实惠集团在年内实施一系列策略,以渡过市场低潮,同时强化优势。
加强灵活应变
首先,我们透过建立更灵活应变的组织,为本集团注入新活力。我们坚守成本领先的策略,彻底检讨与业务发展机遇有关的成本结构。
在后疫情时代,大众的社交及经济生活模式经历重大改变,包括健康及饮食习惯的转变,以及人口结构及社区态度的转变。为应对这些转变,我们简化实体店网络,以适应这些改变并进一步优化我们的「线上线下」业务模式。
我们已搬迁或关闭表现欠佳的店舖,年末实体店总数为18间。我们亦把实体店逐步改造为沉浸式体验场地,顾客不仅可以在店内选看各种家居产品,亦可参与互动展示及现场产品使用示范,以便探索产品的特点、优势及个人化选项。我们的实体店旨在提高顾客参与度,提供更为互动及丰富的购物体验。
另外,为应对香港劳动人口萎缩及老化所带来的挑战,我们已采取措施精简营运,包括精简组织架构。这些措施旨在建立更高效的架构及减少管理费用,以达至更有效及可持续的营运。
此外,我们透过在网站及官方WhatsApp帐户的即时聊天功能引入对话式商务,在自动化计划中取得重大进展。此举有助我们提供个人化购物体验、提高顾客满意度、促进销售额,以及培养顾客忠诚度。透过聊天功能,我们可以透过不同渠道,从协助选购产品到安排送货,带领顾客完成整个购物过程。我们亦利用这些渠道维繫售后顾客关係,进一步提升整体顾客体验。
推动优质销售
实惠集团秉持以一系列家居及时尚生活品牌,致力满足顾客独特需要的承诺。我们凭藉高效率的营运管理、科技及人才的结合达至这一目标。
随着生活开支上升及经济衰退打击消费欲望,实惠集团更着重采取以顾客为中心的策略,以满足顾客不断改变的需要。鉴于全球「消费降级」的趋势,实惠集团采取「回归根本」策略,着重于以「每日低价」为顾客提供更多物有所值的产品。
为了加强这项策略,我们全面检讨产品供应,整合某些产品系列,并优先推广深受顾客欢迎的产品。此外,我们今年平均推出约20%新产品,以保持产品新颕适用。我们亦继续专注于产品开发,并在自家品牌推出重大措施。这项策略投资有助我们透过提高生产效率及利润率,以进一步增加物有所值的产品。
同时,我们建立全新的傢俬大使团队,为我们多种傢俬类别担任产品专员。这些知识丰富的大使致力为顾客介绍切合他们个人需要的多种产品,并透过提供专业指导及个人化建议,务求为顾客创造更量身定制及沉浸式的购物体验。
今年上半年,我们启动了店舖本地化计划,赋予店舖经理更高灵活性及自主权,以应对香港各区不同人口特徵的特定市场需求。这种以顾客为中心的方针,成功加深员工与顾客之间的融洽关係。下半年,我们进一步透过整合商品采购及店舖营运平台,深化店舖本地化计划,根据当区顾客的喜好及每个社区的独特之处提供量身定制的解决方案。
同时,我们在运用大数据推动业务发展及提升顾客体验方面亦取得重大进展。透过将节日、天气及气候等各种环境因素与我们的顾客人物誌资料库结合,我们旨在为客户提供更适时的产品及量身定制的促销活动。这亦能提高转化率,改善我们的存货管理。
我们在设立新的中央仓库后,引入一套现代化仓库管理系统,并采用不同仓库及运输管理系统。我们把这些系统无缝纳入至我们的大数据管理架构中,从而提高即时库存可见度、优化补货效率,以及精简订单追踪流程。这些改进便利了点对点交付中的追踪流程,以显着提升整体顾客体验。
年内,我们透过渐进式网路应用程式(PWA)技术全面改进网店网页。配合其他产品搜寻引擎升级,这项策略措施透过提供无缝的网络搜寻功能及简易网站导航,显着改善顾客的搜寻体验。此外,我们成功把人工智能融入至我们各个网上渠道,提高我们的搜寻能力,协助顾客轻易找到所需产品。我们亦在后台产品推荐中加强运用演算法。这些努力已带来正面成果,吸引更多回头客,转化率提高逾20%。
今年上半年,我们成功推出全新忠诚度计划「P-coin」(一个直接与数码营销结合的会员系统),旨在透过会员(钻石、金级、银级)奖励计划培养顾客忠诚度,以及透过大数据分析加强顾客关係。推出「P-coin」有助我们收集有关顾客行为和喜好的宝贵见解,为顾客推出量身定制产品及促销活动时,更好地满足忠实客户的需求,并加深与他们的互动。
环境、社会及管治
为拥抱数码转型及办公室自动化,我们成功实施无纸化采购订单及审批流程、自动化供应商付款程序,并推出手机应用程式功能,生成自动化报告及表现仪表板。此外,作为全渠道策略的一环,我们不断精简营运流程,提升了线下付款及物流运付过程中的无纸化工作流程。
年内,我们积极支持政府的房屋政策,参与多个过渡性房屋项目,包括博爱江夏围村、荃福居及仁爱居。我们秉承「We CARE」的原则,以可负担的价格为这些过渡性房屋的住户提供精挑细选的多功能傢俬、物有所值的电器及家居用品,以改善他们的生活空间及质素。
展望未来,国际货币基金组织(IMF)预计今年全球经济前景低迷及不明朗。地缘经济分裂持续打压贸易及全球国内生产总值增长。IMF预计二零二四年全球增速为约3.1%,低于二零零零年至二零一九年3.8%的历史平均水平。
此外,投资者及消费者正等待各个已发展经济体央行开始减息的时机,市场情绪因而受牵动。除这些外部因素外,疫情亦导致消费者行为出现重大改变,使疫情前的商业模式适用性下降。由于通胀及利率持续高企,消费者对支出更为谨慎。
面对此等状况,企业的当务之急是适应消费者的新期望,包括实施稳健的数码转型策略及方针,以个人化互动培养顾客忠诚度。我们的业务透过灵活应对全新消费趋势,在充满挑战的市场环境中保持韧性。
实惠集团今年继续贯彻「回归根本」的方针,当中包括控制成本及激发销售动力,聚焦于提供保证优质实用的家居解决方案。我们明白都市家居的独特需要,尤其是有效的空间管理,同时追求时尚及高性价比。
受疫情影响,近年公共屋邨工程延误。然而,预计未来十年公共屋邨供应将显着增加。房屋委员会已草拟计划在这段期间兴建约410,000个公共屋邨单位。
我们将把握这机遇,扩大服务范围,提供全面家居解决方案。这包括把我们的家匠TMF顾问升级为室内设计顾问,提供个人化傢俬及多元化实惠家居产品,满足顾客不同需求。此外,我们亦将加强家匠TMF服务,推出革新的两年保养,其中包括无限次数的售后检查及免费更换零件。我们深信,这些卓越的服务承诺将解决个人化傢俬市场的顾客痛点,使我们在家居市场中脱颖而出。
来年,我们期望进一步整合商品采购及店舖营运平台,以更好地配合顾客需要。我们将透过精简这些流程,确保随时提供可迅速满足顾客需要的产品及服务。
我们亦致力把实体店改造为体验场地,为顾客提供直接与产品互动的机会。这包括营造舒适店舖氛围,吸引顾客试用及感受产品功能、向专业职员咨询意见,以及分享他们的体验。这项改造将提升顾客的整体购物体验,增进彼此之间的关係。
可喜的是,撤销压抑楼价措施后数个星期,物业成交量大幅上升。此外,不论利率下降幅度多少,预计均对地产及傢俬市场带来正面影响。随着投资者及消费者恢复信心,疫情期间压抑的需求可望逐步释放。顾客重拾信心,并从实惠集团等值得信赖的品牌中寻求家居解决方案,这将为我们的发展带来重大机遇。
总括来说,我们致力适应不断变化的顾客喜好、提升店内体验,以及把握向好的市场情况。这些努力让我们为顾客提供更优质的服务,带动来年业务增长。
演算交易业务-时富量化金融集团
市场概览
银行业危机导致全球银行股价大幅下跌,同时造成贵金属价格上升且大幅波动。这种转变为商品交易商提供了利润丰厚的交易机会。此外,中东地区,特别是以哈之间的地缘政治局势紧张,导致整个二零二三年贵金属价格进一步飙升,年底更创下历史新高。另一方面,经济增长放缓导致原油价格于整年度内呈下行趋势。美联储加息进一步抑制大宗商品需求,导致商品价格在窄幅上落,对大多数商品交易顾问(CTA)策略产生负面影响。
