二零二四年对香港零售业是充满挑战的一年。除了持续艰难的经济环境，以及消费者行为转向香港以外地区，外游持续上升亦对零售业带来显著影响。根据政府的每日出入境人次统计数字，二零二四年香港居民的总出境客流量按年显著增长45.0%6。
受到上述主要因素影响，二零二四年的零售业总销货价值（不包括燃料、汽车及汽车零件、眼镜店的零售销货价值）较去年同期下跌6.7%。值得注意的是，百货公司类别大幅下跌13.9%，而超级市场类别则下跌1.5%7。
儘管经济环境严峻，香港科技探索集团仍坚定不移地秉持其核心价值：「不断改进」、「不断创新」及「把一切变为可能」。这些指导原则继续推动我们的香港电子商贸业务和新探索及科技业务向前，促进长远的可持续发展。
于二零二四年，我们的香港电子商贸业务连同街市即日餸及Everuts，再次超越整体香港零售业的表现。本集团于二零二四年订单总商品交易额达8,589,800,000港元，较二零二三年的8,424,000,000港元按年增加2.0%。
此后，来自湿货街市的新鲜产品及来自HKTVmall的粮油杂货已成为主要的流量驱动因素，目标为稳定并提升我们的总商品交易额表现。这项显著成就进一步彰显了我们业务的多元化策略，在应对多样化消费者需求方面的成功。
香港电子商贸业务
香港电子商贸业务为HKTVmall，包括第三方物流服务及ThePlace。
正如上述所提及，香港零售业长期面对许多挑战，包括经济波动和人口变化。为此，在应对不断变化的市场环境，管理层一贯地保持审慎。儘管面对这些障碍，我们尽力维持订单总商品交易额的稳定表现，同时集中于采取积极措施以提升成本效益和效果。
稳定的表现与适度增长的客户群
于回顾年内，管理层成功维持香港电子商贸业务的业务表现：
1. 香港电子商贸业务的订单总商品交易额维持稳定，达到8,270,300,000港元（二零二三年：8,292,900,000港元）；
2. 在我们的香港电子商贸平台上购物的独立客户数量增加至1,519,000名（二零二三年：1,507,000名）；
3. 每名客户季度平均购物频率维持稳定，于二零二四年第四季录得4.6次（二零二三年第四季：4.6次）；及
4. 每位客户购买的主要产品类别的季度平均数量维持稳定，于二零二四年第四季为2.9个主要产品类别（二零二三年第四季：2.9个主要产品类别）。
粮油杂货继续成为核心流量催化剂以稳定总商品交易额表现
就已完成订单而言，香港电子商贸业务于二零二四年录得8,192,600,000港元的总商品交易额，而二零二三年则为8,210,300,000港元。主要产品类别的表现如下图所示，当中特别显示宠物用品类别按年显著增长26.2%，已完成订单总商品交易额达到770,000,000港元。此显著增幅主要归功于二零二一年成功实行具竞争力的佣金计划，推动该类别自二零二三年起出众的增长。
稳定的1P和3P业务组合改善毛利率
在经济下滑的情况下，拓展零售业务总是充满挑战，但管理层致力于扩大毛利率。香港电子商贸业务继续采用直接商品销售（「1P业务」）及商户特许销售（「3P业务」）的混合商业模式，确保为经常性用户提供持续稳定的粮油杂货供应，同时扩大商户基础及产品选择以丰富消费者的选择，并善用长尾效应的优势。
于二零二四年，1P业务及3P业务之间所占已完成订单总商品交易额的比例维持稳定，分别为28.7%及71.3%，相对二零二三年分别为29.7%及70.3%。
年内，管理层透过1P业务、3P业务及多媒体广告收入成功提升香港电子商贸业务的总收益，概述如下：
毛利率及混合佣金率
于二零二四年，香港电子商贸业务的总毛利率及混合佣金率增加至23.2%（二零二三年：22.3%），主要由以下因素导致：
1. 1P业务的毛利率持续改善至25.4%（二零二三年：23.6%）于二零二四年，本集团特意改善1P业务的毛利率，包括主动的定价策略及成本管理，以及扩大供应商来源，包括海外直接进口产品。
2. 增长的3P业务，其混合佣金率提升至22.3%（二零二三年：21.8%）3P业务包含HKTVmall和ThePlace特许销售所赚取的佣金及其他服务收入，以及第三方物流服务的服务收入。向商户提供多个商业模式、仓库配送选项及最后一哩派送选择，大大提升了商户基础和产品选择，以及订单配送时间。混合佣金率的提升主要由于我们第三方物流服务的使用率增加，以及于二零二四年上调HKTVmall和ThePlace商户的年费所致。
连同1P业务，截至二零二四年十二月，香港电子商贸业务为消费者提供约2,200,000款产品，较二零二三年十二月约1,600,000款产品有显著增加。于二零二四年十二月，这些产品由约7,000个商户和供应商提供（二零二三年十二月：超过6,400个），以支持香港电子商贸业务增长。
3. 稳定的多媒体广告收入达156,500,000港元（二零二三年：150,500,000港元）即使香港的营商环境极具挑战，我们的多媒体广告收入于二零二四年仍然取得4.0%增长。此增长凸显了我们强大的数码用户基础的有效性，包括每月约1,600,000名HKTVmall应用程式活跃用户，同时反映我们的供应商、商户及商业伙伴逐渐增加数码渠道的采用。此外，各种广告形式及互动推广渠道不断扩展，包括HKTVLive — 一个在HKTVmall应用程式上创新的直播购物体验 — 也为这一进展作出了贡献。
香港电子商贸业务的配送成本占已完成订单总商品交易额的百分比（包括HKTVmall以及第三方物流服务的营运成本）于二零二四年有所增加，原因是年内推出的两项策略性措施。这两项措施旨在鼓励客户有任何购物需要时，都可以随时到HKTVmall购物，享受安心的购物体验，长远地推动经常性到访和购物，以及客户忠诚度。
1. 于二零二四年一月一日生效的全新会员制度降低了VIP、Gold VIP及Diamond VIP会员的免运费送货及门市自取门槛。这个措施旨在为忠诚客户提供更多便利，以提升客户的购物体验，及推动于HKTVmall的经常性到访及购物。
2. 推出八小时极速配送服务，以提升客户体验及把握快速商贸需求带来的机遇。
吸引客户及扩大客户的消费份额
在我们的发展过程中，我们一直积极开发各种新功能、新措施和数码渠道，以提升客户购物以外的参与度，并扩大客户在不同平台的消费。在香港电子商贸业务方面，有几项新发展在过去一两年取得显著进展，成功推动了用户流量和增加了客户满意度。
八小时极速配送服务
于二零二四年十二月，超过259,000款产品可于落单后八小时送货，包括我们的仓存、第三方物流服务及商户即日入仓的产品，这超越了我们在二零二四年年初订立于二零二四年年底覆盖120,000款产品的目标。
随著产品范围不断扩大：
1. 符合八小时极速配送条件的产品在二零二四年占订单总商品交易额超过50.0%。
2. 符合八小时极速配送条件的3P业务产品之订单总商品交易额，与二零二三年比较，增长了约105.0%。
3. 使用八小时极速配送服务的客户购买频率比使用标准送货服务的客户高出33.0%。
「无限加单」功能
「无限加单」功能让客户可以于主订单配送截单前的任何时间，无限次在不需要额外运费下，加单购买所有附「加单免费」标签的产品。这项措施鼓励客户于落单后继续购物，有效地扩大了每张订单的平均消费金额。
自从这项新功能推出以来，在客户使用率有显著成效。于二零二四年，超过278,000名独立客户曾使用加单功能。
HKTVLive
重新设计的HKTVLive为HKTVmall应用程式用户带来了全新的直播购物体验。这个渐受欢迎的互动销售渠道透过产品简介和即时的产品用后评价，将主持人与观众联繫起来，鼓励即时购买。其中一个能展示这个新销售渠道有效性的范例，是由「街市即日餸」进行的大闸蟹及新鲜食品推广直播节目，成功吸引超过50,000次观看并带来超过400,000港元的订单总商品交易额。
此外，升级版的用户界面令客户更加方便，让他们重温直播节目，一目了然地查看重要资讯，例如重点产品及限时促销优惠。展望未来，HKTVLive将成为HKTVmall应用程式上主要的互动和销售渠道，扩展我们的足印，至「多媒体内容驱动」的消费客群。
为新来港人士推出新产品系列
为了应对过去几年人口结构的变化，我们在HKTVmall上设立了一个专门的页面，出售与国内其他主要线上营运商同价的国内热门产品。我们的目标是于二零二五年将产品项目扩展至100,000款。
以丰富的内容提升客户参与度
于二零二四年，我们从多个角度丰富内容，推出或加强HKTVmall应用程式中某些现有模组，以提升用户的黏性和客户忠诚度。
HKTV LOOK：由超过40位关键意见领袖提供多元化的影片内容。自年内推出以来，HKTVmall应用程式包含了超过3,500条关于热门话题的流行影片，如煮食和食谱、旅游、科技、家居及生活、宠物、育儿等，以提升用户参与度；或植入产品的影片以及度身订造的产品介绍，以提升销售额和新产品发佈等。自二零二四年六月推出以来，于二零二五年二月吸引超过56,000名独立访客。
ShareHub：嵌入HKTVmall应用程式的虚拟社区，为商户、消费者、话题领袖及内容创作者提供参与及交流经验及意见的平台。社区用户所创作的内容数目按年增长431.0%，引证ShareHub的受欢迎程度。这丰富的内容令独立访客人数增加约951,000名，总浏览量达15,100,000次。此进步令ShareHub逐渐成为HKTVmall内新的内容营销工具。
由于内容来自社区用户，尤其是客户，客户之间的认知和口碑比传统广告更具影响力。这方法在提高中小型商家的可信度和促进新产品销售方面更有效。更长远来看，ShareHub将会为HKTVmall产生额外流量奠下稳固基础。
新探索及科技业务
自二零二二年起，香港科技探索集团正式推出多个新探索项目，这些项目正处于不同的发展阶段 — 部份录得令人鼓舞的发展，部份则面临重大挑战。本集团仍在承担这些项目当中，无可避免的启动亏损。以下为若干关键探索项目的重点：
街市即日餸：一个独特且尚未开发的市场分部，并具有非凡的成长
HKTVmall提供的常温、冰鲜及冷藏产品以外，街市即日餸还将新鲜食品送到客户家门。
街市即日餸是一个连接街市供应商及客户的平台，提供网上订购、送货和支付服务。目前，我们连接10个地区的10个热门街市，涵盖香港岛、九龙及新界。这广泛的覆盖网络使街市即日餸能够在最快三小时内，提供无与伦比的便利、可靠及新鲜食材的极速派送服务。
街市即日餸于第二个完整营运年度中取得持续的高速增长。与二零二三年相比，街市即日餸的独立客户人数有约109.0%增长，达136,000名客户（二零二三年：65,000名客户），及订单总商品交易额录得166.3%的显著增长，于二零二四年达至268,200,000港元（二零二三年：100,700,000港元）。虽然此业务仍录得77,300,000港元的经调整后的扣除利息、税项、折旧及摊销前亏损（二零二三年：50,000,000港元），但由于混合毛利率及佣金率提升，以及配送成本效率提升，令经调整后的扣除利息、税项、折旧及摊销前亏损比率明显改善。
于回顾年内，街市即日餸已将其产品扩展至超越地域限制。随著预订机制的引入，来自不同街市的精选优质新鲜食材，现在可以在全香港派送。我们将继续进取地推动客户使用街市即日餸的服务，吸纳线上街市的市场份额。
Everuts：逆向电子商贸模式的领航者
Everuts以创新的逆向电子商贸模式，引领改革购物体验的道路。我们的平台让客户发佈购物请求，让卖家提出个人化报价。这种主动和互动的做法显著提升客户的参与度和满意度。
Everuts致力将消费者的购物行为从被动转为主动，即使这转变需要一定的时间和努力，才能创造更具吸引力的购物体验。目前，Everuts拥有逾2,500名位于超过25个国家及地区的Exploruts。这些Exploruts珍惜展示他们的产品和服务的机会，并通过Everuts应用程式的群组以及HKTVLive（于Everuts和HKTVmall应用程式上提供的直播购物体验）与客户直接互动。这些互动加强了Exploruts和客户之间的社区意识。
在营运的第二年，Everuts于二零二四年取得了显著的进展，订单总商品交易额达到59,500,000港元（二零二三年：30,400,000港元），按年增长95.7%，达到二零二四年55,000,000港元至64,000,000港元的业务目标范围。业务于二零二四年继续录得33,400,000港元的经调整后的扣除利息、税项、折旧及摊销前亏损（二零二三年：21,100,000港元），经调整后的扣除利息、税项、折旧及摊销前亏损比率收窄主要因为混合毛利率及佣金率提升，以及经营效率提升。
然而，缓慢的经济复甦和出境旅游不断增加为这独特的商业模式带来挑战，导致业务表现放缓。我们仍然继续发展这项业务，并严谨地管理风险和营运成本，以推动于逆向电子商贸业务的增长。
自行研发的全自动零售商店及系统：In:Five
In:Five商店是于英国一个全新以应用程式支援的一键取货便利店，消费者可以透过应用程式订购不同温度的产品，包括常温和冷冻产品。客户最快几分钟内，就可以于选择的时段到店内的智能柜取货。整个订单执货过程完全由店内的机器完成。
采用我们自行研发的全自动零售商店和系统的第一间In:Five店位于英国曼彻斯特。这间店舖为项目团队提供了一个真实的环境，以提升整个系统设计及检讨店舖营运。我们正在筹备第二间商店的试行推出，计划于二零二五年第二季进行。然而，在过去的3年旅程中，我们遇到了复杂的监管及重大的技术挑战，这需要巨大的努力和资源的投入。因此，我们打算减慢英国门店部署的步伐，并将于二零二五年年底就英国项目的可行性进行彻底重新评估，以规划其未来方向。
同时，我们将维持研发工作的力度，以改善系统设计并简化营运工作流程。
生命科学项目
生命科学项目包括但不限于人类器官保存及血液再生的不同技术研究及开发，目前仍处于早期阶段。年内，我们扩大了研究团队，现时包括超过20名专业团队成员，并对这些技术进行了多项实验和研究。我们亦正在筹备设立自己的海外实验室，预计于二零二五年年底前可以营运。然而，这些项目的发展和商业化前景及时间表存在不确定性，可能需要较长的时间才能取得有意义的进展。
应对挑战与经济展望
展望未来,我们非常关注香港零售业不断演变的挑战以及我们在英国面临的技术困难。本地市场受经济波动、竞争加剧、消费者喜好转变及香港居民出境旅游增加等因素影响,带来复杂及不稳定的营商环境。在这些变动之下,本集团在财务管理方面将采取更谨慎及稳健的方案,包括严谨评估资本投资及严控经营成本。管理层于展望本集团未来几年的表现面对重大挑战。我们预期二零二五年及二零二六年将更具挑战并面对更大的不确定性,需要我们付出巨大和持续的努力以及策略性投资。
关于香港电子商贸业务和街市即日餸,我们将集中于三大支柱以保持竞争力:
产品多样性—为客户提供所有所需的产品
新鲜食材业务—注重质素及新鲜度
极速派送—目标是提升至三小时极速派送,提升客户的体验及鼓励重覆购买,此外,自二零二五年四月一日起,我们将移除所有HKTVmall订单的免费自取门槛,以提高我们的竞争力。
我们的新探索及科技业务仍然是本集团长期可持续发展和生存的重点。我们致力于分配必要的资源来推动新项目的进展,同时管理层会密切监察项目的发展,并严格评估不同已推出新探索项目的可行性和方向。在必要时,我们将调整策略和方向,以配合当前的市场状况和项目状态。
二零二五年业务目标
零售环境中的持续挑战,以及不同新探索项目的不同潜力及困难带来投资阶段的亏损,增加了整个营运环境的复杂性及不可预测性,在一定程度上增加了预测和实现业务目标的不确定性及困难:
1.国内主要电子商贸营运商将推出大型启动及市场推广活动为本地线上及线下零售商带来额外压力。
2.在街市方面,我们留意到有一个大型营运商正加入未开发的线上市场。为应付挑战,上述提及的三个支柱将对持续增长至关重要。
3.基于二零二五年一月及二月的订单总商品交易额表现,我们留意到消费者消费力正在减弱,符合整体零售市场表现。
4.关于Everuts,近月的经济发展缓慢及消费意欲减弱令业务交易量受到影响。虽然现正逐渐改善,唯由于其资讯科技系统已接近完成,我们将重新调整其营运以减低成本,并重新分配技术资源至HKTVmall的发展。
5.全自动零售商店及系统于英国的发展面临重大挑战,原因是复杂的监管和技术障碍。根据过去三年的经验,要克服这些障碍将需要巨大的努力和资源。因此,我们计划减慢英国店舖部署的步伐,并将于二零二五年年底就项目的可行性进行重新评估。同时,我们将维持研发工作的力度,将利用英国两间门市的表现来完善系统并简化营运工作。此外,我们正在探索在香港设立一间门市的潜在可能性,以支持研发工作,并评估其他商业化路径,以确保长期成功。
基于上述因素,为更准确反映市场情况的最新变化,董事会重新检讨香港电子商贸业务及新探索项目的二零二五年业务目标。董事会确认调整二零二五年业务目标以反映这些改变。
更新将军澳总部及新探索项目的核心资本性开支计划
将军澳总部的核心资本性开支计划
鑑于经济持续下滑,并且近期没有复甦的迹象,加上消费者偏好转移到香港以外,香港居民出境旅游不断增加,香港整体零售业受到重大影响。
这些因素无可避免地影响到本集团可预见的零售业务增长。
对当前及预期市场条件,以及本集团现有的配送能力和容量进行全面评估后,董事会已更新我们将军澳总部的核心扩展计划如下:
1.将250,000,000港元至300,000,000港元的核心资本性开支计划延长至少两年,覆盖二零二五年至二零二八年期间。
2.考虑未来业务发展需求的预测,检讨建筑计划;
新探索项目的核心资本性开支计划
就新探索项目而言,二零二五年的资本性开支计划如下:
1.全自动零售商店及系统:10,000,000港元用于研发活动。
2.生命科学项目:30,000,000港元至40,000,000港元用于设立海外实验室,包括所需设备。
估计二零二五年于街市即日餸及Everuts的资本性开支将会非常少。
