2024年，在国际形势不确定性持续加剧、极端天气频发、有效需求不足等多重挑战下，中国GDP仍实现了5%的增长。面对宏观环境变化、行业深刻变革、客户需求多元等带来的机遇，我们主动升级战略，利用智能创新服务，成为以天然气业务为基础，为客户创造多品价值的服务商。2024年，通过聚焦客户、智能创新，本集团持续夯实安全基础、提升客户满意，推进业务升级，实现业绩持续增长。
营运亮点
天然气销售业务：聚焦客户需求，以量达利，夯实燃气基本盘
2024年，《基础设施和公用事业特许经营管理办法》、《天然气利用政策》等一系列政策的实施，推动了天然气行业的持续健康发展。随著国际国内天然气资源联动加快、市场波动风险加大，客户对低成本、稳定性的诉求更加明显。本集团坚持从客户需求出发，通过细分客户、资源精益匹配和智能运营等举措，扩大客户规模，以量达利，实现规模效益和客户共赢。
工业是能源消耗和碳排放的重要主体，天然气在低碳能源替代高碳能源过程中发挥了重要作用。我们通过客户画像对工业客户的行业、生产工艺、用能特点、可选能源等形成模型，通过物联设备及时感知客户用能情况，形成一企一策的灵活策略。2024年，我们新增工业客户开口气量1,217万方╱日，累计工业客户开口气量达到1.85亿方╱日，促进工业用户气量增长5.2%。
在经营区域内，我们抓住政府瓶改管政策契机，开展专项行动，通过优化设计、一口价、一条街集中开发等举措，实现了商业用户开发2.5万户，累计开发商业用户22.7万户，开口气量293万方╱日，累计商业客户开口气量0.31亿方╱日，促进商业用户气量增长4.5%。
2024年，我们积极应对房地产下行压力，深挖居民老户开发，实现家庭用户安装161.7万户，累计家庭用户数量达到3,138万户，为智家业务发展扩大基础。同时，我们积极推动居民调价。截止2024年底，累计完成居民气量调价比例约63%。
本集团庞大的客户基础和用气规模为资源量价时空匹配提升空间，并释放运营的规模效应。2024年，在客户需求牵引下，我们持续增加三大油合同量、提升中石油长协资源及加强自主海外资源保障，通过国际国内资源联动，有效降低了采购成本。同时，我们依托专业团队，开展套期保值，管理价格波动，满足客户长期价格稳定的需求。
2024年，本集团实现天然气零售销售量同比增长4.2%，收入及毛利同比分别增长0.2%及2.9%至人民币607.49亿元及人民币62.25亿元。随著国际天然气价格下行，公司2024年以国内市场为主，燃气批发业务的收入及毛利因而分别减少15.3%及91.4%至人民币251.43亿元及人民币0.94亿元。工程安装业务继续受房地产下行压力，收入及毛利较去年同期分别下跌23.3%及31.6%至人民币40.95亿元及人民币18.95亿元。
泛能业务：落地泛能理念，促进泛能业务稳步增长
随著双碳战略落地、光伏储能等设备成本降低、智能技术进步，客户对绿色、高效、降低成本的需求快速增长，我们依托多年能力积累，利用智能沉淀最佳实践，围绕主要耗能客户落地综合能源解决方案。在2024年，我们著力推进园区、工厂、公建类客户扩大增量，利用交付智能、运营智能提升项目交付效率和运营能力。
以27万现有工商户以及可触达的更广泛的客户为基础，我们从客户需求出发，利用类比模拟智能，匹配客户需求，实现新增投运装机容量1.7吉瓦。对于园区客户，构建荷源网储售一体化能力，促进项目落地。2024年，新投运园区总装机容量达到0.5吉瓦，其中光伏新增并网236兆瓦，储能新增并网80兆瓦时。对于工厂和建筑类客户，我们以客户全业务链条能碳需求为牵引，打造重点行业智慧能碳解决方案，加大集团化合作。2024年，本集团的低碳工厂和建筑新增装机容量达到1.2吉瓦。
年内，本集团共有60个规模项目完成建设并投入运营，累计已投运规模项目达356个，通过投资及托管方式，累计装机容量为13.3吉瓦，带来冷、热、电、蒸汽等总共415.7亿千瓦时的泛能销售量，同比增长19.8%。2024年，泛能业务收入及毛利分别增长5.2%及16.4%至人民币152.73亿元及人民币22.2亿元，毛利率提升至14.5%。
智家业务：升级产品与服务，持续提升智家业务规模
2024年，国家大力推进消费品以旧换新、老旧社区改造相关政策出台落地，激发了家居和家电等领域的需求。面对庞大的家庭消费市场及积累的3,138万家庭用户，本集团从家庭用气需求出发，逐步向厨房、全屋以及健康、购物等品质生活领域扩展，持续释放家庭客户价值。我们通过基础产品及服务提升渗透率，通过创新智能产品，提升表现。与此同时，基于客户品质生活需求，我们积极探索社区直饮水、家康宝等品质服务，持续提升客户价值。
基础产品及服务方面，我们通过智能排班等智能能力提升伙伴效率，优化客户服务体系，推动网格精益运营，实现烟热灶采等基础产品与服务创值提升，综合客户渗透率达到23.9%；优化产品组合，格瑞泰自有产品增长62.2%，综合客单价提升至人民币612元╱户。
智能产品方面，我们以物联切入，创新产品及服务，围绕家庭客户安全需求，结合智能技术应用，培育和发展了AI安全阀、动火离人、安全卫士等智能产品，实现产品与服务有效结合。2024年，智能产品签约金额达到人民币8.2亿元，为实现长期业务表现奠定了坚实基础。
2024年，我们基于家庭品质生活需求，应用智能工具、联合外部生态，拓展厨房焕新、适老化改造、健康服务等模式，同时利用智家业务形成的标准化产品及服务，实现域外拓展，持续满足家庭客户需求。2024年，本集团智家业务实现收入及毛利分别为人民币45.93亿元及人民币29.71亿元，同比增长24.1%及18.0%。
展望2025年,国际国内经济环境的复杂性、不确定性加剧。国家通过实施更加积极有为的宏观政策、全方位扩大国内需求、推动科技创新与产业升级、扩大高水准对外开放、防范化解重点领域风险等一系列举措,促进经济稳定发展。2025年,人工智能技术快速发展、成本持续降低,促进智能在各行各业的广泛应用,深刻改变人们的生活和生产方式。回归客户需求、顺应发展趋势,本集团将坚定战略升级,以3,138万家庭客户、27万企业客户以及可触达的更广阔的客户为基础,需求牵引,智能驱动,构建长期可持续发展能力,产智互促开展系统创新,全面深化智能应用,促进业务的持续升级和业务表现的稳步增长。
同时,我们将加速智能技术应用,沉淀优秀产业经验,形成智能能力,赋能伙伴通过应用智能,实现降低成本、提升效率;持续精准客户认知,通过解析客户需求,匹配解决方案,实现业务快速拓展;抓住天然气业务行业改革契机,积极推进居民顺价及老户开发,持续优化资源池、提天然气设施运营效率,以量达利促进工业用户、商业用户提升用气规模;继续应用泛能仿真智能,促进工厂、建筑、规模园区、小微园区提升装机容量,应用交付及运营智能,提升项目负荷率,实现泛能业务表现稳步增长;利用e城e家平台,基于用气场景沉淀用气智能及数据,不断丰富家庭立体认知,打造家庭智能体,解析家庭客户需求,牵引供给能力建设,连结生态,加速基础产品渗透,实现品质产品及服务升级,促进智家业务的增长。
回顾过往,我们抓住了中国经济快速发展的机遇,通过「天然气资源+城市化」实现了公司的快速发展;未来,我们将继续抓住智能时代的发展机遇,通过「客户资源+数智化」实现商业模式升级,持续创造客户价值,全力提升股东价值,不断贡献社会价值。
