中国国航

安全运行 贯彻落实总体国家安全观,树立「大安全」理念。报告期内,本集团认真抓好安全生产领域中央巡视整改,顺利完成「时间过半、任务完成过半」工作要求;积极开展安全生产治本攻坚三年行动,制定行动实施方案并按期有序推进工作;扎实开展重大安全隐患专项排查整治,公司主要领导定期带队开展重大安全隐患排查整治督导检查,严格动态清零;持续完善安全管理、飞行训练、运行管理、机务维修、风险识别和隐患排查「五大体系」,加快建设世界一流企业;坚持各方力量齐抓共管,深入推进安全作风建设,持续提高员工安全素养;紧盯运行特点,扎实做好航班生产运行管控,精细化航班生产管理。报告期内,本集团实现安全飞行143.8万小时,圆满完成春运、「两会」、专包机等重要运输保障任务,全力确保「两个绝对安全」。 效益攻坚 扎实推进提质增效,锚定全年经营目标。立足国内大循环,大幅增加国内市场运力投入,精心打造国内快线,提升竞争优势。国际航线持续推动复航及新开航线,稳步增投,扩大国际航线运营规模,不断完善国际运价产品体系。细化营销策略,紧抓收益提升机会,全力提升收益品质。通过对联程产品的科学定价,实现联程航班的增收。通过调整两舱价格梯度,确保两舱收益水平稳步提升。优化常旅客会员政策,聚焦客户长期贡献,提高常旅客会员粘度。加强客货联动,发挥客机腹舱市场补充作用,增加客班收入。深入推进成本管控,深挖成本潜力,持续优化人工成本投入,扩大效益贡献。持续强化资金统筹,加强债务风险管控,在确保资金安全的前提下提高资金使用效率,降低财务费用。 服务提升 坚持以人民为中心的发展思想,锚定建设世界一流航空运输集团的总目标。以旅客需求为中心,持续提升服务标准质量,培育优质服务产品品牌,加快服务数字化升级,为旅客提供更加美好的航空服务呈现,助力民航服务高质量发展。 聚焦旅客关切,重点优化特殊旅客服务、服务赔补偿等关键服务标准,开展不正常航班服务与客票服务专项整治,改善旅客服务体验。推进服务产品品牌打造,推出「凤庭荟」文化展览和「情寄端午粽享旅途」主题文化体验活动,进一步增强旅客对国航自营休息室服务品牌的感知。新增「成都-深圳」快线和「北京-广州」的国深联合快线,为旅客打造「快人一步随到随走」的最佳出行体验。紧跟旅客需求变化,优化机上餐饮标准及机上娱乐界面呈现,开发机上爱心繫列产品,推出公司自有版权的客舱登╱离机音乐,改善机上产品服务体验。通过服务系统建设,推动服务数字化转型,加快推广国航全球地面航班保障平台,推进全流程服务信息旅客告知系统、国航机上餐饮预订管理系统建设,旅客服务赔付系统等基础服务管理系统迭代升级,服务数字化水平持续提升。 品牌价值 稳步推进品牌引领行动,助力公司高质量发展。积极服务国家战略,以中国品牌博览会、中国西部国际投资贸易洽谈会、中国-亚欧博览会等大型展会为平台,展示央企社会责任担当和产品创新引领者形象。强化品牌国际化建设,通过与星空联盟及海外行业协会合作、国际航线主题航班等活动,增强国航品牌的国际影响力。根据世界品牌实验室发佈的榜单,国航位列2024年中国500最具价值品牌排行榜第25名,品牌价值为人民币2,596.95亿元,同比增长人民币245.33亿元,排名及品牌价值在国内航空服务业保持领先。 协同发展 立足新发展阶段,明确集约化、协同化、精细化、防风险的发展模式,充分发挥深化协同机制作用,以提升旅客服务感受、提升效率效益、增强竞争合力为目标,明确协同工作推进思路和实施路径,制定覆盖三大板块32项重点任务,开展全方位全领域深化协同。重点关注客运关键领域协同深度,进一步夯实协同成效。上半年,加强国航系航线网络规划统筹,优化外围分散运力向枢纽、主基地集中;推进国航系联运一体化组织落地,实现联运航段量同比上涨216%;逐步实现移动端国航系航班互售及互售客票的退改一站办理,为旅客提供更加便捷的服务体验。

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