康可持续发展，从而提升企业价值，保障股东权益。
