2024年上半年,以数字经济为引领,加快培育新质生产力,助力经济向高质量发展成为了市场主旋律。作为国内领先的智慧CRM服务提供商,我们坚持技术+业务双轮驱动的战略,紧跟数字经济发展趋势。报告期内,我们保持人工智能(「AI」)及数据智能(「DI」)等技术在行业领先地位,截至报告期末,我们获得授权专利172项、计算机软件着作权196项,其中,在上半年授权专利和软件着作权合计新增36项;同时,我们持续聚焦大消费、金融、政府机构(「政企」)及科技、媒体及电信(「TMT」)四大行业客群数智化需求,赋能客户更多业务场景的数智化升级,从而助力客户业务实现智慧增长。报告期内,我们坚持稳中求进,在存量客户的基础上持续拓展新客,因此我们实现人民币647.5百万元的总营收规模,较去年同期相比保持22.2%的稳健增长。
此外,公司在上半年持续秉承谨慎的费用管控原则,并于去年年底更新了人力组织架构,这使得公司在上半年收入持续增长的同时,净亏损仍得以实现大幅减亏,降本增效成果显着。于报告期内,我们的经营开支同比去年同期下降13.6%,基于此,我们上半年亏损大幅收窄69.5%至6.1百万元。
我们秉承帮助企业数智化转型的使命,通过CRMSaaS「三朵云(」营销云、销售云、客服云)产品及aPaaS、cPaaS平台,为金融、快速消费品(「快消」)、公用事业实体和政企及TMT四大行业累计2,406家客户提供服务。得益于公司长期以来的优秀服务及产品力提升,我们于报告期内的总核心客户人均贡献值(「人均贡献值」)(1)达人民币1.9百万元,核心客户总收入占总客户收入的95.3%;与此同时,我们的核心客户(2)净收入留存率达98.4%。
此外,令人欣喜的是,我们的SaaS收入占整体营收比重首次超过50%的占比,达56.4%,且营收保持强劲增长势头,上半年同比增长39.6%,这与我们坚定聚焦CRMSaaS的长期战略方向息息相关。同时,我们CRMSaaS客户数量达1,705家,较去年同期增长9.9%,SaaS核心客户人均贡献值达人民币1.5百万元,同比增长14.2%。此外,我们SaaS核心客户净收入留存率达106.1%。
作为我们服务金融、政企等行业客户,实现营销数智化升级业务板块,营销云在报告期内紧跟金融行业政策趋势,并持续深耕客户需求。尤其是明星产品融合通信中台(「ICC」),在全面适配国产化的基础上,发佈了5.3.0版本进一步丰富了产品模块,新增了多法人模式╱国际短信╱签约副本等系列功能,以满足更多金融客户的不同业务新需求,以及老客户的复购、增购需求。同时,ICC还对iPush功能进行了专项优化,推出了专门面向证券行业的版本,从而加速向更多细分领域进行突破。在产品力不断提升的基础上,营销云新签华东地区和华西地区、西北地区多家头部银行,实现营收306.5百万元,同比增长41.1%。
销售云是我们聚焦第二增长曲线的业务板块,其致力于通过AI、DI赋能,帮助消费品企业营销全链路的数智化转型,助力企业实现智慧增长。报告期内,销售云聚焦对客户使用产品进行全面升级,此举有利于客户使用体验提升、并增强客户粘性;同时,我们在上半年继续加大标准化产品的打造,优化了标准产品运营底盘,通过「万众创产品」专项,推动了20多个项目组件的发佈;基于公司大消费行业多模态大模型—玄韬的底层能力,结合客户业务场景需求,公司AI标准化产品矩阵进一步增加,AI标准化产品新增图片拼接模型、历史库查重等项目。
另外,作为助力快消客户实现智慧零售门店数字化营销的标品,我们的AIoT智慧冰柜上半年市场拓展顺利,并签约多家乳品、饮料头部客户,在合作模式上,我们新增了AI模型独立合作解决方案,以便满足客户个性化的需求。基于上述业务进展,报告期内,销售云实现收入43.1百万元,同比增长34.9%。同时,我们销售云的年度经常性收入(ARR)达到21.7百万元,同比增长22.4%。
我们的客服云是基于多渠道客户沟通、全流程业务管理,提供全产业链人机耦合的智能客服服务。报告期内,客服云新增消金行业的特色功能,如智能开案、语音短信、行业报表,提高了客户的付费意愿和产品竞争力,同时,联络中心的付费坐席同比增长达42.8%。
此外,PaaS业务上半年助力我们各业务线实现加速开拓,其中,aPaaS在上半年协助销售云启动了老客户全面架构升级,升级之后的新架构支持产品的无缝升级,从而增强客户粘性。同时,aPaaS平台底层增加了低代码开发时的调试能力,从而进一步提升了工作效率和交付成果质量。cPaaS方面,报告期内,我们以AI技术为核心驱动,构建了业务级通信风控能力平台,并实现灵活且高度定制化的风险防控策略,全面提升业务运营安全与风险管理能力。同时,cPaaS平台还建设统一的通信数据底层能力平台,整合各类通信数据资源,结合智能技术,为精细化、智能化运营决策提供支撑。
海外业务方面,我们重点助力国内客户在东南亚、南亚、拉丁美洲等区域的出海营销,与此同时,我们积极开拓海外生态合作,搭建核心资源,加强风控能力,提升业务运营保障。在国内生态合作方面,我们持续加强与华为云等云厂商的合作。报告期内,我们已与华为签署鸿蒙合作协议,旗下的「智慧100」「iPush」产品将启动鸿蒙原生应用开发,此举也将为公司客户提供更多样化选择,以及更加智能、便捷的产品服务体验。
2024年,中国经济已迈入大力培育新质生产力,向高质量发展的新周期,数字经济作为发展新质生产力主战场,将继续保持高速增长态势,而各行业企业在上述背景下,也将以数智化为抓手,不断探索新的业务增长模式,这也使得数智化市场空间也在不断增加。2024年,我们将会紧跟数字经济这一时代机遇,在我们AI、DI技术加持下,我们的智慧CRM产品将助力更多企业实现高质量数智化转型。2024年下半年,我们将在以下方向布局发力:
一、持续聚焦行业百强客户,SaaS+AI产品驱动消费品行业存量客户业务迭代升级
我们已将销售云品牌由「玄讯」升级为「玄瞳」。「瞳」代表AI中的AI视觉识别与数据洞察,消费品行业恰恰有很多场景都涉及到视觉AI与数据应用。由「讯」到「瞳」,这蕴含了以智为翼,以及从「连接」到以「智能识别、数据洞察、智慧运营、产业互联」的价值升维。
未来,AI也将会是玄瞳业务发展的一个核心牵引力,帮助我们打造技术、产品的护城河。这也将有利于我们将继续聚焦消费品行业的百强客户,并通过SaaS+AI产品(销售云+AI+DI+AIOT)驱动存量客户业务的迭代升级,筑建标准化产品体系来提升客单价。
二、加速更多标准化产品落地,深耕客群,覆盖消费品行业中腰部客户
下半年,我们会继续以大模型及深耕行业经验为基础,深化AI、DI技术对智慧CRM产品的融合,聚焦客户切实业务需求,打造出更多可以快速上线的标准化产品;同时,我们将通过渠道发力,加速标准化产品覆盖中腰部客群,这种策略对公司未来发展也会是一个新的增长引擎,也可以进一步提升我们的市占率。
三、营销云助力客户挖掘数据营销价值,紧跟5G产业发展机遇
2024年下半年,我们的营销云业务板块将会持续调研金融、政企客户的业务数智化转型的需求,并通过ICC、DMP等产品助力客户深度挖掘客户的数据价值,帮助客户构建全方位用户画像,提升客户的运营管理能力,从而保障精准营销触达与转化能力。5G消息方面,我们会在cPaaS平台增加5G消息底层通信能力,开放给更多的通信产品高效集成。
四、积极拓展海外云通信业务资源,助力国内客户业务出海
海外业务将作为我们新的增长点之一,我们会聚焦在东南亚、拉丁美洲等地区的部分国家,重点开拓核心资源,保障业务稳定运行;客户方面,我们在积极拓展市场的同时,也会梳理公司国内客户的出海营销需求,实现交叉销售,进一步增强客户粘性。2024年,我们致力在保持业务稳健发展的同时,持续加强公司的造血能力,提升盈利能力及强化股东回报,致力在全年业绩上实现盈亏平衡。
