概览
我们是中华人民共和国（「中国」）一家享有良好声誉且快速成长的综合型物业管理服务商。在2023年5月，我们荣获中指研究院颁发的「2023中国物业服务百强企业」称号，且在行业综合实力排名上保持着前10名的领先地位。截至2023年12月31日，我们在中国内地110座城市提供物业管理服务、增值服务和城市服务，总合约建筑面积（「建筑面积」）约为308.3百万平方米（「平方米」）。其中，我们在管总建筑面积约为221.4百万平方米，为超过101万户家庭提供服务。
我们的业务涵盖广泛的物业形态，包括住宅物业和非住宅物业，涵盖办公大楼、商场、学校、医院、景区、政府楼宇、高速公路服务站、轨道交通及轮渡码头等。除此之外，我们还提供城市服务和其他高质量的专项定制服务。
秉承「用心构筑美好生活」的理念，我们核心价值观是让客户「省心、放心、开心」。通过科技创新推动多元发展，坚持「平台+生态」的发展战略。我们的使命是为广大客户提供全面、贴心、专业的物业管理服务，并成为客户首选的智慧城市服务品牌。
我们的业务模式
我们拥有四大业务，即(i)物业管理服务；(ii)社区增值服务；(iii)对非业主的增值服务；及(iv)城市服务，其形成向我们客户提供之综合服务并涵盖物业管理行业的整条价值链。
1. 物业管理服务：我们为物业开发商、业主及住户提供各种不同的物业管理服务，其主要包括清洁、安保、园艺及维修及保养服务。我们管理的物业组合包含住宅及非住宅物业。我们的非住宅物业包括办公大楼、商场、学校、医院、景区、政府楼宇、高速公路服务站、轨道交通及轮渡码头等。
2. 社区增值服务：我们为业主及住户提供的社区增值服务旨在提升其生活体验，并实现彼等资产的保值和增值。该等服务主要包括(i)家居生活服务；(ii)停车位管理及租赁服务；(iii)物业经纪服务；及(iv)公用区域增值服务。
3. 对非业主的增值服务：我们为非业主提供全面的增值服务，该等非业主主要包括物业开发商，但在较小程度上，亦包括就彼等非住宅物业而需要若干额外专项定制服务之非物业开发商及向我们外包若干增值服务之物业管理服务商。我们对非业主的增值服务主要包括(i)协销服务；(ii)额外专项定制服务；(iii)房修服务；(iv)交付前检验服务；及(v)前期规划及设计咨询服务，其涉及进入并检验每个单位，以从终端使用者角度提供充分的建议。
4. 城市服务：我们可以提供多样的城市服务。该等服务主要包括(i)城市环卫；(ii)垃圾分类处理；(iii)路政设施安装；(iv)园林绿化工程；(v)老旧社区改造；及(vi)智慧街区建设。
物业管理服务
持续高质量发展
我们秉持城市深耕战略，坚持把有品质的扩张作为战略目标之一。截至2023年12月31日止年度，我们通过多轮驱动实现合约建筑面积和在管建筑面积的高品质发展。
于2023年12月31日，我们的合约建筑面积约为308.3百万平方米，合约项目数量1,678个，分别较2022年12月31日增加约1.6%及8.8%。于2023年12月31日，在管建筑面积达到了约221.4百万平方米，在管项目数量为1,307个，分别较2022年12月31日增加5.5%及13.9%。
2023年，我们面对复杂多变的经济环境，努力克服挑战，取得了积极的进展。作为物业管理公司，我们始终坚持员工安全至上，积极配合当地政府进行邻里治理工作，为业主提供安全便捷的居住环境。儘管经济恢复不及预期，我们紧密关注市场动向，灵活调整策略，持续提升服务质量。在2024年，管理层将继续引领团队，快速推进公司目标，秉承用心构筑美好生活的理念，为客户提供卓越的物业服务。
进一步扩大我们的业务规模及区域密度
我们计划增加管理物业数量和建筑面积，并进一步优化专业营销团队，以从战略角度评估和参与投标，争取获得更多物业管理业务并提升服务质量。我们将在人口密度和消费能力较高的战略地区加大业务佈局和项目密度，重点聚焦于百个城市。
凭藉本集团良好的品牌优势，我们还与地产开发商和城市建设投资公司建立战略联盟，为其项目提供物业管理服务，进一步深耕战略区域。此外，我们将专注于管理更多的非住宅物业，如医院、展览中心和工业园区，抓住服务社会化的机遇，实现在管物业组合的多样化。
随着本集团能力的不断提升和行业展现的机遇，我们还将逐渐扩大业务范围，积极佈局城市服务等领域的机遇。
持续多样化我们提供的服务
我们计划增强前期规划及设计咨询服务、项目质量监督服务、交付前检验服务、协销服务及房修服务的能力，以进一步多样化我们对非业主的增值服务。
在向物业开发商提供增值服务时，我们将加强对物业开发、销售及管理的全产业链覆盖，实现垂直行业拓展，并获得更多机会以获得物业管理项目。
同时，我们还计划为本地物业管理公司提供咨询服务，以拓宽我们的业务领域并提升我们的品牌知名度。
我们将持续不断地多样化提供服务，以满足客户的不断变化的需求，不断拓展业务范围，为客户提供更全面、优质的物业管理解决方案。
社区增值服务作为我们一直以来「做大做强平台、做优做透生态」的战略重心。我们将继续坚定推行业务单元化，在验证完成商业逻辑的专项业务独立化条线运行，更聚焦、更专业、配人才、放重心。寄翼于增大市场渗透率，更优、更广的触达至业主的共性需求。
持续做好人才引进和组织升级
我们通过「永动力」校招生计划持续为集团引入优质的年轻人才。随着管理规模的扩大和服务产品的升级，我们致力于培养与公司发展紧密相连的有激情、有才干的人才团队。对于高级管理层，我们秉持「腾笼换鸟」战略，旨在打造具备愿景和共识的优秀高管团队。同时，我们为中层干部提供充分的成长空间和各项业务的专业能力培训。通过层层筛选，打造多才多能的组织，激发团队的活力和创造力。
我们将持续加强人才引进和组织升级工作，为公司发展不断注入新的活力和动力。我们相信，通过不断优化人才队伍，我们能够更好地应对挑战、抓住机遇，并实现公司的长期繁荣。
进一步投资技术及智慧运营
我们将进一步投资于技术及智慧运营，以提升我们的质量和运营效率。早在2019年，我们成立了霖久智慧科技有限公司，致力于数字化建设，以提升服务品质管理，让科技驱动物业革命。
在未来计划中，我们将加大对内部管理系统的升级投资。优化企业资源规划信息系统、办公自动化系统、财务系统、人力资源系统及合同管理系统等。我们还将建立大数据信息共享平台，包括客户关係管理云、物业管理云、账单管理云及停车场云等管理工具，以实现业主、员工及业务伙伴之间的信息互联。同时，我们计划建立集中指挥中心，实现远程监控运营、开展数据分析，减少中间物流，提升管理精准度及效率。
我们将持续提升标准化、集中化、数字化及自动化水平，以确保始终如一地提供优质服务，并减少人为错误及有效控制运营成本。通过技术的创新与应用，我们将为客户带来更智能化、高效化的物业管理服务，实现物业行业的全面进步。
