(一)概览
于二零二二年四月,我们荣获中国指数研究院颁佈的「中国物业服务百强企业」称号,且行业综合实力排名第30位,较二零二一年提升2位。我们亦于二零二二年七月荣获上海易居房地产研究院及中国房地产测评中心颁佈的「2021中国物业服务企业品牌价值100强」称号。我们秉承「开拓服务新价值,让生活更美好」的服务理念,我们期望能成为中国杰出物业管理服务供应商,并承诺成为「国内一流的城巿空间运营服务商」。
截至二零二二年六月三十日,(i)我们的物业管理组合范围遍佈中国16个省、直辖市及自治区的57个城市,较二零二一年十二月三十一日所覆盖的49个城市增加8个城市;(ii)我们的合同建筑面积约为80.6百万平方米,其中在管建筑面积达约37.3百万平方米;及(iii)我们向逾230,000个物业单位提供服务。
我们有三条主要业务线,即(i)物业管理服务;(ii)社区增值及协同服务;及(iii)非业主增值服务,其构成我们向客户提供的综合服务并覆盖整个物业管理价值链。
(二)物业管理服务
于本期内,本集团的物业管理服务收入约人民币475.1百万元,较上年同期约人民币351.8百万元增加约35.0%。物业管理服务收入的增长,主要是由于在管总建筑面积的快速增长。
建筑面积及项目数目
截至二零二二年六月三十日,我们的合约建筑面积约为80.6百万平方米,合约项目数量540个,分别较二零二一年十二月三十一日增长约9.1%及10.4%(截至二零二一年十二月三十一日:约73.9百万平方米及项目数量489个);截至二零二二年六月三十日,在管建筑面积达约37.3百万平方米,在管项目数量315个,分别较二零二一年十二月三十一日增长约12.8%及12.5%(截至二零二一年十二月三十一日:约33.0百万平方米及项目数量280个)。
地理覆盖范围
截至二零二二年六月三十日,我们的540个合约项目覆盖中国16个省、直辖市及自治区的57个城市,在管项目315个,覆盖25个城巿,服务逾230,000个物业单位。
在管物业类型
我们在专注于向中国的住宅社区提供物业管理服务的同时,亦积极开拓高质量的非住宅物业,努力使我们的物业管理组合多样化包括商业及办公大楼、产业园区、政府大楼及公共设施、医院及学校等。截至二零二二年六月三十日,我们已签订的非住宅物业的合约建筑面积约为5.1百万平方米,较二零二一年十二月三十一日约4.8百万平方米增长约5.8%。下表载列截至二零二二年六月三十日及二零二一年六月三十日的在管建筑面积,分别截至二零二二年及二零二一年六月三十日止各六个月按物业类型划分的产生自物业管理服务的收入明细:收益模式
我们一般基于以下因素来决定物业管理服务的收益模式,包括但不限于:(i)管理物业的类型、规模及位置;(ii)提供服务的性质及范围;(iii)预期人手及材料投入;及(iv)与我们客户进行的公平磋商。于本期内,我们主要按包乾制收取物业管理费,有少量物业管理服务项目按酬金制收费。
(三)社区增值及协同服务
于本期内,我们主要自行或透过第三方分包商或服务商提供广泛的社区增值及协同服务,主要包括:(i)家居生活服务,例如家政及清洁服务,维修及保养服务及社区团购服务;(ii)家居美化服务,提供拎包入住服务,辅以整体设计、室内装修及家电安装以及房屋硬装业务等一站式家居美化解决方案;(iii)房地产经纪及资产管理服务,包括物业及╱或停车位的二级销售或租赁交易的服务以及为物业开发商的未售物业提供尾盘销售服务;(iv)公共区域增值服务,包括出租公共区域及广告位;(v)养老及健康增值服务,主要包括建发溢佰养老中心营运,以提供社区护老服务、机构护老服务及家居暂托服务;以及(vi)智能社区服务,主要为智慧物业管理服务的设计及建造服务,以及我们手机应用程式「慧生活」的营运。
于本期内,本集团的社区增值及协同服务收入约为人民币183.3百万元,较上年同期约人民币89.8百万元增长约104.0%。该增加主要由于管理面积的增加致使客户群不断扩大以及不断提供多元化服务,例如,对于家居生活服务,通过整合资源,丰富网上购物平台「建发物业臻选」,在食品、酒类及日用刚需板块为客户提供更高品质的产品。同时,本集团以自营模式开展到家服务,完善服务内容,提升客户满意度;智能社区服务方面,因扩大服务应用场景,极大拓宽了订单及收入来源。
(四)非业主增值服务
于本期内,我们主要(i)从物业管理及营运及业主要求方面,于物业开发及建造阶段向地产开发商及其他非业主提供如项目设计及建筑物料等咨询服务;及(ii)于销售中心向地产开发商及其他非业主提供接待、秩序维护及清洁服务。
于本期内,本集团的非业主增值服务收入约为人民币338.6百万元,较上年同期约人民币223.5百万元增长约51.5%。该增加主要由于合作地产开发商开发的项目增加,导致对非业主增值服务需求的增加。
伴随行业发展模式的不断升级和客户需求日益多元,物业服务价值得到持续释放。本集团始终以品质服务作为公司经营的前提和核心,锚定高质量、可持续的战略发展路径。同时,紧抓市场拓展节奏,加速孵化增值业务,持续完善智慧物业体系建设,形成了以「品质引领、多元深耕、资源整合、智慧赋能」为核心竞争优势的高质量发展战略。
(1)品质引领,落地标准化服务体系
本集团坚持品质引领,不断夯实基础服务品质,将精益化、标准化管理贯彻物业服务全生命周期。同时,本集团持续推动服务产品升级和服务价值焕新,以保持标桿服务品质水平,为客户营造「满意+惊喜」的服务体验。
(2)多元深耕,实现高质量稳健增长
本集团加速打造城市综合服务生态闭环,形成了涵盖中高端住宅、政策性住宅、商业及办公楼、产业园区、政府大楼及公共设施、医院、学校专业细分业态的服务佈局。此外,本集团会将业务范围扩展至商业资产管理,当中本集团将向商用物业业主提供商用物业运营管理服务。同时,本集团持续提升核心城市服务浓度,并通过国企合作、股权合作等方式,积极探索收併购机会,实现业务规模高质量稳健增长。
(3)资源整合,打通全链路增值服务
打通更多增值服务链路触点,全方位满足不同客群的多元需求。通过整合供应链优势资源,深度挖掘客户深层次服务需求,夯实家居生活服务、家居美化服务等增值服务的渗透率和满意度。持续推动智能社区服务扩大服务范围,技术迭代升级。本集团将会改善护老及保健增值服务的入住率及满意度,并积极筹备海沧新养老中心开业,旨在为长者提供机构护老服务。
(4)智慧赋能,构建万物智联新生态
在物业数字化、智能化的浪潮下,本集团将创新运用智能化工具和手段,持续提升服务品质和客户体验,推动相关智能化场景的应用落地,构建万物智联新生态。
综上所述,本集团将坚守品质服务初心,灵活应对市场环境变化,持续强化企业核心竞争力,达到「服务品质高效提升、规模利润稳步增长、业务结构持续优化、品牌实力显着增强」,推动本集团实现高质量长远发展。
