2024年,本集团会坚持秉承「让生活更有温度」的初心,以客户为中心,结合市场环境的转变制定发展战略规划,深层次剖析以前年度战略关键业绩达成情况,精准定向并提供有温度、高质量和稳定的服务。
2024年,本集团会不断拓宽新赛道,精耕优势领域,平衡好业务增量和存量的互补关係,从体系和制度上确保业务健康发展,实现业务规模和利润可持续、有质量增长。
深耕广拓,发展创新。本集团始终坚持「做透大江苏,深耕长三角」的发展策略,对其它有优势领域的中心城进行有针对性的聚焦发展,在发展中寻求机遇,不断赢取市场,获得客户信任。
在市场拓展方面,公司将以江苏省为核心发展区域,整合资源,提供高品质的基础服务,助力规模高质和稳步扩张。从基本盘中孵化新产品,从增量上创新新业态,积极开展多元增值服务,提升区域内服务项目数量,产生规模效应,实现降本增效。
业务精进,提质增效。本集团会持续加强行业交流,借鉴头部企业创新思路和成功案例,通过试点运行,形成弘阳特色的标准化服务体系,推进标准化复制,提高管理效率。
不断加强「弘精英」、「弘管家」和「弘师傅」的业务培训,增强整体服务力,提高单项目盈利能力。逐个梳理提效方案,从停车场系统管理、能源消耗降低、成本招采管理、人员组织效能和数信系统升级等模块管控提效,实现智能化替代人工管理,机械化提升作业效率,智能化提高管理效率。通过业务精细化、流程畅通化、权责清晰化和科技线上化等提高效能,提高整体盈利能力。
增值服务,理性链接。本集团会通过市场调研客户日常生活所需,深层研究产品质量和服务链供给和客群分析等,充分发挥自身资源优势,从客户视角全新设计增值业务产品,开闢多条新业务赛道(如弘腾装饰,弘阳优选),深度融合美居和互联网家装业务,将服务做专做精。同时开展社区零售业务,抓住市场机遇推进智能化业务等,满足客户多样化服务需求,让产品质量和服务温度赢得客户,提升满意度,增强客户黏性。
社区养老,潜力可期。本集团会积极与社区医院、康乐中心和疗养院等机构进行资源整合,从客户的线下问诊到线上的就医提供一整套链接便利服务。在园区设立社区医院点位,为医院减轻现场就医压力,探索多元化、个性化的社区居家养老服务。规划康乐设计俱乐部,建立专属的居家养老服务清单,推进「物业+养老服务」,打造社区服务综合体来满足客户需求,为企业谋求新的盈利增长点。客户满意,品质提升。为持续提升客户满意度和客户忠诚度,本集团继续秉承「以客户为中心」的服务理念,结合市场环境和业务结构变化,从服务体系、质量标准和制度建设等方面不断优化,使公司质量管控体系匹配市场需求和内部发展需要,追求提供高品质服务。
本集团同头部企业及同规模企业深度对标,结合本集团企业文化和业务结构,明确住宅和非住业务发展方向,坚持品质为本,建立全业态、全生命週期的质量管控体系和成本标准体系。积极开展多元增值服务,提高单位规模内的项目营收水平,并借助智能化平台,在管理提效的同时优化客户服务体验,实现客户口碑和服务品质的持续提升。
数信保障,系统提效。本集团根据行业及公司业务发展,匹配信息化建设持续进行升级优化,实现数据共享,模块集成和业务协同。2024年,重点对系统数据进行治理,保障数据准确性和及时性,协同投资、财务和运营系统实现系统间数据共享,提升数据资产的利用率,通过经营分析平台和多场景输出,为经营决策提供精准数据分析支撑,助力经营和风险预控。
组织发展,文化守护。持续坚持偏平化的组织架构,保持精简高效的组织模式,强化「精总部、强区域、优项目」的人才配置理念,通过提升分工的复合性,持续锻造「弘精英」、「弘管家」和「弘师傅」三类关键人才,让创新精神成为激发组织活力和战斗力的重要保障。
坚守「在商言人,诚者致远」的核心价值观,强化「以人才为本,以拼搏者、贡献者为本」的原则,坚持「健康、拼搏、大爱、务实简单、活力阳光、人文关怀、交圈协同、直面问题」的理念,推动企业文化发展,形成员工共识。
2024年,随着物业管理行业向高质量方向精进,本集团将依靠持续增强的服务力、经营力和品牌力,不断拼搏向上,致力成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商。