烨星集团

业务概览 本集团是信誉卓越的物业管理服务供应商，向中国住宅及非住宅物业提供全面的物业管理及相关服务。其母集团鸿坤集团为京津冀的领先物业开发商，并已入选中国房地产开发企业百强。本集团自二零一六年起曾连续六年入选中国指数研究院评选的中国物业服务百强企业。通过秉承本集团「让人们住得开心」的服务理念并在提供服务时坚守本集团「友善、坚韧、创新、卓越」的核心价值，本集团的愿景是成为中国卓越的物业管理服务供应商。于二零二四年十二月三十一日，本集团在遍及京津冀地区、海南省、湖北省、安徽省、江苏省及广东省的十七个城市提供物业管理服务，管理总收益建筑面积约13.2百万平方米，包括63项住宅物业（总共超过99,000个单位）及19项非住宅物业。 二零二四年，本公司实现收益约人民币377.3百万元，同比增加约10.5%；实现毛利约人民币81.3百万元，同比增加约31.8%；年度亏损及其他全面亏损总额约人民币21.6百万元。二零二四年的毛利率为21.5%，相比二零二三年增加3.4个百分点。 截至二零二四年底，本集团的合约建筑面积约为15.8百万平方米，管理总收益建筑面积超过13.2百万平方米，与二零二三年相约；本集团在管住宅项目63个，总收益建筑面积约为12.3百万平方米，占总收益建筑面积的93.5%；本集团在管非住宅项目19个，总收益建筑面积约为0.9百万平方米，占总收益建筑面积的6.5%。

二零二四年，中国出口持续增长，内需不断扩大，整体经济形势从宏观上看开始企稳回升。同时，房地产市场调整已经进入深水区，物业管理行业经过近几年的发展也逐渐走向市场化、规范化，生态体系逐步健全。在此背景下，本集团不忘初心，始终坚持「品质服务生活」的愿景，以服务标准为基础，以客户需求为导向，坚持精细化服务，标准化管控，坚定向前，推动我们的服务融入客户的美好生活。 守正拓新 稳健前行 著眼未来规划，本集团在稳固存量市场的同时，依托自身管理规模及全业态的优势，不断加大市场拓展力度，追求有品质的规模增长，在细分领域积极佈局新赛道，倾力打造在住宅物业、商业写字楼物业等领域的核心优势。 二零二四年，本集团成功接管多个大型项目，包括天津滨海晗园、曦园专案，北京西红门理想家园六期、七期、八期专案，成都地铁专案，北京双鹤制药专案，北京新辰科技智慧产业园项目，及全国小汤山山庄项目等。通过集中化策略聚焦城市，不断提高单城市项目浓密度，有效降本增效。 与此同时，本集团持续在增值服务领域发力，包括保洁、绿化、养老到家、社区新零售、便捷维修、空间运营等增值服务，并新开拓了直播带货业务，我们始终坚持创新，致力于利用先进科技，结合本身专业技术和科学的管理理念，以提高服务品质，为客户换新美好生活。 强化品质 重塑核心 本集团践行「让人们住得开心」的服务理念，始终坚持以客户为中心，持续推进「标准化运营+专业化服务+市场化发展」的服务力，不断筑牢发展根基，创新服务举措，通过诉求分析、研究解决、创新推广、回馈升级形成服务闭环，完善服务标准及品质管控体系。我们始终坚持打造核心竞争力－卓越的服务能力，从客户的整个居住週期入手，涵盖16大类服务，共101项服务细节的设计，覆盖从准业主、适应期、稳定期和老业主四个阶段生活中的点点滴滴。始终以日积月累、坚持不懈的态度和关爱有加的方式照料到家庭每位成员。 我们致力于让每一位服务人员都具备全新的服务理念、良好的服务态度、优质的服务品质。以充满亲情的、细緻入微的人性化服务，给客户创造快乐感受，通过精细化的物业管理保证给予客户恰好妥贴的细节服务。 致力服务 共创价值 本集团将物业管理与增值服务有机结合，实现基础物业与增值服务并重，以社区运营中心为核心，以业主需求为导向，增值服务涉及到业主生活的点点滴滴，与业主建立更融洽的共赢关係，提升本公司发展后劲和品牌实力，进一步推动社会化家庭服务业的发展。 展望二零二五年，本集团除保证经营盈收外，将继续强化增值服务，并在增值服务模组新开展向外部物业公司提供物业专业培训服务、建立小程式售货业务、并强化已建立的经营标准体系，联合品控做好客服管家的经营培训工作，在现有业务的基础上，做好多元化业务服务延展工作，充分满足客户日益增长的多元化生活需求。 二零二五年，本集团上下全体员工将继续坚持以市场为导向，以客户需求为根基，打造「处处有爱，生活不出圈，爱近在咫尺」的服务，让客户的生活需求可以在社区被完全满足，并继续围绕著「爱生活、爱环境、爱乐善」的核心理念，同心同德，锐意进取，完成年度既定目标任务。同时，我们继续夯实客户服务品质，拓宽服务边界，以创新的视角探索发展路径和利润增长点，实现服务高品质、业务快发展，持续为客户、为社会、为股东创造更大的价值。