2020上半年,新冠疫情给社会经济带来巨大衝击,在抗击疫情期间,物业服务企业不负重托,始终站在抗疫的第一线,为全社会成功抗击疫情做出了自己的贡献。物业服务企业作为社区防疫的主力军,既要确保社区居民的生命健康,又要保障社区物资供应和日常生活的正常进行,重要性愈发突显。在抗疫过程中,物业服务企业和业主的沟通和信任度也得到了巨大提升,也促成了物业管理行业的「二次价值发现」,为物业管理行业未来中长期的健康发展奠定了良好基础。
2020年5月,政府工作报告提出「实施扩大内需战略」、「支持餐饮、商场、文化、旅游、家政等生活服务业恢复发展」,政治局会议提出「加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局」,内需已成为中国经济未来中长期发展的主要驱动力,而物业管理公司作为最贴近社区居民的入口,在国内消费需求大发展的背景下必将迎来更快成长。
2020年是本公司发展历程中重要的一年,7月7日在香港联合交易所有限公司(「联交所」)主板上市,进入资本市场,本公司准确判断市场发展动向,迅速适应市场的变化,坚持稳健发展,本公司规模和业绩实现了稳步的增长。
本公司是一家在中国享有良好口碑且快速成长的物业管理服务商,在住宅及商业物业的管理方面拥有强大而均衡的物业管理能力。2020年5月我们荣获中指院颁发的「2020中国物业服务百强」称号,且行业综合实力排名较2019年提升10位至第25位。
报告期内,本集团收入达人民币323.2百万元,较2019年同期收入人民币201.5百万元增加60.4%。期内溢利为人民币23.4百万元,较2019年同期溢利人民币22.7百万元增加3.0%。本公司权益股东应占期内溢利为人民币23.3百万元,较2019年同期人民币22.7百万元增加2.6%。剔除上市费用人民币18.6百万元,实现本公司权益股东应占期内经调整溢利人民币37.3百万元,较2019年同期人民币22.7百万元大幅增加64.3%。
本集团的业务涵盖多种物业形态,包括住宅物业及非住宅物业(如商业、学校及公建等),及其他专项优质的咨询类服务,住商联动均衡发展。截至2020年6月30日,本集团为中国41座城市提供物业管理服务及增值服务,在管项目数量为112个,签约建筑面积(「建筑面积」)约为31.0百万平方米,较2019年6月30日增长约44.9%,其中在管建筑面积约为18.7百万平方米,较2019年6月30日增长约46.5%。在管建筑面积中商业在管面积为约3.5百万平方米,较2019年6月30日增长约73.4%。
物业管理板块在资本市场逐步发展壮大,一方面反映了资本市场对物业管理行业发展前景的认同,另一方面也在业务增长、合规性等方面对上市物业管理公司提出了更高要求。展望未来,物业管理行业的竞争将更加激烈,本公司会秉承「让生活更有温度」的初心,通过以诚待客和卓越服务,成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商。进一步扩大业务规模及市场份额
本集团将会保持有质量的增长,增加在管物业的数量及建筑面积。本集团将继续秉承「做透大江苏、深耕长三角、佈局都市圈」的发展定位,通过收併购实现规模突围,提速发展,进一步巩固在江苏省的市场地位并扩大所经营城市的市场份额;同时我们将不断发力非住宅业态(如公建、商写及工业园区),进一步丰富在管物业类型。我们将进一步扩大及优化我们的专业拓展团队并引进优秀标桿公司专业人才,参与行业内专业培训,提高拓展团队专业水平;我们将不断提升本公司的品牌美誉度,利用我们的品牌形像与房地产开发公司广泛战略合作,为其所建项目提供物业管理服务。我们将寻求母公司扩大业务覆盖范围所带来的发展机遇,积极参与投标,扩大管理半径,保障规模的稳定增长。
进一步营造生命週期幸福生活
我们通过增强前期规划设计、施工监理、一户一验、协销服务的能力进一步多样化对大客户的增值服务,实现从设计、监理、协销、物业服务过程中全生命週期物业管理服务的覆盖,实现垂直行业拓展,并获得更多机会以获取物业管理项目,向物业开发商提供非业主增值服务的同时,亦计划为本地物业管理公司提供咨询服务(顾问服务),以拓宽我们的业务并提升我们的品牌知名度。
我们通过全生命週期物业管理服务产品线的打造,全景计划战图的线上实现,从业主的实际需求出发,精准定位服务需求,激发员工自驱力,通过业主线上即时评价的功能实现激活服务价值体现,为客户营造幸福生活。
进一步实现科技智慧社区运营
我们将进一步加大科技智能的投入以提升园区品质及运营效率。我们进一步升级内部管理系统。我们拟优化内部企业超智慧系统、全景计划管控平台、社区商业线上商城、投拓线上管控平台。
我们将实行产品分级,精准项目定位,还原客户真实服务需求,提供客户需要的及时服务╱产品,构建「弘阳物业服务产品模型」;同时我们计划搭建弘智云眸系统,400呼叫中心,建立集中指挥中枢以远端监控运营、获取客户及时需求、开展品质管控、提升管理精确度及运营效率。
同时我们将继续提升产品标准化、集中化、数码化及自动化水平以确保始终如一地提供优质服务,在控制运营成本的同时提升管理效能。
