2023年,在内外部市场环境较为复杂、预期不确定的大背景下,物业服务企业积极拥抱市场变化、调整经营策略,放缓成长预期,回归服务本质,产业整体实现有序提升,进入「低速高质」的发展新阶段。第一服务控股依托多年稳健发展的势能,以品质服务为抓手,优化营运质量;以创新创商为动力,深化多元经营佈局;以绿色全生活场景服务能力为核心,强化竞争优势。2023年,第一服务控股以「扩规模、夯专业、提经营」作为年度目标,实现规模稳定增长,进一步夯实可持续发展根基。
本公司2023全年实现总收益人民币1,210.9百万元,同比增长7.9%;实现毛利人民币304.7百万元,同比增长16.8%;年内溢利人民币70.1百万元,同比增长38.8%。
「扩规模」
2023年,我们聚焦市场拓展,实现增量提升。截至2023年12月31日,本集团合约总建筑面积约77.9百万平方米,同比增长9.6%,在管总建筑面积约63.2百万平方米,同比增长23.0%。截至2023年12月31日,本集团服务项目覆盖中国24个省、100个城市,为近20万业主提供高品质物业服务。同时,本公司聚焦高能阶城市及优质业态,主动退出低质低效项目。截至2023年12月31日,住宅物业在管总建筑面积约41.0百万平方米,同比增长35.4%,非住宅物业在管总建筑面积约22.2百万平方米,同比增长5.4%。「夯专业」
2023年,我们聚焦服务品质,实现精细营运。在产品升级上,我们发佈「绿色服务2.0」产品体系,引进绿色食品、科技家装、健康优享进社区,全方位提升社区生活品质,增强多元消费体验。关于标竿建设,我们打造参观动线101个,打造样板项目18个,发佈地区服务新名片,提振品牌影响力。在社会责任上,我们全年举办社区文化活动900多场,补种苗木超过10万平方米,持续赋能美好生活。关于「红色物业」建设,我们设立党支部19个,包括于总部设立第一服务控股党支部,同时建设「红色阵地项目」75个,参与「红色物业」打造项目116个,致力于打造「党建引领、上下联动、幸福共治」的党建品牌。
「提经营」
2023年,我们聚焦创新创商,实现边界突破。我们围绕社区资源及业主需求,全面推动便民生活圈建设,从需求、产品、渠道等多维度推进,创新社区消费场景,深化社区服务体系。线下体验方面,我们研究并落地社区食堂、租售中心、直饮水、充电桩等多业务领域。线上平台方面,我们持续丰富「绿仔优选」平台线上商城,尝试直播带货业务,实现便民与业绩双丰收。
2024年,第一服务控股秉持「科技人居、舒适服务」的品牌理念,以「筑品质、扩规模、创经营」为年度经营策略,指导、促进各项业务开展。
「筑品质」
我们坚持以客为心、品质筑底。我们将继续落实「五级监约」机制,推动项目「品质监督员计划」,稳固项目基础品质;设立品质服务基金,对项目进行改造投入,提升项目现场品质和客户触点感受;建立项目产品线分级标准,形成适配的差异化服务体系,促进项目良好经营;围绕客户诉求,铺排全年社区文化活动,构建和谐邻里社区;突出党建引领,打造「红色物业」,探索「共建共治共享」的新型服务模式。
「扩规模」
我们坚持规模提升、高质成长。首先,练内功。我们完善市场拓展内功,提升投标效率与品质;提升人员综合素质,建立高效率协同的团队;其次,练外力。我们深耕重点城市,专注于优质业态拓展;梳理战略客户资源,明确大客户专人跟进;建立明星项目效应,打开品牌知名度。
「创经营」
我们坚持探索创新、业态升级。对于存量业务,透过商源引进、资源规划、业务管控、信息管理四个维度实现业务标准化管理,协助经营指标有效达成。对于增量业务,升级线上商城,联合社区週边资源,探索家庭积分系统。持续创新创商、佈局「绿色社区+」全生活服务生态体,强化多业态服务能力建设,挖掘价值成长新支点。