作为中国领先的专门从事毛发医疗服务的医疗集团,我们提供涵盖植发、医疗养固、常规养护及其他配套服务的一站式毛发医疗服务。我们一直专注于毛发医疗服务市场,并构建了以「雍禾医疗」为核心,由专业植发品牌「雍禾植发」、医疗养固品牌「史云逊」、女性美学植发品牌「雍禾发之初」及医学假发品牌「哈发达」等组成的全产业链品牌矩阵。我们在提供植发医疗服务的同时,于2019年以「店中店」的模式在每家植发机构建立史云逊医学健发中心,并于2022年开始建立独立的史云逊医学健发中心,为被毛发问题困扰的患者进行医学检测、诊断与个性化护理治疗,以提供更专业的医疗毛发健康管理服务。
截至2023年6月30日,我们在全国68个城市拥有72家雍禾植发╱发之初女性植发医疗机构,在北京、上海、广州及深圳拥有14家史云逊健发机构,为中国最大及覆盖城市最广的连锁毛发医疗集团。报告期内,我们服务患者总人数达72,591人,较2022年同期增长23.1%。
截至2023年6月30日止六个月,本集团的收入为人民币827.8百万元,较2022年同期收入人民币748.1百万元增长10.7%。毛利为人民币467.6百万元,毛利率为56.5%。
植发业务
截至2023年6月30日止六个月,我们的植发业务收入为人民币640.8百万元,较上年同期增加15.9%,占总收入77.4%。我们始终致力于为患者提供专业且高质量的植发服务,并通过策略性的多等级服务体系,构建「雍禾植发」对患者的品牌影响力。
2023年2月,为不断提高植发价格透明度,我们打破行业原有的按照毛囊单位计价的模式,建立了以医生等级及植发方式为主要依据的「一口价」价格体系。同时,针对需求不断上升的女性美学植发患者,新价格体系也给出更合适的定价,提供更完善的贴合女性患者要求的美学植发服务。新价格体系的实施,很大程度上减少了患者对植发价格的决策成本,加强了患者对我们的医疗信任感和品牌依赖度,进一步推进行业的透明化进程。截至2023年6月30日止六个月,我们的植发手术患者人数较上年同期实现显着增长,接受我们植发手术的患者人数为28,304人,较上年同期增加34.6%。
医疗养固业务
2023年6月30日止六个月,我们的医疗养固业务收入为人民币171.7百万元,占总收入20.7%。作为中国医疗养固服务行业的先行者,我们已经在每个植发医疗机构中以「店中店」的模式设立了「史云逊医学健发中心」,为患者提供专业的诊疗服务和定制化的治疗服务。为不断推进医疗养固业务由点及面的发展,我们于2022年开始建立独立的「史云逊医学健发中心」,为患者提供更便捷、更专业的医疗级毛发健康管理服务。截至2023年6月30日止六个月,接受我们医疗养固服务的患者人数为40,758人,医疗养固套餐的复购率为26.4%。
业务进展
持续强化运营能力
领先的运营能力,让我们能有效控制成本、提高运营效率和盈利能力。我们的商业模式具有高度可拓展性,不仅能使我们实现在地理上的快速拓展,亦能促进我们在服务项目和服务细分方式上实现高效拓展。报告期内,我们重点在二三线城市进行雍禾植发门店的下沉拓展,同时继续在广深地区扩大史云逊医学健发中心独立店佈局的规模。我们新建i)9家雍禾植发院部,主要分佈于广东、河南、湖北、山东的二三线城市,并新增对中国西北地区如宁夏和青海的覆盖;及ii)5家史云逊院部,分佈于深圳及广州。
a.植发业务定价策略升级
2023年2月,我们全面升级植发业务的价格体系,从传统以毛囊数量为主导的计价方式,升级为由毛囊种植区间和医生等级为依据的「一口价」定价模式,以诚信、透明、规范化、标准化为定价准则,避免出现缴费后加价、术中加价等行业陋象,引领植发行业定价透明化。同时,我们扩大植发业务的价格区间,满足不同患者的植发需求,有效减少患者术前决策成本,提高到院转化效率。
b.医生接诊模式升级
2022年6月,本集团已在全国各植发医疗机构全面实现医生接诊。报告期内,我们进一步升级医生接诊模式:i)通过精细化梳理接诊流程的23个环节,明确院部各角色分工及标准操作,完善了医生接诊的标准化流程;ii)通过升级医生角色在诊疗环节的主导作用,建立植发、养护等多模式、一体化诊疗方案体系,进一步强化诊疗专业性;iii)通过接诊信息化建设升级,实现「预约功能」优化,合理有效配置资源,规范晚间绿色预约服务,提升院部服务能力;iv)通过建立医生电子信息档案,公开医生诊疗数据,让价值和优势可视化,使服务更透明、合规,打造优质口碑;及v)通过应用「医生接诊辅助系统」、「自动化毛检系统」、「智能划线测量」等信息化工具,提升接诊能力及效率。
c.用户体验升级
本集团始终「以用户为中心」,报告期内,我们引入6S服务理念,从6个服务方向完善用户全流程服务标准,对服务品质层层把控,强化院部包含医生、护士、护理师等一线服务人员能力,全面提升用户全流程服务体验。同时,我们部分院部已实现24小时1对1专属管家服务、到院就诊动态化服务流程图、服务信息动态提醒、及多场景到院导航引导服务等服务,进一步提升用户体验。
回归用户体验本质,全面打造服务口碑。2023年4月,本集团正式启动「雍禾品鉴官」项目,以我们的到院咨询用户、手术成交用户、养护成交用户等为品鉴官基础用户,通过用户视角主动反馈「线上咨询、院部接待、院部咨询、院部面诊」等7个服务环节,以「用户」与「企业」服务共创模式,全面提升服务交付能力,改善产品效果问题、医疗质量问题、运营管理问题。
提升医疗服务能力
我们始终致力于推动毛发医疗服务高质量发展。2023年4月,本集团全面升级发展战略,引入「好医生·一人一案」理念,旨在将医疗服务个性化、专业化,根据每位患者的独特需求和情况,为他们提供量身定制的医疗方案和关怀,在以医疗为本质的前提下,贯彻「待之以医、赋之以美」的原则,强调好医生在毛发医疗服务中的重要作用,引领毛发医疗行业高质量发展。
2023年6月,我们与北京大学人民医院共建了「北京大学人民医院&雍禾医疗毛发联合实验室」,并成立联合实验室专家委员会,以围绕脱发疾病的产品研发、诊疗方案和诊疗技术创新等方面展开合作,在优势互补的基础上进行战略合作,共同助推毛发医疗行业向好、向上发展。同时,我们还会继续积极推动产学研合作,带头引进先进的技术和设备,提升医院的诊疗水平,提供更加规范化、标准化和精细化的医疗服务,以实际行动回报患者的信任和支持。
推进精细化营销策略提升品牌价值
报告期内,本集团持续推进精细化营销策略,专注于品牌价值提升。为强化市场竞争力,我们聚焦品牌建设和客户关係管理,对雍禾的品牌视觉体系及核心战略进行全新升级。我们构筑了品牌、流量、内容的复合型渠道矩阵,加强客户对品牌的认知和黏着度,进一步提升品牌口碑。
我们紧密把握行业发展趋势,针对女性客户的增长、脱发人群年轻化以及大众对毛发健康关注度逐步提升等情况,我们制定了针对个性化和养固业务的品牌内容营销策略。报告期内,我们通过与知名综艺节目合作、户外广告覆盖及联合新华网发起「毛发森林公益计划」,有效传播品牌信息,实现核心城市的精准覆盖,深化用户认知、升级用户体验,取得了品牌影响力和业务增长的双重提升。
推进信息化、数字化发展
数字技术的创新与运用是提升运营效率、增强患者体验的重要手段。本集团采用业内领先的科技,扩大用户群体、提升患者体验、提高营运效率并降低成本。报告期内,我们专注于信息技术的整合与创新,以提升核心服务效能:
(i)围绕分诊、接诊及回访等关键环节,我们成功升级京沪标桿院部的「一体化接诊流程」,以推动差异化运营管理;
(ii)引领数字化转型,启动「禾帆」核心业务系统自研,实现线上线下一体、流程无缝集成的数字化业务平台;
(iii)雍禾毛发健康互联网医院小程序的成功上线,实现远程问诊和医药电商等新业务能力支撑,进一步提升患者体验;
(iv)在智能技术方面,我们着力推进「雍禾智能诊室」项目,通过3D模型辅助植发方案设计系统的开发,利用AI最新技术推进开发智能美学评估、智能手术方案生成等关键技术,为患者带来更优质的手术方案设计体验。