卓悦控股

零售销售 为了应对旅客销售减少的情况,卓悦关注本地消费者的需要和需求,并据此拓展其产品供应。自香港爆发冠状病毒病以来,本集团一直在全球采购口罩及消毒湿纸巾等防疫产品。卓悦以合理价格出售该等产品,帮助公众抗疫。 更为重要的是,本集团注意到需随着趋势从传统零售转型至新零售。营运系统及营业模式数码化将帮助本集团更好地了解顾客需求及想法,与彼等建立长期关係。本集团以培训前线员工在网上宣传产品资讯为第一步,力求把握市场机会及进一步发展电商平台。 电子商务 近期,大数据技术快速发展,电子商务为零售行业的焦点。顾客很易受社交平台意见领袖的评论及意见所影响。 年初,卓悦开始培训前线员工成为意见领袖及于我们的社媒频道进行直播。超过200名前线员工接受培训成为意见领袖、分享最新产品资讯及与顾客在网上即时互动。同时,本集团亦于遍佈16个国家的大型网上平台设立店舖,包括SHOPSHOPS、天猫全球、网易考拉、京东、Facebook、Youtube、Instagram及海淘网,亦于微信商城设店以与会员用户沟通。 与此同时,本集团逐步数码化及升级自有系统及建立新的零售创新中心,配备直播室及由自助服务设备支持的智能购物模式,计划于未来用于实体店。 租金及店舖网络 2019冠状病毒病爆发后,访港旅客数量急挫。此外,大多数民众选择居家及转向网上购物。多个国际零售品牌甚至退出香港市场及╱或计划关闭实体店及将重心转移至网上销售。 本集团将继续密切监控租金市场及检讨其店舖网络。通过重新评估店舖网络,本集团关闭表现不佳的店舖,以加强成本控制。本集团亦开始与业主磋商现有店舖的租金折扣及重新考虑每间店舖的续租。 品牌管理 目前,本集团提供超过40,000个存货单位。此外,本集团亦独家分销逾100个知名品牌(其中包括瑞斯莱芳、Dr.Bauer、Yumei、WOWWOW、Dr.Schafter及澳特宁)。除了护肤品、香水、化妆品、护发及身体护理外,我们亦从全球各地采购保健产品。近期亦以具有吸引力的价格提供优质的卫生产品。本集团向来关注市场趋势及需求,搜寻最新的热门产品,满足顾客不断变更的需要。 人才培训 面对艰难的经济环境,本集团全力以赴寻求途径、与员工携手克服时艰。意识到零售市场步入电商时代,本集团已着手进行改革,第一步为向员工提供网上直播培训。逾200名前线员工成功受训成为网络直播的意见领袖。本集团亦与淘宝大学合作,提升员工的电子商务技能。

零售市场 展望将来,零售市场将继续因2019冠状病毒病而充满挑战。旅游市场在短期内复甦的机会不大。 零售商必须改革营业模式及优化网上渠道以维持增长。只有有效地连接资金、物流和大数据流,零售商才能善用电子商务发展资源。网上购物及串流直播视频使用日益增多,亦有助零售商收集客户数据,用于提供更贴心的产品和服务。 凭藉在零售业的稳固基础,本集团更易运用其资金、物流和大数据资源,帮助加强与客户的互动及提升购物体验。本集团将继续利用技术,改善电子商务服务及进一步促进本地的电子商务发展。 紧贴最新电子商务趋势 今时今日,数码转型重塑了零售业,科技帮助提升购物体验。本集团将继续拥抱零售新常态,进一步整合线上线下管道。 除利用社交渠道外,本集团亦计划改善店内设施,以优化购物体验。有了移动电话技术,客户在购物前可以先扫瞄产品QR码,了解产品资讯。实体店将安装自助服务专柜,以便客户自行结账,从而提高便利性和营运效率。 随着扩增实境及虚拟实境崛起,本集团将保持开放态度,接受可让客户模拟试用产品以协助彼等探索最适合产品的新技术。 本集团亦将继续寻求与知名电子商务平台合作的机会,以扩充生态系统。本集团已与阿里巴巴、腾讯、京东、eBay及Google等顶尖电子商务企业建立密切关係,可以更有效地运用资金流、物流和数据。凭藉庞大的客户数据库,本集团将能够更轻易地接触目标客户,更深入了解客户需求,继而与客户发展长期关係及提升客户忠诚度。 租金及店舖网络 根据国际物业顾问仲量联行的资料,预期本年度大街店舖租金将下降35%至40%,而下半年的租赁需求将继续疲弱。 由于电子商务于2019冠状病毒病下更加流行,实体店舖有望转变为旗舰店或快闪店,以展示产品及提升购物体验。 本集团计划减少其对实体店舖的依赖,更加注重电子商务发展。此外,改造一些现有的商店,增加科技设备,必将有效吸引顾客及增加顾客互动,并创造更好的购物体验及提高运营效率。 适时调整产品组合 由于网上购物越来越便捷,人们开始习惯网购必需品。本集团将继续关注市场趋势及密切分析市场需求。于了解市场偏好后,本集团将增加库存单位及延伸产品类型至不同类别,以扩阔产品组合。本集团亦将采购各种各样的消费品,不局限于化妆品,亦包括日用品及生活用品等。 总结 香港正处于第三波2019冠状病毒病疫情,本地无源头确诊案例数字不断攀升。倘短期内疫情未有缓解,预期将公佈更多新措施,经济环境将继续维持惨淡。在该等情况下,民众应留守家中,意味着将继续倚赖网上电商。 虽然经济发展仍存在大量不确定因素,惟数码化毫无疑问是未来的大势。为了提供最佳购物体验,本集团将保持开放心态,积极学习最新电子商务趋势。本集团将做好未雨绸缪的全面准备,持续努力发展电子商务,迎接未来的挑战。