新丰泰集团总部西安都市圈联动发展再提速
随着科创「双中心」获批、中国-中亚峰会成功举办、西安东站正式开工、地铁运营里程突破300公里、千年古都文旅持续破圈等一系列城市发展事件大放异彩,新丰泰集团总部西安正以全新形象展现于世界面前。西安都市圈是继南京、福州、成都、长株潭都市圈发展规划之后,第5个获批的国家级都市圈,也是目前西北地区唯一获批的都市圈发展规划。7月以来,陕西省发展改革委印发2023年推进西安-咸阳一体化发展《年度重点工作任务》《重点项目清单》和2023年推进西安都市圈建设《年度重点任务》《重点项目清单》,西安将以重大工程项目引领支撑西安-咸阳一体化发展在空间规划、创新驱动、产业发展、生态环保、基础设施、城市建设、公共服务等方面取得新突破,加快构建集交通圈、科技圈、产业圈、生活圈、生态圈于一体的现代化西安都市圈。项目总计198个,涵盖创新驱动、先进制造、基础设施等8大类,总投资人民币8,840.6亿元,年度计划投资人民币1,656.3亿元。未来,西安的经济发展将迎来新一轮的发展机遇。
有序调整品牌结构,巩固集团品牌优势
随着保时捷、宝马等品牌授权网点的不断拓展,本集团进一步完善了在西北区域的豪华品牌覆盖率,巩固了集团的区域领先地位。未来,本集团将持续加强与各大优势汽车厂商的沟通与合作,进一步完善品牌结构,紧跟市场导向,持续推进与新能源汽车品牌的合作,进一步加强对新能源汽车业务的发展规划。
丰泰里」汽车时尚街区项目推进建设
本集团创新打造结合汽车销售与餐饮休閒娱乐等多重业态的「丰泰里」汽车时尚街区项目,旨在为客户打造更加丰富、绿色、智慧、多元化一体式购车、购物、时尚生活环境。位于西安滻灞生态区的「丰泰里」汽车时尚街区主体工程已全部竣工,目前处于竣工验收阶段,计划2024年年中完成招商及开业,同时,兰州「丰泰里」已获授权的宝马、广汽丰田4S店建设进行中,计划在2023年内建成开业。
私域流量运营初见成效,客户画像项目助力精准服务
2023年本集团加强私域流量及保有客户的线索挖掘,在原有服务平台「新丰泰集团会员中心」基础上,增加腾讯企业微信接口,实现自有系统与客户微信间的有效合理通信,截止6月底,本集团企业微信已新增客户10万人。
2023年3月,本集团自主研发「泰爱车事故线索提报」小程序上线,客户及员工在道路发现事故可通过拍摄小视频及时上传,集团各服务网点收到线索后,第一时间与客户取得联繫并快速抵达现场提供服务。截止6月底,已陆续收集道路事故线索近1,800条,线索有效性近80%。同时,线上客户需求服务提升在本年度也取得初步成效,客户通过会员中心进行二手车免费上门评估预约、新车置换及最新市场活动报名留资,程序自动推送信息至网点对应岗位负责人,各岗位需三分钟及时响应,协助客户各类诉求的有效解决。
本集团信息化赋能中心于上半年推出客户画像系统,该系统通过对业务数据进行采集与分析,集合销售、售后、二手车、用户喜好等九大类近60项数据。通过面板化显示及筛选可快速确定各类型客户特点设计产品与服务内容。当前该系统已在西安四店取得了较好测试效果,下半年将面向全集团推广使用。
重视整合营销,促进集团品牌影响力的全面提升
随着信息碎片化时代的到来,消费者需求的不断变化、人工智能、大数据等新型技术的快速发展,单一的传统的营销方式已无法精准锚定消费群体,满足客户需求。2023年,本集团全方位重视整合营销,以提升消费者体验,提高消费者满意度为核心,以线上线下精准营销为锚点,全面推进新媒体、异业联合、老客户转介绍、圈层活动等重点营销项目的开展,根据不同阶段,对不同资源进行有效组合,截止2023年6月,集团各品牌店新媒体团队已基本搭建完善,新媒体运营重点已从量的积累向质的转化改变,集团ERP系统已实现对各店新媒体运营情况的可视化监管,进一步提高集团对各品牌店新媒体运营情况的瞭解,促进各品牌店新媒体线索、进店的转化;同时,集团一方面结合会员中心,每月推出一场集团层面的线上主题营销活动,通过卡券,线上报名等方式进一步促进线上客户线索的转化,另一方面,加强各店异业资源的开发,双方客户系统的互联,转介绍项目政策的制定及宣传,新媒体专场活动的开展,线上线下相结合,从而促进集团市场份额,品牌影响力、客户忠诚度的全面提升。