2023年上半年,中国经济平稳渡过疫情解封期,并在宽松政策落实下迎来温和复苏。在政策和宏观经济向好的双重加持下,中国快速消费品(「快消」)市场也在企稳回升,在市场回暖的趋势中,数智化反向重构业务场景,成为消费零售企业转型升级的新引擎。作为智慧CRM先行者,我们始终保持科技企业创新活力,在助力企业高质量实现数智化转型的赛道持续深耕。于报告期内,我们将技术研发投入聚焦于人工智能(「AI」)及数据智能(「DI」)能力、5G消息应用、以及人工智能物联网(「AIoT」)领域,赋能「三朵云」(营销云、销售云和客服云)产品助力客户消费商业场景的落地,开拓人工智能生成内容(「AIGC」)在快消行业的多元化应用场景。于报告期内,我们实现人民币530.0百万元的总营收规模,较去年同期相比增长了18.0%。
于报告期内,我们为金融、快消、公用事业实体和政府机构(「政企」)及电信(「TMT」)四大行业累计2,359家客户提供服务。我们始终秉承着帮助企业数智化转型的使命,由此我们的CRMSaaS客户数量逐年增长。于报告期内,我们的CRMSaaS客户数目达1,551家,较去年同期增加了335家。得益于本集团的策略,我们的总核心客户人均贡献值(「人均贡献值」)(1)达人民币1.8百万元,核心客户总收入占总客户收入的95.0%,与此同时,在客户第一的价值观导向下,我们始终保持着优良的客户服务和对客户需求的深刻理解,这使得报告期内,我们的核心客户(2)净收入留存率进一步提升至121.4%。
2023年上半年,随着AIGC技术应用趋势的到来,我们持续聚焦销售云「AI+快消」作为公司第二增长曲綫的发展战略,将AIGC的技术落实到快消领域等诸多业务场景。作为国内CRM厂商中率先拥有全栈自研AI技术积累的企业,我们于2023年上半年对多模型融合的视频拼接技术、端侧AI模型、高精度价签识别技术进行了研发升级,其端侧模型覆盖率和价签整体识别率可以达到92.0%以上,维持快消垂直领域领先水平。我们的「AI+快消」战略稳步推进,带动销售云整体合同订单金额增长50.0%,在上半年实现13.8%的收入增长。
与此同时,在快消业务场景数智化方面,我们的AIoT智慧冰柜(「冰柜」)及解决方案作为助力快消客户实现智慧零售门店数字化营销的全新实践,能够为客户提供远程检核冰柜陈列、精准补货和降低退损、访销人员全流程管理、提升冰柜销量等关键价值,助力客户打造业务和数据双闭环。在2023年上半年已达成了与统一企业(中国)投资有限公司、四川新希望乳业有限公司、南京百事可乐饮料有限公司等多个标杆快消头部企业的业务落地,成为我们在快消领域的业务拓展新引擎。
此外,作为公司推进智慧金融、智慧政企佈局的基石产品,于报告期内,营销云收入与去年同期相比增长了18.0%,其中ICC(融合通信中台)作为营销云的明星产品,是我们在5G时代全新打造的企业级全渠道消息中心。于报告期内,ICC推出的富媒体消息业务模块,显着丰富了消息形态,使得我们整体合同中标率达至74.0%。与此同时,我们积极响应客户的需求,通过一个基础平台叠加多个标准化消息插件、增值业务插件和全链条国产化适配的产品组合策略,有效增加了存量客户的ICC多期项目合作,于报告期内带来61.9%快速的收入增长。
于报告期内,客服云持续更新迭代了联络中心,智能质检、智能语音机器人等智能产品矩阵,同时也积极探索了公司客服云产品与AIGC的融合创新。在此创新力加持下,2023年上半年我们与某世界500强化妆品集团达成了百万级项目合作,同时在金融细分行业进一步实现了银行、消费金融客户的突破。我们将致力于进一步增强产品竞争力,助力金融及电力客户的数智化转型,不断提升市场份额。
随着新消费时代的到来,「全渠道+数智化」转型是中国快消品行业头部企业面临的发展趋势与共同挑战,而我们于去年年底成立的行业研究院以企业数智化转型策略方法论为引领、业务架构为驱动、聚焦快消智慧场景提供优质的解决方案。于报告期内,我们向市场发佈了《玄武云饮料行业全渠道营销数字化解决方案白皮书》,全面赋能客户实现数智化转型。此外,通过对快消行业发展趋势、企业营销数字化需求的洞察,行业研究院的智库力量,我们持续夯实产品和服务的行业竞争力,赋能业务标准化和赢单率,打造智慧快消的新动能。
