友和集团

整体表现 于23/24财年，儘管COVID-19疫情的阴霾逐渐消散，但香港零售业仍面对重大困难，行业面临全球经济不明朗、中国经济复甦乏力及持续高利率抑制股市及房地产市场的影响。该等因素共同削弱了本地消费者的信心及消费能力，导致购物行为更趋谨慎。此外，香港居民北上购物的显着趋势导致香港消费力外流，削弱了本地零售环境的活力。内地游客的消费模式转变使情况变得更为复杂，许多内地游客从传统购物模式转向在香港进行街头打卡和深度文化旅游，使香港的零售格局更添复杂性。 在极具挑战的商业环境中，本集团不可避免地受到影响。然而，凭藉我们灵活的OMO零售模式、精准的市场策略及高效的存货管理，我们于23/24财年成功维持稳定的营运表现。我们的总商品交易额及收益分别达到约926.3百万港元及约841.1百万港元。儘管受不利的外部市场环境影响，全年总商品交易额及收益略有下降，但随着我们对不断变化的商业环境作出迅速反应，使我们在23/24财年下半年的表现大幅回升，总商品交易额及收益较去年下半年分别上升约10.2%及约9.3%。该表现回升有效地抵销了本集团于23/24财年上半年所承受的较大销售压力。 为应对疲弱的零售情绪，我们于年内加大促销力度，并策略性提升若干较低利润的高需求产品的销售。该战略调整导致我们的毛利率下降至14.5%，然而，我们预计未来毛利率将保持稳定。儘管面对该等挑战，我们灵活的成本结构和严格的成本控制确保了我们的盈利能力。值得注意的是，我们的纯利飙升约253.9%至约22.3百万港元，经调整纯利增加约1.5%至约23.4百万港元，突显了我们有效应对市场波动的能力。 鉴于年内股价未能充分反映本集团的内在价值及未来发展，本集团为有效维护股东权益，于23/24财年在联交所合共回购约2.2百万股份。同时，经全面考虑本集团良好的业务韧性及未来业务增长需求后，董事会建议派发每股0.03港元的末期股息，重申我们对持续创造股东价值的承诺。 Yoho AI Assistant正式推出，革新电商体验 于23/24财年，本集团于AI技术与零售体验的融合方面迈出重要的一步，正式于友和电子商务平台上推出个人AI购物助手Yoho AI Assistant。Yoho AI Assistant为本集团打造融合个性化、专业化、便捷化、效率化及成本效益五大要素的购物体验建立了坚实基础。其提供广泛的功能，旨在协助客户在购物流程的每项环节，包括产品信息汇总、个性化产品搜索、产品比较、价格比较、产品评论汇总、产品推荐、24/7客户服务及购物提醒。通过阶段性推出各项功能，用户可逐步适应并从每项新功能中受益，从而提升整体购物体验。 1P业务模式 在本地零售市场复甦缓慢及香港居民增加于中国内地消费的艰难一年中，本集团透过对业务营运的策略性调整，成功实现了稳定的表现及盈利能力。我们的1P业务继续为重要的贡献分部，并为探索新业务奠定了坚实基础。为应对消费者趋向保守的消费趋势，我们将营销重点放于一般被视作为必需品且需求较缺乏弹性的大型电器上。该策略使本集团维持强劲的销售表现，大型电器类别的收入同比增长约29.2%，达约180.9百万港元。 同时，本集团积极增强核心优势，持续优化友和电子商务平台并扩大其会员基础，为零售业的复甦做好准备。截至2024年3月31日，注册会员人数超过1.1百万，并拥有行业领先的客单价约1,948港元。同时，本集团通过与第三方供应商合作，为中午前下达的特定订单提供当日送递服务，从而进一步提升其物流能力，不断提高客户满意度，并巩固了消费者忠诚度。 3P业务模式 于23/24财年，本集团对其商户加盟业务进行战略性投资，专注于升级友和电子商务平台的功能及设置，以提供更好的商户体验，并提供切合其营销需求的创新功能。在过去一年，本集团销售佣金收入显着增长，商户数量及库存单位（「SKU」）种类均大幅提升。截至2024年3月31日，友和电子商务平台已吸引约620个商户，提供超过30,000个SKU。该增长拓宽了本集团的产品线，并开闢了众多交叉销售机会。 此外，本集团在与玩具、家居、健康及保健等多个领域的知名品牌建立合作伙伴关係方面取得重大进展。该等知名品牌拥有忠实的客户群，其显着的市场影响力有助于吸引新客户，从而提高友和电子商务平台的知名度并丰富其整体生态系统。 为更好地满足商户的需求并提高转化率，我们于全年推出了一系列针对性的营销活动，如闪购、实体店展示及主题产品展销会。该等推广活动不仅激发了消费者的购买兴趣，亦巩固了本集团作为高端产品零售商的地位。此外，我们亦为高潜力商户推出专门的广告服务，旨在确保其营销活动有效触达目标受众，同时为本集团带来新的收入来源。 业务表现 我们的总商品交易额及收益分别达到约926.3百万港元及约841.1百万港元，受不利的外部市场状况影响，总商品交易额及收益略有下降。 就产品类别而言，下图显示我们为满足客户需求而提供的多元化产品类型。 业务摘要 我们在线上（通过友和电子商务平台）及线下（通过零售店网络，目前包括位于观塘、长沙湾及铜锣湾区的线下零售店）均设有业务据点，同时藉助科技，准备就绪根据友和OMO业务营运我们的零售业务。我们的顾客享受通过结合线上及线下零售渠道所缔造协同效应带来的种种好处。 OMO业务模式 我们认为，OMO业务使我们能够加强客户体验，有助推动客户群及营运规模于以下所示年度大幅增长。 以上成果由我们加强客户忠诚度及鼓励客户重复购买的会员计划所促成。客户群日益扩大亦与我们的品牌名称互相呼应，其扼要传达我们建立一站式电子商务平台的理念，以OMO业务模式迎合线上及线下零售市场。 满足需求增加并保持稳定表现 我们承接订单数目及客户所购买客单价保持稳定，于23/24财年分别按年略微少0.4%及0.1%。 严格控制的成本效益 我们执行严格的成本控制，同时可持续地扩大业务规模及提高收益。透过规模经济，我们得以将主要成本项目保持在合理的占收益比例。22/23财年及23/24财年的营运开支总额（即销售及分销开支以及行政开支总额）维持相对稳定，分别占相关年度总收益约13.1%及12.3%。

我们预期香港零售环境仍将充满挑战,但下半年经营压力有望有所缓解,预料全球利率将从2024年下半年开始下降,将为股市及房地产市场注入动力,从而提振消费者信心及消费能力。此外,人民币升值应有助于缩小香港与中国内地之间的长期价格差距,减少香港居民跨境购物的倾向,并将消费力重新转向香港市场。内地恢复一签多行亦有望能鼓励更多内地游客来港,促进本地零售活动。 此外,香港政府推出的「你好,香港!」及「香港夜缤纷」等活动将有助促进深夜购物及娱乐活动,振兴零售业。在这些因素的综合作用下,预计零售业将在2024年下半年出现一定程度的增长,为近期持续面临巨大挑战的业界带来积极的转变。 1P业务模式 1P业务在中短期内仍将是本集团的主要贡献分部。儘管香港零售市场正处于调整阶段,但零售业仍具有明显的优势,特别是在电子产品及电器领域,优势包括涵盖全球知名品牌、多样化的产品系列以及正品保证。儘管商业环境动盪,但作为香港领先的B2C电子商务企业,我们认为电子商务的进一步渗透及市场份额的提升将为我们提供广阔的发展空间及巨大增长机会。凭藉我们成熟的供应链基础、敏锐的市场洞察力及有效的库存管理,我们将积极利用我们在电子产品垂直市场的领先地位,大幅扩大我们的客户群,并巩固持久的客户忠诚度。 随着YohoAIAssistant的正式上线,本集团已准备就绪将人工智能技术无缝融入零售体验,引领进一步创新。我们拟利用友和电子商务平台上的庞大数据进行进阶大数据分析,以提高我们对消费者偏好及消费行为的了解。这些见解将被巧妙地应用于完善客户服务及促进人工智能驱动的互动式购物体验。此外,本集团正稳步推进友和手机应用程序的开发,旨在提供更个性化及智能的购物体验来加深与客户的互动。 在线下方面,鉴于我们设立线下业务据点的主要目的是为消费者提供实体的产品体验,而非作为获客的主要途径。考虑到目前疲软的市场气氛以及开设实体店所需的巨额初始及持续营运开支,本集团尚未就在新界东部及西部开设新店制定明确时间表。我们将对市场趋势及消费者行为的转变保持密切关注,以确保我们的策略与市场动态相符。 3P业务模式 3P业务模式是本集团未来发展的重要组成部分。我们预计3P业务模式将在未来数年大幅推动总商品交易额的增长,同时带来极具价值的附加销售及交叉销售机会,与我们的1P业务模式产生协同效应,推动客流量及交易量。目前,3P业务的贡献尚未显着,主要由于本集团于客户心中重新定位需循序渐进,我们的客户需时来适应在友和电子商务平台上购买电子产品及电器以外的更多产品。为加速转型,我们将继续大力投资推广3P业务模式,通过积极的营销活动、多样化的产品供应、增强的物流能力及数据驱动的销售策略促进其增长。 本集团将继续致力于加强友和电子商务平台对知名品牌的招募,同时增强有助于商户变现的功能。我们计划与高潜力商户建立战略合作伙伴关係,实施创新促销活动,以优化订单转化率并提高客户留存率。此外,我们亦将通过提供广告服务及引入第三方物流(3PL)服务来加强我们对特定商户支持,旨在激励彼等扩大其在友和电子商务平台上的商业活动。预期该等努力将协助商户扩大其业务规模、提高我们的订单管理效率、加强我们与商户的关係,并建立新的盈利收入来源。 跨境 目前,我们的跨境业务仍处于发展初期,中国内地及国际订单对我们整体业务的贡献非常有限。然而,随着我们的OMO模式完全成熟,我们已准备好在其他地区市场复制我们的成功业务模式。我们将首先把重点放于大湾区内的城市,因其与香港的文化及生活方式上高度契合,使我们能够有效地利用现有资源快速识别及满足当地消费者的需求。 儘管中国内地由知名电商巨头主导的竞争激烈,但我们并不会采用正面竞争的策略,而是通过差异化来脱颖而出。中国内地广阔的消费市场为我们的增长提供了充裕的空间,我们的目标是以优质进口产品及独家品牌产品迎合尚未满足的需求,从而开拓市场。目前,我们正在组建一支专注于中国内地市场的专业团队,以制定及执行本地化战略,力争在中短期内大幅增加我们在该地区的订单量。此外,我们亦在研究向东南亚市场扩张的可能性,惟该等计划仍处于探索阶段,任何具体进展将适时向市场公佈。