2024年回顾
2024年,随著客户对服务标准的期待日益提高,政府对物业服务的管理要求不断升级,受经济等诸多因素影响,客户的缴费意愿和缴费能力持续下降,物业管理行业面临新的考验。两年前,本集团开始调整市场化业务发展方向,追求有品质的服务、有现金流的利润。2024年,我们继续笃定战略,深化战略调整,为应对行业环境变化打下扎实基础。
2024年,本集团业务结构持续优化,非关联方业务稳健增长。2024年实现收入约人民币69.70亿元,其中,来自非关联方的收入约人民币68.02亿元,同比增长约5.6%,占比达约98%。本集团继续有效控制关联方业务,关联方贸易应收账款持续降低,减值风险敞口进一步收窄。截至2024年底,关联方贸易应收账款总额较2023年底减少约人民币1.31亿元至约人民币32.86亿元;计提减值拨备后的余额约人民币5.91亿元,其中无担保的金额约人民币1.81亿元。截至2024年底,本集团可用资金1余额约人民币40.69亿元,为本集团持续发展提供了充足的资金保障。
稳固的基础盘奠定了本集团发展的基石。截至2024年底,本集团管理体量继续增长,在管建筑面积约2.91亿平方米,同比增长约7%;在管业主户数约为170万户,同比增长约8%。盘面继续保持稳定与优质,续约率增加4个百分点至约95%,在管项目饱和收入中住宅业态的占比提升至约84%。核心城市项目优质,在管项目饱和收入中核心城市的占比达约85%,且项目密度连年增厚。基于稳定的盘面,本集团多措并举提升运营改善园区品质。一方面,全面推进技术应用和投入,提升长期运营效益。例如在工程专业方面,从技术、管理、政策三方面推动节能改造,单年投入改造约人民币600万元,预计未来将实现每年持续节省约人民币1,800万元。另一方面,持续投入资金,2024年本集团针对541个项目投入自有资金超过人民币6,000万元,既解决业主的难题,又收穫了业主的支持与认可,带来收缴改善项目超过80%。
市场拓展方面,本集团自2023年起调整策略,笃定聚焦核心城市与重点业态2、深耕大客户,在今年初见成效。2024年,本集团核心城市签约额占比约98%,同比提升约6个百分点,核心城市明显增浓,相比2022年策略调整前,单城市项目密度增加约11%;重点业态签约额占比约80%,同比提升约19个百分点,饱和收入占比提升至约96%;优质大客户进一步释放业绩,合同额超人民币千万项目的签约额占比约49%,大客户数量较2022年增长约84%。保持拓展项目质量的同时,即使在激烈的市场环境下,新拓展签约依然同比持平。
社区生活服务方面,本集团围绕业主需求及物业优势,挖潜业主价值,打造优势产品,构建物业长尾市场竞争力。本集团发力挖潜业主资源业务3价值,该业务实现收入约人民币2.2亿元,同比增长约5%;占整体社区生活服务收入比重约50%,同比提升约6个百分点。业务开展切实围绕业主需求,业主用户数量大幅增长,产品渗透率与项目覆盖率明显提升;本集团充分发挥物业服务整合优势,通过主营团队有力支撑业主触达、复用物业员工、招募业主品鉴官等方式,一线主营员工的积极性被充分调动,参与营销的主营一线员工数量同比增长约25%,实发佣金比率增加约0.5个百分点,由主营团队分销带来的金额占总额的比例提升约24个百分点。本集团搭建产品和服务力优势,打造有保障、便捷、价优的拳头产品,让业主放心、省心、开心。
我们相信,环境变化带来的经营压力是阶段性的,本集团基本盘扎实、发展稳健、未来可期,因此,本公司拟宣派2024年度末期股息每股人民币14.3分,总金额约为人民币4.37亿元,约占2024年度本公司拥有人应占核心净利润的55%,股息率4达约9.5%。
2025年,物业管理行业将继续受到地方政策的影响,业主对服务品质的需求不会降低,对价格的诉求依然存在,而缴费意愿仍然会受到环境的影响。面临这些挑战,我们将围绕提升服务感知、实现价格透明、联动业主共建来进一步改善我们与业主的关係,加深业主对我们的信任,建立起良好的客群关係,支持基本盘的扎实稳定、支持收缴的提升,从而支持拓展与社区生活服务的业绩释放。
经营的健康稳健是企业发展的基础。在项目运营上,我们将做好项目的全生命周期管理,确保基本盘稳定增长。项目运营前期,我们严格把好拓展质量关,继续深化市场拓展的战略落位;中期,我们建立健康度预警机制,做好项目日常运营;后期,在项目到期前6个月进行风险评估,确保项目平稳续签。我们将以解决客户问题为主线,用精准、适度的整改投入,用专业、低成本的技术投入,带来更多的客户满意,支持收缴的提升。
核心业务将聚焦主要产品,打造各自的标签和竞争优势。在住宅业务上,坚决夯实住宅领域中高端服务形象,同时将社区营造打造为公司的软性服务标签。在非住业务上,打造成为综合办公业态物业管理的服务专家。在社区生活服务业务上,围绕「便民+」和「资产+」,聚焦饮用水前置仓、家修和局改业务,打造有保障、便捷、价优的服务口碑。
发展上将因城施策,加大资源倾斜。结合每个城市的发展潜力、在管项目浓度,我们对主要在管城市分为四类,包括高浓高潜、高潜增浓、高浓低潜、其他城市。我们将匹配不同的管理架构,倾斜不同的资源,规划不同的发展路径,从而带来集团整体业绩的增长和提升。
在数字科技以及组织架构方面,我们均以赋能一线、提质增效为目标。将持续创新迭代数科工具,推动新技术的广泛使用。并且,将推进管理架构进一步精简,管理下沉,服务一线。
展望未来三年,我们将夯实服务质量、经营质量和发展质量,以适应行业环境新的变化,将聚焦核心业务、打造差异化的竞争优势,让发展更加健康、从容。我们坚信,路虽远,行则必至;事虽难,做则必成。
