概览
本集团是中国一家着名的物业管理服务供应商,拥有逾26年行业经验,提供多元化的物业管理服务及增值服务。于2023年12月31日,本集团的物业管理服务覆盖中国25个城市,其中20个位于长江三角洲地区都市圈。于2023年12月31日,本集团管理1,057项物业,包括640项住宅物业及417项非住宅物业,服务超过600,000户家庭,涵盖超过190万名人口。
本集团的业务涵盖多种物业,包括住宅物业及11类非住宅物业。本集团按两大业务线经营业务,即提供(i)物业管理服务;及(i i)增值服务。
凭藉本集团的业务规模、运营效率、卓越服务质量、发展潜力及社会责任感,本集团于2023年获得多个奖项,包括于中国物业服务百强企业排名第16位、于江苏省物业服务行业综合实力五十强企业排名第二及于南京市物业管理行业信用手册名录排名第二。另外,本集团旗下主要为医院提供物业管理服务的附属公司南京汇仁恒安物业管理有限公司于中国物业服务百强企业名单亦榜上有名。
秉承「运营为王、口碑至上」的经营理念,以及「生活+」及「产业+」的服务理念,本集团采纳「服务网格化、业务模块化、模块专业化、管理数据化」的特有业务模式,以优质物业管理服务为客户提供服务并创造价值。
物业管理服务
本集团提供各种物业管理服务,包括保安服务、清洁服务、停车场管理、特种电梯、自动扶梯及机械车位设备维修及保养、园林施工及绿化养护服务、设备与机器的日常维修及保养以及辅助客户服务。
地理覆盖范围
本集团已由南京的地方物业管理服务供应商蜕变成为南京及江苏省首屈一指的物业管理服务供应商之一。本集团近年积极将其业务扩展至南京以外的城市并已取得快速进展。于2023年12月31日,南京以外地区的收益上升约18.6%,达本集团来自提供物业管理服务的总收益约29.3%。
下表载列于所示日期按地理区域划分的本集团的在管物业数目明细:
下表载列于所示期间本集团按地理区域划分的物业管理服务收益明细:
物业管理服务种类
本集团同时为住宅及非住宅物业提供物业管理服务。于2023年12月31日,本集团管理的非住宅物业由11类物业组成,即政府设施、金融机构、物业销售场地、医疗机构、商业综合体、公园场馆、运输设施、产业园区、混合用途物业、学校及办公大楼。
儘管为住宅物业提供物业管理服务仍为本集团获取收益及规模扩张的根基,本集团正积极寻求通过将其他类型的非住宅物业纳入服务范围以使其服务类型多样化、优化其项目组合及调整其业务结构,以提高其在非住宅领域的品牌知名度。本集团就非住宅物业提供的物业管理服务一直稳步发展,于2023年12月31日达417个项目,按年增长约11.5%。
下表载列于所示日期按物业类型划分的本集团在管物业数目明细:
下表载列于所示期间本集团按物业类型划分的物业管理服务收益及毛利率明细:
收益模式
截至2023年12月31日止年度,本集团所有物业管理费按包干制收取。
项目来源
本集团以市场主导模式着称,具有很强的外部拓展能力。于2023年12月31日,本集团超过97%的项目从市场上获得,均来自业委会或独立第三方物业开发商。与此同时,本集团亦一直向银城国际控股有限公司及银城地产集团股份有限公司以及其各自的附属公司(统称「银城集团」)提供物业管理服务。
下表载列于所示日期按项目来源划分的本集团的在管物业数目明细:
下表载列于所示期间本集团按项目来源类别划分的物业管理服务收益明细:
增值服务
为提高所管理社区的便利水平及客户体验、满意度及忠心度,本集团向在管住宅物业的业主及住户提供增值服务。
本集团的增值服务主要包括( i)共用空间增值服务;( i i)生活社区便利服务;及(i i i)城市服务。本集团的共用空间增值服务包括租赁广告空间以及为社区共用区域及空间提供管理服务。本集团的生活社区便利服务指本集团为回应业主需要而提供的全面及多元化便民服务,包括但不限于租赁健身室及会籍服务、使用快递柜、家居装修、家政、居家养老及为非住宅物业客户提供员工餐厅膳食等服务。近年,本集团利用密集的项目佈点,引入城市服务,以向除在管社区居民外的其他客户提供服务,包括电动车充电及骑手换电业务。城市服务发展迅速,并增加其对本集团的收益贡献。
展望未来,经济大环境、行业竞争、客户认知的变数依然很大,优胜劣汰仍在继续,前行道路并不平坦。然而,我相信银城生活服务优秀的管理团队,既有兵来将挡、水来土掩的硬功夫,也有借力发力、借势谋势的软办法,定能一如既往带领本集团客服困难,继续稳定发展,朝着成为一家值得客户信赖、托付、携手成长并尊敬的百年企业而迈步向前。