联合医务

业务分部回顾 中国香港及中国澳门企业医疗保健解决方案服务 此分部专注为企业客户及保险公司设计及管理医疗保健福利计划,其于2024/25财年上半年的表现持续强劲。分部总收入(未计分部间抵销)由2023/24财年上半年的128.8百万港元增加4.1%至2024/25财年上半年的134.1百万港元。此增长反映我们的全面医疗保健解决方案迎合僱主及保险公司不断转变的需要,因此有稳固需求。 于报告期内,合约业务的医疗券使用量保持稳定,显示对联合医务的平台有持续需求,并巩固了我们在医疗保健生态系统中作为首选合作伙伴的地位。过去一年,我们在中国内地的网络拓展尤其显著,通过在重点城市建立策略性合作伙伴关係及新服务点,大大加强了我们的业务版图,确保在中国香港、中国澳门和中国内地为病人及持份者提供全面和便捷的服务。 从付费者的角度而言,联合医务继续支持保险公司及企业客户,度身订造出平衡兼顾成本管理与广泛覆盖的医疗保健福利计划。我们的第三方行政管理(TPA)服务,包括理赔处理及热线支援,确保客户获得无缝衔接的体验,同时保持营运效率。我们正在大湾区逐步建立专责的行政团队以支援TPA服务,并计划扩大这项能力以处理其他行政工作。这项策略性部署将使中国香港团队能够更专注于业务发展和创新项目。我们在数码化方面的投资提升了理赔处理及批核流程的效率,在保持高服务水平的同时减少了行政复杂性,确保医疗保健服务的持续性及可靠性。 从服务提供者的角度而言,联合医务的平台为网络医生及诊所提供必要的行政支援,让彼等能够专注于患者照护。联合医务透过企业及保险合约获得广泛的就医人口库,并藉此加强其网络合作伙伴的可持续经营能力。这种付费者与服务提供者利益的双重协调,突显我们在医疗保健价值链中的关键角色。 中国香港及中国澳门临床医疗保健服务 此分部收入按年下调,主要由于出国签证体检用量正常化及消费意欲谨慎,以及跨境医疗服务的竞争日趋激烈导致体检客户及求诊人次减少。分部总收入(未计分部间抵销)由2023/24财年上半年的299.4百万港元下跌至2024/25财年上半年的289.2百万港元。儘管如此,联合医务仍积极采取策略举措及灵活经营策略,以应对这些挑战。 为改善表现,联合医务已专注整合表现欠佳的诊所,并将资源重新分配至高需求地点。我们正在推行营运改善措施,例如加强患者流动路向管理及员工培训,以尽量提高诊所的使用率并改进服务质素。这些措施已取得初步成效,并预计将于2024/25财年下半年产生更显著的增长效果。 举例而言,因应体检用量变化,我们灵活应变,重新调整设施用途。我们引进中医及物理治疗等新服务,藉以开拓收入来源及降低风险。我们对面积较大的医疗中心进行小规模翻新,建立多专科的要点,以在同一场所内提供综合医疗服务。这种轻资产模式让我们无需投入大量资本的情况下,增加合约业务的服务据点。 此外,我们投得政府为基层医疗发展提供护士诊所服务及专职医疗服务的招标项目,并获选成为该等项目下护士诊所及物理治疗中心的试点服务提供者。我们亦已赢得医院管理局的影像服务外判及公务员牙科服务的标书。我们已开始在诊症服务中引入人工智能技术,提升各个临床环境的诊断能力。这项人工智能技术的早期应用有助医生进行初步诊断和临床决策,提高诊症效率和准确性。 中国内地临床医疗保健服务 中国内地分部收入按年温和增长,由2023/24财年上半年的19.3百万港元增加至2024/25财年上半年的20.0百万港元。然而,经营利润下降,反映营运成本上升及市场环境充满挑战。 儘管如此,就诊人次维持稳定,显示市场对我们优质的体检及门诊服务有持续需求。这种稳定性突显了患者对我们品牌的信任及信心。 我们在中国内地的策略重点依然是扩展在大湾区的版图。透过与本地机构合作及维持高水平的医疗服务标准,我们目标是从中国香港与内地之间日益紧密的门诊医疗联繫中受惠。这种跨境医疗保健服务的机遇顺应大湾区内经济及社会广泛融合的趋势。

迈入2024/25财年下半年，联合医务对未来维持审慎乐观。虽然全球不确定性持续，包括地缘政治干扰、经济波动及通胀压力，我们有信心卓越经营、数码转型及财务纪律的策略重点将有助我们有效应对这些挑战。我们多元化的收入来源及强大的经营基础，令我们具备抵御市场波动的韧力，并使我们能够迅速适应不断变迁的环境。 加强财务纪律 改善现金流量及有效管理营运资金，将会是关键优先要务。简化发单及收款程序将提高流动资金的周转，而加强对医疗用品及耗材的管控将改进库存管理。持续推进的续租议价及设施整合将进一步降低租赁开支，确保有财务灵活性投资未来增长计划。 投资人才 同时，我们肯定投资于人才的重要性。僱员培训及发展计划仍将会是优先要务，以确保我们的团队具备在瞬息万变的医疗保健环境中提供卓越医疗服务所需的技能及知识。 推动数码转型 未来数月，数码转型仍将会是我们的策略基石。中国香港特区政府推广电子健康纪录互通系统（医健通），反映数码医疗纪录及综合医疗保健解决方案已成大趋势。我们认为这是医疗保健领域中必然的转变，并积极部署成为此领域的领导者。 为满足日益增长的数码服务需求，我们正投资新的患者管理系统，计划于2024/25财年下半年启用。这套系统将加强我们稳妥及有效管理患者资料的能力，提升整体患者体验及内部流程。此外，通过拓展数码理赔的处理能力，将进一步加强联合医务为企业客户及保险公司所提供的服务的能力，并有助节省成本及提升营运可扩展性。 在影像及诊断中采用人工智能，体现了我们利用技术的前瞻性思维。特别在 ProCare普康医学影像中心，我们相信人工智能技术的实施将为医生和病人带来重大效益。人工智能辅助诊断能协助放射科医生更快速和准确地识别潜在问题，而病人则能受惠于更快的诊断时间和更详细的报告。作为这领域的早期采用者，随著人工智能逐渐成为行业标准，我们所建立的竞争优势将更具价值。我们已计划于其他服务领域中探索更多的人工智能应用，以进一步提升我们的服务品质。 专注预防医学及综合护理模式 随著医疗通胀持续对医疗成本造成压力，预防医学及综合护理模式预计将在医疗保健服务中扮演愈加重要的角色。凭藉我们专注于慢性病管理、体检、中医及生活方式医学的理念，联合医务已为应对这些挑战做好准备。透过将这些服务整合至现有的医疗保健生态系统中，为患者身心健康的整体需要提供全方位护理。 扩展公私营合作 中国香港特区政府强调加强基层医疗服务，为增长提供了另一个途径。有关措施，例如地区康健中心计划及扩展社区医疗服务等，与联合医务在提供可及的优质医疗服务方面的专长不谋而合。 我们已采取行动参与这些措施，包括获选成为护士诊所及物理治疗中心的试点提供者。展望未来，我们计划加深对公私营合作的参与，善用我们广泛的网络及营运专长，以支持政府的医疗保健目标。 把握大湾区机遇 粤港澳大湾区依然是联合医务跨境增长策略的重点。基础设施的提升及患者流动性的增加，为拓展跨境医疗服务带来了重大机遇。联合医务正积极寻求与本地医护服务提供者合作，以扩大其在专科诊症、慢性病管理及预防护理方面的服务。 我们服务大湾区市场的方针以当地社区为本，由了解当地文化和病人需求的区域医疗专家团队，配搭接受过中国香港质量标准训练的管理人才提供服务。这策略能有效消除文化差异，确保我们的服务既便捷又切合当地社区需要。凭藉我们横跨中国香港、中国澳门及中国内地的庞大网络，我们著力提供优质、协调的医疗保健服务，以满足日益攀升的跨境患者需求。 在动态多变的环境中保持灵活应变 儘管经济大环境仍不明朗，联合医务仍会保持警觉，密切关注全球及地区的发展，包括地缘政治紧张局势、监管法规变化，以及消费者行为转变。作为一个拥有多元化服务及多重收入来源的医疗服务平台，我们已在中国香港医疗服务提供者中建立了可靠及备受信赖的口碑。我们对提供优质服务的专注态度和追求卓越的承诺，持续巩固我们的市场地位。通过保持灵活应变及积极主动，我们有信心能够应对这些挑战，同时继续为患者、合作伙伴及股东创造价值。联合医务拥有严谨的执行力及高效的营运，并已策略性地投资于增长领域，使我们能够有效地抵御潜在逆境，并实现可持续成长。