近年来,随着中国人均可支配收入的提高、政府大力弘扬传承中华传统文化和美德、加速推进的城镇化进程、人口老龄化的趋势以及大众对人性化殡葬服务的追求,催生了对殡葬服务的庞大需求。这种趋势不仅体现为对殡葬服务的需求总量的增加,更体现为人们对殡葬服务质量的提高及对殡葬服务内容的多元化要求。这些驱动因素促使中国的殡葬服务业成为增长最稳定的行业之一,且未来增长速度将越来越快。儘管中国经济增速放缓,但殡葬行业受经济週期波动的影响较小。
中国民政部于二零一八年九月七日公佈《殡葬管理条例(修订草案徵求意见稿)》,旨在加强管理殡葬行业,推进殡葬改革,规范殡葬行为,满足公民殡葬需求,维护逝者尊严和公共利益。本集团预计殡葬业的准入门坎不论对新或旧的参与者都将有所提升。作为中国优秀殡葬服务商及行业的引领者,我们在遵规守法方面一直走在行业前列,相信以上的整治和规范将会为本集团的持续发展营造出更为有利的竞争环境和发展空间。我们将继续努力发挥先进导向作用,更好的满足大众在殡葬服务中的精神需求和文化需求。本集团认为,该条例的颁布将有利于整治行业乱像,促进行业法制化、市场化和规范化发展,最终将促进中国殡葬行业的长远发展。
与此同时,鼓励社会资本参与、兴建殡葬设施以增加殡葬服务供给已经成为殡葬改革的重要举措。中国民政部殡葬管理部门有关领导多次在重要会议讲话中提及这一改革思路,并于《社会治理》杂誌刊发《殡葬领域突出问题与深化改革的若干建议》专论,受到了广泛关注。文章在多个方面体现出有利于行业市场主体的发展机遇:呼吁顶层设计有利于服务提供主体的发展,把「逝有所安」提到建议加强党对殡葬工作领导的顶层高度;建议加强与社会资本合作,以竞争推动服务品质提升;对事业单位难以提供的基本服务,提出了事企合作的可行性具体建议;同时还提出将殡葬服务场所纳入国土空间规划的建议。以上思考践行都将利于本集团作为殡葬全产业链领军企业的进一步发展,并为殡葬事业做出更积极的贡献。
业务评论
本期间内,儘管遭遇全球范围的公共卫生事件,本集团在优先确保客户和员工安全的基础上,一如既往地巩固及发掘我们的品牌价值、对现有墓园的景观及文化建设进行持续的投入、努力提升服务质量及积极创新服务和产品、持续推进资源配置优化,我们精心打造的优美墓园以及竭力提供的个性化服务继续得到了客户的广泛认可。
本期间内,本集团大力推进资讯化建设,加速推动「殡葬互联网+」全新福寿云综合系统。应对新冠肺炎疫情,本集团在全国十六个省、自治区、直辖市的三十余座城市的公墓单位及殡仪服务机构,全面启用「福寿云」云祭扫服务,突破时间和地域的限制,将线上空间与线下场景及服务打通,客户足不出户就能够身临其境,更可以远端下达指令,让祭扫活动即时、实地呈现,从而表达对亲人的思念之情。此外,VR看墓、云商城、代客守灵、骨灰追思会和云讣告等管道和产品的不断创新,建立了福寿园与客户的线上线下全方位、持续性的连接,不断提升客户的消费体验。
本期间内,本集团持续推进资源配置结构性优化。我们继续深化全面预算管理和内部控制,提升资源投入效率,持续推进流程标准化及运营资讯化建设,关注运营效率,降低运营成本。本集团自行开发的墓园业务系统和殡仪业务系统已经实现全集团覆盖,大数据整合有助于本集团进一步实现业务标准化,管理精细化,巩固行业龙头地位,为本集团可持续性快速发展提供坚实的基础。
作为本集团的重要战略支点,本期间内生前契约业务继续稳健增长。生前契约服务能提早锁定客户,为殡仪和墓园板块带来稳定的客户储备。在少子老龄化的社会背景下,生前契约服务正吸引更多希望及早安排好自己身后事的客户群,亦得到各级政府及长者服务机构的肯定、支持和服务采购。截至二零二零年六月三十日,本集团已在十二个省级区域的二十一座城市销售生前契约服务,于本期间内共签订2,579份合约,较去年同期增长78%(去年同期:1,449份合约)。从销售管道角度,正沟通养老、保险等商业机构,设计搭建非殡葬场景下与客户交流生前契约的对话语境和推广逻辑。二零二零年四月,本集团与百年人寿保险股份有限公司达成战略合作,将进一步深化全方位的合作与交流,提升创新能力,实现战略发展的新跨越。双方将共同开展「保险+生命关怀」业务,携手推出「绿色生命服务」的保单化契约产品,为广大消费者提供全面、透明、规范和高品质的生前、身后一站式服务,满足客户不同场景的需求。
本集团继续大力推动环保火化机的市场推广和销售。本期间内,本集团在政府采购上取得了重大突破,完成了10组订单的签约销售。截至二零二零年六月三十日,本集团已经签约但尚未交付的火化机共为22组。我们相信,火化机业务将在今后会为本集团收益带来可观的贡献。
本期间内,本集团继续积极拓展业务版图。二零二零年六月,本集团完成了对贵州毕节市金沙县福泽殡葬项目的签约收购,此次签约是本集团在贵州省内合作拓展的又一个殡葬一体化专案,它将进一步提升本集团在贵州的综合服务能力。与此同时,本集团还就若干目标公司及专案的收购或合作工作也正在进行中,最快预计将于二零二零年下半年有突破性进展。其中,二零二零年七月,本集团签约收购位于黑龙江省哈尔滨市的哈尔滨明西园公墓有限责任公司100%的股权。收购已告完成,本集团的业务版图亦首次扩展至黑龙江省,此次签约是本集团在东北地区开拓的又一个极具地理优势的市场服务据点,将加快我们进驻主要省份及省会城市的拓展计画,以发挥协同效应和辐射作用。此外,我们在安徽省宣城市的墓园项目已于二零二零年二月投入运营;该项目毗邻我们拥有的在当地的殡仪馆项目,二者将为客户提供殡葬一体化的服务;在广西省钦州市的墓园项目已于二零二零年五月投入运营;在贵州省的正安殡仪馆已于二零二零年六月正式开馆运营。江苏省高邮市殡仪服务中心也于二零二零年七月开业运营。我们持续加快对併购或托管的殡仪设施的改造和提升,整合效应有望进一步体现。与此同时,我们稳步推动新建项目的落地建设和运营,其中包括:以BOT方式在阜阳市临泉县建设和运营一座殡仪馆、与当地政府合资在山东省齐河县、江西省赣州市各建设一座墓园,以及与山东省泰安市就殡仪馆和墓园的合作。
员工是我们最宝贵的资源。经过多年的发展,本集团在内部建立了梯队鲜明的专业队伍,具备健康的人才结构和良性的人才发展机制。新冠肺炎疫情期间本集团上下一心,齐力抗疫。本集团密切关注全员健康,确保员工零感染。集团管理层第一时间发出《致福寿园全体员工的一封信》,向坚守岗位的员工表示感谢,鼓舞千众一心。同时,通过集团党工团组织,我们的党(团)员响应号召,主动到艰苦复杂的一线为群众和客户服务排忧解难。在政府和集团的号召下,全体员工都积极回应,配合复工复产。为抵御新冠肺炎疫情带来的业务影响,员工与集团统一战线,有效落实降本增效的各类措施,取得了卓有成效的成绩。
本集团秉承「以人为本、文化为根」的理念,成为民生服务的提供者、家庭情感的呼应者,更是优化传统文化的传承者、生命教育的引领者、城市记忆的保存者、社会责任的承担者。20余年来,本集团在公益事业上持续投入,包括为协助政府低收入群体提供公益生前契约、为去世鳏寡老人提供免费安葬、为人体器官捐献者建造纪念设施、在殡葬职业教育学校设立奖助学金、资助癌症康复者公益机构、开展社会公众生命教育活动、设立博物馆弘扬优秀传统文化以及支持各类爱国主义教育活动。本集团公益活动受到社会各界好评。新冠肺炎疫情发生后,本集团在各地积极开展多项捐资、捐物的公益援助活动,包括从国外采集殡葬专用防疫物资援助武汉殡葬同业。
虽然面临突发的新冠肺炎的影响,但本集团各业务板块展现出强大的修复能力和盈利弹性。受到新冠肺炎的影响,一季度本集团收益同比下滑,二季度企稳回升,尤其自五月份新冠肺炎得到控制后,被延后的市场需求逐步释放,五月和六月的经营指标和财务业绩出现快速且持续的反转。综上,本期间内,本集团总收益达人民币733.9百万元,较去年同期下降19.5%。本公司拥有人应占溢利及全面收入达人民币247.5百万元,较去年下降16.6%,净利润率保持在41.9%的去年同期水准。
展望未来,我们仍将深耕中国殡葬行业,通过持续创新,为殡葬服务赋予更多尊重、文化、环保、科技和公益的内涵,持续引领行业变革和服务水准提升。我们将继续坚持既定的战略目标,寻找合适发展机会,积极对外拓展并扩大产业链佈局,整合高度分散的中国殡葬行业资源,努力扩大市场份额以满足更多老百姓对高品质殡葬服务的需求。我们要努力推进已签约项目的落地,凭藉对殡葬业务的先进理念和专门知识,整合新收购业务,将其提升至我们的标准。与此同时,我们还将推动火化机业务迅速成长为本集团的重要业务板块,通过大力推行以生前契约为核心的生前事业及与地方政府合作的创新思维,增加殡仪服务在本集团的业务占比及扩大设计服务业务的规模并将推进与互联网结合以增加服务的内容与可及性。最后,在积极推进各项业务发展的同时,我们将注重短期利益和长期价值的平衡,以更平稳及可持续的步伐把握本集团业务的发展,致力于经营好福寿园这个承载记忆与情感的生命场所,以最好的业绩持续回报所有投资。
