作为阿里巴巴控股在大健康领域的旗舰平台,本集团秉承「让健康触手可得」的使命,持续在大健康领域夯实业务基础并做好前瞻性佈局。本集团的愿景是「让大数据助力医疗,用互联网改变健康,为10亿人提供公平、普惠、可触及的医药健康服务」。为实现这一目标,本集团大力发展医药健康产品销售业务,积极打造互联网医疗平台、通过云计算、大数据等技术探索数字医疗并致力于开拓发展消费医疗业务。
医药健康产品全渠道业务
本集团积极运用互联网技术,打造全链路和全渠道医药健康产品及服务的供应和新零售体系。藉助在线平台的既有优势,结合对市场和用户的理解,本集团向上游直接对接品牌商和大型经销商,同时与线下医药连锁企业深化合作,打通产品流通全链路,致力于为下游商家及消费者提供质优价美的产品。全链路的供应体系可有效提升供应链效率,拉近品牌商、经销商和消费者之间的距离,把品牌商的专业服务能力下沉到消费者端,在服务好消费者的同时,不断挖掘和激发出新的消费需求。
于报告期内,本集团继续积极拓展与上游优质品牌商的合作,同时进一步加强与医药滋补保健品牌商和国内大型医药经销商的业务合作。截至报告期末,本集团已获授权在天猫医药平台承接管理或开设超过80家品牌旗舰店,并帮助这些品牌在天猫上取得了良好的销售业绩。
医药电商平台业务-天猫医药平台
报告期内,本集团继续全面运营天猫医药平台。于2020年2月,本公司以向阿里巴巴控股之全资附属公司Ali JK发行本公司新对价股份的方式与Ali JK达成如医药产品及特医食品等类目收购协议,该交易已于2020年4月完成。基于此,阿里健康运营的所有类目包括已从阿里巴巴集团收购的天猫医药平台上的医疗器械及保健用品、成人计生、隐形眼镜、保健食品、特医食品以及医疗及健康服务类目,同时继续为天猫提供滋补保健品(不含保健食品和特医食品)类目的外包及增值服务。
报告期内,本集团所运营的天猫医药平台商品所产生的商品交易总额(GMV)超过人民币835亿元,天猫医药平台的年度活跃消费者(于过往12个月内在天猫医药平台实际购买过一次或以上商品的消费者)已超过1.9亿,较半年前增长超过3,000万。
疫情期间,本集团全程参与,竭力承担了大量社会责任,不遗余力调动资源满足消费者的对抗疫情的需求。于2020年2月6日,本集团率先在淘宝上线「买药不出门」服务,通过线上问医开方,药品配送到家的互联网就医方式,让慢病患者足不出户即可安心买到所需药品,并积极发挥阿里健康的行业号召力和影响力,联合超50家国内外知名药企力保疫情期间用药供给。针对湖北这个疫情重灾区的慢病患者的缺药难题,阿里健康上线湖北省「缺药登记」服务并发佈《火线驰援,湖北慢病找药倡议书》,在调动平台和商家资源的同时,帮助严隔离地区即将断药的慢病患者和家属寻找紧急药品资源,并联动合作伙伴,为患者送去救命药品。随着疫情战线的拉长,阿里健康和天猫联合宣佈启动「放心购药」计划,为全国广大慢病患者提供便捷药品服务。在保障疫情资源投放和聚焦的同时,我们主动放弃了包括成人计生、隐形眼镜、非疫情器械等非疫情类目的营销宣传,在一定程度上对平台GMV的增速造成了负面影响,但我们的付出也得到了用户的认可和积极回馈,2020年初至今,本集团活跃消费者人数显着增加。
在积极为消费者在抗疫行动排忧解难的同时,我们也投身于阿里巴巴「春雷计划」,竭力帮助中小企业和地方政府走出困境,激活特色产业。我们进一步深化前期与宁夏、云南等多个地方政府建立的全面合作,打造包括枸杞、阿胶、燕窝、人蔘、三七在内的5大滋补产业带,并取得显着成效,2020年初至今,这些品类的GMV增速环比显着提升。
本集团也致力于佈局消费升级,满足用户多样化的产品需求。随着消费者在健康、养生层面的需求不断增加,我们主动进行产品拓展,并成功孵化了涉及数十个细分市场新品类,这些新的供给,得到了消费者的广泛认可,并在报告期内取得了可喜的增速。本集团也继续投入目标消费者的人群建设工作,通过目标项目的启动和运营,辐射职场、家庭、爱美、养生等不同群体,为持续实现人群转化打下坚实基础。
医药电商平台业务-新零售模式
本集团在过往积累和沉淀的基础上,持续深入探索医药新零售业务的发展战略和路径。截至2020年3月 ,「30分钟送达、7 24小时送药」服务,已经覆盖了杭州、北京、广州、深圳、武汉、上海、成都等共14个城市。同时已在全国超过140个城市推出「急送药」服务,未来将在更多城市铺开。
疫情期间,本集团O2O业务团队全程坚守在抗疫一线,克服了各种困难,坚持春节不打烊,保障急送药服务供给。针对普遍面临的防控产品供给不足和信息不对称问题,我们运用技术能力,在全国多个城市上线「疫情防控药品全城查询」,帮助各地居民及时获取周边及全城范围内的疫情防控产品信息,受到广大消费者一致好评。
基于过往沉淀的运营经验和能力沉淀,报告期内本集团O2O处方药业务全面上线,同时建立了线上覆诊和处方开方合规系统,在统一监管的基础上,实现了覆诊患者互联网医院问诊,处方和送药上门全链路合规。通过与互联网医疗业务板块联动,我们的O2O业务在浙江省衢州市进一步实现了在线医保支付试点,引领行业发展。
于报告期内,本集团与O2O联盟商家及上游品牌方进一步深化合作,通过联合连锁药房,与包括东阿阿胶、云南白药等上游药企超过20个品牌建立全链路合作,试点在O2O联盟内新品上市首发,在不断创新的基础上培训强化消费者心智,同时为合作伙伴创造更大的价值。
医药自营业务
本集团通过医药自营业务为客户提供经我们严格把控质量的处方药、OTC药品、保健滋补品、医疗器械、隐形眼镜和健康护肤等众多品类的商品,并致力于为客户提供更加良好的购物体验和售后保障。报告期内,得益于本集团的科学运营及品牌优势,以及团队高效的执行力,医药自营业务收入继续保持高速增长。截至2020年3月31日,线上自营店(阿里健康大药房和阿里健康海外旗舰店)年度活跃消费者(在过去12个月内在线上自营店实际购买过一次或以上商品的消费者)超过4,800万。
疫情期间,本集团自营团队始终坚持战斗在抗疫一线,面对大量的用户咨询和购药需求,积极发挥供应链优势和运营能力,在本集团和天猫联合推出「放心购药」计划的基础上,自营业务进一步推出「慢病福利计划」,充分发挥「超级药房」的能力储备和运营经验,为慢病人群提供专属「云医生」、原厂直供药品、个性化用药指导等一系列慢病管理服务。儘管疫情期间由于交通,运输力等不可抗力因素,自营业务受到了部分药品短暂缺货和运输力不足产生的负面影响,但得益于自营商品的商品结构对用户需求的满足以及自营业务的快速组织响应能力,本集团自营业务整体业绩受到疫情的衝击较小,报告期内第四季仍然保持高速增长的态势。
本集团报告期内进一步推进与上游药企在线上渠道深化合作探索,于2020年3月与全球知名药企葛兰素史克(GSK)强强联合,GSK慢阻肺领域创新旗舰产品在阿里健康自营药店及平台首发上线。通过本集团的流量基础、品牌影响力、行业领先的技术和运营能力,进一步扩大GSK产品可及性,同时满足广大慢阻肺患者的用药和健康管理需求。
报告期内,本集团积极支持和配合北京跨境电商销售医药产品的政策试点,于2019年底推动实现我国跨境电商政策在医药产品领域的首次破冰,阿里健康同时率先申请并获批成为全国首家开展跨境电商医药产品业务的试点企业,取得独一无二的先发优势。
本集团继续致力于仓储、物流、客服、质控等配套系统规则及服务能力的提升工作,取得明显成效。为提升用户体验,本集团不断进行产品改造,自营业务用户整体咨询率下降的同时,取得了更高的人工转化率。随着医药自营业务的提速发展,集团继续投入质控建设,合理用药系统、透明实验室等工具均投入使用,保障安全运营。在仓储物流方面,本集团已实现5地7仓发货,全国20个城市次日送达。报告期内,新的处方药定制仓亦已建设完成。通过这一系列综合能力的打造和稳步提升,用户复购率也得到显着提升。
医疗健康服务
互联网医疗业务
于本年度内,本集团依托于前期建立的阿里健康网络医院有限公司,组织执业医师、执业药师和营养师等专业人员,为来自淘宝、天猫、支付宝等终端使用者提供多方面、多层次、专业便捷的健康咨询服务和指导。截至2020年3月末,与本集团签约提供在线健康咨询服务的执业医师、执业药师和营养师合计超过42,000人,其中主治、副主任及主任医师超过29,000人。
本集团以支付宝为阵地为使用者提供一揽子医疗健康服务,并在本年度引入蚂蚁金服成为股东,为进一步全面深化合作奠定坚实基础。基于本集团与支付宝于2018年11月签订的战略合作协议,本集团独家在支付宝客户端上设立独立的医疗健康频道,并负责全权管理该频道内的医疗健康行业合作伙伴。截至2020年3月末,支付宝已经签约的医疗机构数超过15,000家,其中二级和三级医院数量超过3,900家,并在全国17个省,近400家三级医院接通医保支付。
疫情期间,阿里健康与支付宝密切合作,积极发挥平台优势,用科技助力抗疫。自1月下旬疫情爆发开始,我们陆续在支付宝上线新冠肺炎预防指南、疫情地图、疫情信息实时更新等服务,积极配合国家疾控中心设计制作防疫宣传内容,利用阿里生态的流量基础和技术能力,通过支付宝和淘宝传播,助力政府做好抗疫宣教。针对湖北疫情重灾区,我们第一时间在支付宝上线免费在线问医服务,以及面向医护人员和患者家属的心理援助专线,并将我们的在线问诊服务推广到全国其他地区。为了助力做好针对人员流动风险的防护措施,我们持续进行产品升级,陆续在支付宝上线「密接查询」功能和「外出就医指南」,帮助政府和医院做好疫情防控工作的同时,为广大消费者提供便民服务。在中国疫情仍然持续、海外疫情爆发的严峻形势下,阿里健康再次出手,在支付宝上线面向全球海外华人的在线问医服务,得到了上百家中国驻外使领馆的官方推荐和海外华人群体的广泛好评。受疫情期间一系列服务的带动,我们医疗健康服务的活跃用户数呈现爆发性增长。2020年1季度,支付宝医疗健康频道累计净活跃用户数超过3.9亿。
本集团持续致力于通过技术改善供给,提升效率,满足使用者顺利实现线下就医、在线问诊、便捷医疗健康管理的相关需求。于本年度内,我们在互联网医疗领域再创佳绩。2019年1月,由本集团和蚂蚁金服共同投资的浙江扁鹊所承建的「浙江省互联网医院平台」正式发佈,并成为全国第一个集监管能力和服务能力于一体的区域互联网医疗平台。截至2020年3月底,监管和服务两个子平台已有超过400家包括三甲医院在内的医疗机构入驻,实现了浙江省所有地级市的全覆盖。作为国家衞健委样板工程,疫情期间浙江省互联网医院平台积极发挥先锋作用,在疫情开始爆发的1月底,第一时间在平台上线开启义诊专属通道,为广大浙江居民提供便民服务的同时,有效助力线下实体医院实现患者管理,避免线下医院场景的交叉感染。在国家衞健委的统筹指导和支持下,浙江省互联网医院平台再次发挥平台优势,上线「援鄂义诊通道」,走出浙江,为湖北居民提供免费互联网问诊服务,并以此为基础推广到面向全国提供服务。
面对海外疫情蔓延,阿里健康参与发起组织了全球新冠肺炎医学分享交流活动,联合「全球新冠肺炎实战共享(GMCC)」平台上众多有实战抗疫经验的顶级医院及专家资源,通过科技的力量,促成中外医学专家就抗疫经验进行学术分享交流,并通过互联网传递给更多的医务工作者。截至2020年5月15日,本集团已发起组织开展13场面向多个非洲国家以及印尼和斯里兰卡的网络研讨会。已有近120个国家和地区的近万名抗疫医生志愿加入这场由中国发起的全球最大线上抗疫公益行动中。
我们也在不断沉淀运营经验,运用行业领先的技术能力推动实现线上渠道的医保支付突破。2019年10月,我们与浙江省衢州市政府共建「衢州慢病管理平台」正式发佈,在全国首次实现了从「互联网覆诊+处方在线流转+医保在线支付+药品配送到家」的全链路跑通。以此平台为依托,疫情期间,衢州市政府为慢病患者推出了支持医保结算的线上覆诊续方购药,配送到家的一条龙服务,通过阿里健康的技术能力和运营经验为慢病患者解决非常时期的难题。今年4月,阿里健康联合支付宝,在山东济南率先创新试点并跑通全国首个基于医保电子凭证的互联网医疗模式,实现包括「医保电子凭证申领+在线覆诊+在线处方流转+在线医保支付+药品配送到家」在内,从问诊到购药全覆盖的的线上医保一条龙服务。这一模式也标誌着阿里健康在新的政策和行业发展机遇下,又一次对医疗行业具有重大意义的创新。
消费医疗业务
本集团长期致力于包括疫苗、体检等在内的消费医疗产业生态系统的打造,在此基础上重塑消费医疗的新格局,为消费者提供便利、可靠、透明的本地化专业医疗服务。
由于消费医疗业务具有很强的本地化业务特徵,需要消费者到线下才能完成服务,该业务板块受到此次疫情的衝击较大,造成其下半年GMV增速放缓,但对本集团整体业绩影响有限。与此同时,我们密切关注疫情发展和消费者需求,积极推动业务创新。近期,疫情得到缓解,全国不同地区陆续复工复产,我们积极跟随阿里巴巴「春雷计划」,助力全社会打赢新冠疫情下半场。我们于4月下旬在北京、上海、广州等全国十大城市上线新冠核酸检测服务,一週时间通过淘宝、支付宝、UC浏览器、夸克等多端同时发力,拓展到全国上百城市,既有力的满足了全国多地升级疫情防控常态化要求,同时保障了企业顺利复工复产所必须的人员流动需求。本集团核酸检测服务上的快速反应和高效执行力,也进一步凸显了我们体检业务板块的竞争优势。截止报告期末,本集团已与超过2,000家公立和民营体检机构建立合作关係,并通过天猫、支付宝、钉钉等多阵地提供多样化产品服务。
在疫苗领域,我们进一步推进「疫苗预约服务电商」+「疫苗生态合作」双引擎成长佈局。疫苗预约服务已经覆盖全国数十个大中型城市,在与葛兰素史克建立密切合作的基础上,我们与赛诺菲巴斯德(Sanofi Pasteur)建立战略合作伙伴关係,助力提升中国流感疫苗及联合疫苗接种率。同时我们还通过与中国领先的免疫规划信息服务商建立合作关係进一步扩大生态圈,并在福州、广州等地上线消费者疫苗在线预约等疫苗民生服务,通过生态佈局,助力提升中国消费者疫苗接种率。
数字基建业务
数字医疗业务
本集团通过积极与政府、医院、科研院校等外部机构合作,探索开拓以信息化、人工智能和大数据技术为基础的智能医疗业务。相关领域涉及互联网医学联盟、医学科研平台、临床辅助决策系统、远程影像平台、区块链数据安全解决方案等。
本集团于本年度内继续致力于通过技术助力政府和医院的信息化建设,以此为基础推动实现医疗数字化转型和基础设施搭建,为广大居民提供普惠、便捷的医疗健康服务。我们的医疗数据化业务大脑-浙江扁鹊,长期致力于医疗健康数据产品和智慧服务产品能力的打造,并以此为基础,成功孵化城市数字健康平台的建设和运营能力。报告期内,浙江扁鹊帮助杭州市余杭区政府建造的区域智慧健康综合运用体系「健康余杭智慧云」正式发佈,这是扁鹊在城市数字健康平台领域取得的又一阶段性成果,也是其行业领先的技术能力和运营经验的又一有力证明。该项目通过一、二两期工程建设,不仅成功实现助力余杭区政府高效监管,掌控区域内的医疗资源情况,医疗水平以及居民健康情况,更能从数据层面提供预测和运营分析,通过对医疗服务能力和可持续发展能力的研判,辅助政府做好包括培养医疗人员、提升医疗服务水平等在内的合理规划。同时该项目还践行让数据跑起来、让老百姓享受到更高效的便民服务的指导方针,向区域内居民提供包括在线医护预约、挂号、缴费、个人健康管理等民生普惠服务,真正意义上实现了通过健康医疗大数据中心驱动的城市医疗智能大脑的构建和运营。
本集团基于以云计算为基础的强大医疗大数据分析能力,与集团内外部机构建立联动合作机制,致力于打造有实际应用场景的医疗人工智能系统。报告期内,我们成功孵化了脑健康筛查AI引擎,通过AI技术对脑电图的定量分析,发挥提示抑鬱、老年痴呆、癫痫等风险筛查作用,并已经在体检机构投入使用。我们还通过使用深度学习技术,成功研发四大AI引擎:数字口腔正畸AI引擎,癫痫AI引擎,动态心电AI引擎,慢阻肺AI引擎,这些成果在生活健康、线下医疗机构、院外医疗服务平台等领域有广泛应用场景。疫情期间,阿里健康联合阿里云、达摩院共同研发新冠肺炎AI技术服务,帮助医生通过CT影像快速进行新冠肺炎筛查,该技术已提供给超过550家中国医院使用。在海外疫情日益严峻的背景下,阿里健康继全球义诊服务后,再次驰援海外,开放新冠肺炎AI技术助力包括日本在内的海外医院抗击疫情,为更广泛的病例筛查创造条件,也为更多的患者带来福音。
本集团通过控股的熙牛科技,致力于研发和打造为医疗机构提供覆盖医疗、公共衞生和管理全业务流程、线上线下全服务场景一体化的智能健康云平台。通过经验积累,能力沉淀和产品打磨,熙牛科技已成功开发出用于大型医疗集团╱医联体的基于人工智能的云医院信息平台产品,并已在浙江大学医学院附属第一医院两院区落地商用。疫情期间,上述平台为浙大一院之江院区快速投入抗疫工作,稳定高效运作,提供了强有力的技术保障,通过关键时期的实践考验,本集团卓越的技术和运营能力得到有力证明。我们的产品通过云原生的技术体系更新,实现了医疗集团╱医联体内各个分支机构达到统一的流程管控、服务水平和质量标准,同时也能满足个性化需求。我们还成功开发了以覆盖区域所有医疗机构全量业务数字化为重点的区域智能健康云平台,该平台将有力推动区域内医疗机构与衞生行政主管部门、医疗体系与公共衞生体系的互联互通,降低信息化升级成本,提升医疗数据提取运用的效率和价值。我们的智能健康云平台产品已经在全国数个省份成功中标,建立可观的项目储备,以此为契机,我们未来将为中国广大的民众群体提供医疗及健康管理服务。
追溯业务
本集团持续推进自主开发的「码上放心」追溯平台业务发展,该平台依托阿里云强大的计算和数据处理能力,可处理千亿级码量大数据,并发支持数十万企业使用者,具有良好的开放性、兼容性和安全性。
截至报告期末,在本集团「码上放心」平台入驻并续约的药品生产企业数量在中国药品在产生产企业总数的占比继续保持在90%以上,其中疫苗生产企业的覆盖率已达到100%。
报告期内,本集团取得多项重大业务进展。我们根据国家正式发佈的疫苗追溯标准和药品追溯标准,开展并取得了国家信息安全等级保护三级认证,成为全国首个符合国家疫苗追溯标准要求、药品追溯标准要求的第三方追溯平台。我们启动了医疗器械行业追溯业务,成为国家医疗器械唯一识别系统首批试点单位并位列三大发码机构之一,标誌着阿里健康在大健康追溯领域迈向新里程。我们同时为滋补、保健、食品、生鲜、奶粉等多个健康相关行业提供追溯码服务,为超过1,500个品牌提供追溯体系服务。本集团还积极开展多种码制的融合探索,致力于提升原厂溯源的商业服务价值,并与包括美赞臣、惠氏、雅培、雀巢等在内的知名奶粉品牌达成合作。在追溯码的应用场景方面,我们也取得重大突破,首次实现在三甲医院院内场景扫码追溯,为持续提升阿里健康追溯码的行业地位和业务价值带来重大推动力量。
借《疫苗管理法》正式落地的东风,阿里健康通过对疫苗追溯业务的积极探索,在贵州省实现全国首个疫苗追溯全省份、全链路覆盖,既实现了政府对疫苗的智慧监管,也为全贵州老百姓开放了免费疫苗信息及流向查询入口,用技术助力民生普惠。本集团继帮助所有疫苗企业完成了与国家疫苗协同平台的规定的数据对接要求之后,同时积极帮助企业满足各省监管对接的要求,积极参与各省疫苗监管平台的建设,目前已经与广东、贵州、福建完成对接,并正与其他省份开展对接工作,通过全链路追溯模式的打造,不仅可以获取沉淀更丰富和海量的数据,而且成功在追溯环节建立了商业模式。
报告期内药品类目的成功收购,是对阿里健康具有重要意义的业务进展,不仅表明了阿里巴巴集团将阿里健康作为大健康领域的旗舰平台的决心,更使得本集团拥有了医药产业的核心类目,在未来期间将直接受惠于业绩增厚效应,为我们处方药业务直接对接监管的同时,建立商家及消费者一体化运营模式创造至关重要的发展契机。春节的疫情在客观上培育了消费者线上问医购药的心智,并随着一系列新政策的出台,加速了行业发展。作为行业龙头,我们将积极佈局及利用好当下重要的战略发展机遇期,利用品牌优势和运营基础,持续推动和助力政策落地,突破创新。我们还将继续致力于新用户和新品类的拓展,在不断满足消费者差异化、多样化需求的基础上,打造和丰富平台生态,帮助平台商家做大做强,为可实现持续增长创造源源不断的动力。
本集团将继续坚持在医药新零售领域的投入和探索。我们会继续做好疫情期间的供给和服务保障,优化服务体验,并以此为契机,进一步强化消费者网络购药心智的培养,不断巩固和壮大目标用户群体。我们也会继续探索与线下联盟药店以及上游药企的创新合作,帮助联盟商家实现流量拓展,降本增效,同时助力药企高效触达目标用户群体,并通过线上渠道实现品牌建设,产品创新以及客户服务经验积累和能力提升。在处方药O2O业务全面上线的基础上,我们会继续着力于处方药业务基础能力的构建,在供给,配送,合规等基础设施夯实的基础上继续推动品类拓展等业务创新。在行业政策不断突破的背景下,我们还会积极推动O2O业务与包括互联网医疗在内的其他业务板块的联动,在更多地区助力政策落地,丰富线上「医药,医疗,医保」应用场景,在推动和引领行业创新的基础上,实现可持续的长期发展。
2019年12月,《新药品管理法》正式生效,为网络处方药业务的开展提供了法律基础,同时也为本集团自营业务提供了长期可持续的高速增长新引擎。阿里健康自营药房在过去3年运营中,始终保持高速增长的态势,可喜的数字背后,是自营业务对用户需求的深度理解,用户价值的创造和延伸。本集团正在积极进行产品改造,团队升级,深化在处方药领域的业务佈局,通过自营业务打造问诊、开方、购药、配送、用药指引、健康档案等在内的线上健康管理的全流程服务,通过包括慢病福利计划在内的会员制服务,进一步拓展用户群体,优化服务体验。本集团也加速推进与上游药企的合作,通过阿里健康平台,深化上游药企与患者的链接,为药企提供增值服务,并以此为基础,实现商业模式的持续拓展。
本集团将以此次疫情实现的消费者心智培养和政策突破为契机,不断沉淀经验,整合资源和能力,为持续扩充的用户提供优质高效的医疗服务。我们将加大对互联网医疗业务的投入,联动阿里生态的流量获取能力,在疫情期间本集团收穫的海量用户的基础上持续实现目标用户群体的拓展,并以此为基础,不断优化医疗工具和服务的供给,佈局和加强优质内容的产出和运营,在消费者端广泛树立中国互联网医疗首选平台的心智。本集团会以「全球新冠肺炎实战共享(GMCC)」平台的成功运营为起点,持续汇聚顶级医院及医生资源,通过我们行业领先的品牌价值、技术能力和流量优势,助力中国所有优秀的医学专家和医生群体放大价值贡献,为全中国的患者及家属提供普惠的医疗健康服务。
此外,我们将持续发挥和积累「浙江省互联网医院平台」的领先优势和运营经验,在互联网医疗心智不断普及的背景下,继续助力更多线下医院建立和提供互联网诊疗服务,实现平台规模的拓展。我们在满足浙江省衞健委高效监管需求的同时,将持续优化将患者从线上导流及线下上行到平台的核心业务链路,不断升级前期已经实现的全流程线上化处方流转模式,为入驻平台的医疗机构创造更大的价值,同时我们也将坚持推进平台上多样化的服务,在满足用户日益增长的需求的基础上,持续做大平台价值贡献。我们还将在前期已经取得突破的在线医保支付项目的基础上,紧跟国家在全国推广使用医保电子凭证的政策,与支付宝密切合作,在更多地区推动实现线上渠道的医保支付。以此为契机,我们将实现不同业务板块的深度联动和协同,推动在阿里健康生态内广泛实现线上渠道的「三医联动」,建立独一无二的竞争优势,引领行业发展。
我们将继续在消费医疗广阔的市场空间里不断探索,充分利用疫苗业务生态佈局取得的初步成果,致力于打造中国领先的疫苗在线预约平台,覆盖全国主要城市的公立和非公立疫苗接种服务机构,通过提供以「在线预约」为核心的线上服务能力矩阵,优化中国疫苗人群服务体验,进一步推动疫苗接种普及率。我们也将加强与上游药企的联动合作,在优化供给的基础上进一步培养消费者心智,孕育行业领先的联动协同平台。在体检领域,我们将以新冠疫情核酸检测会契机,加大对体检业务的投入,加强与包括支付宝、UC浏览器、夸克、美年健康、爱康国宾等既有阿里生态伙伴的联动协同的同时,积极拓展阿里巴巴的本地化生活服务端口,与饿了么、口碑建立合作,通过丰富产品供给,创新营销方式,领先的运营能力及技术优势,在引领行业发展的基础上实现可持续的增长和回报。
未来展望本集团将基于在实践中积累的技术和经验,继续助力政府和行业合作伙伴进行医疗服务的信息化升级改造。我们将积极沉淀「健康余杭智慧云」的项目经验,并与包括阿里云在内的生态伙伴密切合作,作为全国各地城市大脑项目建设中医疗领域的主力军,将阿里健康行业领先的技术能力和运营经验,推广运用到更多区域,以此为基础,我们将获得更多的客户资源和运营入口,打造基于区域的生态运营体系,探索和拓展商业模式的边界。在医疗AI领域,我们将通过已经取得初步成果的脑健康筛查等体检筛查产品,以及包括癫痫脑电等AI引擎的应用,助力改善医疗资源供给,降低医疗服务成本,为医疗行业创造价值,为百姓带来普惠的医疗服务。我们会通过智能健康云平台产品在已有项目的成功上线运营,打造标桿项目,以此为基础,未来在中国区域数字医疗新基建市场的广泛落地使用,推进分级诊疗落地及县域医共体建设,助力国家医改。
随着《新药品管理法》于2019年12月正式生效,「建立健全药品追溯制度」正式有法可依。截至到报告期末,国家药监局陆续出台了十项关于药品信息化追溯体系建设的指导意见以及相关数据标准,为药品全流程追溯体系的建设指明了方向。本集团将利用好先发优势及行业领先的技术和运营能力,继续巩固提升行业龙头地位,不断拓展扫码新场景,并且进一步加强全链路追溯模式建设,以此为基础实现追溯全流程数据沉淀。同时我们也将加强与包括医药、医疗在内的其他业务板块的联动协同,助力本集团整体业务不断发展壮大的同时,在追溯领域探索和孕育新的商业模式。
