于截至2023年12月31日止年度,由第三方拥有的一间管理协议下的酒店,于中国大陆的深圳前海JEN酒店开业,而于中国大陆的海口香格里拉及常州香格里拉及于马来西亚的柔佛公主港JEN酒店三间酒店的管理协议已终止。
于2024年1月,于中国大陆的深圳南山香格里拉亦新开业。于本公佈日期,本集团持有21间由第三方拥有的营运中酒店的管理协议。此外,本集团亦持有3间目前在发展中及由第三方拥有的新酒店的协议。该等发展项目位于杭州(中国大陆)、金边(柬埔寨)及墨尔本(澳洲)。
本集团将继续审议其所收到有关管理商机的建议,并拟于各地区╱城市与由第三方拥有的酒店订立其认为符合长远策略利益而毋须作出资本承担的管理协议。
人力资源
本集团业务的根本始终是基于人、我们的客户以及我们忠诚的员工。香格里拉是一家自豪的僱主,拥有超过43,000名才华横溢、敬业爱岗的员工,彼等众志成城,致力于实现我们到2030年成为全球最受欢迎酒店集团的愿景。
于2023年,我们继续投资、吸引及发展员工。本集团努力以四个战略支柱为指导:(1)加强领导力,(2)发展员工能力,(3)表扬和奖励员工,(4)培育香格里拉文化。
加强领导力
培养我们的领导者一直是香格里拉的首要任务。年内,我们为符合条件的员工开展了旗舰领导能力培养计划。该等计划包括:
旨在培养未来酒店总经理的商业领导者计划
面向未来酒店驻店经理的运营领导者计划
针对未来的中层管理人员的新兴领导者计划
于2023年,已有500多位领导者及未来领导者从这些计划中受益。
此外,我们在2023年推出了一个新的特别策划,名为领导力转型工作坊。此举措有助于我们的领导者理解本集团的愿景,并学习我们认为将支持本集团持续成功的特定领导技能。迄今为止,已有200多名高级领导者完成了工作坊。该计划将在2024年继续向中层管理人员推出,并为非管理人员提供删节版。
我们致力于培养强大的人才队伍及促进内部晋升,对2,750多名在香格里拉担任领导职务的现任领导者进行了评估。该等评估主要针对组织架构、领导者素质及职能专业知识。基于我们收集到的见解,我们将进一步帮助领导者指导彼等的团队实现我们当前的目标及未来的愿景。
在致力于培养强大的人才队伍的同时,我们于2023年恢复了全球年会。此次活动在北京举行,我们的最高领导者、资产拥有人及业务合作伙伴齐聚一堂,分享见解,庆祝香格里拉为新冠疫情后的商业复甦所做的成功准备。
发展员工能力
我们坚定地致力于为所有员工提供职业发展机会。为此,我们在2023年推出了一套全面的定制学习及发展计划,以及针对个人需求量身定制的在职培训机会。
透过我们经过升级的数码学习平台,香格里拉学院提供了多种虚拟互动学习课程。该等学习课程令我们的团队成员能够在方便的时候进行参与,并根据彼等的需求获得个性化的建议。于2023年,我们推出了47门内部开发的课程,其中20门侧重于资讯及科技,反映了我们积极应对新兴趋势的理念。平均而言,每位员工全年投入约58小时的学习时间。
招募及培养有志投身酒店业的青年才俊对我们未来取得成功至关重要。于2023年,本集团标誌性的「香格里拉+管理培训生」计划的所有管理培训生实现100%的出色保留率,令我们无比自豪。此计划支持极具潜力的未来领导者,为彼等提供了在本集团物业、地区办事处及总部的全面体验及参与机会。
为确保员工对年度目标及实现途径有清晰的认识,我们已采取重大措施来提升我们的全球绩效管理方法,其中包括在目标设定及年终审查流程中正式加入绩效发展对话。该等对话经过精心设计,使管理者能够调整及评估团队成员的表现和行为,由此为每位员工制定以本集团运营框架为基础的个性化目标,以及旨在促进个人和专业成长的个性化发展行动计划。
表扬和奖励员工
本公司的薪酬理念旨在以具竞争力及公平的方式奖励我们的员工,并就实现短期和长期业务目标提供激励和认可,以及吸引、挽留及激励行业中最优秀的人才。
本集团的核心薪酬计划与绩效发展评估计划挂钩,该绩效评估计划旨在评估员工在整个表现检讨週期中的贡献、影响力和发展领域。本集团的平衡发展记分卡衡量业务单位在财务成就、顾客满意度、人员发展、企业倡议、社区责任及合规方面的表现。奖励计划已仔细考虑财务及非财务指标,以确保薪酬与我们的业务策略一致。我们的薪酬计划受本集团的薪酬政策、指引及流程所规管。
2023年,薪金及福利(包括公积金供款、保险及医疗保险以及购股权计划)维持于具竞争力之水平。
股东于2012年5月28日采纳的本集团购股权计划已于2022年到期,而所有已授出之未行使购股权已于2023年失效。股东于2012年5月28日采纳并于2012年8月10日、2018年5月31日及2022年12月29日修订的股份奖励计划的详情,载于董事会报告「股份奖励计划」一节。本集团根据股份奖励计划授出股份,以吸引、挽留及激励重要人才,实现长远增长,并使管理层与股东价值创造保持一致。2023年根据股份奖励计划授出的股份的详情于董事会报告提供。
除核心薪酬计划外,今年我们亦通过两个关键的全球计划-免费客房和员工优惠房价计划以及欢乐时刻计划-进一步促进了我们的员工福祉。
为奖励员工的辛勤工作及奉献精神,我们重新启动免费客房和员工优惠房价计划,并将覆盖范围扩大到各间酒店及各个级别的所有同事。该计划提供专属免费客房和折扣员工价格,让同事们享受香格里拉酒店的热情款待,与我们一起留下难忘的体验。
欢乐时刻计划旨在表彰真正体现我们文化和价值观的员工。此计划是我们向团队成员表示感谢及认可的一种方式,感谢彼等全年坚持不懈的加倍努力。该计划鼓励同事提名,宣扬为顾客解决问题并带来欢乐的模范行为。获奖者将获得证书及奖励。此外,我们每个运营地区的精选故事都会出现在每月的香格里拉动向通讯中,为我们最敬业的员工提供一个展示的平台,并与我们的全球同事分享彼等的精神及实践行为。
于2023年12月31日,本公司及其附属公司大约有26,100名僱员。香格里拉集团(包括所有营运中酒店)拥有僱员43,600人。本集团之僱员福利开支(不包括董事酬金)为762,100,000美元(2022年:630,600,000美元)。
培育香格里拉文化
香格里拉文化的力量源于整个集团的济济人才。我们团队的多元文化及国籍背景丰富了香格里拉,为我们的管治及决策流程提供了丰富的观点及见解。同时,我们致力于打造一个包容的工作场所,确保员工与我们的愿景、宗旨、业务及共同价值观保持一致。
倾听员工的意见至关重要,因为我们一直努力与彼等的期望保持一致,促进彼等的参与,并优先考虑彼等的福祉。于2022年我们进行了首次全公司文化动向调查,为员工提供平台表达彼等对本集团参与策略的观点。今年,我们再次开展文化动向调查,获得了惊人的99%响应率,比去年增加9%。以调查的四分范围内,我们的整体得分为3.8,表明员工满意度显着提高。
于2023年,在成功招募和培养未来领导者及有才华员工的同时,本集团实现超过90%的关键领导者留任率。彼等在本集团的成功中发挥着关键作用,齐心协力将我们的业务推向新的高度。
让员工参与进来
在香格里拉,我们相信,成为社区的一份子意味着在有需要的时候积极支持当地活动。支持当地社区是本集团的核心价值观之一,植根于我们的亚洲传统。我们的全球员工众志成城,为一系列有意义的社区活动作出了贡献。今年的重要项目之一是为「友谊之城」的建设提供支援-捐赠300个集装箱作为土耳其哈泰1,200多名受地震影响的流离失所居民的临时住所。