本集团以物业管理服务为核心主营业务，包括三大业务板块，即(i)基础物业服务；(ii)业主增值服务；(iii)其他增值服务，及以酒店顾问、会展服务为辅助业务。
（一）基础物业服务
本集团为业主、住户及物业开发商提供一系列基础物业服务，包括安保、清洁、园林绿化及公共设施维修保养服务等。物业管理组合涵盖住宅物业及非住宅物业，管理业态包括住宅小区、商业及办公大楼、政府大楼及公共设施、医院、学校、产业园等。截至二零二三年六月三十日止六个月，基础物业服务业务分部为本集团带来收入约人民币594,715,000元（二零二二年同期：约人民币489,467,000元），与二零二二年同期相比，同比增长约21.5%。
于二零二三年六月三十日，本集团总合约建筑面积约58.2百万平方米（于二零二二年六月三十日：约43.1百万平方米），总收费建筑面积达约29.97百万平方米（于二零二二年六月三十日：约22.60百万平方米），向333项物业（于二零二二年六月三十日：279项物业）提供物业管理服务及增值服务。
我们的地理分佈
于二零二三年六月三十日，本集团管理覆盖北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆、南京等全国42个重点城市的物业组合（于二零二二年六月三十日：42个），形成扎根大湾区、辐射全国的发展态势。
下表载列于各期间或于所示日期本集团按照地理区域划分的总收费建筑面积及收入明细：
第三方外拓机遇
于报告期内，本集团成功中标珠海市第五人民医院、林芝市巴宜区人民医院、珠海市斗门区人民检察院等多个公建物业管理项目，进一步巩固华发物业在公建物业管理领域佈局。正式入驻珠海市国防教育训练中心、前海人寿幸福小镇惠州社区、大湾区医疗器械生物医药产业园、京东华南园区、珠海长隆宇宙飞船公共区域等项目，为本集团拓展特色旅游景区类、产业园区类服务领域开启新篇章。
下表载列于各期间或于所示日期本集团按照项目来源划分的总收费建筑面积及收入明细：
业态分佈
本集团的业务涵盖多种物业形态，包括住宅物业，非住宅物业（如办公大楼、商场、政府楼宇、口岸、工业园、学校、医院等），以及提供其他专项优质的定制服务。下表载列于各期间或于所示日期本集团按照物业类型划分的总收费建筑面积及收入明细：
（二）业主增值服务
本集团致力于成为全国性社区生活运营商，主要围绕居家服务、资管服务、社区新零售、空间运营、车场管理服务等方面为业主提供丰富、专业的全週期增值服务，提升社区生活拳头型产品服务品质的同时坚持创新业务模式，不断拓宽服务边际、增强客户黏性，力求为业主提供高效便捷、品类多元的全链条社区生态服务。
本集团为业主提供丰富、专业的全週期增值服务，包括：(i)居家服务，例如家政清洁及房屋看管服务、入户维护及保养服务等；(ii)资管服务，包括车位代售、房屋租售等；(iii)社区新零售，依托「华物优选」线上平台，从业主需求出发，为业主提供丰富的产品和服务；(iv)空间运营，包括社区公共区域租赁及电梯广告位，报告期内试点运行充电桩运营业务；(v)车辆管理服务；及其他服务。
于报告期内，业主增值服务为本集团带来约人民币73,372,000元的收入（二零二二年同期：人民币80,214,000元），较同期下降8.5%。该下降是由于业主增值服务中的新零售业务模式进行优化调整，业务处于初始阶段因此收入减少。
（三）其他增值服务
我们主要提供(i)开发商配套服务，在交付前阶段向物业开发商提供安保、清洁、绿化及维修保养服务；向物业开发商提供预售业务管理方面的咨询服务，并为其他物业管理公司管理的物业提供咨询服务；(ii)城市服务，提供以城市空间管理、城市社区治理、城市资源经营、智慧园区服务为核心的智慧城市一体化综合性服务，具体包括：垃圾分类、环卫保洁、园林绿化、市政维修及生态环保。经过近十载深耕，为政府机关、企事业单位、社区村庄、产业园区提供全链式、综合性的城市管理服务，打造出一批批示范性优秀项目。我们将继续立足大湾区，链接全世界，打造「城市服务」标竿品牌，以科技创新引领城市服务行业高质量跨越式发展；(iii)楼宇电梯智能化服务，本集团提供楼宇机电工程类服务，在建筑智能化、机电（含电梯）工程、设施设备安装、保养、维修、更换改造等方面有逾20年丰富经验，近几年在新能源施工及运维管理取得专业性突破。凭借专业的资质资格及良好口碑，接管多项体系外业务；(iv)保安服务，本集团保安业务已形成以人力护卫为依托，以科技安防为导向，以职业安保培训为基础，以综合安保服务为特色的多元化经营发展模式，业务领域涉及智慧安防、智慧消防、安全咨询、安保教育培训、大型会议服务、重大活动安保服务、劳务派遣服务及物业管理等集人防、技防、物防整体为一体的安全保障服务工作；及(v)餐饮服务，构建了以食堂用餐服务为核心的综合性、多元化餐饮服务体系，在食堂用餐服务的基础上，本集团延伸开发了高端商务宴请接待、餐食配送、食材配送、下午茶歇及饮用水等多种业务模式，并不断创新业务合作模式，为所服务的就餐人员提供更加多元化的就餐方式。珠海华发餐饮管理服务有限公司已通过了食品安全管理体系等8项体系认证，积极拓展承接珠海5.0产业新空间园区配套餐厅服务项目，为配合实现珠海市「产业第一」战略贡献力量。未来，华发餐饮将致力打造专业、时尚、放心、健康的膳食管理体系和餐饮服务品牌，成为一家品质至上、诚信为本、高效服务、智慧创新、引领潮流的综合性餐饮管理服务供应商。
截至二零二三年六月三十日，其他增值服务收入为人民币约159,987,000元，较二零二二年六月三十日收入同比减少约7.1%。该减少主要由于电梯工程公司于二零二三年上半年进行业务模式调整，故收入较去年同期减少。
II. 酒店顾问及会展服务
截至二零二三年六月三十日止六个月，酒店顾问及会展服务业务为本集团贡献收入约人民币94,000元。由于本集团在市场竞争日益激烈的情况下，专注于物业管理服务，深耕细作。并且疫情期间，受大环境影响，酒店业务利润急剧下降，因此本集团根据市场情况收紧了对酒店业务的投入。后续将结合最新市场环境和行业发展趋势，重新评估对酒店顾问投入的可行性和会展服务业务模式。
品质为本,精益求精提升企业服务力
本集团始终坚持质量为先的企业文化,将服务质量视为企业发展的生命线,践行「有我在您放心」的承诺,落实文化凝心、服务暖心、管理舒心、业务称心的「四心」举措。本集团打造「前置优服务、安家优服务、专业优服务、邻里优服务、尊享优服务」的「5优」服务体系;加强协销、前介,助力合作开发商单位提升服务力和产品力;强化对客服务,客户满意度与品牌影响力实现稳步提升。未来本集团将持续以客户需求为导向,以满足并超越客户期待为目标,以行业标桿引领为己任,持续优化、升级标准化服务体系。进一步优化服务力提升检查考核方案、丰富社区文化、完善品质管理系统、提升客户服务体验,打造标桿项目、积极参与地方服务标准创建,持续完善前介管理服务制度、组织作业标准化建设等,实现公司服务力、品牌力、产品力的提升。
全方位拓展,持续做大业务规模
本集团致力于善用既有的高标准服务体系形成扎根大湾区、涵盖全国的发展态势。报告期内,于基础物业服务方面,本集团在做好存量项目服务同时积极开展市场化外拓,实现公司规模稳步增长,截至二零二三年六月三十日,本集团合约建筑面积同比实现35%增长,业态结构不断优化,截至二零二三年六月三十日止六个月来自独立物业开发商开发的物业收入同比实现34.1%增长,来自非住宅物业基础物业管理收入同比实现30.7%增长。未来本集团将继续做好关连方项目高效承接,聚焦重点城市、重点业态,通过投标、战略合作与收併购机会等多渠道拓展,实现有质量的外拓。业主增值服务方面,本集团继续围绕「以业主需求为中心」,形成五大类型服务十大重点业务体系。未来本集团将持续重点发展社区增值服务生态,提供一站式社区生活场景全週期服务。以自有平台「华物优选」为基础,引入优质供应商或与专业领域龙头企业合作,延伸服务内容,拓宽服务边界,最大化利用社区资源,提升业主生活便捷性和幸福感,建立完善的社区增值服务生态体系。在其他增值服务方面,本集团将结合自身实际与国家发展政策,通过子公司输出城市服务、楼宇电梯智能化、餐饮、保安服务等专业化服务同时,有选择、有方向的拓展各项业务,进一步做大公司业务规模。
科技赋能,精细化管理
于报告期内,本集团重点聚焦「精益管理」、「生活服务」、「智慧社区」、「多元拓展」、「自主创新」、「信息安全」六大方面展开信息科技建设,支持公司全方位业务组合发展和创新外拓,提升企业营运效率、服务品质和客户体验。未来,本集团将围绕数字化转型,构建「管理力」、「运营力」、「创新力」、「数据力」、「满意力」五力数字服务管理体系,稳重求进,通过「客户运营平台、财务共享平台、智慧社区建设」等科技建设举措,进一步提升财务业务流程标准化和智能化,同时创新运用智能化工具和手段,更好的认识客户、服务客户,提升客户服务体验和客户满意度,进一步将社区的设备、人员、事件实现统一管理、多方联动,为业主提供线上线下相结合的智慧化社区服务,逐步构建智慧服务生态圈和服务价值链,稳步提升数字服务力。
高效协同,提质增效
于二零二三年一月,珠海华发实业股份有限公司(「华发股份」)正式成为本公司间接控股股东,于未来,本集团将从整体利益最大化的角度出发,整合华发股份与本公司在房地产开发及物业管理业务方面的资源和优势,加强与华发股份之间服务协同、业务协同、管控协同,达到提质增效的目的。促进两家上市公司之间上下游业务的协同发展,围绕房产项目全生命週期,深挖社区价值链,全方位提升公司管理水平和经营效率,实现高质量发展。
