业务概览
本集团的目标是成为中国领先的综合物业管理服务提供商，为业主提供高品质的物业管理服务及贴近客户需求的增值服务。目前，本集团一共有四大业务板块：(1)物业管理服务；(2)社区增值服务；(3)非业主增值服务；及(4)城市服务。
截至2024年6月30日止，本集团收入实现人民币4,031.8百万元，毛利润实现人民币811.5百万元；净利润实现人民币210.8百万元，本公司权益持有人应占利润为人民币184.0百万元。毛利率为20.1%，净利润率为5.2%，本公司权益持有人应占利润率为4.6%。经营业务活动所用现金净额为人民币45.8百万元。
于2024年6月30日，本集团为1,491个项目提供种类丰富的服务；客户类型多样，包括住宅、高校、公建、产业园及医院等。在管建筑面积实现246.9百万平方米；合约建筑面积实现332.6百万平方米。
物业管理服务
占总收入68.5%，占总毛利润68.1%
2024年上半年，本集团物业管理服务收入规模增加，利润率保持稳定。
截至2024年6月30日止，本集团物业管理服务收入实现人民币2,761.0百万元，较2023年同期的人民币2,612.6百万元，同比上升5.7%，主要得益于本集团积极开展市场拓展，第三方竞标外拓在管建筑面积得到提升；以及世茂集团交付给本集团的管理建筑面积的增加，促进物业管理服务收入的增长。
截至2024年6月30日止，本集团物业管理服务毛利润实现人民币553.1百万元，较2023年同期的人民币541.8百万元，同比上升2.1%，毛利率为20.0%，较2023年同期的20.7%，同比下降0.7个百分点，主要是因为本集团在2024年上半年，聚焦服务品质，提升项目管理标准，建设标杆项目，增加了针对前线的投入。
2024年下半年，本集团将重点提升管理效能，优化在管项目组合；着力提升项目经营管理能力，降本增效，严格控制前线管理成本；推进节能改造，降低能耗开支，促进提升物业管理服务利润率水平。
管理规模保持稳健
2024年上半年，本集团管理规模保持稳健，项目结构整体进一步提升。
于2024年6月30日，本集团在管建筑面积为246.9百万平方米，较2023年同期的260.7百万平方米，同比下降5.3%；本集团合约建筑面积为332.6百万平方米，较2023年同期的346.2百万平方米，同比下降3.9%，主要是因为本集团为提高综合竞争力，主动优化在管项目组合，退出部分管理难度较大，管理成本较高的项目，促进整体在管项目质量的提升。
于2024年6月30日，来自独立第三方开发商的在管建筑面积为185.6百万平方米，占比高达75.2%；来自独立第三方开发商的合约建筑面积为256.8百万平方米，占比高达77.2%，主要得益于本集团市场拓展业务能力的持续提升，第三方竞标外拓成为本集团最重要的在管及合约建筑面积来源，为本集团的业务发展提供动力。
于2024年6月30日，本集团住宅物业在管建筑面积为144.5百万平方米，占比为58.5%，相较于2023年同期的53.2%，提升5.3个百分点；住宅物业合约建筑面积为191.8百万平方米，占比为57.7%，相较于2023年同期的55.9%，提升1.8个百分点，主要得益于本集团聚焦住宅物业，加大对优质住宅物业项目的拓展力度，优化调整项目组合，提升住宅物业占比，促使整体业态结构更加合理。
于2024年6月30日，本集团在管建筑面积中，有73.3%的住宅物业项目位于中国一线、新一线及二线城市。优质的管理项目及稳健的管理规模，不仅为本集团持续贡献物业管理服务收入，也为各项社区增值服务业务提供了发展基础及增长机会。
截至2024年6月30日止，本集团终止在管建筑面积为17.5百万平方米，较2023年同期的19.1百万平方米，同比下降8.4%；本集团终止合约建筑面积为17.5百万平方米，较2023年同期的22.2百万平方米，同比下降21.2%，主要是因为本集团为提升整体的管理效能，对在管项目组合进行优化调整，主动退出部分利润率较低，发展潜力较小的项目，提升整体在管项目的质量。同时，本集团加强服务品质管理，提升客户满意度，合理控制终止项目数量。
调整项目组合使得本集团的整体在管项目更加优质，业态结构更加合理，促进利润率水平的进一步提升，有助于本集团长期稳健发展。
第三方竞标外拓质量高
2024年上半年，在低迷市场背景下，本集团主动放慢外拓脚步，着力于提升外拓质量，凭藉优质的服务产品，赢得市场认可。截至2024年6月30日止，本集团第三方竞标外拓新增年饱和合同金额为人民币620.1百万元，相较于2023年同期的人民币727.0百万元，同比下降14.7%；新增合约建筑面积17.7百万平方米，相较于2023年同期的26.4百万平方米，同比下降33.0%；新增在管建筑面积9.8百万平方米，相较于2023年同期的16.7百万平方米，同比下降41.3%；第三方竞标外拓新增项目平均物业管理费为人民币2.3元╱平方米╱月，相较于2023年同期持平。
第三方竞标外拓新增住宅物业合约建筑面积占比达到44.1%，其中全新住宅物业占比为17.5%，二手住宅物业占比为26.6%，对平均物业管理费和利润率产生积极影响。
面对低迷的房地产市场，本集团第三方竞标外拓年饱和合同金额依然能够保持较高水平，中标项目的质量持续提高，示范效应不断增强。
社区增值服务
占总收入14.5%，占总毛利润19.5%
截至2024年6月30日止，本集团社区增值服务收入实现人民币586.7百万元，较2023年同期的人民币709.3百万元，同比下降17.3%，主要是因为(1)受到房地产行业整体下行的影响，部分与房地产行业关联度较高的业务规模下降明显，例如：车位资产运营服务和美居服务；以及(2)国内经济形势发生变化，整体的消费环境发生改变，消费意愿趋于谨慎，使得社区资产管理服务面临一定的挑战。
本集团自2024年5月起，调整社区增值服务发展方向，聚焦贴近生活的业务，发展新业务模式，为客户打造「5分钟生活圈」；暂停部分优势不明显及利润率偏低的业务，例如，新零售服务。重点提升业务能力，抓住客户需求敏感点，做深、做细、做精各项社区增值服务。
截至2024年6月30日止，本集团社区增值服务毛利润实现人民币158.2百万元，较2023年同期的人民币206.7百万元，同比下降23.5%，主要是由于板块业务规模下降以及毛利润结构变化所致。
社区资产管理服务，收入为人民币113.7百万元，与2023年同期的人民币142.4百万元相比，同比下降20.2%
2024年上半年，由于受到房地产行业整体市场低迷，以及经济形势变化导致的消费趋势改变等多种因素影响，致使客户对于社区公共空间服务及到家服务的需求减弱，影响收入。
智慧场景解决方案，收入为人民币47.3百万元，与2023年同期的人民币25.7百万元相比，同比增长84.0%
2024年上半年，本集团积极开展多场景智慧化解决方案业务，提供解决方案、设计、工程、调试、运维一站式服务；开展智能化产品研发、销售业务，提供全屋智能设备、智慧停车及智慧通行等产品，取得收入增长。
车位资产运营服务，收入为人民币125.6百万元，与2023年同期的人民币189.0百万元相比，同比下降33.5%
2024年上半年，由于受到国内房地产行业依旧整体下行的影响，业主对停车位的购买需求降低，影响停车位销售业务的收入及利润率。
美居服务，收入为人民币38.6百万元，与2023年同期的人民币83.4百万元相比，同比下降53.7%
2024年上半年，由于受到房地产行业持续低迷的影响，市场整体新建项目和新交付项目持续减少，导致业务规模萎缩，影响收入及利润率。
校园增值服务，收入为人民币175.8百万元，与2023年同期的人民币196.9百万元相比，同比下降10.7%
2024年上半年，由于受到整体经济形势变化的影响，部分事业单位收缩服务需求，影响收入。本集团积极应对市场变化，增强经营管理能力，有效控制成本，实现毛利率略有上升。
养老服务，收入为人民币85.7百万元，与2023年同期的人民币71.9百万元相比，同比增长19.2%
2024年上半年，上海椿祺集养老服务有限公司（「椿熙堂」）团队积极发展业务，新开闢浙江舟山市场，扩大了收入来源。椿熙堂与世茂服务联动，共同开发市场，共享客户资源，有效提升了整体的运营效率。藉着2024年国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，椿熙堂积极发展银发经济。朝着规模化、标准化、集群化、品牌化的方向发展，建立高效的服务模式，向客户提供高品质的服务产品，抓住发展的好时机，取得收入增长。
非业主增值服务
占总收入2.0%，占总毛利润1.7%
截至2024年6月30日止，本集团非业主增值服务收入实现人民币80.9百万元，较2023年同期的人民币121.1百万元，同比下降33.2%，主要原因是受到房地产行业持续低迷影响，商品房新开工数量下降，导致案场服务业务大幅萎缩，影响收入及利润率。
城市服务
占总收入15.0%，占总毛利润10.7%
截至2024年6月30日止，本集团城市服务收入实现人民币603.2百万元，较2023年同期的人民币655.1百万元，同比下降7.9%，主要原因是受到宏观经济环境改变的影响，部分地区政府收缩了对城市服务的需求。面对市场变化，本集团及时应对，积极调整，主动退出了部分利润率较低及信用期较长的项目，着力提升管理经营能力，维持毛利率。
扎实的品质
聚焦服务品质提升,将以客户需求为中心,把提升「服务力」作为一切工作的出发点和落脚点。在住宅领域,进一步完善服务体系,分类型积极打造保障型、基础型及改善型创优项目。在非住宅领域,进一步提升甲方客户关係综合满意度,建立更多非住宅综合体标杆。
深刻理解及把握客户需求敏感点,形成世茂服务独有的品质服务,提升客户满意度。逐步打造一批具有代表性和特色亮点的标杆项目,树立行业口碑,扩大行业影响,形成综合的市场竞争能力。
精细的管理
进一步打造精简高效的组织管理架构,更好地提升及释放产能。调整管理模式,更新管理思维。加强体系化、标准化及制度化的管理能力建设,树立标准,强调执行。做精做细前线管理,促进服务品质提升的同时,更好地形成现金流及利润率之间的平衡。对在管项目进行分析与定位,调整及优化各区域在住宅与非住宅项目之间的比例,对利润型项目及现金流型项目实施分类管控,实现各区域的健康可持续发展,构建世茂服务的竞争力。
长久的发展
快速提升市场拓展能力。重视客户满意度,视服务品质为核心,以住宅物业为主,积极做好在管项目续签及新项目拓展。
社区增值服务,将注重业务能力提升及业务板块融合。通过更新模式及创新办法,围绕社区业主的生活和需求,以为业主提供便利为核心,形成品牌特色与业态优势。积极联动世茂集团,深挖各项目内的资源,并结合居家养老及团餐食堂等优势内部资源,实现各项社区增值服务业务有效发展。
社会责任
世茂服务作为一家深具社会责任感的企业,在不断追求自身发展的同时,始终铭记企业肩负的社会责任,实现与社会、员工、客户及投资者的共同繁荣,积极践行责任与担当。
以改善居住水平,创造温馨安全的居住环境为出发点,将可持续发展的理念与本公司的日常运营管理深度融合,认真倾听并回应来自各方的期望与需求,积极将有益之事付诸实践。
世茂服务不断审视和优化自身在经济、社会和环境方面的影响,努力促进企业与社会的和谐共生与可持续发展,力求创造更大的综合价值。
2024年上半年,世茂服务获摩根士丹利资本国际公司(MSCI)上调ESG评级,由BB级提升至BBB级。
