1.线下业务
截至二零二三年六月三十日止六个月,线下业务之POS销售完成全年目标计划的71.84%,同比二零二二年同期增长50.91%。回顾二零二三年上半年,购物中心店占比达64%,三代店形象占比达76.88%,莫兰迪形象占比达17.59%。新建店拓展目标达到年度计划的72.31%,新建店月均销售人民币7.6万元以上,购物中心店占比达88.30%。
于二零二三年六月三十日,谭木匠在中国大陆共有1,119间加盟店,1间直接经营店。在其他国家及区域共有4间加盟店,在香港有2间直接经营店。店舖总数为1,126间,对比于二零二二年十二月三十一日之1,095间增加了31间。
自二零二零年以来,我们遵循「以客户为中心」的发展战略,奉行长期主义的发展路线,长久致力于为客户提供「艺术、文化、品质、健康」兼具的产品及生活理念。于本报告期内,我们通过制定长期规划并实施一系列举措,并且受益于中国消费市场回暖和客户的支持与贡献,在业务经营方面取得了突破,多项销售数据创历史新高。
拓店与管店齐发力
本报告期内,通过政策与举措的贯彻与执行,我们与30余个商业体系合作完成新建店103家,使得门店总体规模得到进一步扩大。新建店城市分佈方面:北上广深占比29.7%,省会及副省会城市占比38.2%,其他城市占比32.1%。使得门店佈局的广度得到进一步扩大。新拓华润万象城、万象汇体系,加强与中粮、九龙仓、龙湖及地方头部商业体的合作,使得门店佈局的深度取得长足的发展。我们加强门店基础卫生和服务的要求,着手实施针对管理层及一线导购的内外部培训计划,传输「以客户拉动客户」的经营理念,为客户提供乾净、舒适、体验感十足、文化气息浓厚的购物环境,做好口碑营销。
会员服务持续升级
本报告期内,完成了会员系统UI界面的重新设计与视觉调整,同时新增会员积分兑换卡券、会员积分互动玩法、会员问卷调查及农副产品上新等模块功能,为会员提供了更好的视觉感受和互动体验。于本报告期内,累计处理会员兑换订单49,651单,比去年同期增长了123.56%。会员兑换订单大幅上升,反映了品牌会员活跃人数大大增长,也一定程度上反映了会员服务升级的有效达成。
团购发力
自二零二二年起,本集团加大团购支持力度,通过制定新的团购政策、提供多版本团购图册、下调刻字及描金描银等增值服务收费标准,促使专卖店主动积极拓展团购业务。于本报告期内,推出「福禄寿喜」主题团购产品,除主题图库图案任选外还提供来图定制图案,为顾客提供更多个性化的增值服务。本报告期内,团购开始发力,相比去年同期增长32%;团购金额为人民币390万元,相比去年同期增长35%;专卖店自主接洽达成的团购金额为人民币2177万元,约占上半年销售业绩的6.8%。
产品推陈出新
本报告期内,共推出21款新品,分别于情人节、三八节、母亲节、儿童节、父亲节配发上市,受到市场的热烈反响。其中2款家居摆件类新品作为回馈客户产品,限量配发;剩余19款新品中,有7款常规类合木、镶齿类新品,12款功能型新品。12款功能型新品中有2款儿童尖尾梳、2款大尺寸角木按摩板、1款拨筋棒、7款拨筋梳,从多维度、多类型满足不同人群需求,打造健康梳理生活,丰富谭木匠品牌产品线。
本报告期内对现有产品体系进行了梳理规划,具体提出了部分毛利润水平较低产品的优化思路,计划二零二三年下半年,对谭木匠产品体系类的部分产品进行推陈出新,为大家带来更为优质的产品。
店舖形象稳定提升
本报告期内,完成装修店舖数量119家,其中新建店103家,迁址店8家,重装店8家。按店舖风格分类,谭木匠三代店共计35家,莫兰迪风格店共计84家。莫兰迪形象接受度偏高,约占完成数量的70%,此形象可持续提升和推广。与日本设计师松本哲哉先生合作进行三代店形象提升工作,预计8月完成设计初稿。店舖内增加微型制梳设备,已在部分店舖试用,根据试用结果进行改进和调整。
二零二三年下半年将对莫兰迪风格陈列道具进行规范化要求,实现「让产品为品牌发声」目的,通过打造标准化场景,提升全国门店品牌形象,增加顾客进店率,促进成交率。「梳房颜究院」已利用原有道具进行设计改装,计划运用于7月苏州文博会和11月马来西亚文博会推广活动。
维修服务精益求精
本报告期内,29家维修站高效运营,共计完结107,043件维修品,在规定时效内为顾客提供优质维修质量。为提升维修服务,已完成产品维修前后对比图的拍摄,后期系统升级后即可上传,方便顾客清晰明了产品维修的效果和痕迹。同时统一系统后台审核申请话术,提升维修服务专业度。将持续梳理优化维修站工作流程,不断提高维修时效和服务质量,提升消费者对品牌的综合好评,实现谭木匠以顾客为基础的品牌运营长期目标。
2.线上业务
于本报告期内,电商团队完成销售人民币1.229亿元,完成半年度目标115.4%,同比二零二二年同期增长39%。已完成年度销售进度58%。电商团队自成立以来,每年完成销售数据都呈增长趋势,从二零一四年到二零二零年,由于销售基数越来越大,每年增长幅度不断下滑,从增幅顶点35%到最低点6.12%。从二零二一年开始增幅又回归到15%以上,并且在今年上半年达到最高点39%,也是历年增幅的制高点。截至二零二三年六月三十日当地物流发货总计50.9万件,京东仓总计发货12.7万件,总计63.6万件,同比增长38.2%。
二零二三年上半年,电商团队致力于寻求增量以及提升服务质量,在平台开拓方面,结合时下互联网的变化,研究分析新型电商平台,筛选符合品牌调性的平台入驻。二零二三年上半年新入驻了快手和京喜两个新平台,快手平台主要用于开设旗舰店佈点并覆盖渠道,利用转发短视频做品牌宣传,不做直播销售,快手平台本身业务生态不清晰,搜索展示逻辑不同,导致部分C店在此平台优势较明显,所以本品牌在其中的流量与销售额较低。京喜平台因为与旗舰店共同使用同一个后台,无法单独核算京喜流量与销售额,电商团队此阶段将京喜平台作为新增曝光展示位,为京东旗舰店持续引流。
在新推广方式使用方面,电商团队紧跟平台发展趋势,主动积极开通平台新模块及进行新推广方式的运营,二零二三年上半年新渠道及新推广模式累计带来收益金额人民币1,120万元,占总业务量比例9.1%。
在抖音渠道推广方面,二零二三年上半年与东方甄选账号合作,进行两场抖音直播宣传,两场直播累计曝光人数7,653.56万,直播间观看人数1,413.13万,品牌商品访客数达到205万人,收益金额人民币70.5万元,不足之处在于直播过程中主播对于品牌文化的讲述不到位未能充分达到品牌宣传及销售的双重目的。基于此,团队利用抖音平台结合谭木匠短视频内容输出,以账号短视频+达人创意视频+话题推广同步进行的方式,与直播宣传相辅相成,沉淀粉丝基数,增加品牌调性,扩大品牌影响力。
在营销活动方面,二零二三年上半年共进行了7场活动,根据活动节点与平台活动节奏,提前佈局站内站外内容推广,坚持各渠道共同发声,活动期间销售增幅明显,例如母亲节8天的活动期间内,日均销售达到194.8万,同比增长39%,打破历史记录;在数字化转型上,积极使用人工AI智能软件,结合自身业务需求,从数据能力、顾客关怀能力以及服务能力三方面进行了提升。
二零二三年下半年将继续加大各平台的管理,保持线上原有主力平台销售增长的前提下,运用新方法新技术横向及纵向挖掘业务潜能,坚持谭木匠的品牌调性,把握好自己的赛道,给品牌加分;在坚持「渠道多元化的基本思路不动摇」的总策略下佈局开展下半年重点工作,策划执行七夕节、教师节、婚庆季、双十一大促等营销活动,配合站内内容渠道、站外小红书渠道、抖音渠道等宣传渠道共同发声,与美誉度较好的头部主播及账号积极接洽保持合作,扩大品牌的话题性和曝光度。
重视品牌的长期建设,在服务质量,内部系统优化上不断投入资源,通过工单系统优化现有的业务流程,提升人工智能使用效率,在提升服务质量的同时增加店舖DSR考核权重以获取更多的平台免费流量。
在新爆款打造方面,二零二三年下半年将加快推动拟打造的爆款产品设计上市进程,利用相应节点为新品做基础销量铺垫,同步结合各种新品推广工具以及站内站外种草赋能新品爆款,循序渐进增加商品权重提高产品销量。
3.海外业务
本报告期内,海外线下共计完成出库约人民币223万元,同比增长42.95%;跨境电商平台销售额约人民币35万元,同比增长34.48%;香港2间直营店的销售额约214万港元,同比增长52.89%。
二零二三年,公司海外团队积极拜访发展新老海外加盟商,7月底,加拿大多伦多莫兰迪风格新店将开业,这也是海外首家莫兰迪风格店舖;美国迈阿密新店和泰国、马来西亚的联营模式新店均在选址中,有望今年开出;持续做好海外社媒体账号的内容产出工作,寻找合适的红人对网站进行引流,针对美国官网产品拍摄了一系列模特开箱视频;选定参加今年十一月在马来西亚吉隆坡举办的马来西亚文博会,将以72平米特装展位的形象呈现,凸显品牌形象及魅力;继续深化香港市场拓展,目前已和九龙塘又一城知名美发沙龙HAIRCORNER达成初步合作,将于今年二零二三年十一月份开出新专柜。
4.创意研发
二零二三年,创意设计中心通过优化设计开发流程、强化市场调研分析,结合产品策略系统,在产品的结构、功能上持续改进和提升,不断创新、开发。本报告期内,已完成5个新产品项目的设计和开发,共上市新品17款,已试销评估的10款产品中转常规产品9款,上市成功率90%。其中的重点项目有:
1)儿童梳品类设计开发项目:填补儿童梳品类产品,重新开发尖尾木梳。已上市新品3款。
2)至系列功能性新产品开发项目:新开发有柄按摩梳产品,采用曲面梳齿排列、加粗齿头,有效增加梳理面积,满足不同人群对梳理舒适度的需求。已上市新品5款。3)镶齿梳梳理功能提升设计开发项目:藉助七夕节点,通过优化梳齿尺寸、排列、齿尖圆润度和弧度等,提升了新款镶齿梳的梳理功能和使用感受。已上市新品4款。
4)新工艺产品开发项目:完成第二批大漆工艺新产品的设计和打样;推进衬色螺钿工艺的落地应用;完成掐丝珐琅工艺的市场调研和方案设计。二零二三年下半年,持续推出功能性产品,提高产品附加值;提升设计转化能力、开发新资源,控制产品成本;推进产品淘汰计划升级项目的设计开发,提高老产品的毛利率水平;打造并推出线下线上爆款,结合市场实际情况实时调整设计开发频率,充分发挥爆款潜力,拉长生命周期。
5.生产技术
本报告期内,谭木匠万州工厂完成生产产品229万件,同比增加24万件。于二零二三年上半年采购黑酸枝、玉檀、微凹黄檀等工厂主要使用材料11种,共计1,020余方。其他材料按正常进度采购,保障公司木材的安全战略储存的需求。采购角制品(角梳、角片)27.2万片(把)。
技术研发方面,主要有以下重点项目:
1)护发梳胶皮自动插齿:该项目已完成综合验收,加工效率在设定目标值12张╱小时的基础上,达成52张╱小时的目标效果,已全面投入生产运用。
2)合木梳梳齿自动化打磨即自动抛齿项目样机已进入中试生产阶段,平均小时产量达成44把,实现用机器代替人工解决劳动强度大和操作技能难度问题,正在进行定型机设计。
3)合木梳自动化黏拼:该项目已完成关键单元试验验证,主要是解决合木梳黏拼周期长,效率低,员工劳动强度大的问题。
4)梳子自动仿形即代替砂背砂弯:该项目已完成关键单元验证,主要是解决梳子外形加工过程中存在的员工劳动强度和安全性问题。
5)梳子齿根防裂表面处理技术研究,主要是增强梳子产品适应环境气候条件的能力,减少梳子在乾燥低湿条件下的变形开裂问题,目前项目正处于关键试验验证阶段。
6)新结构新风格产品已设计开发2个种类:插接式凹凸齿梳子和一种免溢胶的插齿梳黏接结构。
6.物流配送
本报告期内,物流中心根据各加盟商和电子商务事业部的订单要求和营销部新品、促销品配发方案及时组织加工产品,按时完成配发任务。共出库约262万件产品。继续加强对产品质量的监督管理,坚持实施更加严格的质量控制流程并持续改善。
7.品牌建设
二零二三年五月二十一日,在由康复国际主办,中国残疾人联合会承办的康复国际百年庆典系列活动上,谭木匠公司荣获「康复国际百年贡献奖」,此奖项是康复国际为表彰全球100名为康复事业作出贡献的代表或组织而颁发,谭木匠公司获此殊荣,深感自豪。一直以来,谭木匠公司秉承「诚实、劳动、快乐」的精神内核,切实保障好员工在劳动报酬、职业培训、休息休假等方面权益,积极促进残疾人就业,做到同工同酬,共享成果,把提高员工的工作、生活、家庭幸福指数作为工作主要目标。
二零二三年六月三十日,「2021-2022年度重庆市文化和旅游企业品牌价值榜」发佈活动在重庆国际博览中心举行。活动旨在推出一批独具巴渝特色、广受市场欢迎的重庆文旅品牌,以示范作用带动文旅产业高水平创新发展,助力重庆文旅产业高质量发展。经过激烈角逐、严格评审,最终20家文旅企业脱颖而出,谭木匠公司也荣登榜单,成为重庆文旅品牌的「榜样力量」。
本报告期内,谭木匠公司与《中华手工》杂誌社联合举办的「栉佩之美」设计大赛,共收到289件╱组作品,来自全球40余所院校的学生以及50余位设计师、爱好者积极参与。最终,广州美术学院设计学院学生苏瑜的作品「树梳代代」、苏州大学艺术学院学生陆逸天的作品「绳骨」、四川美术学院手工艺术系学生邓洁的作品「翽翽其羽-振翅之声可视化」获得一等奖、二等奖。本次大赛以「梳与饰」的创意设计为媒介,串联生活与梦想,激发了艺术与灵感的碰撞,上演了智慧与心灵的对话。
二零二三年,除继续利用好新媒体渠道,以木梳DIY体验为主的线下品牌活动也将继续成为重要的推广方式。让参与者在活动现场精心制成一把自己的专属木梳,开齿、砂背、细磨、抛光、彩绘......参与者们将在专业制梳匠人的指导下,体会心与手的协作与呼应,和木作的快乐。
二零二三年是谭木匠公司创立30周年的时间,公司计划于二零二三年下半年召开庆典活动,回顾公司与员工相互陪伴、相互扶持走过30年的情谊,展示品牌的发展历程与未来会更好的信心。
8.人力资源及综合治理
深度践行本公司存在的价值,进一步树立风清气正的公司氛围、廉洁奉公的职业操守,维护公司内外「简单、乾净、透明」的合作关係。年初,董事局主席谭传华夫妇因疫情防控放开并阳康后有些不适而住院,少数员工分别去看望并送礼送饭的照顾。谭传华主席担心:「这样下去会把公司的风气带坏,本公司需要的是风清气正,我和夫人必须带头做起做好」。就及时向管理层明确要求并传达到各部门、全体员工、金融部门等合作单位:「非工作必要不允许去探望,更不允许去送礼送饭,要求大家把手上的事情做好就行。打了招呼仍然不听的合作单位,将其纳入负面清单,不考虑优先合作直至终止合作」。本公司查处了两次违反线上平台禁用词语、造成本公司被罚款的案例一起;查处线下营销人员违反职业操守相关规定和未尽职服务的案例一起;对万州工厂、创意设计中心、人力文化中心在展陈资料未尽到审核职责做出了通报批评;对财务管理中心在电商平台异常扣款,未及时跟催和未起到监督防控作用,做出了通报批评;对物流中心、财务管理中心在包装物料采购价格谈判中,获取更好价格竞争优势,有效降低成本费用,做出了通报表扬。
围绕「打紧用人」不放松的原则,对非市场营销、产品开发、技术研发的退休离职岗位,采取减员增效的办法不再补岗;围绕员工发展通道、晋升档级、任职条件、薪酬激励等,重新建立人力薪酬绩效体系,做到员工有奋斗方向和目标,公司有激励激活,形成良好的竞争激励机制和氛围,推动公司发展。
本公司严格遵守国家劳动安全、环境保护、职业健康方面的法律法规,做到制度健全、措施适宜、检查到位。在做好国家劳动、安全、环保等方面符合性要求的同时,每季度召开安全生产、经营风险工作会,及时总结、纠正、预防过程问题。本报告期内,既没有违反员工劳动权益保障方面的法律规范,也没有发生员工劳动争议或诉讼维权,更没有发生劳动安全、环境保护、职业健康事故。产品在生产、销售、使用过程中,没有发生毒副和过敏性案例。
致力于促进残疾人就业,公司今年设置了支持残疾人事业的专项发展基金,并举办了第一届残疾员工运动会。公司正在改善提升残疾人康复的场地和设备条件,实现全程无障碍并更加人性化的设施改造。进一步改善住厂残疾员工的生产生活设施,充分体现公司的人文关怀。公司今年获得国际残联在中国举办的「康复国际,百年庆典」活动的奖励,中国残联主席张海迪亲切勉励谭木匠公司「荣誉属于过去,未来我们要共同努力,将残疾人事业做得更好。」
在疫情放开之初,公司员工也呈大面积感染的普遍趋势,公司尽一切办法预防短时间内全面感染给营销前端、生产组织、包装配送等带来全面停摆的风险,确保了市场的订单供应。疫情之后,市场迅速恢复,并明显呈稳中向好的发展趋势,订单量也呈快速增长的势头,部分产品型号因受到材料宽度的限制,短期内存在供应不上的矛盾,且在改变工艺结构后,又因局部环境的质量问题导致生产供应周期变长、市场需求和订单减持等问题。目前,公司正在按既定改善方案实施,以期能够尽早解决问题,重新恢复和保障市场需求的供应。
在产品组合策略、材料利用匹配方面,虽然公司一直在致力于优化产品组合策略,减少及至消除回存预料的产生。但即使经过上半年的多方努力,其效果并不明显,高档材料也开始有回存材料产生。这样,会产生两个后果:一是宝贵的材料资源,没有做到物尽其用。二是导致产品成本上升,场地占用增大。
本集团仍然坚持紧打快跑的市场维权策略,加强专卖店违规网销、乱渠道、乱价格、乱市场的违规行为整治。于本报告期内,查处违规店铺四家,没收罚金共约人民币5.5万元。从严打击假冒谭木匠品牌、扰乱谭木匠市场的违法行为,于本报告期内,发现二十个个案,固证并诉讼二十个个案,已结案两个个案,追赔金额人民币6万元。二零二一年和二零二二年诉讼案件经法院调解(裁定)结案共十三个个案,查处追赔金额人民币21.8万元。努力肃清市场违规乱象、坚定加盟商信心、提升品牌形象,实现本集团、市场、加盟体系可持续健康地发展。