概览
于二零二三年四月，我们荣获中国指数研究院颁佈的「中国物业
服务百强企业」称号，且排名第25位，较二零二二年提升5位。我们
亦于二零二三年五月荣获克而瑞物管颁佈的「中国物业管理上市
公司领先企业发展潜力第2位」称号。我们秉承「开拓服务新价值，
让生活更美好」的服务理念，我们期望能成为中国杰出物业管理
服务供应商，并致力于成为「国内一流的城巿空间运营服务商」。截至二零二三年六月三十日，(i)我们的物业管理组合范围遍佈中国16个省、直辖市及自治区的61个城市，较二零二二年十二月三十一日所覆盖的60个城市增加1个城市；(ii)我们的合同建筑面积约为94.0百万平方米，其中在管建筑面积达约50.6百万平方米；
及(iii)我们向逾300,000户家庭提供服务。
我们有四条主要业务线，即(i)物业管理服务；(ii)社区增值及协同服务；(iii)非业主增值服务；及(iv)商业物业运营管理服务，其构成我们向客户提供的综合服务并覆盖整个物业管理价值链。
（二）物业管理服务
于本期内，本集团的物业管理服务收入约人民币653.9百万元，较上年同期约人民币475.1百万元增加约37.6%。物业管理服务收入的增长，主要是由于在管总建筑面积的快速增长。
建筑面积及项目数目
截至二零二三年六月三十日，我们的合约建筑面积约为94.0百万平方米，合约项目数量619个，分别较二零二二年十二月三十一日增长约3.8%及6.0%（截至二零二二年十二月三十一日：约90.6百万平方米及项目数量584个）；截至二零二三年六月三十日，在管建筑面积达约50.6百万平方米，在管项目数量382个，分别较二零二二年十二月三十一日增长约9.5%及8.2%（截至二零二二年十二月三十一日：约46.2百万平方米及项目数量353个）。
地理覆盖范围
截至二零二三年六月三十日，我们的619个合约项目覆盖中国16个
省、直辖市及自治区的61个城市，在管项目382个，覆盖33个城巿，
服务逾300,000户家庭。
下列地图列示我们于二零二三年六月三十日分别按(i)合同建筑面
积；及(ii)在管建筑面积划分的在管物业地理覆盖范围：
项目来源
截至二零二三年六月三十日，我们就物业管理服务与厦门建发及其附属公司、联营公司及合营公司（不包括本集团）（「厦门建发集团」）签订的合约建筑面积约为56.7百万平方米，较二零二二年十二月三十一日约54.8百万平方米增长约3.6%。
在与厦门建发集团保持紧密的业务关係的同时，我们也积极透过扩大独立第三方项目规模进一步扩大我们的物业管理服务业务规模及市场份额。截至二零二三年六月三十日，我们就物业管理服务与独立第三方签订的合约建筑面积约为37.3百万平方米，较二零二二年十二月三十一日约35.8百万平方米增长约4.2%。
下表载列截至二零二三年六月三十日及二零二二年六月三十日的在管建筑面积，分别截至二零二三年及二零二二年六月三十日止各六个月按厦门建发集团或独立第三方划分的已开发物业项目产生自物业管理服务的收入明细：
在管物业类型
我们在专注于向中国的住宅社区提供物业管理服务的同时，亦积极开拓高质量的非住宅物业，包括商业及办公大楼、产业园区、政府大楼及公共设施、医院及学校等，努力使我们的物业管理组合多样化。截至二零二三年六月三十日，我们已签订的非住宅物业的合约建筑面积约为6.3百万平方米，较二零二二年十二月三十一日约5.5百万平方米增长约13.4%。
下表载列截至二零二三年六月三十日及二零二二年六月三十日的在管建筑面积，分别截至二零二三年及二零二二年六月三十日止各六个月按物业类型划分的产生自物业管理服务的收入明细：
收益模式
我们一般基于以下因素来决定物业管理服务的收益模式，包括但不限于：(i)管理物业的类型、规模及位置；(ii)提供服务的性质及范围；(iii)预期人手及材料投入；及(iv)与我们客户进行的公平磋商。于本期内，我们主要按包乾制收取物业管理费，有少量物业管理服务项目按酬金制收费。
下表载列截至二零二三年六月三十日及二零二二年六月三十日的在管建筑面积，分别截至二零二三年及二零二二年六月三十日止各六个月按收入模式划分的产生自物业管理服务的收入明细：
（三）社区增值及协同服务
于本期内，我们主要自行或透过第三方分包商或服务商提供广泛的社区增值及协同服务，主要包括：(i)家居生活服务，例如家政及清洁服务，维修及保养服务及零售业务；(ii)家居美化服务，提供拎包入住服务，辅以整体设计、室内装修及家电安装以及房屋硬装业务等一站式家居美化解决方案；(iii)房地产经纪及资产管理服务，包括物业及╱或停车位的二级销售或租赁交易的服务以及为物业开发商的未售物业提供尾盘销售服务；(iv)公共区域增值服务，包括出租公共区域及广告位；(v)养老及健康增值服务，主要包括建发溢佰养老中心营运，以提供社区护老服务及机构护老服务；以及(vi)智能社区服务，主要为智慧物业管理服务的设计及建造服务，以及我们手机应用程式「慧生活」的营运。
于本期内，本集团的社区增值及协同服务收入约为人民币356.2百万元，较上年同期约人民币183.3百万元增长约94.3%。该增加主要由于管理面积的增加致使客户群不断扩大以及不断提供多元化服务，例如，家居美化服务方面，通过在重点城巿打造样板间，吸引客户关注，获得客户认可，提升成交率；对于零售业务，通过不断丰富产品种类，并结合多样化的营销渠道，满足住户各方面需求，提升产品销量。同时，本集团通过对各个社区设置「家政服务推荐官」，有效推广到家服务并维系客户关係，提升成单率和复购率。智能社区服务方面，本集团不断精进技术实力，推进存量智能化项目进度。
下表载列分别截至二零二三年及二零二二年六月三十日止各六个月提供不同类型社区增值及协同服务的收入明细：
（四）非业主增值服务
于本期内，我们主要(i)从物业管理及营运及业主要求方面，于物业开发及建造阶段向地产开发商及其他非业主提供如项目设计及建筑物料等咨询服务；及(ii)于销售中心向地产开发商及其他非业主提供接待、秩序维护及清洁服务。
于本期内，本集团的非业主增值服务收入约为人民币331.0百万元，较上年同期约人民币338.6百万元减少约2.3%。该减少主要由于合作地产开发商出于成本节约考量，所需销售中心有所减少。
下表载列分别截至二零二三年及二零二二年六月三十日止各六个月非业主增值服务的收入明细：
（五）商业物业运营管理服务
为推动优势互补，使本集团成为一家「物业管理+商业运营」的轻资产服务商，拓宽并丰富业务基础，我们自二零二二年九月起提供商业物业运营管理服务。我们向写字楼、购物中心等各类商业物业的业主提供商业物业运营管理服务。我们提供以下商业物业运营管理服务：(i)向开业前阶段的商业物业提供例如定位、规划及设计顾问服务等；及(ii)向已建成的商业物业提供例如租户及租赁管理、运营管理以及规划及营销服务。
于本期内，我们的商业物业运营管理服务收入约为人民币31.9百万元。截至二零二三年六月三十日，我们向21个商业项目提供服务，而本集团在管商业物业的面积为1.01百万平方米。
二零二三年下半年公司将持续秉承「开拓服务新价值,让生活更美好」这一服务理念,不断深化高质量发展方向。以「突破市场、提升品质、提效运营」为核心任务,通过加速提升物业管理市场份额,持续推进小区增值服务纵深发展,并通过精益化管理和数智化赋能,全面提升物业管理服务的质量和效率,致力于为客户创造更优质的生活环境和价值。
1.坚守品质根基,聚焦精细管理,全面提效运营
坚定追求长期主义驱动下高质量增长,通过精细化服务体系,继续聚焦运营和服务质量的提升,夯实服务主业、强化服务意识,秉承「以客户为中心」的服务理念,对客户要求及时反馈、有效处理,全面提升服务质量及客户满意度。并通过信息化工具与培训体系赋能,实现以质量促发展、以质量提效益。
2.坚定深耕城市发展,加大项目浓密度,推动规模化发展
持续深耕优质区域和核心业态,夯实核心城市密度、做强细分赛道差异化优势,推动规模发展再上台阶、业务结构持续优化。在密度提升上,推行「立足厦门,走出福建,面向全国」策略,以住宅业态为核心,同时均衡发力中高端商写办公楼、产业园、医院、学校等高质量多元化业态,大力拓展有质量、有结构、可持续的增量业务,并通过强化团队建设、加强市场研判、打造标杆项目等方式提升应标能力水平,促进市场拓展有效落地转化,推动规模化发展。
3.聚焦研发,实现管理数字化,提升管理效率
持续推动科技赋能物业,借助数字化手段实现精细化管理与运营。专注于技术创新,并进一步升级智能信息技术系统,从而提高营运效益及提升客户体验。在管理效率上,关注业务流程的打通,通过有关系统升级和开发,将有助于更顺畅地经营日常业务、减少人工成本,实现营运效益最大化,最终实现盈利能力的提升。
4.延伸物业管理服务边界,纵向构建垂直专业服务价值链
二零二三年下半年公司将加速成熟业务模式的复制和推广。将继续聚焦核心增值服务,以产品力、服务力、营销力撬动客户需求转化,整合供给资源、紧密联动主营业务。社区增值服务继续以业主体验为出发点,进一步完善服务体系,打磨专业化产品,建设自营供给能力,加速将业务的资源优势向产品+服务优势转变。
