金茂服务

我们是中国增长迅速的高端物业管理及城市运营服务提供商。根据中国指数研究院资料中基于经营规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等多项指标显示我们是行业领先的公司。并于其发佈的物业行业综合实力百强企业榜单中荣居前15位。且获得中国高端物业服务领先企业、中国国有物业服务优秀企业、中国物业服务质量领先企业、中国物业服务成长性领先企业等多项荣誉。根据克而瑞物管资料显示：我们位列中国物业企业服务力百强企业前15位，且获得中国高端物业服务力前十企业第一名、物业服务满意度领先企业、中国物业低碳领先企业等多项认可。 我们的历史可追溯至1993年，当时我们作为中国中化集团有限公司（「中化集团」）的附属公司成立，在中国北京为中国金茂控股集团有限公司（「中国金茂」）的前身及其附属公司（「金茂集团」）开发的物业提供物业管理服务。我们的控股股东中国金茂是中国领先的综合性物业开发商，其股份在香港联合交易所有限公司（「联交所」）主板上市，股份代号：00817。多年来，我们为各种物业提供全方位的物业管理服务，并已在中国建立起全国性业务，特别侧重核心城市的高端物业。截至2023年12月31日，我们的总合约建筑面积（「建筑面积」）约达106.4百万平方米，遍及中国24个省、直辖市及自治区的70个城市，501个物业项目，总在管建筑面积约达84.2百万平方米，包括321个住宅社区及180个非住宅物业。 我们的物业管理服务涉及多种物业类型，包括住宅社区、商写物业（主要是写字楼、商场）以及公共物业（如学校、政府设施及其他公共空间）。除物业管理服务外，我们亦提供非业主增值服务，包括向物业开发商提供案场协助销售服务及咨询及其他增值服务。我们亦主要为在管物业的业主及住户提供社区增值服务，以解决其日常生活需求，主要包括：美居平台服务、社区生活服务、社区空间运营服务及房地产经纪服务。

未来发展计划 展望2024年，随着宏观经济回暖，上游地产行业回归理性发展，高能级城市高品质生活服务需求、专业化商企服务需求、城市精细化管理需求将持续提升。本集团已在核心城市佈局社区生活服务、商业企业服务与城市运营服务，并以品质领先的突出特色，奠定良好客户口碑与市场基础。 2024年，金茂服务站在新的发展起点上，将升级「高、全、新、快」战略为「1245」战略，锚定「五年再造新金茂服务」的高质量发展目标，确定行业领先物企与金茂集团第二增长曲线两个战略定位；达成「服务品质卓越、规模有质增长、管理精益高效、价值市场认可」四项成功标尺，打造「物业管理、企服IFM、城市服务、智慧物联、能源管理」五条有市场竞争力的核心业务线，以全新战略牵引公司高质量发展。 首先，我们将持续秉承以客户为中心的发展原则，发挥公司在客户研究、服务设计、客户体验管理、服务产品创新方面的优势，完善客户体验管理体系和品质管理体系，持续为客户稳定输出高品质服务。 第二，我们将部署推进「三创标」专项工作，着力推动外拓投资创标、产品服务创标和运营管理创标，在市场力、服务力、运营力三个方面极致挖潜，做一成一，实现客户满意基础上的卓越经营。 投拓创标方面，坚持高质量市场拓展，持续完善投拓管理体系，聚焦高能级城市，核心市场、核心赛道，加大市场投入，提高商企服务及城市服务规模，构筑差异化竞争壁垒，通过增量拓展夯实公司高品质定位，强化公司独立发展能力。同时进一步加强与中国中化控股有限责任公司、中国金茂的资源协同，择优进行优质标的併购以快速增强集团管理能力，扩大管理规模。 产品创标方面，坚持推进服务体系升级，针对不同业态及业务场景，持续巩固和发展住宅物管产品线的鲜明特色，持续开展企服IFM、城市服务、智慧物联、能源运维产品线建设，强化细分领域品牌影响力。基础业务方面，结合客户需求洞察与项目定位，按照质价相符原则，优化完善分级服务体系和差异化服务模型，以客户需求导向精准匹配服务资源；增值业务方面，大力开展服务创新，围绕房屋全生命周期及用户全生活场景，不断丰富增值服务生态，为各类型客户提供多元化服务需求解决方案。 运营创标方面，坚定推进提质增效，通过卓越运营体系建设，持续优化市场拓展、增值营销、投运一体、业财衔接、成本管理、供应链建设、考核激励等关键领域的机制迭代，通过长期持续的数字化投入，提升管理和决策效能，持续降低业务成本与销管费用。 第三，我们将坚持以人为本，一方面持续完善员工岗前培训和在岗轮训机制，不断提升员工能力素质与服务水平，强化员工企业文化认同，确保服务品质稳定输出；一方面将进一步强化人才梯队建设，持续为员工创造广阔发展空间，推动员工与企业共担、共创、共成长。 第四，本集团将ESG管理作为长期战略，公司已设立由董事会、战略及ESG委员会、ESG工作组及各部门、各单位组成的ESG管理架构，将ESG管理融入公司治理体系。2024年，公司将与合作伙伴共同承担企业社区责任，推动环境、社会与公司治理的可持续发展目标落实，坚持长期主义，为客户、股东、社会、员工创造长久价值。