业务回顾
行业发展趋势
根据国家市场监督管理总局数据,截至2024年底,全国登记在册经营主体1.89亿户,比2023年底增长3.1%,经营主体发展质量稳中有升。报告期内,中国政府继续落实减税降费、融资支持、优化营商环境、政策引导和服务保障等多种措施,扶持作为国民经济重要组成部分的小微企业发展。减税降费方面,国家持续实施一系列减税降费政策,惠及全国小微企业;融资支持方面,国家金融监督管理总局办公厅印发《关于做好2024年普惠信贷工作的通知》,要求保持信贷支持力度,稳定信贷价格,改善信贷供给结构,更好地满足小微企业多样化的金融需求;服务保障方面,国家税务总局和全国工商联发佈《2024年助力小微经营主体发展「春雨润苗」专项行动方案》,在延续并深化以往三年「春雨润苗」行动基础上,重点推出12项服务措施,推动小微企业和个体工商户等小微经营主体高质量发展;工业和信息化部等十八个部门办公厅联合印发通知,开展2024年「一起益企」中小微企业服务行动,重点从疏通政策落实堵点、化解经营痛点难点、提高发展质量效益三个方面以高水平服务助力中小微企业高质量发展。
报告期内,工业和信息化部、财政部、中国人民银行、金融监管总局联合发佈《中小企业数字化赋能专项行动方案(2025-2027年)》,将发挥中央财政资金引导作用,鼓励地方财政加大对中小企业数字化转型的支持力度,分批支持100个左右城市开展中小企业数字化转型试点,推动4万家以上中小企业开展数字化转型。同时完善中小企业数字化转型服务体系,培育一批数字化转型服务商,加强服务能力建设,提升服务质量和水平。
自2021年12月1日试点推行全面数字化电子发票(「数电发票」)以来,试点推行工作平稳有序,国家税务总局决定自2024年12月1日起在全国正式推广应用数电发票,此外,全国统一规范电子税务局(「新电子税局」)在全国上线。票、税的统一性和开放性为小微企业使用业票财税一体化服务提供了良好的技术基础,推动小微企业对数智化产品的需求不断提升。2024年7月1日,新修改的《会计法》正式实施,新《会计法》明确国家加强会计信息化建设,鼓励依法采用现代信息技术开展会计工作,为会计信息化的发展提供了坚实的法律支撑;同时还大幅提高了会计违法行为的法律责任和处罚金额,促进企业加强合规经营。
报告期内,AI与SaaS的融合正朝著场景化、行业化、平台化方向发展。围绕业务场景的嵌入式AI技术深度融入SaaS产品,能够为客户提供更优质、高效和智能的服务,不仅使产品具备更强的自主性和智能分析理解能力,同时通过自然语言处理技术能够理解用户意图,提供更自然、便捷的交互方式。在SaaS领域,生成式人工智能和机器学习算法的整合展现出巨大的开发潜力,这种整合能够深入改变用户体验,提升运营效率,提高客户应用价值。AI可以帮助SaaS企业吸引更多的新客户,增加现有客户黏性并提供更多升级和扩展的契机,为整个产业带来新的发展机遇。
上述行业发展趋势,对于本集团在小微企业数智财税和数智商业领域的发展起到了积极的促进作用,为本集团提供了长远广阔的市场发展空间。
主要风险及不明朗因素
本集团在业务运营中面临的主要风险及不明朗因素包括:(1)复杂严峻的外部环境对小微企业在信息化投入方面可能产生的不利影响;(2)小微企业云服务市场领域竞争激烈,市场集中度较低且产品技术更新速度快,本集团产品如未能及时满足小微企业客户不断变化的需求,不能巩固和提升竞争优势的风险;及(3)政府和客户对信息与网络安全的要求不断升级,本集团面临严格的网络安全、数据与隐私保护方面的合规及法律责任;本集团的产品及服务主要依托于网络,且用户、信息、数据等资源高度集中,产品及服务受网络病毒和黑客入侵或系统中断的风险。
针对上述主要风险及不明朗因素,本集团将持续提升产品竞争力,保持数智财税产品核心优势绝对领先,提升数智商业产品竞争优势,增强业财融合产品综合竞争力,同时加强人工智能等新技术在产品中的应用,不断提升产品的客户应用价值;实行直销、经销、合销三大通路并行发展,坚持与多元化增值经销服务商及生态伙伴的共荣发展,进一步提升市场覆盖的深度和广度,加速直销业务发展,加强客户全生命周期运营管理,全面提升用户触达、销售转化和客户成功效果,提升客户满意度和黏性。在保持业务高速发展的同时,始终坚持以高标准、高要求守护用户信息与隐私安全,不断加强与完善对信息安全问题的处置与应急响应机制,以应对日益复杂的网络安全环境,为小微企业持续提供安全可靠的云服务。
主营业务及其经营状况
报告期内,本集团继续聚焦小微企业数智财税和数智商业两大领域,秉承客户成功原则,围绕「新财税、新商贸、新零售、新制造、新服务」(「五新」)领域加快产品创新发展,进一步提升了数智财税自动化、智能化水平,增强了业财融合综合优势,构建了新一代的企业级AI原生应用开发平台,持续提升产品竞争力。本集团继续加强渠道佈局布点,推进渠道下沉覆盖县级市场,并加强重点区域市场覆盖的密度和广度,借助AI和大数据等技术,赋能增值经销服务商提高获客和客户成功运营的能力;继续增强畅捷通开放平台的生态开放集成能力,加快与ISV生态伙伴进行产品融合创新,拓展生态合作场景,提升产品的生态通道占位能力;直销业务持续深化精准集客营销策略,探索AI在营销领域的深度应用,规模化获取商机线索,升级客户成功运营体系,持续提升付费转化率,实现直销业务持续高增长。同时,本集团积极探索开展全球化业务,推出畅捷通好业财海外版,佈局全球化市场。
报告期内,本集团实现收入人民币959.27百万元,较上年增长20%,其中云订阅收入为人民币653.81百万元,较上年增长34%,占总收入的比重近70%,已成功实现云订阅业务模式的转型;报告期末的云订阅合约负债为人民币629.24百万元,较上年末增长18%。报告期内,本集团实现毛利人民币692.05百万元,较上年增长28%;录得母公司拥有人应占利润人民币33.46百万元,较上年增长111%;本集团基本每股盈利为人民币0.104元,较上年增长108%。
报告期内,本集团实现经营性现金净流入人民币91.30百万元,较上年的经营性现金净流出人民币42.05百万元显著改善。截至报告期末,本集团现金及银行结存为人民币1,259.03百万元,财务状况持续保持健康、稳健。
报告期内,本集团云服务业务新增付费企业用户数14.3万;截至报告期末,云服务业务累计付费企业用户数达到77.5万。
1.产品发展情况
(1)数智财税,紧抓政策、技术趋势,巩固票财税费银档一体化优势在数智财税领域,随著数电发票及新电子税局的全面推广,本集团数智财税产品可通过自动化技术与税务数字账户无缝对接,并支持航空电子客票、铁路电子客票等新型电子凭证的处理,票据全面电子化为企业智能化完成记账、报税、归档全过程提供了有力的基础;同时产品已支持全国全部36个税区的一键报税,进一步提升了数智财税产品的自动化、智能化水平。为微型企业提供全自动记账报税服务的智能财税BaaS服务,借助于AI技术的发展,持续提升全流程自动化记账报税的效率和准确性,推动代账行业的作业模式从「工具+人」向「工具+算法」转变,为BaaS服务的规模化推广夯实了基础。
报告期内,数智财税继续加强生态合作,与多家平台厂商、银行进行产品融合创新,通过财税开放平台拓展生态合作场景,提升产品的生态通道占位能力。加强财税开放平台的生态集成能力,通过50多款连接器产品,与平台、行业、垂直类SaaS产品构建有效的业财数据连接,进一步提升本集团在数智财税领域的优势。
(2)数智商业,加强行业化发展,增强业财融合综合优势
在数智商业领域,持续加强新商贸、新零售、新制造、新服务领域的产品创新发展。将AI技术与SaaS产品进行深度融合,加强数据智能化技术的应用和创新,通过数仓构建的动态指标、数据标签以及看板能力,协助管理者、决策者深度洞察企业经营情况,提升决策水平。结合大模型、OCR等技术全新推出了多模态开单机器人,支持语音、文本、图片等多种开单方式,大幅提高企业交易效率;通过使用审批机器人、业务流程机器人、打印机器人等虚拟数字员工,帮助小微企业提升交易履约能力,实现降本增效。报告期内,面临经济转型升级的特点,新商贸、新零售、新服务、新制造重点加强产品的行业化特性,并运用低╱零代码平台能力,推出「行业化营销-行业化体验-行业化交付」的运营过程提升客户转化率,不断提升标准化产品的灵活扩展能力,提高交付质量和交付效率。
报告期内,数智商业持续加强生态能力建设,增强与钉钉、企业微信、飞书、金山办公等协同办公平台的集成开放能力,与平台开展更深入的产品融合,并进一步丰富生态合作场景,持续提高平台流量转化率,扩大客户群体,进一步提升产品的竞争力和市场覆盖范围。
报告期内,畅捷通好业财推出海外版「Chanjet Smart ERP」,已支持英语、印尼语、越南语、泰语、西班牙语等多种语言,开始佈局全球化市场,助力中企出海及海外本地化企业的数智化转型升级。
(3)开放平台,加快发展生态开放集成能力及AI应用能力
报告期内,畅捷通产品ISV生态及开发者生态持续发展扩大。截至报告期末,开放平台已认证的ISV超过3,200家,丰富了畅捷通产品与ISV应用的融合解决方案;低╱零代码平台的开发者数量发展到3,500个,开发应用数超过6,300个,进一步满足小微企业个性化、行业化、多场景的数字化需求。开放平台集成了小畅智能助理,依托AI Agent框架与RAG(检索增强生成)技术,通过持续运营的FAQ知识库与行业标桿案例库,为开发者提供精准技术咨询和创新资源,有效提升产品的迭代与创新步伐;平台引入大语言模型和多模态技术,实现SQL(结构化查询语言)智能编写和表单智能生成,显著提升了数据处理及UI开发效率;通过AI生成调用代码的采用率超过30%,进一步降低ISV接入门槛并提升了ISV研发效率;通过AI技术的应用,推动了开放平台向智能化、高效化方向发展。同时,畅捷通云产品在银企联、税企联、支付通、电商通、主数据标准化等社会化公共数字服务能力的互联互通方面进一步完善补强,丰富了产品佈局及功能,增强了本集团SaaS产品的客户黏性和竞争力。
(4)云服务信息安全管理持续升级
报告期内,本集团继续秉承高标准、严要求的安全管理理念,积极落实信息安全责任,确保了全年无重大安全事件发生。在保障用户信息与隐私安全的基础上,不仅持续巩固自身的安全防线,还通过一系列创新举措引领行业安全标准的提升。报告期内,本集团加强安全管理服务,积极协助客户进行安全加固与隐患排查,进一步提升了客户对安全管理的认知与能力。同时,本集团保持高度的社会责任感,主动与监管机构及合作伙伴携手,在全国范围内开展了一系列高规格的安全培训活动,稳步推动安全运营与业务发展的协同前行,助力行业信息安全水平提升。
本集团自主研发的一站式应用托管平台畅云管家持续深化技术创新,结合多年来积累的技术管理经验,为小微企业提供全面可靠的安全运维服务。畅云管家基于主流IaaS平台,涵盖应用管理、网络及主机安全防护、自动备份、安全保险等功能,全面守护小微企业数据及运维安全,有效抵御各类网络攻击,为小微企业的数字化转型保驾护航。报告期内,畅云管家新增订单金额同比增长58%。
2.业务运营发展情况
报告期内,本集团以合作共赢的发展理念,持续加强渠道佈局布点,加强重点区域市场覆盖的密度和广度,丰富与生态伙伴的多元化合作。构建多维度的营销活动体系,为增值经销服务商提供全方位的扶持和赋能,推广AI技术数字化营销和精细化运营方案,提升增值经销服务商的商机获取及转化能力,推进经营模式升级,促进其业务增长。在「五新」领域持续深耕经济产业带,为更多小微企业提供优质的数智化服务,助力其实现转型升级和可持续发展。
在直销通路,持续深化精准集客营销策略,聚焦财税普及化市场,充分发挥AI在营销领域的深度应用。通过精准覆盖下沉市场,持续优化电商平台、生态平台、社交平台、社培机构等合作通路资源配置,完善了公域流量转私域的运营体系和流程。借助AI大模型技术规模化获取高质量线索、优化营销全流程,商机质量显著提升,提高了运营效率和客户转化率,促进用户付费转化的规模化发展。报告期内,直销业务收入较上年增长58%。
在生态伙伴合作销售(「合销」)通路,持续深化与IaaS云厂商、电信运营商、产业互联网平台的被集成合作;与国内主流协同办公平台持续开展新品上架及运营优化,报告期内新增订单金额同比增长51%。在银行生态合作方面持续深化应用体验,一方面加强了银行电子凭证接收入账的互联互通建设,另一方面与多家头部银行持续开展小微企业数字化云应用的集成和被集成;在工业和信息化部等四部门联合发起的全国中小企业数字化转型专项行动方面,本公司积极参与各地数字化服务商遴选,截至报告期末已在16个城市成功入选,带动各地服务商伙伴共同助力小微企业数转上云。
在客户成功层面,加强客户全生命周期运营管理,区分客户的使用阶段,帮助客户从快速应用到深度应用产品和服务,提升客户满意度和黏性;积极利用AI技术提高智能化服务水平,提高服务效率并降低服务成本,为本集团客户发展的规模化和效益化奠定基础。
3.品牌与市场发展情况
报告期内,本公司在易观主办的「易观之星」颁奖典礼上,荣获「2024年度卓越数智化企业」奖项;在全球数字经济大会组委会主办、中国信息通信研究院承办的「2024云·AI·计算创新发展大会」上,成功入榜「2024 AI SaaS智能应用典型供应商Valuable 20」评选,入选「AI Cloud MSP技术服务实验室」首批成员单位,畅捷通好业财多模态智能开单入选「2024年AI Cloud SaaS典型案例」,好业财海外版服务方案入选「2024年度云计算出海服务标桿案例」;在中国工业合作协会主办的「2024工业互联网创新发展大会」上,荣获「2024数智化转型示范企业」奖项,畅捷通T+Cloud入选「2024工业互联网典型案例」;并在第21届中国网络安全年会暨网络安全协同治理分论坛会上,荣获国家信息安全共享漏洞平台(CNVD)「二零二三年度漏洞处置突出贡献单位」和「二零二三年度漏洞应急工作突出贡献单位」奖项。
2025年,本集团将继续聚焦小微企业数智财税和数智商业两大领域,持续扩大小微企业财税云服务市场份额,进一步确立小微企业财税云服务市场龙头地位,抢占小微企业云服务市场龙头地位。坚定秉持客户成功原则,持续提升产品竞争力,加快推进产品的全球化发展,全面推行「AI至上」战略,加快AI技术在产品创新及公司运营中的应用,坚持生态共荣发展,从应用服务走向生态化平台服务,促进业务规模化发展,提升经营效率及盈利水平。
(一)数智财税产品核心优势绝对领先,提升数智商业产品竞争优势,增强业财融合产品综合竞争力
本集团将持续加快产品创新发展。数智财税将继续在政策、技术的双重驱动下,结合智能财税市场的「全面智能化」、代账工具市场的「自动化」、专职会计市场的「合规化」、业财融合市场的「精细化」来巩固产品的领先优势;在AI大模型技术的加持下,财税自动记账报税智能体持续优化成熟,智能财税BaaS服务将加快实现用户数量的规模化突破。数智商业将持续加强发展AI对产品的支撑能力,推出以零代码为核心的敏捷交付平台,发佈以AI Agent技术为核心的小畅智能助理服务,提升客户的智能化体验;对于新商贸、新零售、新制造、新服务四大板块,锁定重点行业,加快前端业务特性和行业化特性的发展;进一步夯实产品国际化版本中相关的财务、业务本地化特性,将本集团业务发展范围向全球化扩展。
(二)直销、经销、合销三大通路并行发展,占市场、广覆盖,助力小微企业数智化转型升级
本集团将持续坚持云优先、订阅优先原则,继续规模化、平台化、生态化发展,并增强智能化服务。大力推进渠道佈局下沉市场、增加从业人员,同时通过专业化赋能,加强增值经销服务商的经营能力建设和人员专业能力建设,推进经营模式升级;抓住各地中小企业数字化转型项目及AI技术推动的机会,加强获客和精细化运营能力,促进业务收入持续增长。「五新」领域将继续围绕经济产业带,加强小微企业行业化、数智化经营根据地运营,持续开展多样化的市场活动,助力小微企业数智化转型升级。
本集团将在直销通路加快发展。持续完善数据基建和内容基建,以数据驱动决策、内容提升转化,构建高效的营销体系;运用AI技术赋能全链路运营,精准提升获客效率、销售转化率,通过AI驱动的内容分发、客户洞察、方案优化和智能话术,全面提升业务效能与客户全生命周期价值。按通路实行分层经营、用户精准画像、内容运营、社媒矩阵营销,建立「引流-转化-复购-传播」的运营体系,全面提升用户触达、销售转化和客户成功效果,实现直销业务的可持续增长。
本集团将在生态合作领域拓高质量通路、拉高价值流量、抓高效益收入。与生态伙伴共同提升产品的客户应用价值及应用深度;继续加强与电信运营商、银行、互联网平台等战略伙伴的深度合作,不断扩大终端市场覆盖,推动业务规模化发展;加快拓展低╱零代码开发者和ISV生态伙伴,加强产品融合,丰富产品应用场景,提升产品竞争力并扩大收入来源。
本集团将在客户成功运营层面,深入洞察客户业务流程,对客户进行精准分层分类,立足于客户全生命周期的视角,实施精细化的过程管理,深度挖掘并持续推动客户价值增长。借助AI提升服务效率,利用AI机器人及客户成功模型预判客户问题,建立主动化、个性化、场景化的服务模式,深入了解客户核心需求、拓展服务范围,满足客户多样化需求。强化客户价值导向,赋能伙伴全方位为客户提供多层次的应用价值,在实现客户成功的同时,帮助伙伴与客户共同成长。
(三)强组织、提能力,精兵强将,提升人效
本集团将通过优化人才发展框架、精准识别关键组织能力、持续优化人员配置以及制定专门的提升计划,推动组织能力的全面提升。通过改进薪酬结构和探索创新绩效评估机制,激发团队活力,促进业务高效增长。持续深化企业文化价值观的落地实施,增强团队凝聚力和归属感。构建既能灵活应对市场变化,又能保持内部高效运作的健康组织,实现可持续的发展目标。本集团将不断提升组织和人才竞争力,确保在快速变化的市场环境中稳步前行,为长期健康发展奠定坚实基础。
