作为阿里巴巴集团控股有限公司(「阿里巴巴控股」,连同其附属公司统称「阿里巴巴集团」)在大健康领域的旗舰平台,本集团秉承「让健康触手可得」的使命,持续在大健康领域巩固夯实既有优势业务基础,同时着眼未来做好前瞻性佈局。本集团的愿景是「让大数据助力医疗,用互联网改变健康,为10亿人提供公平、普惠、可触及的医药健康服务」。为实现这一目标,本集团以技术和业务模式创新为手段,致力于在「有好药、有名医、有保障」的服务宗旨下建立可信赖的普惠医疗服务体系。本集团继续大力发展医疗健康产品销售业务,积极打造以移动互联网、AI技术为依托的互联网医疗健康服务平台,推动本地医疗信息化进程的改革升级,助力传统医疗产业搭建新一代数字化基础建设。
云药房业务
阿里健康云药房业务以用户为核心,全渠道推进医药自营业务、天猫医药平台业务及新零售业务,通过聚合优质供给,为有健康需求的用户建立线上线下一体化的综合健康管理平台。报告期内,本集团从医药电商销售平台,进一步发展为健康管理服务平台。一方面继续积极拓展与上游优质品牌商的合作,进一步加强与医药、滋补、保健品牌商和国内大型医药经销商的业务合作。截止报告期末,本集团已获授权在天猫平台承接管理或开设超过100家品牌旗舰店,并帮助这些品牌在天猫医药平台上取得了良好的销售业绩。另一方面,通过「慢病福利计划」、医师药师咨询服务、「中国家庭安全用药计划」等,给消费者提供全面的在线健康管理服务解决方案。
本集团积极运用互联网技术、物联网技术,打造全链路和全渠道的健康产品供应和新零售体系。借助在线平台的既有优势,结合对市场和用户的理解,本集团向上游直接对接品牌商和大型经销商,同时与线下医药连锁企业深化合作,为下游商家及消费者提供质优价美和专业安全的产品与服务。全链路的供应体系可有效提升供应链效率,打通品牌商、经销商和消费者之间的连接,将品牌商及我们的在线综合健康管理服务准确传递到消费者端,在满足消费者对药品及保健用品需求的同时,不断激发出新的保健需求。
医药自营业务
本集团始终秉承「不仅全,更安全」的服务理念,通过医药自营业务,为消费者提供经我们严格质量把控的处方药、非处方药(OTC)药品、保健滋补品、医疗器械、隐形眼镜等众多健康相关品类的商品,并致力于为消费者提供更加良好的购物体验和售后保障。报告期内,得益于本集团的运营及品牌优势,以及高效的执行力,医药自营业务收入继续保持高速增长。截至2020年9月30日,线上自营店(阿里健康大药房和阿里健康海外旗舰店)年度活跃消费者(在过去12个月内在线上自营店实际购买过一次或以上商品的消费者)超过6,500万,较半年前增长1,700万。在2020年9月,阿里健康自营店联合中华医学会,发佈包括「家庭云药箱」、家庭用药指导手册等在内的「中国家庭安全用药计划」以及面向全行业开放安全用药人工智能AI系统,为消费者提供专业、安全的全方位用药指导。
报告期内,本集团的医药自营业务深入运营「慢病福利计划」,为慢病用户提供行之有效的生命週期服务方案。通过慢病会员、购药随访、患教、售后服务等慢病管理服务,慢病会员覆盖及人均用药时长持续增长,用户体验亦得到升级。在新药方面,本集团进一步推进了与上游药企在线上渠道的深化合作探索,于2020年9月与全球领先药企阿斯利康(AstraZeneca)强强联合,在阿里健康自营药店首发上线其在抗癌领域的原研药产品。通过本集团的庞大用户基础、品牌影响力、行业领先的技术和运营能力,进一步扩大此类产品可及性,提高抗肿瘤治疗的黏性和便利性,以及满足癌症患者的用药和健康管理需求。
与此同时,本集团在仓储、物流、客服、质控等方面的服务能力也进一步提高。在仓储物流方面,为了扩阔商品地域覆盖,提升配送时效,本集团打造出七地九仓的配送网络,实现60座核心城市次日达。报告期内,本集团已经具备DTP冷链仓配能力,并开始应用于新药及癌症药品场景。在自营大药房的国际进口及零售业务中,我们依托香港仓和北京仓打造合规可托的药品仓,提升跨境购药体验。随着自营业务的提速发展,本集团加大质控建设投入,以AI系统、购药正品险、透明实验室、全链追溯体系的投入使用,保障用药安全。通过多元化服务能力的打造和稳步提高,不断增强用户对自营店的信赖度,用户复购率显着提升。
医药电商平台业务—天猫医药平台
报告期内,本集团继续全面运营天猫医药平台,具体包括运营已从阿里巴巴集团收购的天猫医药平台上的药品及其他医药产品、特医食品、医疗器械及保健用品、成人计生、隐形眼镜、保健食品以及医疗及健康服务类目,同时为天猫提供滋补保健品(不含保健食品)类目的外包及增值服务。
报告期内,本集团所运营的天猫医药平台所产生的商品交易总额(GMV)超过人民币554亿元,同比增长49.7%。截至2020年9月30日,天猫医药平台的年度活跃消费者(于过往12个月内在天猫医药平台实际购买过一次或以上商品的消费者)已超过2.5亿,较半年前增长超过6,000万。此外,天猫医药平台已服务于超1.8万个商家,较半年前增加近4,000家。
本集团在不同行业类目开展多种创新活动及服务,持续为平台商家和消费者创造价值,引领医药电商行业发展。针对供应链,本集团继续联动阿里巴巴「春雷计划」,持续深耕品类建设,打造「枸杞、人蔘、三七、阿胶、燕窝、蜂蜜」六个滋补核心品类,助力原产地供应链能力提升,推动滋补原产地品类产销上行,并取得显着成效。
针对消费者在轻健康、轻滋补层面的需求不断增加,我们持续拓展产品类目,快速孵化了五个亿元家庭防护类品牌,持续投入目标用户的人群建设工作,通过打造健康行业垂直类IP矩阵并深度运营。
在处方药领域,本集团建立「1+N」品牌联动机制,围绕心脏病、糖尿病、肝病等疾病设立了十大疾病中心。通过整合用户流量、医疗内容、医生、售后用药提醒的服务矩阵,为我们的目标消费群体不断提供更普惠更优质的服务。
医药电商平台业务—新零售模式
本集团在过往积累和沉淀的基础上,持续深入探索医药新零售业务的发展战略和路径。截至2020年9月,「30分钟送达、724小时送药」服务通过不断拓展,目前已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、济南等24个城市。同时已在全国超过200个城市推出一小时达的「急送药」服务,未来将在更多城市铺开。
本集团通过与互联网医院的联动,在广州市落实线上医保打通,实现广州市居民线上医保购买部分药物的试点,打造线上线下购药闭环。基于过往沉淀的运营经验和能力沉淀,本集团O2O处方药业务继续拓展深耕,持续优化线上处方续方系统和处方开方合规系统,在合规监管的基础上,为覆诊患者提供互联网医院复诊、处方续方和送药上门的全链路购药服务。
报告期内,本集团继续致力于开拓创新的业务合作模式,与全球领先的医药企业阿斯利康开展新零售全链路合作,结合天猫医药平台,上线心脏中心,为三高患者提供线上问诊、医生患教、送药上门等一系列创新购药服务体验。与此同时,本集团与超过4万家O2O联盟商家、27个上游品牌方进一步深化合作,通过联合连锁药房,建立全链路合作,对供应链上下游进行深度整合,为医药企业提供快速覆盖、上架、分销能力及一站式营销解决方案。
医疗健康服务业务
报告期内,在云药房健康管理服务平台的基础上,本集团在互联网医疗领域进一步深耕,将消费医疗业务和互联网医疗业务及其他业务整合为医疗健康服务业务,致力于打造「医鹿」APP+支付宝本地医疗健康服务线上线下一体的互联网分级诊疗业务体系,持续为来自淘宝、天猫、支付宝、「医鹿」APP、夸克搜索等终端使用者提供多方面、多层次、专业便捷的医疗健康服务。截至报告期末,与本集团签约提供在线健康咨询服务的主任、副主任及主治医师中级职称以上级别的医生超过39,000人,较半年前增加近10,000人。疫情后,用户在线就医需求凸显,为了更好解决用户痛点,本集团对互联网医疗业务定位进行全面升级,推出独立的医疗健康服务APP「医鹿」,聚焦医疗内容搜索、问诊咨询、挂号、疫苗预约、体检预约、药品闪送等服务,使用户可以获得一站式便捷的在线医疗健康服务。在泛搜索引擎「夸克」+垂直搜索引擎「医鹿」的双轮驱动下,通过个性化的信息分发,向用户传递专业的医疗科普知识,以及专业的医生问诊咨询服务能力。同时,依托医疗AI技术,本集团始终致力于通过科技服务创新加公益的手段,让问诊咨询更加普惠、智能。通过AI问诊辅助工具,提升医生端问诊智能化,不断提升医生的接诊感受。2020年10月,「特惠义诊」功能上线「医鹿」APP,充分体现出我们从用户需求出发,不断探索和思考「科技普惠民生」的决心。
我们致力于为用户提供全面的线上医疗解决方案,让消费者可以通过多元化的服务方式,全方位体验更为优质的诊疗服务。我们的用户不仅可以通过「医鹿」APP获取专业快捷的在线诊疗服务,亦可通过支付宝获取重症精准导诊本地医疗的医疗健康服务,或者通过淘宝、天猫、支付宝上的「云药房」综合健康管理平台,获得专业、可靠的用药指导、覆诊、处方续方和问诊咨询服务。
透过「医鹿」和阿里健康大药房、天猫医药、支付宝医疗健康频道等多个服务端口,轻症用户可以获得方便快捷的搜、看、问、诊、购的闭环医疗解决方案,重症用户亦可以通过平台完成线上搜索、医学内容查看、问诊咨询挂号预约以及线下就医、名医问诊、康复治疗等完整的就医链路闭环。
本集团独家在支付宝客户端上设立并继续运营的独立医疗健康频道,截止2020年9月30日,支付宝已实现签约医疗机构数超过35,000家,其中二级和三级医院数量超过4,000家,并在全国27个省,超700家三级医院接通医保支付。受疫情期间本集团推出的一系列包括抗疫宣教及在线问诊等便民服务的带动,本集团医疗健康服务的活跃用户数持续快速增长,2020年4–9月期间,支付宝医疗健康频道累计净活跃用户数超过3.3亿。
报告期内,本集团继续致力于包括疫苗及体检等在内的医疗健康服务产业生态系统的打造。截至本报告期末,本集团已与超过2,700家公立和民营体检机构建立合作关係,亦可为用户提供消费级和专业╱医疗级的检测,支持用户到检、上门检、送检等各种多元化的检测方式,并可通过「医鹿」、天猫、支付宝、钉钉等多阵地提供多样化产品服务。报告期内,本集团所开展的核酸检测服务已覆盖超过100个城市,覆盖多种人群需求。
在疫苗行业,我们持续加码「疫苗预约服务平台」+「疫苗生态合作」双引擎成长佈局。报告期内,阿里健康免疫规划中心发佈「疫苗服务平台2.0」,并向全国所有接种单位开放平台服务能力。用户登陆阿里健康「医鹿」APP或支付宝医疗健康频道后,就能连接到入驻平台的接种点,享受包括儿童疫苗、成人HPV疫苗、流感疫苗等全品类疫苗的登记、预约、智能规划、提醒的全流程服务,同时也可以享受专业的疫苗科普和咨询服务。接种点使用疫苗服务平台2.0后,不但方便了用户接种,也能提升自身的疫苗管理和内容宣教能力,从而提升疫苗的认知普及、可及性和接种率。
在科技普惠民生的背景下,本集团以「全球新冠肺炎实战共享(GMCC)」平台的成功运营为起点,汇聚顶级医院及医生资源,通过我们行业领先的品牌价值、技术能力和流量优势,助力中国所有优秀的医学专家和医生群体放大价值贡献,发挥互联网医疗公益的最大效用,持续为全中国的患者及家属提供普惠的医疗健康服务。截至2020年9月30日,本集团已发起组织展开包括联合细胞出版社共同开展的生命科学週学术会议等在内的18场国际学术网络研讨会,通过科技的力量,促进中外医学专家进行学术分享交流,并通过互联网传递给更多的医务工作者。
报告期内,阿里健康通过科技的力量,探索数字化医疗扶贫新模式。依托阿里健康的数字化能力搭建在线平台,组织志愿医生对贫困地区医生进行线上培训,切实帮助13家医院、450多名医护人员提高业务水平。模式已经推广至青海省囊谦县、四川甘孜自治州、阿坝州松潘县和陜西渭南等地区。我们通过互联网将越来越多的医疗学术经验传递到中国的贫困地区,与基层医疗机构共享顶级专家资源,不断深化数字化医疗扶贫模式,用科技普惠民生。
追溯及数字医疗业务
数字医疗业务
报告期内,本集团继续深化与政府和医院在医疗数字化领域的合作探索,大力推进医疗行业数字基础建设,通过提升地区信息化数字化水平,为广大居民提供普惠、便捷的医疗健康服务。
本集团通过关联公司熙牛医疗科技(浙江)有限公司(「熙牛医疗」),为医疗机构打造智慧医院信息系统,为区域医疗体系打造覆盖医疗、公共衞生和管理全业务流程的区域医疗健康新数字基建。本报告期内由阿里健康、熙牛医疗携手浙江大学医学院附属第一医院(「浙大一院」)共同打造的「未来医院」信息系统在浙大一院总部一期(余杭院区)正式上线。熙牛医疗设计的这一套医院智慧信息系统,助力医院信息系统迭代,帮助医院建设医疗知识图谱,进行病历质控、临床辅助决策、医疗风险监测等,以提升医院诊疗水平,并满足浙大一院数字化建设需求,使得浙大一院成为首家正式迈入云计算时代的智慧医院。这是全国首个基于云架构的智慧医院信息系统,也是本集团在数字医疗领域的重要佈局之一。
随着国家加大对基层衞生事业的投入和远程医疗体系的拓展,「互联网+医疗」惠及越来越多的群众。2020年10月,由熙牛医疗承建的巍山县县域智能健康云建设项目顺利通过云南省衞生健康委验收审核,与此同时,熙牛医疗在浙江省天台县正式上线智慧云医共体,使得上述县域率先迈入线上线下一体化的云上医共体时代。
智慧医院信息系统和区域医疗健康新基建,是帮助医院和区域医疗体系实现数字化迭代的新基建。该套解决方案具有普适性,可以无缝复制到其他医院和地区,助力各大医院加速数字化进程。
追溯业务
报告期内,本集团「码上放心」追溯平台作为药品流通行业的数字基础建设工具,继续保持稳定发展的节奏。
截至报告期末,本集团在国家重点要求追溯品种(集中采购中标品种、血液制品、麻醉药品、精神药品)企业的覆盖率已超过98%,其中疫苗生产企业的覆盖率已达到100%。
报告期内,「码上放心」业务展开多项创新探索。在行业拓展方面,我们开始在医疗器械及中药饮片领域提供全程追溯服务。在非药品追溯领域,我们持续为滋补、保健、食品、生鲜、奶粉、酒品等多个行业提供追溯服务,为超过2,000个品牌提供追溯服务体系。在新药研发领域,追溯码业务取得了临床试验领域的应用突破。我们利用一物一码技术实现在新药的临床试验的编盲和全程追溯,并在疫情期间就干细胞治疗新冠肺炎重症患者临床试验中得到成功应用,目前已经实现在多个临床试验项目中应用。在追溯码的C端应用方面,我们持续优化溯源私域运营平台,并引入上游药企,建立与C端的扫码场景,使我们的用户可以通过C段扫码获取更多的信息和服务。在疫苗监管领域,在原有贵州省全省追溯基础之上,完成与黑龙江省、安徽省的全省疫苗追溯合作,实现每支流入的疫苗,从生产企业到疾控中心、疾控中心到接种单位、均能及时准确记录、保存疫苗追溯数据、实现疫苗最小包装单位在流通和使用全过程来源可查、去向可追。通过全链路追溯模式的打造,既实现了政府对疫苗的智慧监管,也为老百姓开放了免费疫苗信息及流向查询入口,用科技助力普惠民生。这一系列创新成果的取得,标誌着本集团在医疗追溯领域迈向新里程,将为持续提升阿里健康追溯及数字医疗业务的行业地位和业务价值带来推动。
作为中国最大的医药电商平台,天猫医药平台业务有着广阔的可持续增长空间。随着后疫情时期居民医疗健康管理需求的增长,健康消费在居民家庭支出的占比不断提升,本集团将不断深耕和扩展新品类,为多元化的用户需求提供丰富的选择,在此基础之上,我们将和平台商家不断协同,拓展平台生态边界,实现新用户的不断增长。同时也将持续致力于在线慢病和常见病覆诊、处方续方及线上购药服务的加速发展,以合法合规为准绳,以用户价值为出发点和目标,和上游药企一同为消费者提供科学、专业的疾病患教知识,在建立网售药品及保健用品规范的基础上,引领行业良性发展,孕育更大的增长潜力。
自营业务持续在家庭安全用药场景与消费者互动。「安全AI用药系统」和「家庭云药箱」的上线,标誌着我们未来将通过包括DTP在内的全链路的供给体系、专业可信赖的质控体系、精益高效的仓储配送客服体系、全面温暖的家庭健康管理体系,持续提升客户的服务体验和粘性,巩固「不仅全,更安全」的用户心智,与此同时最大化利用阿里巴巴集团各个入口的流量资源,不断获取新客,继续扩大客户群体。
在医药新零售的赛道上,本集团在保障供给和服务的同时,优化服务体验。我们将紧密围绕阿里系同城零售的战略,与阿里生态伙伴紧密联动,不断引入新的优质流量和渠道,满足消费者多元化的消费需求,共同构筑用药本地服务网络。在供给侧,我们将持续提效降本,拓展品类,并与本集团内各生态形成联动,加速推进城市医保项目陆续落地,丰富「三医联动」应用场景,实现长期可持续发展。
在品牌合作领域,我们将以数字化解决方案为驱动,通过完整的全链路合作助力药企。本集团在医药自营业务、医药电商平台业务、医药新零售业务上将有更广阔的开拓空间,我们将持续与上游药企探索创新合作模式,并以继续满足用户需求、提升用户体验和价值为驱动力,在万亿级的医药保健零售市场中不断探索,实现持续增长。
此次疫情提升了用户互联网健康服务使用意愿,也促进了相关领域政策文件的出台,借助此契机,本集团不断沉淀经验,整合资源和能力,为持续扩充的用户提供优质高效的线上线下一体化的医疗健康服务。我们将持续加码对互联网医疗业务的投入,在「夸克」泛搜索+「医鹿」APP垂直搜索的双轮驱动下,不断沉淀和丰富优质、专业的内容,以技术和模式创新为手段,结合多元化、多维度的医疗工具及服务能力,目标成为中国医疗服务的线上首选平台。
为贯彻落实《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》和《国务院办公厅关于促进「互联网+医疗健康」发展的意见》精神,本集团将大力发展「互联网+」医疗服务模式创新,不断提升服务质量及规模,满足人民群众对便捷医疗服务的需求。同时,本集团将助力更多线下医院建立和提供互联网诊疗服务,实现平台规模的拓展,切实有效的推动」互联网+」医疗工作的普及。以此为契机,我们将实现不同业务板块的深度联动和协同,推动在阿里健康生态内广泛实现线上渠道的「三医联动」,建立独一无二的竞争优势,引领行业发展。
在本地医疗服务领域,我们将继续在具有巨大潜力的市场空间里不断探索,致力于打造中国领先的疫苗在线预约平台,通过提供以「在线预约」为核心的线上服务能力矩阵,优化中国疫苗人群服务体验,进一步推动疫苗接种普及率。我们也将加强与上游药企的联动合作,在优化供给的基础上进一步培养消费者心智,孕育行业领先的在线服务平台。在体检领域,本集团将加强与包括支付宝、UC、夸克、美年健康、爱康国宾等既有阿里生态伙伴的联动协同,积极拓展阿里巴巴的本地化生活服务端口,通过丰富产品供给,优化运营能力及发挥技术优势,在引领行业发展的基础上实现可持续的增长和回报。本集团将基于政企合作中的技术积累和实践经验,继续助力更多政府和行业合作伙伴在医疗服务侧的数字化升级。我们将积极沉淀「未来医院」的项目经验,并与包括阿里云在内的生态伙伴密切合作,作为全国各地城市大脑项目建设中医疗领域的主力军,将阿里健康及生态伙伴的行业领先的技术能力和运营经验,推广运用到更多区域,以此为基础,我们将获得更多的客户资源和运营入口。
通过数字医疗技术和医疗健康服务的深度协同,我们将实现院内和线上的信息平台数据的互联互通,更好的服务于政府和医疗机构,并打造基于区域的生态运营体系,探索和拓展数字医共体模式的边界。我们会通过智慧医院信息系统和区域医疗健康新基建等产品在已有项目的成功上线运营,打造标桿项目,以此为基础,未来在中国区域数字医疗新基建市场的广泛落地使用,推进分级诊疗落地及县域医共体建设,助力国家医改。
随着国家药监局《关于做好重点品种信息化追溯体系建设工作的公告》政策的出台,各地要求药品集中采购中标品种、麻醉药品、精神药品、血液制品等重点品种于2020年12月31日之前完成追溯系统建设,并收集全过程追溯信息,基本实现上述重点品种可追溯。作为药品追溯领域先行者,阿里健康将借助自身先发优势,顺应新政策的指导方向,持续推进「码上放心」平台的建设和发展,加快药品大数据中心的建设,为医药企业、医疗机构提供安全便捷的合规解决方案和拓展更多增值服务。基于《药品管理法》和国务院关于药品追溯的部署要求,围绕「8个标准」,本集团将继续助力各地药品监管机构实现高效监管,积极推动药品信息化追溯体系建设,提高药品监管工作水平和效率,切实保障药品质量安全,加强医保控费,确保消费者利益。同时,追溯码业务作为本集团医药业务的基础建设,持续为网售处方药业务安全可追溯提供底层技术支撑。
