2023上半年,我们深化公域渠道建设和私域精准运营佈局,优化业务结构,推动提质增效和技术升级。以下为报告期内我们主要业务及产品的重点表现:
订阅解决方案:
订阅解决方案主要为电商零售、餐饮、本地生活等行业提供SaaS软件,赋能商户运营私域流量。报告期内,我们的订阅解决方案收入约为人民币7.06亿元,同比增长21.4%,付费商户数下降3%至100,092名,环比改善0.5%,每用户平均收益增长26%至人民币7,047元。
智慧零售方面,截至2023年6月30日,我们的智慧零售收入约为人民币3.12亿元,同比增长32%,占订阅解决方案收入的44%,商户数量达到6,428家,其中品牌商户达1,223家,品牌商户的每用户平均订单收入为人民币22.4万元。
我们贴近零售企业数字化业务发展阶段及需求趋势,聚焦「消费者价值增长」及「全渠道一体化业务系统」建设,推出覆盖企业线上线下、公域私域、拓新复购的全渠道用户运营一体化解决方案,目前已有超过22%的存量客户和超过40%的新客户选择与我们合作。部分在数字化业务领域取得领军地位的零售企业,如:太平鸟集团、安莉芳集团、锐力体育等,基于其数字化业务的长远发展需求,选择我们成为战略合作伙伴,并携带旗下全品牌全面上线微盟全渠道用户一体化解决方案。此外,大客化战略正在持续推动本集团数字化商业能力持续迭代和扩展,驱动客户年均价持续攀升,交叉销售高频发生。2023年上半年购买2个及以上产品、业务的客户占全量客户的58%。
基于零售行业的行业差异性和对运营模式、行业核心诉求的研究与总结,我们打造了服饰、建材、快消、购百四大行业垂直解决方案。报告期内分行业新增头部客户32个,集团型客户年同比增速12%。
2023年5月,本公司刊发了关于智慧餐饮业务出售的公告。上海微盟企业发展有限公司(「微盟发展」,本公司之间接全资附属公司)以现金人民币2,000万元及微盟发展所持有的上海微盟餐林信息科技有限公司(「微盟餐林」,本公司之间接全资附属公司)的100%股权为对价,有条件的同意认购奥琦玮信息科技(北京)有限公司(「奥琦玮」)新增注册资本人民币12,449,053.74元,对应奥琦玮约25.6757%的股权,交易完成后,微盟餐林及其附属公司不再为本公司之附属公司。
智慧酒旅方面,随着旅游行业的复甦,报告期内微盟向蜜鸟GMV收入为人民币6.83亿元,同比增长63%,微盟向蜜鸟目前加紧佈局抖音市场,抖音事业部GMV为人民币7,002万元,其中2023年6月GMV环比增长125%。
我们孵化的销售CRM产品「销氪」,以智能外呼为核心结合多种触达沟通工具以及私域运营能力,为企业提供后链路销售运营的SaaS工具和运营陪跑服务,目前累计付费坐席数达107,178个,服务企业8,008家。2023年上半年销氪全面升级AI外呼产品,深入对接WOS系统,全面拥抱微盟生态,目前已在招商、会展、电商、零售、消费品、游戏等行业取得快速进展,与蒙牛、三七互娱、太太乐、江南布衣等头部企业达成合作。
我们一直关注AI新技术带来的革新与变化,通过自研及合作第三方LLM(Large Language Model)模型,我们于2023年5月正式发佈AI应用型产品微盟WAI,目前已迭代至2.0版本,内容自动创作技术能力大幅提升。本集团旗下包括微商城、企微助手、OneCRM等SaaS产品和服务均已接入微盟WAI,助力商家使用微盟系统进行智能搭建、智能营销、智能经营等全链路经营场景,已帮助红豆家居、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能营销场景中实现降本增效。2023年「618」期间,商家对微盟WAI的使用量呈倍增趋势,以SaaS融合场景为例,微盟WAI单週内容生成增幅达到63%,其中公众号推文增幅400%,种草笔记标题增幅达257%,轮播图增幅达到243%。
商家解决方案:
我们的商家解决方案服务于订阅解决方案商家及潜在商家,为商家提供广告、营销、运营、技术服务等全方位一站式服务,实现高效运营。报告期内,商家解决方案的收入约为人民币5.04亿元,同比增长58.3%,付费商户数增长51.3%至40,494名,每使用者平均收益上升4.6%至人民币12,452元,我们的广告业务拓展了更广泛的渠道、行业和客户群,在腾讯视频号广告业务中取得绝对优势的份额,利润情况亦得到快速改善,2023年上半年,我们助力商户投放的毛收入约为人民币69.88亿元,同比增长66.1%。
2023年上半年,伴随经济回暖和消费复甦加强,品牌数字营销需求进一步释放。为进一步抓住市场机遇,我们升级精准营销业务为「微盟营销」,我们基于TSO全链路营销策略,实现「媒体资源、服务链路、数字技术」三位一体全面升级,扩大营销赛道领先优势。
服务链路纵深方面,我们持续拓展短视频内容深耕、私域运营、直播运营等服务,帮助品牌实现全链路营销闭环。在短视频直播领域,微盟视频号为品牌提供直播引流、全域商城、达人撮合、运营陪跑等一站式解决方案,目前已累计服务企业超5,000家,包括联想、蒙牛纯甄、安踏、三棵树等在内的多个行业头部品牌均实现视频号生意快速增长。
2023年上半年,我们服务商家开播场次超过3.2万场,自播商家GMV最高超过人民币5.7亿元,视频号达人带货总GMV同比增长9.27倍,达人带货品牌专场单场GMV超人民币1,000万元。在短视频内容深耕方面,我们在上海和湖南长沙均设有短视频直播基地,直播间超35个。媒体资源拓展方面,我们正式成为腾讯广告区域汽车行业华东一区(上海市、江苏省)唯一授权服务商,助力车企和区域经销商搭建围绕用户全生命周期的「一体化营销生态体系」。同时,我们佈局海内外全域流量,与小红书、快手、苹果、Google、Meta、TikTok等优质媒体深度合作,帮助品牌通过多元化流量渠道连接用户。截至目前,我们已助力超300家来自家居、健身、3C、乐器、珠宝等行业的商户开闢出海新路径,客户续费率达45%。
2023年下半年,我们将重点围绕以下方向发力:
1、 深耕大客,持续践行行业化策略。 我们通过与具有先进业务经验和清晰业务方向的行业大客户合作,构建高质量行业解决方案,持续践行行业化策略,更好地服务具有灯塔效应的行业头部客户,加速开展行业化销售,加快「千方百计」计划进程,进一步提高大客收入占营收的收重。
2、 持续佈局「 AI+SaaS」,抢抓应用层机遇。 我们将加速「 AI+SaaS」战略落地,将微盟旗下所有产品及服务接入微盟 WAI,丰富应用场景,助力商家提效降本。同时我们将持续投入研发,加速迭代微盟WAI,保证微盟 WAI在行业内的竞争力和领先地位。
3、 拥抱WOS生态,完善数字商业「基础设施」。 我们将通过WOS新商业作业系统帮助更多生态伙伴进行一体化升级,依托WOS的数字商业基础设施,提升研发新功能、新产品的可行性和研发效率,通过生态化与大客化战略相互渗透、相互促进,打造共创、共享、共赢的数字商业新生态,提升服务高质量客户能力,推动本集团业务高质量增长。
4、 多平台佈局,拓展更多商业化可行性。 我们坚持多平台佈局,深耕微信生态,发力快手、小红书等多平台,发掘更多商业变现可能性。我们将持续升级视频号运营服务,提升广告销售外的变现能力,通过视频号广告、运营的结合,助力商家获得视频号流量红利,我们亦加大快手、小红书广告营销业务拓展力度,以此为基础为商家提供更全面流量与数据支持,提高整体流量到业务增长的转化效率。
2023 年,宏观经济复甦、 AIGC浪潮兴起等趋势正在推动各行业数字化革新转型,企业在新的形势下不断探索新的业务可能性和增长空间,数字化升级的投入正逐步加大。 2023年是本集团成立十週年,值此之际,我们将不忘初心,更加坚持不懈,抓住 AI技术变革带来的划时代机遇,通过先进的数字技术赋能生产力,与客户共同成长,为股东及投资者创造更大价值。